微时代高校数字图书馆知识服务的新态势

费 庶

(大连职业技术学院，116035)

自从2011年新浪和腾讯陆续推出微博和微信以来，社会开始步入了一个所谓的“微时代”，“即以微博作为传播媒介代表，以短小精炼作为文化传播特征的时代”［1］。在微时代，随着数字图书馆知识服务走向数字化、网络化、泛在化、智能化、知识化［2］，读者需求已经从信息转向知识，读者关注的不再是以提供文献单元(一本书、一种期刊、一篇文章)为基础的文献载体或信息线索的参考咨询服务，而是关注满足读者最终需求的问题解答方案或知识单元，即知识服务。知识服务由知识和服务两方面构成，知识服务考虑用户在信息使用过程中的需求变化，通过图书馆员的知识加工，为用户提供个性化服务并跟踪用户信息需求，是信息服务的高级阶段［3］。由于数字图书馆微服务系统功能的不断完善和各种自助服务的推出，读者到馆有所减少，高校数字图书馆正在经历从信息服务到知识服务这一新的变革与挑战。

1 微时代读者需求的特点

1.1 内容短小精炼，呈现图像阅读

微时代，信息传播呈现“微化”特征，以不超过140字的形式直接表达信息内容。微时代，相对于宏观内容而言，微缩形式的表达更利于读者接受。针对微时代信息量极大，更新速度快，读者需要在有效时间内读到更多信息内容的特点，要求图书馆对分散的信息加以整合，形成短小精炼的信息内容呈现给读者。另外，相对文字，图像更加直观，易于表达，视觉效果显著，“图像阅读”也是读者需求的一个特征。

1.2 移动阅读，及时互动

微时代，网络无处不在，信息无处不在。人们的阅读习惯发生了很大变化。智能手机等移动设备实现了随时、随地、随身的信息交流和服务。信息因人而动，无论你身在何地遇到问题，随时都可以得到解答。移动阅读，及时互动，可以满足读者零散、时间不固定的阅读需求，打破空间和时间的限制，实现信息的双向传播与互动。这样获取信息方式，便于读者第一时间获取信息，第一时间获得服务，第一时间分享资讯。

1.3 个性化需求，增值性服务

当今时代，衡量图书馆的标准不只是看其文献资源规模有多大，更重要的是能为读者提供多少有价值的信息资源，全方位地满足读者个性化的信息需求。随着网络技术的快速普及与发展，读者对网络的使用越来越频繁。各类型的读者对数字信息资源有着不同角度、不同学科、不同重点的个性化需求，在微时代的图书馆知识服务中，读者不再满足于获得传统的以查阅、参考咨询为主的信息产品和服务。随着数字资源价值的不断提升，读者对数字信息的要求也呈多样性，更多地要求对知识和信息进行提取、整合、处理和再组织，特别是经过加工创造综合性强并以微载体形式提供的网络化、数字化的增值性信息产品。

2 微时代高校数字图书馆知识服务的新范式

2.1 开展数字资源嵌入式的个性化微服务

数字图书馆知识服务是图书馆信息服务发展的新阶段。微时代，读者阅读方式发生了很大变化，信息需求逐渐走向零散化，表现出实时性、移动性的阅读趋势。图书馆知识服务要结合读者的需求，利用各种网络技术平台，开展具有差异性、特色化、个性化的嵌入式互动微服务。

图书馆嵌入式知识服务主要是指图书馆通过各种途径和技术手段，将图书馆员以及图书馆各种资源融入读者教学环境、学习环境和科研过程中，提供全程式知识服务的一种信息服务模式［4］。在传统的信息服务中，馆员和读者是相对独立的工作关系，而进入微时代，面对海量“待找人”的数字资源，图书馆员要研究读者需求，加强与读者交流、协作，参与到读者学习、教学和科研等任务中，为信息找到合适的人。

开展学科馆员嵌入式的个性化微服务是图书馆的一项新的特色服务，读者可以通过网络等多种通道向图书馆提交信息诉求，图书馆可以根据读者特定的需求，与读者深入接触。分析读者的检索提问，建立微博群将具有相同爱好的读者聚集起来，围绕某个主题交流和讨论，加强互动交流。建立微信好友圈，获取读者的微信号码，主动提供各种信息服务;利用微信开展在线咨询，学科馆员与读者进行一对一的咨询解答;进行学科分类，实现推送服务，开展具有学科特色的知识服务。馆员还要与读者建立长期稳定的联系，主动收集学科读者的需求，跟踪科研活动的整个过程，及时解决信息进行中的需求，提供全程嵌入式的知识服务。总之，要努力建设互动式的数字资源微服务语境，利用网络共享微服务平台，为读者提供专业化、个性化的微服务。

