社会性软件在开放教育非学术支持服务中的应用研究

邹 燕

(山东广播电视大学，山东 济南 250014)

社会性软件在开放教育非学术支持服务中的应用研究

邹 燕

(山东广播电视大学，山东 济南 250014)

为提高开放教育非学术支持服务的服务水平，增强开放教育的办学实力，在充分阐述开放教育非学术支持服务内涵的基础上，探讨社会性软件在开放教育非学术支持服务中的应用，指出社会性软件在开放教育非学术支持服务应用过程中应注意的问题。

社会性软件；开放教育；非学术支持服务；应用

开放教育是以学生自主学习为主，面授辅导为辅的现代远程教育形式之一。开放教育学生由于其年龄跨度大、学习条件参差不齐、工学矛盾、自我效能感差等特点，在学习过程中，经常会遇到各种各样的问题。在这些问题中，有很大一部分是与专业知识本身无关，但又急需得到帮助的有关学习技能、学习方法等方面的问题。开放教育非学术支持服务正是从学习支持服务中分离出来，专门解决除专业知识以外的，与学生的学习密切相关、对学生学习起到重要作用的各种服务[1]。开放教育非学术支持服务是开放教育学习支持服务的重要组成部分，做好开放教育非学术支持服务是提高开放教育办学能力和服务水平的重要途径。

随着信息技术的迅猛发展，各种社会性软件井喷式涌现，更多的开放教育工作者积极投入到信息技术在开放教育中应用的变革浪潮中。本文结合作者在开放教育非学术支持服务中的体会，深入探讨了社会性软件在非学术支持服务中的应用，旨在提高开放教育非学术支持服务的服务水平。

一、开放教育非学术支持服务的内涵

(一)开放教育非学术支持服务的指导思想

开放教育非学术支持服务以人本主义学习理论、建构主义学习理论、情商说或情绪智力理论为基础[2]。开放教育非学术支持服务强调以学生为中心，以学生的需求为一切工作的出发点和落脚点；重视学生的个性差异，关注学生的个性发展，强调为学生创造个性化的学习环境，提供个性化的学习指导和学习规划；鼓励学生依靠自身的经验积极主动地完成知识的构建，并学以致用；引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观，能够妥善处理个人及他人的情感、关系，形成坚强、理性的学习意志和较高的自我效能。

(二)开放教育非学术支持服务的基本内容[3]

1．人文与情感关怀

“以人为本”、“以学生为中心”是开放教育的办学理念和服务宗旨，为开放教育学生提供有效的人文与情感关怀是开放教育非学术支持服务的重要内容。开放教育的人文与情感关怀体现在开放教育服务的整个过程中，从入学阶段归属感的培养，到学习中的情感激励和支持，直至亲情、友情、师生情的建立等，人文与情感关怀就像空气一样渗透在开放教育学习的各个环节中。

2．学习技能培养

大部分开放教育学生在入学前，没有形成良好的学习习惯，缺乏必要的学习方法和学习技能。正因为如此，要想使学生能够在开放教育的学习过程中实现高效学习，顺利完成学业，对开放教育学生学习技能的培养便显得尤为重要。开放教育工作者要正确看待开放教育学生的个别差异，结合他们的现有水平，因材施教，给予有针对性的学习技能指导。

3．信息服务

信息服务是开放教育非学术支持服务的重要内容，它体现在开放教育各非学科信息的传递、反馈、问题解决等各个方面。首先，学校管理人员及时向学生传达各种考试、教材、教学等信息；其次，接收学生的反馈信息，并及时向有关部门反映；第三，将有关部门的反馈意见及时公布给学生；第四，帮助学生协调解决学生与学生、学生与教师、学生与学校之间的各种问题和矛盾；第五，为学校相关部门提供各类学生信息，为学校科学管理提供依据。

4．校园文化建设

丰富多彩的校园文化活动，一方面，能够增强学生的归属感，让学生充分感受到学校大家庭的温暖，有利于培养学生爱校、护校的情感；另一方面，通过校园文化，学生与学生、学生与教师有了更深入的了解，扩大了每一位同学的朋友圈，有利于教师学生工作的开展。

二、社会性软件在开放教育非学术支持服务中的应用

(一)社会性软件概述

社会性软件Social Software(SS)是构建于互联网络之上，能够帮助人们汇合、联系与合作的电脑中介传播工具[4]。社会性软件实现了互联网应用模式“人机对话”到“人人对话”的跨越式转变，根据其功能不同，可以分为协作和通信工具、显示的社会性软件、个人出版和聚合、智能社会软件。博客(Blog)、微博客(Micro blogging)、播客(Postcasting)、维基(Wiki)、社会性网络(Social Bookmarking)、内容聚合(RSS)、即时通讯(IM)、电子邮件(E-mail)等都是不同类型的社会性软件。

(二)社会性软件在开放教育非学术支持服务中的应用

各式各样的社会性软件为优化开放教育非学术支持服务提供了技术保障。批判性看待这些社会性软件的优劣，合理选择适用的社会性软件，有利于提高非学术支持的服务水平。

1．学生需求分析

了解学生需求是做好开放教育非学术支持服务的关键。开放教育学生的时空分离性导致面对面的学生需求调查成为几乎不可能完成的事情。问卷星是一款专业的在线问卷、测评、投票软件，通过问卷星可以突破时空分离的限制，有效进行学生需求分析。开放教育工作者可以通过问卷星，在学生入学前、学习中、学习后等不同阶段，设置不同题型、不同内容的问卷，通过电子邮件、网站、即时通讯工具等将问卷链接发送给学生，学生可以通过链接在线答卷，并将结果在线提交。问卷设计者在线收集问卷作答结果，并通过问卷星的结果处理工具，绘制图表，做出分析。同时，问卷星支持问卷的公开级别和访问权限的控制，有利于有针对性地调查。

