基于工作过程系统化的物业管理专业课程体系研究

南宁学院 刘红红

基于工作过程系统化的物业管理专业课程体系研究

南宁学院 刘红红

课程体系是高校各专业人才培养的关键，目前高校物业管理专业构建的课程体系与行业人才需求出现脱节，本文提出基于工作过程系统化开发物业管理专业课程体系，该课程体系以行业岗位需要能力为出发点，将人才培养目标和社会需求有效对接，真正落实培养物业管理专业应用型人才。

工作过程系统化 物业管理专业 课程体系

近年来，随着人们生活水平的提高，物业管理行业迅速发展，物业企业对人才要求越来越高，具有专业知识和职业技能的人才备受青睐，而高校物业管理专业是为行业培养物业管理专业人才的重要基地。但目前高校物业管理专业人才培养与行业需求脱节，物业管理企业需要毕业生具备一定职业能力，能够进入企业就胜任相应岗位，而高校物业管理专业课程体系以学科体系为本位，课程教学不能有效做到工学结合，缺乏对学生职业能力的培养。因此，物业管理专业课程体系急需改革。基于工作过程系统化的物业管理课程体系以就业为导向，以物业行业岗位为载体，根据岗位具体任务分析完成该岗位所需的能力，并根据能力确定对应的课程。该课程体系突破了学科体系的限制，从物业管理行业发展需求出发促进学生职业能力的培养，将教学过程和物业管理行业工作过程相融合，做到市场需要什么人才，我们培养什么样人才。

一、基于工作过程系统化的物业管理专业人才培养目标

课程体系构建的首要步骤是明确专业培养目标，南宁学院作为应用型技术大学，学校物业管理专业以学生职业能力培养为目标。为紧密对接市场需求，笔者做了大量调研，一方面在查看大型招聘网站对物业管理人才招聘的要求时，发现招聘物业管理员的岗位较多，主要要求熟悉物业管理各模块业务；另一方面通过与当地物业公司领导和员工进行座谈，明确企业用人方向及在知识、能力等方面的具体需求。通过对调研资料整理得出，目前社会对物业管理从业人员要求主要有三方面：一是具备吃苦耐劳的精神，二是熟悉物业管理业务流程，三是善于与人沟通。因此，我校将物业管理专业人才培养目标定为培养具有良好的职业素质，面向物业管理行业和房地产相关行业，具备现代管理的基本知识、物业管理理论知识和业务技能，适应物业管理员、项目管理、房地产销售、物业综合服务等岗位工作的，懂管理、精业务、有创新、善沟通的物业管理高素质技能型专门人才。该目标强调以职业能力为重点，将人才定位为高素质的技能型人才，与基于工作过程系统化课程体系以“职业能力为本位”的思想相一致。

二、基于工作过程系统化的物业管理专业课程体系构建思路

1.基于工作过程系统化的物业管理课程体系构建理念

基于工作过程系统化的物业管理专业课程体系是以课程的开发与岗位工作过程相联系为课程设计理念，课程的选择标准以工作任务为根据，课程的排序标准以工作过程顺序为参照物。物业管理课程体系以注重职业能力培养为目标，遵循职业发展规律，基于企业工作流程进行系统化课程设计，重构教学内容，打破原有的以理论为主的内容结构和课程顺序，做到知识能力与行业需求一致，实现理论与实践的统一。

2.基于工作过程系统化的物业管理专业课程体系构建步骤

基于工作过程的物业管理专业课程体系是建立在对物业管理企业项目常规管理、企业总部管理的深入调研基础上，确定物业管理学生就业岗位群，根据岗位进行工作任务分析，寻找典型工作任务，然后转换成行动领域，再将行动领域转换为学习领域，最后根据学习领域确定该专业核心课程体系。

（1）物业管理专业职业岗位群分析

物业管理专业具有很强的职业性。物业管理职业的典型工作岗位有物业安全管理、保洁与绿化管理、 客户服务管理、房屋维修管理物业项目综合管理等。通过对我校物业管理专业应届毕业生和毕业一到两年的毕业生就业情况调研，统计得出物业管理专业的大部分毕业生刚到企业主要在项目管理处从事物业管理的常规服务，物业管理员岗位上学生比例较大；部分学生在该专业的拓展行业从事房地产销售；已工作一两年的学生主要在物业管理主管岗位和物业管理项目经理岗位任职。因此，将物业管理专业就业岗位群定位在物业常规管理、物业项目综合管理和房地产经营管理三类，岗位群从基层到拓展行业，将企业发展和学生职业规划融合在一起。

（2）行动领域的构建

行动领域， 指的是与职业工作相关的工作任务，是基于工作过程系统化的物业管理专业课程体系设计的载体，即根据岗位群确定在这些岗位中具体要完成的工作任务。通过对物业常规管理、物业项目综合管理和房地产经营管理三类岗位群调研分析，提炼这些岗位群中典型岗位的具体工作任务。以物业管理员岗位为例，我校邀请了当地物业管理企业专家一起座谈，提炼岗位相对应的典型任务及需要具备的能力。对物业管理员具体工作进行梳理分析，找出该岗位的主要工作内容是与业主沟通，处理纠纷，协调工程、安全等部门解决业主遇到的问题，然后根据工作内容，确定需要具备的职业能力，真正做到将工作任务与能力培养相结合。

（3）学习领域的构建

学习领域是经过教学处理的行动领域，真正将行业需求能力和教学融合的关键点。在物业管理专业课程体系的设计过程中，将岗位群物业管理常规服务、物业项目综合管理和房地产经营管理三个方向的典型任务转化为保安与消防技术、客户关系管理、房屋维修管理、园林与绿化管理、管理学、物业管理实务、房地产开发与经营、房地产销售等学习领域，针对每个学习领域制定课程标准，每门课程设置若干个学习情境。真正做到以工作任务为载体，以技能训练为主线的物业管里专业课程的体系。具体学习领域分析如下表。

ISSN2095-6711/Z01-2015-11-0214