浅析网络时代的营销策略

周胜利

摘 要：随着网络的不断发展，网上消费也逐渐成为一种时髦的购物方式，由于网络消费能给消费者提供更加丰富的商品，能够突破空间的限制，并能给消费者带来个性化的商品，因此，网络时代的营销策略显得尤为重要。本文主要从消费者的消费特征出发，采用问卷调查等形式了解消费者的消费心理，进一步提出了一系列的营销对策，扩大商家的销售规模。

关键词：网络时代 消费特征 营销策略

伴随着2015年“两会”提出“互联网+”概念，电子商务产业不断发展，网络经济以其独特的优势促进了我国经济的发展，转变了人们的购物方式、生活习惯。随着互联网的快速发展，我国的网民数量也呈爆发式增长，消费者的购买特征、消费需求都发生了重大变化。

一、网络时代消费者的消费心理

笔者通过向16家购物网站发出156份问卷并进行分析，发现网上消费者的消费心理主要有以下三个特点。

1.个性化的消费心理

网络信息的发展，使网上消费者与供应商的互动交流更加密切，尤其是网络消费的主力军“90后”，人们更多地注重商品的个性化与差异性，他们根据自己的需求要求供应商提供适合自己的、独一无二的定制产品。在网络销售中商品种类和数量繁多，这使消费者在商品购买中有巨大的选择性。

2.物美价廉的消费心理

物美价廉的消费心理与传统消费模式下的消费心理一致。在网络消费中，网站可以根据消费者的要求进行商品排序，例如，按照价格、销量、更新时间等。在调查问卷中，认为网络购物价格便宜的消费者占80%，相当一部分消费者认为网上价格比实体店的价格便宜，从而选择网络消费。

3.便利、快捷的消费理念

便利、快捷是网络消费的一个重要特点。随着生活工作节奏的加快，人们缺少去实体店浏览、消费的时间，网络消费则可以在最短的时间，将最多的样品、最新的款式呈现在消费者面前。消费者可以边工作边消费，通过网上银行或货到付款的方式支付，享受快递上门服务，真正体验消费便利、快捷的特点。

二、网络时代制约消费者消费的因素

1.传统消费模式的影响

传统消费模式是眼见为实、切身体验，而网络购物时，消费者看不到商品实物，部分网络商品存在残次品，导致消费者害怕买到质量不过关的产品，害怕相应的售后服务不到位，从而影响了网络消费的发展。

2.网络支付安全的影响

网上支付是一个新生事物，新闻不断报道个人存款在网上被盗取的事件，以及网络支付方式和信用体系的不健全，导致消费者害怕在网上碰到虚假订单，甚至计算机病毒，进而使个人账户受到损失，因此缺乏对网络支付的信任。

三、网络时代的营销策略

针对上述网络时代的消费心理及制约因素，笔者认为可以从以下三个方面进行网络促销。

1.网页建设的特色化

网页是商家与网络消费者交流信息的平台，是进行网络营销的基础。网页的设计要具有特色，使消费者在看到网页的第一眼就能被吸引住；网页的内容要及时更新，及时抓住消费者的心理，突出产品的特点，让消费者及时了解产品的信息；要加大网页的推广和宣传的力度，要在各大门户网站的醒目位置宣传网页，增加产品的知名度。

2.营销产品的个性化

推广产品，首先要确定目标消费群。要根据消费者的特点，提供差异性的产品，加强与消费者的交流，通过与消费者的直接沟通，为消费者量身定制商品与服务，及时掌握消费者对产品的建议与看法，从而改善产品。树立企业的品牌，使消费者认可企业的品牌，打造品牌效应。

3.客户服务的细节化

任何产品都不可能满足所有消费者的需求，消费者需求的差异性决定了客服的重要性。要提高客服人员的素质，更新管理人员的营销理念，树立强烈的服务意识，形成良好的人际沟通能力。对消费人群进行分类管理，例如，消费者的年龄结构、兴趣爱好、职业岗位等。根据消费者的差异安排不同的客服，进行一对一营销、数据库营销、关系营销等。

四、小结

随着中国网民的不断增加，人们传统消费理念的不断改变，网络消费飞速发展。笔者通过对网络消费者的心理进行分析，提出了相应的网络营销策略，但随着网络的飞速发展，消费者的心理特征也不断变化，因此我们必须结合企业实际，及时、有效地改进营销策略，以期在市场竞争中立于不败之地。

参考文献：

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[2]崔磊.网络营销策略分析——以淘宝网为例进行分析[J].山东纺织经济，2012（1）.

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[5]王冰.浅析网络广告投放的基本策略[J].信息技术，2009（1）.

（作者单位：莱芜职业技术学院）