演艺场馆信息化建设的规划与实践

郝志　李钟升

【摘 要】以广州大剧院为例，分析演艺场馆信息化建设的规划与实践，并阐述了信息化基础开发、社会化媒体应用及整 合营销、媒体化纪实及制作、三维虚拟仿真展示及自助换验票研发等方面内容。

【关键词】 演艺场馆；信息化；社会化媒体；媒体化纪实；三维展示

文章编号： 10.3969/j.issn.1674-8239.2014.10.011

【Abstract】Taking Guangzhou Opera House for example， the planning and practice of performing venues informatization construction were analyzed， and some aspects were expounded such as informatization infrastructure development， application and integration marketing of social media， media documentary and making， 3D virtual simulation display and research and development of self-help check-in.

【Key Words】performing venues； informatization； social media； media documentary； 3D display

随着计算机技术、网络技术和通信技术的不断发展，各类企、事业单位的信息化建设需求也日渐凸显，已经成为其实现可持续发展和提高市场竞争力的重要保障与手段。而演艺场馆作为所在地区的文化发展中心和产业实践基地，其信息化应用程度的高低也在很大程度上关系到其文化影响力与票房号召力的效果。所以，演艺场馆的现代化发展应当着力于信息化建设，努力建立一个以信息系统为基础的现代化运营平台，进行信息的集成与推广，并按需求进行配置和共享，从而提高演艺场馆对各种信息进行管理和综合利用的能力。

广州大剧院与国家大剧院、上海大剧院并称“国家级三大剧院”，采用“央地合作”的运营管理模式，在中国对外文化集团公司和中演院线的支持与指导下，十分重视信息化建设和科技化运营，不仅为剧院带来了发展空间和文化增量，而且为演艺场馆的综合性发展提供了一条可借鉴的崭新道路。

1 演艺场馆的信息化基础开发

演艺场馆的信息化建设，首先要完成基础开发及维护工作，主要包括官网建设和用户体验的改进、移动客户端开发、CRM（客户关系管理）以及OA（内部协同办公）系统建设等内容，为演艺场馆进一步对内提升运营效率、对外拓展推广渠道打下坚实的基础。

1.1 官网建设及用户体验的改进

官方网站具有品牌形象推广、产品信息公开、新闻发布等作用，它颠覆了观众通过报纸杂志和大型海报获取演艺资讯的方式。对于演艺场馆的经营，官方网站的重要性毋庸置疑，以在线选座、在线支付为代表的场馆官网服务方式的改进，革新了观众通过热线或前往售票点现场购票的传统习惯，带动了整体演艺行业向信息化、技术化、便捷化服务方向的发展。

广州大剧院官方网站于2011年5月开通使用，独特的设计风格与剧院建筑设计相互协调，成为剧院品牌建设及演出项目宣传的重要渠道。同年9月，广州大剧院官方网站开通在线购票支付功能，并于2012年9月开通在线选座功能，使观众足不出户即可畅享购票的便捷，有效促进了大剧院演出的票房销售。目前，广州大剧院官网设有演出介绍、选座购票、艺术教育活动、新闻热点、会员资讯、自助服务等栏目，达到了较好的信息传递和服务效果。运营至今已获得来自全球超过300万人次的定向访问量，达成的票务在线交易与支付累计超过1 500万元人民币。

1.2 移动客户端的开发

随着移动互联网的迅猛发展，移动客户端的电商交易服务及用户交易量均呈急剧增长之势。如能不断改进提升移动客户端的用户体验和功能，将会极大地降低用户观演习惯培养的成本，使用户享有更便捷的资讯获取方式，让剧院的演出宣传及品牌建设更有针对性和延展性，形成“低投入、高回报”的良性循环。虽然前沿技术的应用会存在一些不确定性因素和潜在风险，但从行业发展的长远趋势来看，此举能够及时享受高新技术发展所带来的红利效益，提升整体行业的科技含量和集成水平。

