零售企业企业文化现状及构建策略

◇方祺

零售企业企业文化现状及构建策略

◇方祺

我国零售业面临的竞争压力日益加大，企业文化作为一种无形竞争力正日益发挥着重要作用。本文主要对我国零售业在企业文化构建中存在的问题进行分析，并提出相应的解决措施。

零售业；企业文化；核心竞争力

10.13999/j.cnki.scyj.2015.04.014

一、企业文化概述

美国学者在上世纪80年代初提出了“企业文化”一词。企业文化可以定义为是受到社会文化影响和制约而形成的以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化[1]。企业文化是在一定的环境中因企业生存发展的需要而由少部分人提出和倡导，并坚持宣传、不断实践和规范管理的结果。

二、我国零售企业的文化现状

1.对企业文化重视程度不够

当前，我国依旧有许多零售企业对企业文化的理解处于浅显的表层阶段，将企业文化作为企业促销、获取利润的一种工具，这是对企业文化的重要性没有足够认识的表现。另外，我国零售企业对构建企业文化的资金支持力度不足。在我国大多数零售企业中，企业构建文化的开支占企业总开支的份额依然很小，这就直接造成了企业进行文化建设活动的困难。

2.企业文化建设缺乏个性

现在有些零售企业照搬沃尔玛、家乐福等一些欧美零售企业的成功经验，在搞企业文化建设时，没有考虑到不同地区的市场环境、消费习惯、顾客体验等因素的差异，盲目模仿它们也搞薄利多销的经营模式来创建本企业的文化，其下场必然是悲惨的。企业模仿同行业者建立企业文化，短期内也许有利可图，但是由于不能紧跟市场变化做出迅速的调整，结果必然会是失败的。

3.服务理念未得到践行

作为直接为顾客服务的员工，其素质的高低和服务意识的强弱关乎企业服务水平的提高和服务理念的践行。但是我国大多数零售企业的服务理念仍然停留在员工的口号中而没有付诸行动，这也是员工缺少归属感和安全感的结果，使得企业制订的服务理念在员工层面得不到有效贯彻，沦为一纸空文。

4.企业文化不成体系

我国零售企业的文化缺少独创性和主体精神，直接导致了其企业文化不能转化成企业的核心竞争力。企业文化组织机构的活动场所作为企业文化建设开展的基础，在零售行业通常不受重视。有些零售企业虽然建起了职工俱乐部、文艺协会，但是大都没有发挥应有的作用，而那些没有企业文化组织机构和文化活动场所的零售企业更是无法使企业文化建设得以实施。

三、关于我国零售企业文化构建的思考

1.注重企业文化的开发与管理

我国零售企业应该在企业内部形成一种重视企业文化开发和建设的氛围，从员工的价值观和管理者的管理理念入手，着力组建一支积极向上的工作团队。企业文化的建设不能没有管理者和员工的重视和支持，唯有从意识上注重企业文化的开发与管理，才能使企业文化在日常行动中得到有效的实施。因此，我国零售企业要注意从影响企业文化的主要因素入手，构建符合企业发展的独特的企业文化。

2.注重将企业文化与地方文化融合

我国零售企业在构建企业文化时，应从本企业的现实状况出发，考虑所处区域地方文化，探索出符合企业发展的文化特质。首先，对于企业所处地区的消费者构成要有准确分析，推出最适合本地大多数消费者的服务和产品；其次，所提供的产品和服务，应该切合当地消费者的文化背景、风土人情，符合当地消费者的消费习惯；最后，要在继承企业已有的优秀企业文化特色的基础上，结合当地的文化做出合适的调整。

3.增强服务意识，践行服务理念

我国零售企业在建设企业服务文化时，应该为员工提供必要的培训，提升员工的服务意识和素质水平。要通过员工服务水平的提高为顾客提供售前周到细致的信息服务、导购服务以及良好的售后服务，提供质量稳定、种类齐全、价格合理的商品，为消费者营造一种轻松、愉快的购物氛围，提供放心、满意的购物体验。因此，在创建企业文化时，要关注服务理念的践行。

4.形成文化氛围，健全文化体系

首先，要根据企业内部的条件和所处外部环境，在考虑文化形成机制的基础上，初步确立企业文化的内容；其次，对于确定了的企业文化内容要在企业内外部形成共识；最后，要对形成了的企业文化进行强化，不断根据实际情况对企业文化作出修改。总之，零售企业文化建设要注重体系的构建以应对环境的改变。

在如今零售业竞争愈发激烈的情况下，是否能成功构建符合企业发展的文化，关乎一个零售企业能否在市场中立足，关乎其能否可持续发展下去。因此，零售企业在建设企业文化用，改变了生产、消费以及传播的方式，为中小企业应用长尾战略提供了良好的平台和环境[3,4]。

二、相关理论概述

利基(Niche)一词是英文的音译，原指佛龛，有有利可图的缺口、商机的意思。菲利普·科特勒认为利基是更窄地确定某些群体，这是一个小市场并且它的需要没有被服务好，或者说“有获取利益的基础”[5]。一些企业专注于市场中被强势企业忽略的某些细分市场、环节，不与其在正面竞争，而是通过专业化经营、见缝插针地占据有利的市场位置，这部分市场被称为利基市场[6]。利基市场切割并注重专业市场，发掘消费者有价值但还未得到充分满足的需求，并且把它做深做透，以较少的资源投入获得较大的利润。

长尾一词最早是由克里斯·安德森在2004年提出的，主要用来形容诸如Amazon.com或者Netflix公司商业和经济模式[7]。其认为只要存储和流通的渠道足够大，“数量值”低“品种时，要从行业的现状出发，结合本企业的实际情况，构建符合自身发展愿景的企业文化。

[1]陈春花.从理念到行为习惯：企业文化管理[M].北京:机械工业出版社，2011.

[2]周应堂.黄金零售业企业文化建设问题研究［D].南京：南京农业大学，2006.

[3]刘圣春，余嗣俊.中国中小零售企业企业文化构建研究[J].北方学院学报，2011（04）.

[4]张德.企业文化建设[M].北京:清华大学出版社,2008.

[5]王新栋.国内零售业态发展研究[D].北京：北京工业大学，2007.

[6]韩金瑞.浅论如何进行企业文化建设[M].北京:清华大学出版社,2008.

（作者单位：江西财经大学会计学院）