关于旅游移动客户端在大学生群体中使用情况的研究

广东机电职业技术学院 陈水文 李宇晴

关于旅游移动客户端在大学生群体中使用情况的研究

广东机电职业技术学院 陈水文 李宇晴

旅游类移动客户端能为用户提供各种各样的旅游服务。因此，立足大学生旅游市场缺少专题旅游营销活动的现状，针对大学生消费动机趋向、消费习惯趋向和旅游App在大学生群体中的使用情况等方面进行调查，提出旅游企业在旅游App方面应注重开发针对某些节假日的自助游攻略等，创新思路，增强安全意识模块，加强产品宣传和开发更多功能。

旅游业 大学生群体 旅行类App 智慧旅游

本调查报告的目的是了解大学生最新的旅游需求和趋向偏好，分析大学生的旅游动机和偏好原因，从而根据大学生使用旅游App的情况，针对大学生的需求为旅游商提供会员实名制，具有更多功能、安全绿色的旅游App建议。

一、调查背景——移动旅游大数据

2015年7月23日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第36次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，截至2015年6月，我国网民规模达6.68亿，互联网普及率为48.8%；并且截至2015年6月，我国手机网民规模达5.94亿，较2014年12月增加3679万人，网民中使用手机上网的人群占比由2014年12月的85.8%提升至88.9%。随着手机终端的大屏化和手机应用体验的不断提升，手机作为网民主要上网终端的趋势进一步明显。这个数据说明10名中国人中有4人使用智能手机上网，而根据各所大学使用智能手机的调查数据，可以显示东部沿海地区的大学生智能手机普及率基本都在80%以上。

另外，《报告》还显示，移动商务类应用发展迅速，互联网应用向提升体验、贴近经济方向靠拢。移动商务类应用拉动网络经济增长，信息获取类应用注重个性化服务，由于移动端即时、便捷的特性更好地契合了网民的商务类消费需求，伴随着手机网民的快速增长，移动商务类应用成为拉动网络经济增长的新引擎。2015年上半年，手机支付、手机网购、手机旅行预订用户规模分别达到2.76亿、2.70亿和1.68亿，半年度增长率分别为26.9%、14.5%和25.0%。

随着国内旅游市场的主力消费人群转为“80后”“90后”甚至“00后”的年轻人，在线旅游的市场渗透率进一步提升。如今，手机旅行预订用户规模分别达到1.68亿，App应用程序已经被证实是未来旅游产品预订和销售的主力渠道。

艾瑞数据显示，2014年中国在线旅游市场交易规模达2772.9亿元，比2013年增长27.1%，增速保持稳定。2014年中国在线旅游OTA（旅游电子商务企业Online Travel Agency）市场营收规模达142.6亿元，比上一年增长24.6%。从市场竞争格局层面来看，2014年OTA市场集中度进一步加大。根据艾瑞统计数据，2014年携程总营收约77.5亿元，占整体市场的份额为54.3%，比2013年提升4.3个百分点；艺龙占比8.4%，位列第二；同程营收占比5.3%，排名第三。2015年，中国在线旅行预订市场交易规模将达到3630亿元，且中国在线旅游在国内旅游市场渗透率还有很大发展空间，说明在线和移动旅游在中国发展前景十分可观。

自2009年旅游进驻移动互联网，旅游手机客户端市场开始了飞跃性发展。2015年，国内市场针对在线旅游的移动App达 500多个，在这些产品的帮助下，旅游市场不断细化，旅游服务更加多元，旅行方式更具个性。中国电子研究中心监测数据显示，今年我国在线旅游市场交易规模预计将超过4500亿元，发展前景十分可观。

二、大学生旅游的特点和偏好

我们在广州各大高校以及问卷星上分发了850份关于大学生群体使用旅游移动客户端情况的调查问卷，回收有效问卷800份。有效问卷中，受访在校大学生男生329人，占样本总数约41.1%；女生人数471人，占样本总数约58.8%；男女比例相差都不大，年龄多在18～22岁之间。

随着我国社会经济的飞速发展，社会的整体消费水平不断提高，大学生旅游市场蕴含巨大的经济效益和社会效益。大学生作为我们国家的新鲜血液，具有好奇心强、求知心强、敢于冒险等特点，为移动旅游开发者更好地创造出为大学生量身定做的旅游移动应用。针对大学生做的旅游调查数据为基础，分析当今大学生对移动旅游的各种特点和偏好。

针对大学生的旅游目的地调查情况，旅游App应该注重开发和宣传非大众旅游目的地和热门话题地区的介绍，满足大学生个性化和从众好奇心理的需求。

针对大学生旅游主题偏好调查，旅游App应该着重于开发风土人情、美食等版块，倾向于选择少数民族聚集区、海岸线周边、美食聚集区和历史人文景观等主题。

针对大学生使用旅游App原因调查，说明旅游App最大的优势在于便捷和信息的及时更新的用户体验，所以旅游App在不断更新中必须注意用户页面、用户体验方面的不断完善；旅游App在票务预订方面比在线互联网更加方便，时间上更自由，可以在此基础上做促销活动；分享旅游信息、折扣优惠信息和景点景区导游是旅游App区别于其他App的特点。