广州大剧院把握技术前沿，于2012年提出了“无线大剧院，数字改变生活”的理念，并将核心服务拓展至移动客户端。2013年初，广州大剧院开发了支持在线选座及支付功能的苹果手机（iOS）客户端，并开通微信服务号、以内测身份接入微信支付服务，两者均属业内首创，亦成为微信支付企业推介案例及后续重点示范合作伙伴。

1.3 CRM与OA系统建设

CRM系统是利用信息技术实现市场营销、销售、服务等活动自动化的一种管理经营方式，能够使企业更高效地为客户提供满意周到的服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。对于演艺场馆来说，经官网运营而持续积累的订单、会员、浏览习惯等数据记录，是一笔宝贵的财富；而每个演艺场馆的数据存储在演出院线平台上，则可以沉淀为演艺行业大数据管理及信息挖掘的基础，为演出策划、目标人群划分、消费潜力挖掘、精准营销等许多工作环节提供参考，对行业发展具有重要的意义。为此，演艺产业的大数据管理及挖掘的需求应运而生，中演院线为适应这一需求，提出了相应战略——广州大剧院于2012年开始探索及筹备CRM系统的建设，至今已初具规模，并在票务管理、会员管理、数据管理等层面积累了丰富的经验，可为下一步更深入地应用示范提供坚实的基础。

随着剧院内各项业务及规范的开发与成熟，无纸化、标准化、流程化的协同办公就更显必要，OA系统的应用需求也日益显现。OA系统即针对组织内部日常运作和管理的应用系统，具有整体性、规范性、高效性、易用性和安全性等特点。广州大剧院于2013年起自主研发了适应剧院行业运营特点的OA系统，现已涵盖流程申请管理、公文管理、工作单管理、公告管理等主要功能模块，对优化办公效率、降低办公损耗起到了良好的促进作用。广州大剧院下一步将发挥OA系统的扩展性功能，针对剧院运营核心的演出管理、场地管理模块进行深度开发，借助模块集成的设计理念，力争将资源配置优势发挥到最大化，进一步提高企业运营市场化、集约化水平。endprint

对于演艺产业整体来说，如果单体演艺场馆的信息化基础开发具备了一定规模，那么就会催生出新的产业模式。具备一定规模的演出院线组织将来可以在信息产业模式中寻找合适的技术服务商进行长期合作，由其统一开发及配备上述软、硬件系统，以规模运营的方式降低技术开发、需求规划、功能培训及后期维护的综合成本，从而实现产业终端之间的无缝链接，形成演出院线并组织强大的信息化协同服务系统。

2 演艺场馆的社会化媒体应用及整合营销

社会化媒体是指允许人们自由撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术支持，现阶段主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等。

广州大剧院以微博作为最初的社交化媒体应用试行手段，于2011年开启了官方账号的运营和推广，并与新浪微博华南区开展深度业务合作，为国内剧院行业带来了社会化媒体应用的新模式，各地演艺场馆开始纷纷效仿。以广州大剧院#我在现场#、国家大剧院#在现场#为主题发布的演出后微博为例，定位在演出结束后半小时内曝光，均能引发现场观众与场外粉丝的传播互动热情，持续带动演出宣传和口碑建设。目前，在微博应用逐渐趋冷的趋势下，广州大剧院的微博粉丝仍能保持较高活跃度，证明了此种推广模式的阶段性成功。

基于微博平台运营的经验，广州大剧院继而将社会化媒体的应用拓展至微信、豆瓣、百科类等多个平台或渠道，吸引了众多精准度、参与度、忠诚度较高的粉丝群体关注。广州大剧院微信公众平台累计运营20个月，已吸纳珠三角地区忠实艺术粉丝15 000余人。通过定期公布精彩演出资讯、台前幕后新闻、艺术教育类普及活动、明星见面会或发布会、购票优惠折扣等内容，广州大剧院微信公众平台已经成为自有媒体中效率最高、用户粘度最大的传播渠道，凡是通过开放微信报名参与的活动均场场爆满、好评如潮。此外，基于公众平台特性而定制的演出自助查询、在线支付购票等服务，更是借助微信发展的便捷化趋势使演艺场馆综合推广和会员服务水平有了快速而持续的提升。