2.2 利用微阅读，开展数字资源导读微服务

微阅读就是人们在较短的时间，用通信设备浏览篇幅短小的图文来获取信息［5］。然而，微内容的海量、无序，很容易使读者产生“信息迷失”。图书馆的导读工作是高校图书馆的特色服务，它强调文献的传递，而不是存储。在微时代背景下，图书馆的导读工作要顺应读者微阅读的习惯和特点，所选取的内容要经过精心筛选、精简篇幅，重视与读者之间的平等互动，利用各种通讯工具，与读者交流，为读者提供导读微服务。微博、微信重视读者的反馈与互动，改变了传统的导读关系，开拓了一种新型的平等互动的交流关系。图书馆可以建立的微博、微信等信息交流平台，提供可快速浏览的新闻公告、新书推介、好书介绍、讲座信息，发布图书馆电子资源的检索利用指南、读者服务指南等。还可以利用微博转发推荐相关数字阅读内容，并对馆藏数字资源和网上数字资源进行整合，经过筛选、分类、标引、评注，将有价值的信息资源利用微信、微博发送给读者，引导阅读。

手机作为微阅读的主要载体，以简短的、浅显化和碎片化的阅读形式，深受广大读者喜爱。通过手机以短信、彩图、动漫和 WAP(上网浏览)等形式向读者推送各种资源信息、图书馆动态等微阅读内容。这种移动微阅读让读者更为便捷地获得数字图书馆馆藏资源信息，延伸了数字图书馆的服务。读者可以通过手机享受图书馆的微服务，如图书馆电子地图导航、馆藏资源查询、图书在线阅读等功能，图书馆还可以利用飞信平台每天以手机报的形式向用户发送微服务信息［6］。

微书评作为图书馆新兴的一种服务方式，以简洁凝炼、见解独到的语言来实现数字资源导读功能，评论者从自己的阅读感受出发，向读者传递自己真切的感受，介绍新作、力作，引导读者关注主流阅读趋势，构建图书与读者之间的桥梁。图书馆通过对微书评进行有效整合、分类标引，揭示馆藏，提供给读者进行选择性阅读，既可实现信息导航，又能增加虚拟馆藏，并推动数字资源的利用。

2.3 利用微工具，开展“真人图书馆”服务

真人图书馆(Human Library)以真人为书籍，阅读方式是读者与“真人书”之间面对面的双向交谈［7］。图书馆根据读者需求，有针对性地推出真人图书主题，比如社会问题、网络热点、专业研究等，聘请社会普遍认可的专家、教授、行业内成功人士和优秀学生代表作为真人图书，利用微博、微信以及馆内电子信息屏等媒介播报，供读者进行预约登记，参与交流。将真人微博中的知识经验、人生经历、生活感言等与他人分享。通过微信朋友圈发布信息，阅读真人图书并参与讨论，实现真人图书馆为线下实体真人图书馆与线上移动真人图书馆共存的模式［8］。图书馆员也可以通过微信召集读者，安排真人图书与读者面对面进行学习、交流和讨论，从而实现真人图书的阅读与共享。微时代的真人图书馆服务，体现了人与人相互间思想和理念的共享。它强调的是与人交谈获取信息，更加注重主动性、交互性。在解决问题的同时，使读者开阔了视野，增长知识，通过互动引起读者的心里共鸣。图书馆应根据读者的反馈意见，更好地开展数字资源微服务，使真人图书馆更加贴近读者需求，以拓展图书馆的信息共享空间，提升图书馆知识服务职能。

2.4 开展微博链接服务，拓展知识共享新范式

微时代，知识链接是人们进行沟通和思想交流的网络脉络。图书馆借助微博交流平台，为读者提供理想的知识链接共享空间。微博作为知识服务的微工具，能从个人、与他人联系(社群和网络)、思想三个维度发掘网络无限的链接能力，实现知识的实时动态链接，并通过对某个知识领域的旁观、认知，提示且理解别人的观点［9］。微博具有的“超链接”功能可以使读者的主动搜寻行为与微博信息平台的推介相结合。(1)图书馆在知识服务中可以提供各专业的专家、学者、名人的微博链接，方便读者了解专业知识和核心内容，了解各专业学术领域的最新观点、研究方法和研究成果进展情况，以及当前最新时事、社会热点等。同时和专家、学者互动开展学习、探讨和学术研究。(2)OA资源大多被界定为“电子化的、在线的、免费的，并且没有大多数的版权的开放获取的文献［10］，具有发布快捷、免费获取的特点。在现代图书馆学和情报学中被当作一种具体的资源获取方式来界定和研究。高校数字图书馆应充分收集互联网上免费的数字资源，把学术资源、外文资源等作为馆藏资源的有力补充，通过图书馆的微博网站发布OA资源获取的期刊目录，并指导读者利用Google Scholar等工具获取免费的开放期刊论文内容。(3)OPAC是图书馆联机公共检索目录，微博是手机图书馆的业务交流平台，图书馆将OPAC与微博有效地结合起来，让读者可以通过手机接受来自于微博的OPAC系统服务，实现OPAC系统的微博化［11］，为知识服务提供一个良好的微平台。

