基于三角模糊熵的网上书店配送模式评价及对策研究

康涛 孙萍

摘 要：本文在分析国内主要网上书店配送现状基础上，认对网上书店主要有第三方物流、自营物流配送和第三方物流加连锁书店三种配送模式，并利用三角模糊熵的评价方法，以客户满意度为评价标准，对配送模式进行选择，最后提出相应的对策建议。三角模糊熵法，采用三角模糊数和熵值法相结合确定指标权重，有效避免指标权重主观性较强的问题，为网上书店进行配送模式的选择提供了新的思路。

关键词：网上书店；配送模式；评价；三角模糊熵

网上书店相对于实体书店具有经营成本低、品种多、客户覆盖范围广等优势。目前国内市场占有率较高的网上书店是：亚马逊、当当网、淘宝、中国互动出版网、新华书店网上书城、孔夫子旧书网、蔚蓝网、图书城、中国书网、99网上书店、金书网等。当当网、卓越亚马逊等大多数网上书店都通过第三方物流企业完成图书的配送工作，新华书店、卓越亚马逊等部分可以实现自营配送。我国物流业整体水平相对滞后、配送基础设施不完善，成为网上书店发展的瓶颈。网上书店配送能力直接影响其品牌形象和顾客价值，进而影响盈利能力。因此，网上书店的配送模式选择与创新，成为其最主要的竞争因素。

一、网上书店配送模式分析

在对国内主要网上书店配送模式进行研究发现，主要以“第三方物流”配送模式为主，部分采用“自营物流”或“第三方物流+连锁书店”等几种配送模式结合使用。

1.第三方物流配送模式。第三方物流是企业委托给第三方物流企业完成配送活动的一种物流模式。该模式一般把货物送到客户手中或就近配送点，极大程度的方便了客户。第三方物流具有专业化、成本低、配送效率高等优势，是现代物流业的发展趋势，也是大多数网上书店的首选配送模式。

第三方物流中，相对于其他物流企业，邮局具有覆盖范围广的传统优势。邮政平邮具有反应迟钝、配送时间长、顾客需到邮局自取货物等弱点，邮政包裹的送达时间因地区配送情况差异，一般在5-15天。虽然邮政拥有配送速度较快的EMS（邮政特快专递服务），到城市一般为1-3天，到县乡2-5天，但配送费用较高，使得网上书店的价格优势不复存在。因此，网上书店邮局配送模式通常只是其他配送模式的一种补充

2.自营物流配送模式。自营物流配送模式能够实现网上书店对供应、生产及销售实现较为全面的控制，能够合理规划协调物流作业流程，同时能为生产经营活动提供有效的物流服务支持。自营物流需要企业投入大量的人力、物力、财力，增加了投资负担，降低了企业对市场风险的抵御能力。同时，自营物流的规模化程度较低，不利于企业核心竞争力的提高。

3.第三方物流+连锁书店配送模式。连锁书店具有完备的物流配送体系优势，网上商店如果能够与连锁书店合作，就能够有效提高物流配送的速度和配送效率。通过利用网民密集的一二线城市的连锁书店，作为配送终端，实现图书的就近配送；对于偏远地区，可以选择最近实体书店通过第三方物流完成配送。

这种新型的配送模式需融合实体书店和网上书店，实现信息共享，极大节约了物流资源。以新华书店为代表，目前国内还是以连锁书店为根基进而实现网上购买的形式为主导，而网上书店要想实体书店成为其配送终端或者实体书店加盟网上书店实现信息利益共享的配送模式还需进一步完善。

二、三角模糊熵评价方法

三角模糊熵的评价方法，首先利用熵值法确定指标权重，三角模糊数法表示专家的主观权重，然后依据离差平方和最大原则，确定组合权重。此方法使得各评价对象综合评价值之间差值更大，更贴近实际情况。

1.指标打分。指标打分根据指标特性分为三种：正向指标打分、负向指标打分和适中指标打分。正向指标是指指标客户满意度与指数值成正比的指标，也就是说数值越大状况越好的指标；负向指标，指数值越小表明客户满意度越好；适中指标，指数值越接近某一规定值越好。

三、网上书店配送模式选择对策

宏观上，国家应在法律、政策上对物流业给予支持和优惠，加快物流基础设施建设；微观上，企业在配送模式选择中应考虑以下几点：

1.多种配送模式相结合。不同的物流配送模式都具有其自身的优势和不足，根据网上书店的世界情况，针对不同的区域特点和客户需求，选择不同的配送模式。以新华书店为例，其作为中国最大的连锁书店，其网上商场具有其他网上书店所不具备的配送优势，通过全国各地的连锁书店，能够对客户订单实现快速响应和最短时间送达。对于城市区域，可以通过客户到书店自取或者送货上门；对于乡镇区域，通过就近连锁书店与第三方物流企业进行合作实现图书送达。

2.加快建设“第四方物流”。第四方物流需要对现有资源和物流运作流程进行整合和再造，使整个物流系统的流程更合理、效率更高，从而达到解决方案所预期的目标，实现总成本最低和客户满意度最高。第四方物流通过合理分配和协调订单信息和物流资源，给出最优的解决方案，力求效率最高、成本最低和利益最大。开发建设第四方物流，必须加强物流基础设施建设，整合物流资源，大力发展第三方物流，加速物流产业信息化，建立全国物流公共信息平台，加快物流人才培养等。

3.推动“第三方物流+连锁书店”配送模式。连锁店开展快递业务在美国已经得到普及，利用连锁店普及范围广的优势，根据客户需求，实现分时段配送、当天多次配送等服务，为人们生活提供了极大方便。对于同城配送，客户可以到书店自取或者要求连锁书店配送人员送货上门；对于乡镇偏远区域配送，就可以通过就近连锁书店与第三方物流企业进行合作实现图书的送达。连锁书店代理部分快递业务，为实体书店提供了一个新的利益增长点；同时网上书店通过连锁书店完成图书配送，节约其物流成本，提高了服务水平；从社会角度，实现资源优化配置，节约了社会成本。

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作者简介：康涛，黑龙江大学信息管理学院管理科学与工程专业，硕士研究生；孙萍，黑龙江大学信息管理学院管理科学与工程专业，硕士研究生