在自有渠道建设及运营的同时，广州大剧院积极跨地域、跨行业开拓与多个社交账号的良性互动，共同策划线上营销方案并合作推广。如在微博中，与广州市政务微博@中国广州发布，娱乐类的@三色娱头煲、@新浪广东有着数，面向学生群体的@广州微博招聘，商业类的@正佳广场、@广州塔，演艺类的@中演票务通、@大麦广州、@大麦古典等账号合作；在微信平台则开拓了与@芭蕾世界、@演艺科技传媒、@道略演艺等账号的长期合作关系。通过多角度、全方位的合作关系，将事件营销进行深度而全面的推广，力求达到跨界辐射的效果以影响更大范围的潜在消费人群。

实践证明，社会化媒体的应用对于演艺场馆信息的快速传播和票房号召力的提升有较大的促进作用，所以，演艺场馆经营者要在多渠道覆盖的同时抓住重点，通过总结归纳各社交平台的运营经验和群体细分，开展差异化运营推广，以达到有的放矢的效果。演艺场馆经营者也应安排产业链中各环节人员均参与到社会化媒体的推广进程中，定期组织培训及交流学习，逐渐摸索出一套全时性、多维度、深层次的运营模式。

3 演艺场馆的媒体化纪实及制作

媒体化纪实即利用流媒体手段来记录演出的台前幕后，由于舞台表演艺术特殊的时效性和临场感，其现场表演内容和幕后制作过程的全景再现就显得尤为珍贵，并成为后续演出策划、市场分析、宣传推广、品牌塑造以及人才培养的重要资料和素材。

广州大剧院作为大型综合性演艺场馆，年均举办各类演出超过200场次，举办各类发布会、艺术展览、大师班、艺术教育活动等超过100场次。据测算，对于像广州大剧院这样的综合性演艺场馆来说，以多媒体方式对日常演出运营进行记录，其策划、摄制、剪辑及归档的工作量几乎超过一家中等地级城市电视台的总量。所以，如何有效分配人员、优化活动安排、科学管理素材，是一个值得不断探索和改进的课题。正式开业4年多以来，广州大剧院在确保100%全景式记录各类活动的基础上，制定出了各类不同事件的记录归档规范，参考媒体行业标准，进行最优的资源配置。目前，大剧院已记录完成超过500场演出及各类活动的全本影像素材，为剧院的宣传推广及演出院线行业的数据平台建设积累了丰富而宝贵的资料。

同时，大剧院在对基础流媒体信息全面采集整理的前提下，重点向历年自制的大型歌剧演出投入资源，进行多机位的同步超高清摄制及剪辑，目前已完成2011年版《托斯卡》、2012年版《蝴蝶夫人》、2013年版《图兰朵》和《茶花女》、2014年版《卡门》的剪辑成片，并辅以对装台、彩排期间的多机位延时摄影纪实手法，全景呈现了国内大型实景歌剧的制作过程，为推动歌剧艺术的传播、提升广州大剧院“年度歌剧”的品牌建设、市场培育及衍生产品销售起到促进作用，也为下一步大剧院探索大型自制品牌活动高清直播的新型推广模式奠定了基础。

4 演艺场馆的三维虚拟仿真展示及自助换验票研发

当前，互联网的发展已极大地降低了现代服务行业地域性差异所带来的影响，但由于演出行业的特性，演艺场馆在单体运营上仍存在着显著的地域性差异和限制。对于长周期、跨地域的巡演项目，演出团体需克服演艺场馆单体差异和市场环境因素，需要逐个对场馆进行现场勘察以判断演出计划是否可行。而通过建立演艺场馆的三维虚拟仿真模型，运用互联网技术、三维技术、多媒体技术等多种成熟技术，将演艺场馆相关内容立体化、形象化地呈现出来，并通过舞台机械、灯光、音响等智能互操作系统与使用方进行互动，不仅能提高巡演准备效率、降低运营成本，还能借助该系统开展虚拟艺术生产等艺术创作的前期工作，从而使艺术生产方向更为明确和富有针对性、可行性。

