图书馆职业精神人性化初探

常德职业技术学院图书馆 王永新

一、图书馆职业精神的人性化内涵

一般地讲，图书馆的职业精神是指图书馆工作者在工作（尤其是读者服务）过程中，应当具备的职业观念、职业态度、职业纪律、职业良心以及职业技能等，它萌发于图书馆职业的社会价值，贯穿于图书馆人本管理理念的全过程。总的来说，职业精神应该指的是一种人文精神、科学精神、创新精神、进取精神、奉献精神等的有机结合，是相关工作人员在自己的本职工作中，忠于职守、忠于使命，自然而然所产生的一种职业的使命感和责任感。笔者认为，图书馆职业精神的真正内涵至少应包括馆员的职业态度、观念、纪律以及技能，是图书馆员在为读者服务的过程中，真正体现出“以读者为中心，一切为了读者，为了一切读者”的办馆宗旨和原则，真正体现出图书馆在为读者服务过程中的公平和公正，充分发挥出图书馆的文化职能和育人功效，在潜移默化中改变读者的思维和观念，提升读者的业务素养和能力。在于良芝老师的论文中，她对世界图书馆界的基本精神作了一个概括，图书馆首先应崇尚理性和知识，同时应努力保证每个读者能够获取知识的平等权利，达到追求知识资源的最大利用，并且着重阐述了图书馆职业精神的价值问题，这对于传统图书馆职业精神是一大发展和提升。在新的信息和网络环境下，图书馆职业精神的价值显得尤为重要，需要赋予它更新、更全面的内容，它应该体现出图书馆人的精神风貌和水平。通过强化图书馆本身的服务能力和水平，突出图书馆知识殿堂的知识文化内涵，并通过构建起切合读者需要的服务结构来达到与读者和谐共处共同提高的目的。因此，笔者认为，现代图书馆学作为一门人学，以人为根本的出发点和根本归宿，馆员的职业精神应着重体现在对职业精神的深刻认识基础之上，并且更重要的是在实践中很好地践行这种精神。在这种大的环境下，在以肖老师所概括的图书馆人文、科学、进取、奉献精神的基础之上，对图书馆的职业精神应赋予更多人性化的内容，图书馆职业精神的内涵应更多地体现人性化特征。

二、图书馆职业精神人性化的主要内容

1.关注弱势、无区别服务的平等精神.在李超平老师的论文中，他提到“通过对世界主要国家图书馆调查，通过对读者年龄、外借、使用目的等的限制使用，是图书馆更好完成其职业使命的理性选择。”就我个人理解，其意思就是有区别地对待图书馆的读者和读者服务，限制使用是为了更好地发挥图书馆资源的作用，其出发点是善意的。但反过来讲，这一观念从本质上有违于图书馆的基本宗旨。图书馆的所有资源都应该是为读者服务的，满足读者需求是图书馆购置资源的最根本原则。图书馆应注重每一个细节，真正做到以读者为中心。在图书及各类信息资源的购置前，必须充分尊重读者的意见和建议，通过各种途径了解读者的真正需求，使购买的资源能真正为读者所利用。同时，读者使用图书馆是完全平等的，图书馆员不应该以读者的年龄、性别、职业等加以限制读者使用 图书馆的权利，无区别地服务于各类读者；再次，图书馆会面临各种弱势群体，残疾人、病人、犯人等，图书馆应努力创造条件，平等地对待他们并尽最大可能为这些弱势群体创造更多的使用图书馆的便利条件，在图书馆的硬件设施如无障碍通道、无障碍厕所等方面尽量为残疾人提供方便，在文献资源的提供应考虑到各方面的因素设置诸如盲文阅览室及各类可供盲人使用的音像读物等，给予他们以更多的信息支持和关注。

2.积极进取、勇于探索的创新精神。创新精神是个人和事业发展的真正源动力。完整的文献信息资源保障体系和完善的图书馆服务体系都要求图书馆员具备创新的意识和精神，以保障各种类型、各种层次、各种性别的读者个性化的信息需求。作为具有服务义务的图书馆工作人员，深刻了解和把握行业发展动态，更新思想、转变观念、勇于开拓，要大胆摸索图书馆和图书馆事业的发展之路，努力提升图书馆的服务水准；同时要创新，就要有一种强烈的敬业精神，才能产生创造性工作的动力和心理上的需求，要通过对图书馆服务观念、服务内容、服务方式、服务手段等的创新，真正地实现图书馆职业精神的内涵的丰富和发扬。

3.脚踏实地、遵规守纪的诚信精神。诚信精神作为一种传统美德，是“立人之本”“道德修业之本”，是图书馆社会责任的体现，因而也应该作为图书馆职业精神的一种更高境界和图书馆职业精神的重要组成部分。诚信精神在图书馆的应用应该包含图书馆员的服务思想的诚信和馆员勤奋劳动思想的诚信，它必须是图书馆工作者对读者的诚信。目前业界纷纷讨论图书馆权利的时候，用诚信保证读者权利的实现是最好的办法。将诚信精神引入图书馆职业精神就要求图书馆员既要真诚，即真诚地面对各种读者，真诚地提供优质高效的信息服务，真诚地热爱本职工作，真诚地对待每一项服务；又要求图书馆员守信，图书馆的每一项工作都要公开透明，要将图书馆的办馆宗旨、办馆理念、服务时间等如实地向读者交待，努力兑现对读者的承诺，做到言而有信。

