突出创建特色 铸造妇幼品牌

徐淼

七台河市妇幼保健院成立于1992年，经过20余年的努力奋斗，已发展为集医疗、保健、教学、科研为一体，具有妇幼专科特色的现代化综合医院，整体综合实力已达到全市先进水平。目前，该院正朝着创建省级文明单位的目标迈进。

一、提高职工素质 夯实文明基础

四年来，围绕提高全院职工整体素质，该院重点抓好了“四个创建”活动。一是创建“学习型医院”，提高干部职工队伍的整体素质，促进医疗技术水平、服务水平和管理水平的提高。二是创建“行为规范型医院”，形成了一套教育、执行、监督、考核并重的管理运行机制。三是创建“服务型医院”，真正把热心、细心、爱心、诚心送到每位患者身边。四是创建“技术创新型医院”。鼓励开展新技术新项目，对在工作中有创新行为的医护人员进行奖励。

二、开展系列活动 拓展文明格局

四年来，该院加大力度开展文明单位创建活动，紧密结合医院实际，创新载体，丰富内容，使文明建设活动开展得有声有色、富有成效。

创办特色医院文化活动。积极倡导医院文化建设，集全院职工智慧创立了院训、院徽、院歌、院旗，在全市卫生系统首家创办了网站、院报，确立了以医院目标、办院方针、人才理念、服务理念、管理理念、经营理念和共同价值观为主要内容的较为完整的医院文化价值体系，使职工的积极性、主动性、创造性明显增强，荣誉感、责任感、使命感明显提升。

开展“志愿者服务我先行”活动。该院志愿者服务队伍不断壮大，成立了由200名医务人员组成的志愿者服务队，开展志愿者献爱心系列活动，共为白血病儿童、七台河困难居民捐款3万余元。四年减免治疗费用近100余万元。

开展庆祝节日主题活动。举办“五四”青年节座谈会、联谊会；举办“5·12” 国际护士节、展护士风采联谊会及技能演练比赛等活动，激励后进、弘扬正气，充分调动全院职工工作积极性。

开展支农先锋工程系列活动。积极开展对口支援和“帮扶农村卫生先锋行动”，帮助基层医院解决设备和技术匮乏的实际困难，让农民群众获得高质量的医疗服务，提高医疗卫生健康水平，支援新农村卫生事业的全面发展。

三、创新体制机制 实现文明管理

他们更新观念，大胆改革，坚持以创新管理体制机制为动力的发展思路，增强了医院内部活力。一是强化制度管理，让广大干部职工在工作中有据可依、有章可循。二是强化人本管理，让每名职工都感到自己的重要性，体会到了一份感动和鼓舞。三是实施绩效管理，对成绩突出、贡献大的科室实行重奖等一系列自主灵活的分配制度和激励机制。四是强化目标管理，有效地解决了一系列问题，确保了各项任务、目标的圆满完成。

四、提高医患满意度 建设文明环境

他们以提高患者满意度和提高医务人员工作积极性为重点，从自身工作职能出发，从满足百姓需求出发，突出把握好促进医院发展这条主线，建设文明和谐的就医工作环境。一是积极异地建院，建立一个让患者养心怡神的诊病治病环境。二是注重团结，建立一个上下一心、民主和谐的人际环境。三是用好人才、留住人才、激励人才，建立“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的用人环境。

五、实施惠民工程 共享文明成果

该院紧紧围绕国家、省、市医改总体部署，从医院自身实际和工作职能出发，创新内容，强化监管，全力抓好各项惠民工程的落实，使人民群众享受到了医改所带来的实惠。

落实医改“868”人民满意工程。一是开设平价药房，全方位让利百姓；二是实行医疗服务“菜单制”，对外科、产科和妇科常见病种进行限价治疗，让利群众230余万元；三是建立免费车接送服务，免费接送一县三区患者3500余人次；四是推行社区诊疗上门式服务，满足社区居民需求；五是开通五加二无假日门诊式服务，确保门诊工作质量。六是开通急诊绿色通道服务，提高危急重患者抢救成功率；七是实行每日清单式服务；八是完善制约机制，开展患者医疗满意度调查，下发患者调查问卷12000余份，患者满意率达95%以上；九是开展多种形式的“爱心济困行动”和健康公益活动，让利病人，回馈社会。

实施医改“3215”惠民工程”。一是积极落实三大惠民措施。共为患者减免费用869800余元，惠及百姓达68696人次，对辖区内的残疾人、慢性病、脑中风后遗症患者免费治疗2500余人，累计10000多次；二是实行双向转诊制度，自开展双向转诊工作以来，共转诊患者126人次；三是建立卫生信息平台；四是实行基本药物零差价，共为群众减免120余万元，；五是实行临床路径管理；六是实施医师多点执业制度；七是开展医疗信息公开制。

落实妇幼公共卫生惠民政策。四年来，为市直幼园所儿童进行健康体检，进行社区广场义诊活动，共计接待群众4.5万余人次；为10181名妇女免费发放了叶酸药品，为7719名孕产妇发放住院分娩补助金共计273.22万元；为129759名妇女进行了免费妇女病普查；为22883名孕产妇检测了艾滋病；为9926名孕产妇检测了梅毒、乙肝；为279例新生儿免费注射乙肝免疫球蛋白。

六、加强行风建设 树立文明形象

以省、市素质工程“三好一满意”、 诚信服务年、“关注民生、服务发展群众最满意单位评议”等活动为载体，全面强化行风建设各项机制。一是强化医德医风考评机制；二是强化公开承诺机制；三是强化服务监督制约机制；四是强化廉政风险防范机制。

通过多年的努力，七台河市妇幼保健院赢得了社会各界和患者的一致好评，打造了特色妇幼品牌。实现了年门诊患者由2003年的3.4万人次增至15.78万人次，住院患者由2527人次增至7727人次，固定资产由892万元增至4500万元，年业务收入由448万元增至3279余万元，并且连续多年被评为目标管理先进集体，全省妇幼卫生工作先进集体、全省卫生系统政风行风建设最佳单位、全省文化建设先进单位、全省青年文明号等荣誉称号。□

（编辑/李舶）