三、对开发大学生旅游App的建议——针对大学生旅游的创新思路

1.招募同伴服务。针对大学生选择结伴出行和广交朋友的意愿，旅游App可以开发招募同伴服务。因为现在招募出行同伴的媒介较少，而许多大学生出门想结伴却找不到合适的同伴，论坛和拼途网又顾虑不安全。所以我们在实名制的基础上提供同程或途中的结伴服务，非常贴合现今大学生的需求，既可以找到志同道合的朋友，而实名制也可以让人放心。

2.旅行途中提供兼职。随着大学生的独立意识增强，越来越多的大学生在较长假期内自助出游，但有时会出现出行经费不足的问题。在旅游途中一边打工赚经费，一边更加深入地了解旅游目的地，这是现在比较流行的一种旅行方式。我们可以从一些较为热门的旅游目的地寻找轻松、适合的兼职岗位进行合作，用户们通过实名制注册后报名兼职，方便安全，既帮助了商家又帮助了用户，我们也获得更好的用户体验，实现多赢。

3.大学生兼职导游（双向选择）。针对大学生更愿意独自出游的现状，开发大学生当地向导服务有助于帮助大学生更加了解当地的风土人情。有志愿当地方向导兼职的大学生可把报名的资源整合到地方攻略，客户挑选和邀请自己喜欢的导游，这样既可以更好地促进异地友谊的产生，扩大朋友圈，又为兼职者提供锻炼口才能力和导游技能的机会。客户选择导游的同时，兼职导游人员也可以逆向选择自己的客户，还可以设置用户回馈打分，以更直观的数据展示给其他用户参考，最后可根据数据设置年度最佳向导，提供奖励，提高大家参与热情和兴趣。

4.大学生品牌活动。根据上述得出的大学生更需要的功能调查数据，旅游App可以组织节假日城市出行（City Walk）或其他主题活动，让同城或者临近的大学生用户扩大交友范围，收获更多志同道合的朋友。将其中一两个主题活动发展成为大学生名牌活动，如著名的Color Run在各大城市加大推广宣传和执行力度，提高App的知名度和影响力。

5.大学生优惠消息整合。根据调查大学生出游携带学生证情况来看，可以把景点和票务方面的大学生优惠政策的信息进行整合，加上GPRS地图导航软件计算最方便和省钱的交通路线，还可以利用穷游网或其他旅游攻略网站中针对穷游的攻略，多开发一些成本较低的旅游产品和穷游攻略，如徒步和骑行的周边游活动，设计一些典型和信息成熟地区的“大学生出游全方位最省钱攻略”。

6. DIY行程安排。许多大学生在自助游时没有合理详细的行程安排，把时间浪费在途中寻找路线或景点。针对这一点，APP可以把一些较为严谨而个性化的旅游路线作为模板，根据用户搜索内容或具体去向推荐分解模块，让用户自定义组合，还可设置提醒功能，在某个景区只停留预定的时间，确保行程流畅。

7.摄影版块。随着社会发展水平的提高，大学生的生活水平也大大提高，根据上述对大学生出游动机的调查显示，大学生出游以摄影为目的的不在少数。而摄影需要丰富的环境素材，这就需要大学生不断寻找更美丽的景点和地方，我们可以适当增加创新摄影构图知识版块，让更多想学摄影专业知识的人分享版块，还可以组织季度旅游主题摄影大赛，以满足大学生的体验需求。

8.天气预报服务。开发或合并其他小型天气预报App，注重于不断更新全国各地的旅游景区天气，还可以增加人性化提醒功能，让用户们能够未雨绸缪，为用户提供更加贴心和个性化的服务。

9.急救手册模块。当今大学生缺乏急救知识，急救手册模块收集汇总各种紧急情况下的数百项急救步骤和知识，用户可以通过表面症状的分类和检索界面快速找到所有需要的信息，如病因、症状、救治方法和注意事项等。

10.安全事件防范提醒。近期大学生安全事件频发，成为社会关注的热点问题，尤其是旅游出行遭遇不幸的事件给大学生出行带来了很大压力。为了增强大学生在出行途中的安全和自我保护意识，掌握出游安全防范意识和事件地方走向，我们要增加安全意识模块，包括所到达或即将出发目的地的有关安全时事的提醒、地方安全历史事件回顾以及安全意识的培养。

11.开发私人定制服务。旅游App可增加人工板块，聘请旅游管理方向毕业生专门为个人、班级、团队等撰写可行的集体出游攻略。例如，一个班级想要组织毕业游，但由于班干部生活学习工作繁忙，不能非常细致地考虑集体出游的策划，并且集体出游的确较难实践，这时就可以委托私人定制服务，按照班级要求为班级出游做好具体策划。

12.地方综合介绍小册子。地方介绍、推荐小册子，整合各种资源集中介绍当地的风土人情、经典景点介绍及其路线、特产和购物推荐、住宿地方点评等，在多民族区域尤其要注意说明少数民族区域的注意事项。与当地较特色及口碑较好的景点、住宿和商店合作，为特色店、酒店、客栈和景点制作展示页面和二维码，用户可直接订票、订房和订购物品。

［1］杨艳华.“90后”大学生旅游消费行为分析［J］.旅游经济，2013

［2］莫君慧，于正松.大学生旅游客源市场开发实例分析［J］.商业时代，2009

［3］丁春文.大学生旅游市场开发浅析［J］.企业经济，2010

［4］侯建娜，李仙德.在线旅游国内外研究进展与展望 ［J］.世界地理研究，2011

［5］张文华.对我国在线旅游盈利模式的思考 ［J］.商场现代化，2008

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ISSN2095-6711/Z01-2015-12-0202