4.互帮互助、着眼大局的团队精神。图书馆作为文化服务产业，其职业精神要求包含团队思想，即全体图书馆工作人员，无论是馆领导还是普通的图书馆工作人员，其所有的行为均应该服务和服从于“服务一切读者，为了读者的一切”这一服务大局，服务于本单位本地区读者的各类信息需求。同时，图书馆作为社会文化机构，要服务和服从于国家和社会大局，同时还包含互帮互助，良好的团队精神，将更加有利于图书馆工作的开展。一支老中青结合、学历结构合理、性别比例协调的图书馆馆员队伍是图书馆开展各项工作正常进展的前提和基础，各馆员之间的和谐相处才能营造出让读者满意的优良图书馆环境。全体馆员的道德应植根于读者的心中，通过个人和团体（尤其是团体）的人格、学术、能力及艺术，展示给读者社会行为规范中标准合理的因素及高尚的思想境界，潜移默化地影响读者的个性发展。

5.业精于精、执著认真的专业精神。图书馆作为社会文化行业，其服务的基础必然是建立在图书馆专业基础之上，只有高度的责任感和专业精神相结合才有超越常规的巨大力量，实现飞跃。英、美、日等国图书馆伦理规范都有强调专业精神的重要性。图书馆的专业精神，应着重体现图书馆“以人为本”的服务理念，它不仅要求图书馆员要具备一定的专业水准，在保证馆员的专业素质、专业技能、专业水准得到逐步提升的过程中，要具备专业的表达能力、交际能力、组织管理能力和应变能力，用专业精神倡导社会美德，使之符合人的和谐发展理论要求。

三、图书馆职业精神培养对策

图书馆在一切为了读者的服务理念中，更应该倡导一种和谐理念和和谐精神，来实现人与人，人与自然、人与社会之间的和谐发展，体现一种人文关怀，真正把“读者第一，服务至上”放在图书馆工作之重。维护读者，关爱读者，在服务工作中融入个性化、人性化、亲情化的东西。从努力提升馆员的各类素质入手，才能让馆员具备人性化服务的能力和水平，而提升馆员素质摆在首位的应该是职业精神。

1.增强对图书馆精神的认知程度。若想真正发挥提升图书馆的服务职能，在高度发展的信息时代，首要的是必须让读者真正热爱和喜欢图书馆的环境和氛围，能真正从图书馆中感受到求知的幸福和快乐，能真正在图书馆中体验到信息获取的快乐。而这一切都建立在对图书馆的熟知和所提供服务的表达上。作为图书馆重要组成部分的图书馆员，在信息化时代必然应具备各类信息服务的技术和能力，真正满足读者多样化的信息需求，尤其是在信息爆炸的时代，提升信息服务技能至关重要。而促成馆员自觉学习技能的重要前提就是应努力获悉和明确图书馆的服务职能，对图书馆职业有深刻的了解和认识，更应该对图书馆精神和图书馆道德有相当的了解和认识，在这一过程中，我们千万不要忽略对图书馆读者的图书馆精神的介绍和宣传。

2.建立切实可行的制度，以制度约束人，以制度管理人，尤其是要建立一整套行之有效的岗位激励机制。图书馆的职业精神很大部分体现在馆员的价值观方面。图书馆领导者要充分考虑每个馆员的个性特征，尊重他们的知识能力、兴趣爱好，挖掘每个人的潜力，使每个馆员都能自觉地履行自己的社会责任和道德责任。

3.加强监督。对于在为读者提供服务的图书馆员，应从各个环节层面加强对其服务效率和服务质量的约束和监督，对每一个服务馆员的每一项信息服务都有一定的考核和监督，从图书馆信息资源的购买及购买资源的读者利用率，图书馆提供服务的种类及广度深度，图书馆功能布局等方面均应以满足读者需求为前提和基础。图书馆职业工作在诸多时候同样需要一定的专业素养和能力，图书馆员在信息咨询、文献传递、信息服务等均要具备一定的能力和素养，即要努力促成图书馆员职业角色的形成和升华，而图书馆员的职业角色将必然通过职业理想、信念以及精神的内化来完成。加强监督的目的，就是要努力的促使图书馆专业化程度的提高。

4.建立完善的行业自律规范。从目前来看，图书馆领域尚缺乏一整套完善的对图书馆员专业化的职业规范和评判标准，图书馆的整体社会影响仍需要一定程度的提高，知名度和认可度仍需要不断提升和完善。可喜的是，《中国图书馆员职业道德准则》在我们国家通过并试行了，正如李超平老师所说，尽管它在图书馆员的公利与私利关系处理上的选择问题上还没有形成一定的道德影响力，但作为我国图书馆界的第一部正式的道德规章，将一直被业界认可的“敬业、奉献、团结、进取、科学、理性”的图书馆职业精神发展为“敬业、诚信、专业、平等、团队、合作、创新”，使图书馆的职业精神真正集责任意识、服务意识、法律意识、权益意识为一体，彰显图书馆的深刻的文化底蕴和内涵，充分体现了图书馆为人的全面发展和社会进步而努力的坚定信念，也必将促成图书馆职业精神人性化内涵的丰富。

[1]于良芝.未完成的现代性:谈信息时代的图书馆职业精神[J].图书馆杂志，2005

[2]李超平.建立什么样的图书馆职业精神[J].图书馆杂志，2005

[3]肖希明.论图书馆职业精神[J].图书馆论坛，2004