2．信息传达

信息传达是开放教育非学术支持服务的一个重要方面。开放教育管理人员，需要及时向学生传达有关开学、教材、教学、考试等方面的信息，帮助学生制订学期学习计划。博客等显示型社会软件，为开放教育管理人员传达这些信息提供了平台。班主任可以将重要的信息内容记录到新浪博客、QQ空间等地方，学生可以通过关注等方式，定期查看通知内容，按照要求及时完成相应的任务，保障学习活动的正常开展。班主任还可以充分利用自己的博客或空间，为学生深入介绍开放教育的学习特点，为学生提供图文并茂的常见问题解决方案以及分门别类的学习资源，满足学生一站式的学习需求。

3．资源共享

在信息时代，共享已经成为共识。在网络中，我们不仅共享资源，而且共享观念和经验。在开放教育的非学术支持服务中，班主任常常需要将教学安排、考试安排、学生成绩等文件传递给每一位同学。QQ共享、QQ网络硬盘、公共电子邮箱等为共享提供了广阔的空间。教师把需要共享的文件上传到共享空间，学生通过共享空间下载所需要的资料，这一上一下的传递，真正打破了跨时空的限制。此外，Wiki也为我们提供了一个别样的合作与共享的平台。通过Wiki，问题的发起者可以设置一个主题，其他参与者可以以这个主题为中心，修改主题内容，补充自己的观点，完善主题活动的同时达到共享观念和经验的目的。

4．互动交流

交流是信息互换的过程，交流是良好人际关系的重要保证。各种各样交流软件的涌现，加强了开放教育学生与学生、学生与老师之间的互动。即时通讯工具，如QQ、MSN等，既可以满足用户实时文本交流的要求，又可以进行语音、视频等的实时传递。通过好友可以满足一对一的沟通，通过群可以实现集体实时的讨论，通过讨论组可以灵活建立临时机构等。非实时交流工具，如E-mail等，可以通过设置主题，组织学生进行非实时讨论，学生在发表自己观点的同时，能够了解更多人的想法，开阔了视野，拓展了思路。

5．情感支持

“以客户为导向”、“以学习者为中心”，是开放教育人本主义教育理念的集中体现。人文与情感关怀是开放教育非学术支持服务的重要内容之一。首先，通过社会性软件可以创造虚拟的数字化校园环境，通过开展各种各样的校园文化活动，增强学生的归属感、主人翁意识和集体荣誉感。其次，社会性软件，尤其是各种各样的即时通讯软件，为学生的心理咨询提供了方便。传统的心理咨询由于是面对面的交流，部分同学碍于面子或有其他原因不愿意接受心理咨询，因此，学校的心理咨询室几乎成为了摆设。通过即时通讯软件，由于交流双方可以在不透漏各自基本信息的情况下进行安全、平等、自由的交谈，学生很容易敞开心扉，畅所欲言。通过工作人员的正确引导和鼓舞，能够帮助学生克服心理障碍，建立战胜困难的信心，增强百折不挠的决心和意志，提高自我效能。

三、社会性软件在开放教育非学术支持服务应用过程中应注意的问题

社会性软件为提高开放教育非学术支持服务水平提供了技术保障。然而，社会性软件终究只是一种工具，如何将这种工具有效运用到开放教育非学术支持服务中，又将是一个新的课题。

1．更新观念

开放教育相关人员，尤其是开放教育管理人员早已习惯传统的管理模式和方法，相当一部分管理者自认为经验丰富，不愿意去尝试和接受新的做法，导致非学术支持服务水平止步不前，甚至出现滑坡的现象。因此，更新观念，转变意识，充分认识到社会性软件在开放教育非学术支持服务中发挥的重要作用并愿意积极探索是做好开放教育非学术支持服务工作的前提。

2．提高素养

社会性软件是一种基于网络的人际交流工具。因此，只有社会性软件使用双方(教师和学生)的信息素养都得到了提高，社会性软件对开放教育非学术支持服务的支撑作用才能得以发挥。通过开展各种各样的信息技术培训，提高教师和学生使用信息工具的能力，是提高教师和学生信息素养的基本途径。教师和学生信息素养的提高是社会性软件有效应用于开放教育非学术支持服务的基本前提。

3．深入研究

目前，社会性软件在开放教育非学术支持服务中的实践活动已在自觉不自觉中展开，然而，对于社会性软件在开放教育非学术支持服务中的研究还没有形成系统、可复制、可操作、有指导性的研究成果。因此，一线的开放教育工作者需要结合工作实践，深入研究各种社会性软件，本着求精不求多[5]的原则，用批判的眼光审视各种社会性软件的优劣，选择适合自己的社会性软件，多反思、多总结，充分发挥社会性软件在开放教育非学术支持服务中的作用。

[1]邹范林. 论远程教育非学术支持服务及其策略[J]. 中国电化教育，2010，(07).

[2]顾明远，孟繁华. 国际教育新理念(修订版)[M]. 海口：海南出版社，2003.

[3]邹燕. 山东电大开放教育非学术支持服务的现状及发展对策研究[J]. 山东电大学报，2015，(01).

[4]管锦亮. 利用社会性软件提供普通高校学习支持服务研究[J]. 河北广播电视大学学报，2011，(02).

[5]官海萍，朱欢乐. 构建个人学习环境的社会性软件分析[J]. 中国远程教育，2012，(09).

2015-01-04

课题编号：2013年度山东广播电视大学一般课题，项目编号：2013Y013J。

邹燕，山东广播电视大学直属学院教师，理学硕士，研究方向：教育技术理论与实践、开放教育研究。

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1008—3340(2015)02—0017—03