S公司管理人员绩效反馈工作的优化

赵雪松

一、现状及存在问题

1.绩效考核现状。S公司隶属于中国航空工业集团公司的大型国有军工企业，公司现有员工近万人，其中管理人员800余人，专业技术人员4000余人，技术技能人员5000余人，管理、技术、技能三类人员从数量上看分布基本符合现代企业管理的布局。

绩效考核过程中实行全员考核，绩效考核可以分为对部门绩效的考核和对员工个人的绩效考核。对部门的绩效考核主要是以按季进行的目标责任考核和按年进行的民主评议为主，对个人的绩效考核（分为干部和员工两类）是通过年终综合考评来进行的。部门绩效考核的内容主要包括年初下达的目标责任和民主评议。对员工个人的综合考评以民主评议为主，考核结果分为优秀、称职、基本称职和不称职四个等次。部门季度目标责任考评结果是发放部门绩效奖金的依据，年终综合考评结果是管理干部员工教育培训、岗位调配、职务任免、职级确定、职级调整、工资调整、奖励惩戒的重要依据。

2.绩效反馈现状。调查发现与管理人员绩效反馈相关的明确规定主要有：（1）中层干部和员工的年终考评总分经计算汇总后，分别对干部（正、副职分开排）和全体员工进行排队，考评结果经组织和人事部门会议确认后在一定范围内公布。考评结束后，根据考评结果进行考核结果面谈，中层干部由主管领导进行谈话，员工由部门负责人进行谈话。（2）经分管绩效考核工作的公司领导签发后，应及时将目标责任考评结果通知每个单位，并组织各单位的内部考评，制作个人季度绩效奖金分配表。（3）建立举报制度和申诉制度。人事部门负责受理综合考评工作中的举报和申诉，并会同监察审计部调查核实。

3.绩效反馈环节存在的问题。目前该公司在绩效反馈环节存在的问题主要体现在：（1）对绩效反馈在绩效管理过程中的重视程度不足。由于缺少来自考核者对绩效表现和下一阶段改善方向的说明和评价，被考核者难以客观地理解自身的不足和优势，对绩效考核结果也会产生不满、抵触等情绪。而对于考核者来说，很难了解被考核者在目标完成过程中的需求以及其对于绩效管理的真实感受，更不能进一步提升绩效，制定下阶段的目标。（2）相关文件及规定中对绩效反馈环节如何操作阐述不具体。“考评结果经组织和人事部门会议确认后在一定范围内公布”的规定比较含糊，并非每个被考核者都清楚知晓自己的考评等级，尤其是考核被评在后面的人员并不清楚自己的考核记过以及为何原因排在后面。（3）绩效管理过程中的绩效反馈或者缺位或者流于形式。对管理人员的深度访谈调查显示：由于公司相关文件及规定中对绩效反馈环节如何操作阐述不具体等多种原因导致了在绩效反馈工作无章可循或自由度偏大，在实际操作中存在绩效反馈环节或者缺失或者流于形式等现象，从而直接影响绩效反馈的效果和下阶段的绩效改进。

二、绩效反馈流程的优化设计

在对管理人员的绩效考评过程中应该建立基于战略的绩效管理体系，如图所示。在绩效考核流程运行较为成熟的基础上应建立与健全绩效反馈与沟通制度，推进组织内的沟通互动，推动员工能力提升与绩效持续改进，逐步实现绩效考核向绩效管理的平稳过渡。

三、绩效反馈实施对策建议

根据反馈环节的现状及存在问题，借鉴相关标杆企业在绩效管理之反馈环节的一些行之有效的做法，建议S公司绩效管理体系框架下，就绩效考核反馈和结果运用方面进行流程优化，制定切实行之有效的实施办法，并强化实施办法的执行，对策建议如下。

（1）在年度综合考核结果确定后，召开管理人员绩效总结表彰大会。（2）在年度绩效管理总结表彰大会召开后，以书面形式反馈考核结果，并实施绩效沟通面谈。反馈及面谈内容包括干部和员工的目标绩效考核、民主评议及综合考评结果及排名情况；各方面反映的被考核部门及个人存在的问题、改进工作的意见、要求及下阶段工作计划；其它情况等。具体工作如表所示：

表 S公司管理人员绩效反馈流程优化表

（3）若考核对象对考核结果有不同意见的，可在考核结果反馈至本人后规定时间内向考核部门以书面形式提出复议或申诉。考核部门根据申诉情况在规定时间内做出明确答复。

（4）年度考核工作结束后，应在规定时间内向党委与监察部门移交相关考核材料。具体可包括被考核者年度目标绩效考核、民主评议及综合考评结果和排名情况；对被考核部门及个人的考核报告；被考核者的工作总结报告及述职报告；绩效反馈与沟通记录表；需要进行问责的事项；其它需要移交的资料等。

（5）考核对象收到考核部门或相关主管领导的绩效反馈意见后，要针对工作中存在的问题和不足及时进行整改。尤其是年度综合考核结果符合末位条件或接近临界点的部门领导或员工，要在收到年度综合考核结果反馈意见后规定时间内，向主管部门及领导提交整改计划，并于六个月内书面报告整改情况。

参考文献：

[1]王蕊.绩效反馈的价值、问题与优化策略[J].人力资源管理，2010，11：59-60.

[2]杨峰.论构建有效的绩效反馈机制[J].边疆经济与文化，2011，12：159-160.