2.5 利用微服务，开展数字资源推介互动活动

数字资源推介服务是图书馆一项常态工作，是知识服务的重要内容之一。长期以来高校图书馆馆藏数字资源利用率较低，读者对数字资源的了解不够。为了让更多的读者了解图书馆，走进图书馆，利用图书馆，图书馆要注重与读者的互动交流，随时随地宣传图书馆服务，积极开展数字资源推介微服务:(1)图书馆可以收集制作由大学生自编、自导、自演的视频系列短片的微电影、微视频，把读者与图书馆数字资源联系起来，介绍图书馆的风貌，解读读者服务特点，拍摄“我与图书馆”等作品，作为数字图书馆服务营销的方式，宣传推介数字资源。(2)举办微博创作大赛、微日记比赛，作为“我最喜爱的作品”推荐，激发读者阅读学习的积极性，主动阅读数字资源，提高读者对数字资源的利用。(3)利用微课，进行多媒体培训课件的制作、网上咨询服务等。举办信息检索与利用讲座、网络阅读技能培训班、数字资源使用的培训班，介绍OA系统的使用，远程免费查阅数字资源方法等，培养读者掌握检索的技能，提升读者的信息素养。(4)举办“知微见著”微书评大赛，图书馆可以通过微书评推介数字资源，推荐体现主流价值观的图书，与读者分享阅读心得。(5)利用微博、微信实现图书馆与读者的间接互动，读者参与图书馆发起的主题讨论，完成图书馆对读者的知识互动服务。图书馆还可以建立微博群，如“文学阅读群”“摄影群”等，加强与读者互动，倾听读者心声。

3 微时代高校数字图书馆开展知识服务应注意的问题

3.1 树立以“读者需求为中心”的微服务理念

微服务是当前图书馆一种较新的知识服务手段，是对图书馆传统读者服务工作的一种创新，注重实现多元化、个性化、增值化。在微时代，读者需求在形式、范围以及深度等方面都有所改变，读者需求更加碎片化、微小化。因此，高校数字图书馆知识服务要重视微时代读者需求的变化，以读者需求为中心，在管理和服务模式上要有所改变，提倡微服务的服务理念，即在微时代背景下，图书馆以读者为中心，依托各种现代媒体传播信息，通过便捷的移动通讯设备，为读者全方位地提供微小化、个性化的服务［12］。图书馆要不断开拓思路，把方便读者、满足读者需求作为数字图书馆工作的出发点和归宿，为读者提供以微博、微信为代表的“微”知识服务，将微服务理念应用于图书馆服务建设之中。

3.2 注重数字资源的增值服务

数字图书馆的增值服务无疑是未来图书馆服务的发展方向。随着数字资源价值的不断提升，读者对数字信息的要求也呈多样性，获取信息技能大大增强。他们不再满足于传统的查阅、参考咨询等信息产品和服务，而是更多地需要经过筛选、加工、排列和整理后获得的信息，特别是经过再创造的信息产品。这就对高校数字图书馆信息服务的方式和内容提出了更高的要求，图书馆要逐步将工作重点转向信息增值服务，提供自主创新的知识服务。利用微工具，创新微内容，满足微时代读者的需求，促进数字图书馆的自身发展。

3.3 培养一支高素质的微服务队伍

微时代，数字图书馆的知识服务也需要以“人”为本，在关注读者需求的同时，注重馆员知识付出的价值所在。图书馆服务所发挥的作用，5%来自图书馆的建筑物，20%来自信息资料，75%来自图书馆员的素质［13］，知识服务是未来高校数字图书馆进行信息传递和服务的主要方式。图书馆步入微时代，读者阅读需求的转变要求图书馆员具备微载体服务的技能，具有较高的信息检索能力、信息技术能力和知识服务能力，熟练应用网页编辑软件和图片处理软件，熟悉移动终端操作系统。对知识有敏锐性和创造性，做好知识传递、信息推送、信息导航等微服务，更好地开展知识服务。

3.4 加强微服务平台建设

微时代，数字图书馆知识服务以网络为依托，不断加强网络技术的开发与应用是实现高校数字图书馆知识服务的保障。因此，数字图书馆要加大开发和熟练掌握网络应用技术，掌握信息发现技术、网络信息挖掘技术、超链接技术、推送技术等。利用微博、微信等微工具，建设良好的微服务平台，做好微博、微信服务平台日常的运营和维护，每天应及时更新图书馆信息，以方便开展信息检索、问题解答、信息推送等服务，提升数字图书馆知识服务的高效性、便捷性和准确性，提高知识服务的质量。

4 结语

目前，以微博、微信为代表的“微”传播式的新媒体正以惊人的速度占领着大众传媒的阵地［14］。微时代的到来对高校图书馆的服务工作提出了新的挑战，高校数字图书馆要顺应微时代创新服务手段，尊重微时代读者的阅读特点，努力实现服务模式的转型和服务能力的提高，将服务融入到读者微需求之中，为读者提供具有针对性的信息解答和准确答案，来满足特定读者对知识增值的需要，从而实现高校数字图书馆知识服务的创新与发展。

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