简析面试中“说”的艺术

广东南方职业学院 赵丽恒

就业难是这些年来同学们越来越深切体会到的一个沉重的压力。2015年，中国将有749 万名研究生、大学生。外加去年未找到工作的毕业生，可预计2015年的高校就业人数多达840万。面对这样严峻的就业现状，许多大学生也意识到了,学习成绩早已经不是用人单位选拔人才的惟一标准。良好的口才即沟通能力，是成功叩开企业大门的重要工具。

面试的时候,一定要注意“说”的学问。只有精准、诚恳地用语言规范地表达出你的想法、才智、创新，才能赢得主考官的另眼相看。本文试从求职面试涉及的三个方面来简析面试过程中“说”的艺术。

一、问候口才—礼貌用语巧“叩门”

语言学家周有光先生认为，人们通过交谈，能表现出两个方面：一是自己和对方的文明价值，二就是彼此的关系。 在面试时，说好第一句话，显得尤为重要。据不完全统计，有70%的应试者参加面试时，不主动说第一句话，沉默地等待主人发问，或者是主动说话了但是不得体。比如“我准备好了，请提问题吧”。只有30%的人能有礼貌、得体地说好第一句话。见面问候语表达要情切自然。在交谈中，如果不太明白主考官的问题，应该礼貌地请他重复，有不同看法时，不要过分在意，更不要争执。面试结束时，要说好最后一句话，要礼貌地表示感谢，再离开。如何在面试的头几秒之类就给人留下好印象呢？第一，对接待人员要和蔼；接过她们倒的水时，要热情地说谢谢，第二，主动打破沉默，如赞美一下漂亮的办公室、公司的氛围等。三，面试中使用对方的姓氏和称谓。

还有，要适当地使用谦让语。如：“茅塞顿开”、“指点迷津”、“与君一席话，胜读十年书”等，通过抬举别人来表示自己的谦虚，也以此表达对别人的敬重。在谈及对方公司时，切忌一口一个“你们公司”，而要用“贵公司”，让人听起来非常受用。总之，机会是留给有礼貌的人的。

二、问答口才—机敏陈述善“推销”

广西某职业院校在《口才交际与口才能力对大学毕业生就业的影响》这一课题中，曾经以问卷形式调查大学毕业生，在问到：毕业生在应聘面试时有哪些不足时，33%的同学认为自己缺少面试技巧、心里紧张，18%的同学认为语言表达能力不足，只有17%的同学认为专业知识能力差。从这个调查结果来看，主要都是缺乏必要的应答口才准备。主要的表现就是：毕业生语言表达能力不强，不能适应单位（企业）的要求；表情达意不清晰，没有足够的表达词汇，或者答非所问。自我陈述是面试官对求职者进行了解的重要一环。面试官所需要的信息只能从你的信息表和自我陈述中获得。那么，如何组织陈述性语言呢？

自我陈述是面试前半小时非常关紧的阶段。一定要梳理讲话的内容，条理要清晰，逻辑思维能力要强。它的内容主要是集中在专业知识方面、个人性格方面、个人经历方面，主要就是把自己简历中提及的信息系统地进行表达。期间要要遵循几个要求：事实客观，不要杜撰自己没做过的事情，这样在面试官需要你具体陈述某事时你才能从容不迫地回答；态度平稳，切不可自视过高，“推销自己 ”要适度。在介绍优点时不要沾沾自喜地“炫耀”；自信坦然，要以诚恳的态度对待自己的缺点，回答时要机敏坦然。最好的回答是让面试官觉得你的这个缺点，实则优点。比如，有个毕业生面试时，被问及你的缺点是什么？对方的回答是：“我的缺点就是有时太固执、钻牛角尖，比如有时一件事没完成，会几晚睡不着觉。”

面试的回答要根据问话随机应变语言，但流畅是各个层面口才艺术的共同特点，是一个最基本的语言要求。求职者需要养成良好的语言习惯，说话有目的有逻辑有条理，说话语调抑扬顿挫，即便在面试的紧张氛围中，也能够完整流畅地地表达自己的观点思路。需要特别指出的是广东学生讲粤语时，其实都很流利，且语速快。但在说普通话时，因为不能掌握节奏和说话的方式，断句和语义切换等，在表达时就显得比较磕巴，词不达意。对此只要稍加用心，经常锻炼，即可顺畅。

三、应变口才—避开“陷阱”妙回答

面试中，有些面试官可能故意挑衅，令人难堪，问一些不礼貌和令人难堪的问题。例如，“你看上去并不聪明，为什么觉得自己胜任销售工作？”这多是作为一种“战术”而进行的，目的是考验应聘者的应变能力，以及反应是否得体、胸襟是否开阔等。

面对这种问题，千万不要慌乱，回答之前，一定要看听清、想清。回答态度要诚恳。面对这种带有“互动式”“话赶话式”风格的提问，回答要机智幽默。巧妙的回答问题有利于沟通、交流、避开尖锐矛盾，还可以起到四两拨千斤的作用。巧答是和一个人的学历、阅历、气度以及思维速度密切相关的，怎么样才能更好地回答问题呢？就是“一退”“二进”“三改”。退一步，承认面试官说的有道理，而不是立刻起来反驳；进一步，为自己的“刺”做一个辩护解释，争取得到面试官的理解和同情；改善，承诺以后一定注意改善，以改过自新的态度争取认同。至于对自己不利的问题可用模糊语言回答，以防给招聘者挑疵。

在面试求职过程中，口才犹如一柄护身的利剑，将伴毕业生过关斩将，走向成功的就业之路。大学生在校期间要多加强交际，提高自己的沟通能力，展现当代大学生“口才+实力”的风采，增加就业成功的筹码。

[1]殷小玉，傅明善.论求职面试中的口才艺术[J].金华职业技术学院学报，2011

[2]王丽华，谢文辉.面试宝典[M].北京:中国时代经济出版社，2007