高校办公室工作的发展与提升

武汉大学发展规划与学科建设办公室 马晓刚

高校办公室是一个为学校各级领导工作直接服务、承上启下、协调左右的综合办事机构，是上情下达、下情上达的枢纽，承担着大量的文稿起草、综合协调、会议筹备、督促检查、信息反馈、接待等任务，具有举足轻重的地位。这就需要办公室工作人员进一步转变思想观念，优化知识结构，改进工作方式，提高服务水平，积极适应新形势，迎接新考验。

一、高校办公室职能的特点

高校办公室是学校的综合性办事机构，担负着参谋、协调、服务等职能，为领导工作服务。准确把握办公室职能特点，是办公室工作开展的首要前提。

1.机构设置上的从属性

从机构设置特点看，高校办公室是为特定的领导机关服务的，必须从属于特定的领导机关，没有独立于领导机关之外的办公室。这种从属性特点，决定了办公室系统还不可能组成一个自上而下的独立垂直领导系统，而只能建立自上而下的业务指导关系。

2.工作内容上的综合性

办公室是同级领导机关的综合性办事机构。其综合性一方面体现为政务，事务运行综合。如资料综合、信息综合、人财物综合等。另一方面体现为工作职责综合，包含有政务性工作、业务性工作、事务性工作。因此，办公室的工作可概括为参与政务、处理事务、搞好服务。

3.地位作用上的枢纽性

办公室枢纽作用就是承上启下、沟通内外、协调左右的作用。高校办公室虽然从属于各自领导机关，但其服务的对象却不仅是本领导机关，还要为上级职能部门服务。虽然没有形成垂直的领导关系，但要发挥上情下达、下情上达、政令畅通的“中枢神经”作用。

二、高校办公室人员的能力要求

1.要勇于当好参谋

出主意、当参谋，是办公室人员重要工作内容，更是其首要的职责。一个称职的办公室工作人员，必须当好领导的“左右手”，善出主意，善当参谋，有效辅助领导工作。

2.要善于办好事情

办公室人员的职能和办公室的职责要求，必须把事办细、办实、办好。一是要办好小事。要树立“办公室工作无小事”的观念，做到“大事不糊涂，小事无差错”。二是要办好急事。办公室应急性的工作较多。一定要熟悉紧急事情的办理程序、讲究方式方法。三是要办好要事。善于抓主要矛盾，办事要把握重点和关键，同时讲求原则。四是要办好难事。对于工作中的难题，对于重大督办事项，要有担当，敢于承担，迎难而上。

3.要巧于协调关系

办公室人员要有较强的协调能力。办公室往往是各种关系、各种矛盾的交汇点，工作人员必须有善于协调关系、善于处理矛盾的能力和本领。

特别是要注意协调好三个方面的关系：一是单位内部的关系。包括领导班子成员之间的关系，干部职工的关系。二是对外的关系。要加强与上级部门的联系，多汇报、多沟通、多交流、多学习。三是与基层的关系。要把本系统内各单位的办公室凝聚起来，整合资源，发挥优势，形成系统内战斗力。

4.要乐于任劳任怨

高校办公室事多、事杂，上自领导决策，下至衣食住行，加班加点，挑灯夜战是平常事，休息时间甚至比工作时间还要忙。做的事情很多，登台亮相、出头露面的机会却很少，有时还免不了受委屈。办公室职员所处的位置，所肩负的职责要求必须有默默无闻的平常心态，有不图名、不图利，忘我工作的精神境界，有甘于清贫、甘于幕后、任劳任怨的责任担当。

三、高校办公室工作的发展与提升

高校办公室工作千头万绪，任务繁重，中心工作是要搞好服务。办公室工作没有中心、没有重点，就很难见成效。因此，作为办公室的同志必须要讲究轻重缓急、先行后续，从大处着眼、小处着手，发挥好参谋助手、督促检查和综合协调作用。具体到实际工作中，就是要重点把握好以下几个方面。

1.强化效率意识，树立雷厉风行的务实作风

办公室作为上下级的“司令部”和“左右手”，要主动适应高等教育发展新形势的需要和工作的新要求，率先精简一切繁文缛节，克服束缚和阻碍发展的陈规陋习，加快工作节奏，提高办事效率。要做到反应要及时，节奏要加快，落实要迅速。

2.强化整体意识，形成团结协作的工作合力

整体意识是一种“和合”精神，能产生巨大的凝聚力。要加快发展，改变落后面貌，尤其要提倡众志成城、和衷共济，形成共谋发展的整体合力。办公室同志要坚持团结为重、工作为重、大局为重、事业为重，带头成为学校领导决策的坚定执行者。要识大体，讲团结，添合力。

3.强化奉献意识，倡导淡泊名利的创业精神

奉献是一种美德，也是办公室同志必须具备的基本素质。长期以来，办公室的同志养成了任劳任怨、默默无闻、吃苦耐劳、无私奉献的品质，赢得了组织和领导的信任。在新的历史时期，人们的思想观念、价值取向等都发生了深刻的变化。对办公室来说，强化奉献意识，弘扬奉献精神，显得尤为重要。办公室工作人员要做到有事业第一的境界，有踏实苦干的作风，有不图名利的操守。

总之，高校办公室的工作人员要有铺路石的精神，外表朴实，质地坚硬，甘愿默默奉献。还要经常检查自己思想、工作“到位”情况，不能“离位”，更不能“越位”。在处理同领导的关系中，力求做到“参与而不干预，协助而不越权，服从而不盲从”。