图书馆泛在服务的构建与读者泛在学习的实现

岳春杰，欧阳洪

(肇庆学院，526060)

图书馆工作是对知识进行搜集、组织、存储和发掘的过程。随着网络产业的出现，图书馆传统的服务方式面临挑战。现代图书馆突破传统，依托现代网络、通讯等技术，构建以读者为中心的现代服务模式，即泛在服务。图书馆泛在服务，是支持读者泛在学习这一新型学习方式的主要途径。

1 图书馆泛在服务的内涵

图书馆泛在服务是在网络、通讯等信息环境下，以读者为中心，实现无所不在的服务。网络环境下，读者的需求发生了巨大的变化，方便、即时、多途径地获取更多的资源是现代读者的最大需求。因此，图书馆服务应随着读者需求变化来调整服务策略，将专业化、个性化、多元化的服务嵌入到读者的学习和科研活动之中，任何时间，任何地点，真正做到无所不在［1］。泛在服务不仅是一个新型的服务方式，更是图书馆的服务本质和发展目标，它突破了图书馆传统服务方式，直接、无缝地融入读者之中，对于体现图书馆的社会价值具有深远的意义。

2 图书馆泛在服务的特征

2.1 以读者为中心

图书馆泛在服务主要强调以读者为中心，这也是图书馆一贯的服务理念。在具体服务工作中，针对读者需求搜集和发掘信息，最大限度地创新服务方式，扩展服务范围，由以数字化资源为核心、数字化信息服务为基础的模式转向以读者为核心的知识服务模式，及时、主动、有针对性地向读者推送所需知识和信息，泛在服务因其具有这样的一些特性而深受读者欢迎。

2.2 以信息技术为依托

泛在服务依托现代信息技术和各种功能强大的技术平台，如通过计算机网络、智能通讯设备等，使读者更加便捷地接入和进行文献传递。读者应用自己的设备、工具，可以随时随地获取所需的信息和服务。图书馆因此而突破传统，使其服务融入读者的日常学习和生活中，是理想的服务模式。

2.3 无时不在的服务

泛在服务讲求的是无时不在性，图书馆提供24小时全天候服务，读者可以随时与图书馆进行信息交流、获取所需的服务。读者获取服务不再需要来到图书馆，可以在自己的电脑上、手机上都能实现。读者在任何时间、任何地点都可以运用现代化的方式获得所需的服务，实现知识资源的高效利用，这也是图书馆服务理念逐渐成熟的标志。

3 图书馆泛在服务的构建途径

泛在图书馆也叫“渗透性图书馆”，是读者可以随时随地获取信息和服务的图书馆。泛在图书馆的本质就是图书馆服务无所不在，无时不在。其特点如下:(1)数字化、网络化。泛在图书馆利用数字信息技术和网络信息技术传递信息资源和各种服务。(2)全天侯。泛在图书馆提供24小时不间断的服务，没有时间和地域上的限制。即读者无论何时何地，都能通过图书馆的服务获得所需的信息［2］。(3)开放性。泛在图书馆为读者提供能够开放获取的信息资源，读者也可以设定密码进行保护。(4)多形式。泛在图书馆通过多种形式为读者提供动态的、无缝的信息和服务，这些形式包括文本、PDF、图像、PPT、音频和视频等。(5)多种语言。泛在图书馆作为知识信息社会的信息门户，包括多种语言支持，能够为全球范围内不同国家、不同文化背景的读者提供多语种服务。(6)全球化。泛在图书馆条件下，读者无论年龄、性别、肤色、种族、宗教、语言、计算机能力和信息素质，想要获得图书馆的信息和服务都将毫无障碍［3］。

4 泛在学习的特点及环境要求

泛在学习是指任何人在任何地方、任何时间都能获得所需信息而进行学习。泛在学习利用信息技术，能够真正实现在各种空间，以各种方式进行学习，也就是无处不在的学习。其特点主要体现在四个方面:(1)持续性。泛在学习为学习者提供信息空间与学习者的学习空间完美融合，提供无缝的学习体验。泛在学习能够根据学习者所处的环境，为其提供学习支持，从而使学习者能够保持学习状态，实现学习过程的连续性，实现“随时随地”的学习［4］。(2)可获取性。学习者可以随时随地获取到学习资料，包括文件、数据、图片、视频等，知识和信息嵌入到学习者的学习环境之中，使学习成为一种自然、主动的行为。(3)交互性。学习者可以通过各种方式，与其他人进行讨论交流，实现信息的交互、学习的互动。也可以与服务者进行互动交流，获取所需要的信息。

泛在学习要求以人为本且高度自主、不受时空限制的学习环境，要求符合学习者学习动机、个体特点的个性化的导航支持。实现泛在学习，还应在虚拟环境中整合多种学习工具，系统开发各类信息资源，结合广泛的资源存储，为学习者提供充分的技术支持。在知识体系方面，泛在学习环境应整合信息、技术、社会等多个层面的知识。

5 构建促进泛在学习的泛在服务模式

现代图书馆已不是过去那种只提供阅览和借还书服务的传统模样，而是成为传递信息资源的重要门户。图书馆的泛在服务决定了读者泛在学习的开展，读者个性化的需求也促进图书馆资源和服务多方向延伸。

图书馆从读者需求出发，为读者提供到身边、到桌面、融入日常生活的服务，其嵌入泛在学习环境的过程包含三级层面。

第一级层面是传递资源。高校图书馆在泛在服务创建中，通过构建无缝的学习环境，将高质量的、可重复存取和相互沟通的资源系统嵌入泛在学习环境中，从而使资源得到有效的利用，充分满足学习者的需求。

第二级层面是提供服务。图书馆不但为学习者提供一个无障碍的互动交流环境，还将参考咨询、信息服务、学习支持等嵌入到读者的日常学习或生活中，为读者提供无所不在的服务，并通过全面整合信息技术及服务内容，支持读者的学术交流和知识创造。

第三级层面是提供便利。泛在学习环境中，图书馆为读者提供一站式的便利服务，学习更加便捷高效和无障碍。图书馆把服务融人到读者学习的过程及所有环境之中，也使自身向着无处不在、灵活便利和资源共享的泛在图书馆迈进［5］。

通过以上分析可以看出，要想更好地构建泛在服务模式，图书馆要以读者为中心，从信息的搜集、组织、存储、发掘和创新等方面入手，依托网络、通讯等现代信息技术，最终实现满足读者不断变化着的需求目标。

［1］宋海艳.泛在知识环境下的图书馆学科服务模式与动力机制研究——基于学习空间融合服务的探索［J］.情报理论与实践，2010，(7):58-62.

［2］张丽萍.泛在图书馆与馆员职业危机［J］.山东图书馆学刊，2010，(1):31-34.

［3］楚存坤.朱瑞峰.图书馆危机和泛在图书馆［J］.现代情报，2008，(9):24-28.

［4］张 婷.高校图书馆融合学习环境的构建——学习共享空间与泛在学习环境的融合［J］.四川图书馆学报，2013，(4):55-57.

［5］金 鑫.探析泛在图书馆［J］.医学信息学杂志，2009，(9):10-13.