广州大剧院作为中国对外文化集团公司项目组的一员，于2011年成功申报“十二五”国家科技支撑计划重点项目《文化演出网络化协同服务及应用示范》，成为《演出场所管理技术研究》课题的承担单位。该课题于2012年起实施，预计2014年12月结束，主要任务是负责建立演艺场馆基本信息和舞台基础信息的标准数据库，建立基于三维虚拟仿真模型的演艺场馆信息管理系统，建立演艺场馆客户信息系统，研究解决不同票务供应商演出票据的统一验票技术问题，并研究演艺场馆监管服务接口技术等工作。该项研究以信息化和科技化为导向，重点提升科技对于综合性演艺场馆的支撑作用，大幅度优化用户体验，为完成演艺场馆之间在演出院线平台上互连互通奠定基础，使演艺场馆能够和艺术生产单位、观众市场真正形成信息无缝对接及互动机制，从而促进演艺产业整体升级。对于演艺场馆来说，该系统能够在更大范围、更长时间内宣传推广其环境、设施、技术等信息；对于演出院线来说，该系统能够集成分析旗下各演艺场馆的细节信息，能够为引进、运营演出项目提供更为深入的指导和参考。endprint

目前，广州大剧院已完成了演艺场馆管理系统主要标准的制定和业务功能的研发，并已试点建成包括广州大剧院、山东省会大剧院、国家游泳中心（水立方）、上海大宁剧院、甘肃大剧院、 青海大剧院、湖南大剧院、深圳大剧院、大庆歌剧院、厦门闽南大戏院等在内的共10个三维虚拟演艺场馆模型。每个虚拟演艺场馆模型均包括全景虚拟漫游、舞台设备设施等展示功能和智能互操作系统两个组成部分。该系统还同步收集了上述演艺场馆的各项数据及资料，并已纳入演出院线协同服务平台信息库，供平台用户调取使用。

在票务运营及观众的票务体验方面，目前业内多家票务系统因各自独立的运营需求，使得同一演艺场馆票务系统验证缺乏统一规范，不利于防止假票、错票的泛滥和流通。而在售票环节，由于电子票尚未得到全面的推广支持和技术保证，用户的购票体验离便捷化的目标还有一定距离。为了改善这种状况，使演艺场馆验票终端能够在线服务于不同的票务供应商，广州大剧院设计并研发了用于各演艺场馆终端的统一验票闸机，有效解决了不同票务供应商演出票据的统一验票技术问题，并形成了相应的运营规范和技术标准。此举有效提升了场馆验票的速度，为票务公司的良性竞争创造了有利的技术条件，并提升了观众通过速率，避免出现假票、错票猖獗的态势。

另外，由于在线支付的普及，观众可以凭移动端信息在剧院自助换取演出票，从而大大优化了观众的购票体验，为下一步电子票的实行奠定基础。作为演艺场馆票务服务系统的先进技术验证手段，这些工作将为观众提供更加专业化、便捷化和个性化的服务，有效降低票务公司的人力、资源和管理成本，也使演艺场馆在演出院线平台上能够最大程度地共享资源，实时更新市场数据，从而整体提升演艺产业集约化、信息化水平和服务能力。

目前，广州大剧院已完成闸机、手持设备的统一验票功能设计开发及自助换票设计，并已在全国范围内开展了20多个演出项目及体育赛事的应用示范工作，积累了宝贵的经验，能够为后续进一步完全实现无纸化购票及验检票流程奠定基础。

5 结语

综上所述，演艺场馆信息化建设符合文化与科技融合以及发展现代服务业的趋势与要求，对于进一步推动我国演艺产业跨越式发展具有重大意义。提升演艺场馆信息化水平，不仅能够有效促进场馆各项经营工作的开展，优化观众的观演及文化服务体验，还能够促进艺术生产、票务服务及营销渠道拓展等演艺产业链关键环节的发展，建立起一个以信息系统为基础的现代化运营平台，从而服务于演出院线产业集群，全面提升其市场竞争力和票房号召力。

注：本文属于“国家科技支撑计划”重点项目《文化演出网络化协同服务及应用示范》（项目编号：No. 2012BAH02F00）研究成果。endprint