高校电子阅览室服务提升策略

□文/王若冰

（西安财经学院图书馆 陕西·西安）

一、电子阅览室现状

信息时代，文献信息的获取更加方便快捷，电子文献体积小、存量大，时效强、成本低，获取方便、快捷，便于推广应用资源共享，使得文献信息的处理速度和服务水平得到大大提高。高校图书馆电子阅览室利用网络得天独厚的优势主要为读者提供电子文献的检索、阅读，有别于图书馆其他的服务部门，是建设数字化图书馆的前沿阵地，给读者提供全面丰富的电子资源检索阅读，肩负着为高校教学以及科研服务的重要职责，成为高校教育教学、科学研究提供信息服务保证，成为学生学习专业知识、增长见识的第二课堂，还是他们娱乐休闲、联系社会的场所。

随着计算机技术、信息处理技术飞速发展，校园网的普及和4G 网络的实现，加上智能手机便捷的无线上网功能，越来越多的人们使用随身携带的无线终端上网，互联网所提供的一切服务功能如网页浏览、通讯、娱乐等也更加方便自由快捷，获取信息的途径日趋多样化，图书馆电子阅览室不再是不可或缺的获取电子文献信息的唯一所在，直接导致了电子阅览室使用率的下降。新型电子设备的日渐低廉，各种先进的笔记本电脑日新月异，图书馆电子阅览室也因为时间的推移，大量软硬件设备日趋老化没有及时更新，逐渐不能满足读者的需求，这也是导致电子阅览室使用率下降的一个原因。

电子资源已经成为高校教育教学中的主要信息资源之一，但专业数据库的使用需要一定的学习和培训，高校往往忽视信息检索课的教育，忽视对读者的宣传指导工作，图书馆开展的培训和讲座也因缺乏大力的宣传和重视，参加的人也很少。现在的学生基本都具有基础性的计算机网络操作和使用能力，但他们对网络信息以及专业数据库的检索知识了解甚少，影响着他们使用电子文献的积极性，导致电子阅览室利用率的下降。如何留住和吸引读者成为我们思考的问题。

二、加强管理，不断拓展新的服务领域

（一）设备和服务的管理

1、设备升级。计算机是电子阅览室建设的必备资源，电子阅览室网速及硬件配置是影响电子阅览室利用率的重要原因之一，有计划地逐步更新计算机是改进电子阅览室工作的首要条件；软件是网络管理和网络功能的核心，应该根据学校未来发展趋势和教学科研的要求选定所需软件；硬件设施是网络自动化管理的基础，支撑着电子阅览室以及整个图书馆网络自动化系统的正常运行，也应及时更新才能不断提高网速。

2、规划管理。依据电子阅览室的配置情况合理规划，设立分区进行计算机管理，并且针对不同读者群体的不同需求，提供相应的具有针对性的特色服务。高配置的计算机可以安装制图和音频处理软件，供读者进行高层次学习、多媒体阅览；中等配置的计算机可以安装各种文献浏览器，供读者上机检索、查询、下载电子资源或进行数据库培训时使用；低配置的计算机可以视使用年限和使用情况实行免费或费用减半服务，供学生进行基础学习或自我培训等。

3、参考咨询。相对于网络信息资源的丰富性、可靠性来说，图书馆引进的专业数据库更具科学性、系统性、连续性，专业特点和优势非常明确，但又恰恰是各个专业数据库非常明确的特点和优势，给读者查询、检索、阅读、使用文献带来很多问题。参考咨询服务工作就是为了帮助读者利用检索技术，在最短时间内获取最有效的信息资源，这项工作需要电子阅览室工作人员有一定专业知识和技能水平做基础。

4、环境管理。电子阅览室应该从计算机的使用功能、布局以及室内设计作为吸引读者的首要环境，宽敞、优雅、舒适使读者有一个身心愉悦的环境，充分体现出图书馆人性化的管理思想，给读者提供一个最佳的服务环境，让读者有一个良好的阅读状态，让他们的学习科研达到事半功倍的效果。

5、资源管理。电子资源是电子阅览室为读者提供的最基础也是最重要的资源，首先要保证引进电子资源的权威性和学术性；其次要保障自建电子资源建设的规范性和系统性；最后要保证电子资源数据的安全性和便捷性，让读者的使用积极性和满意度不断提升，让电子阅览室的利用率不断提高。

6、服务管理。现代科技的发展使得各个学科交叉渗透，出现了很多新兴、交叉、边缘性学科，使文献信息形式趋于多元化，对信息的需求呈现出时效性和个性化的特点。电子阅览室现有的管理制度和服务方法能否满足不同读者的信息需求，服务规范能否保证馆员在新形势下不断提升服务意识和服务能力，不断提高电子阅览室的利用率也是我们今后值得探讨的课题。

（二）帮助读者自主学习。图书馆肩负培养读者信息素养的职责，数据库培训是高校图书馆加强读者信息素质教育的重要手段之一，图书馆应该把提高读者获取信息能力和提高读者信息素养联系起来，培养他们提高独立学习和进行科学研究的能力，更好地适应社会发展的需求。如何才能保证高校电子阅览室的可持续发展，不断提高高校电子阅览室的利用率，是图书馆馆人今后努力的方向。

高校的学生和中学生不同之处就在于有大量的时间可以自行安排，通过自主学习培养自己独立获取知识、独立分析问题、独立研究问题的能力。越来越多的读者通过电子阅览室使用电子资源而不是休闲娱乐是目前的实际状况，高校图书馆的电子阅览室功能已发生了变化，学术研究的氛围越来越浓厚。图书馆可以将计算机的基础知识、各种数据库的检索技巧和网上电子信息获取的途径和技能、网络培训课件以及FAQ 常规问题解答，发布在图书馆网站上，也可定期开展相关内容的培训活动，或通过制作文献检索使用手册、向读者介绍文献检索信息，让读者掌握更多技能，以便自主学习，同时也能提高电子阅览室和电子资源的利用率。

（三）网络环境下信息资源的建设。面对信息技术发展变革带来的挑战，优化电子资源建设，调整馆藏结构体系是图书馆必须要做的工作，网络使图书馆的资源基础突破了传统的“馆藏”局限而扩展到整个网络，这就要求各图书馆在信息资源建设上要致力于馆藏特色化建设，自觉地把自己纳入到一个行业、一个地区信息网络中去协调与合作，从而形成自己特色的文献资源体系，研究开发出具有特色的电子信息产品，扩大馆藏的资源优势，向读者提供深层次的信息服务，既是数字化图书馆今后的建设重点，也是电子阅览室增强吸引力、提高利用率的根本之路。

自建馆藏特色数据库是高校优势学科的文献信息资源的集合，它能使电子信息资源在海量的、质量参差不齐的网络信息资源中脱颖而出并得到有机的整合，其目标与价值已经拓展到图书馆知识管理与知识服务的新境界，具有鲜明的学科特色和独创性，将有力地支持高校数字化图书信息资源平台建设和服务体系建设，不断提高图书馆的发展核心竞争力，进一步完善高校图书馆文献资源服务体系，创新图书馆服务理念、服务模式、服务层次，丰富服务内容，拓展服务领域，更好地为学校的教育、教学、科研服务，提升图书馆电子文献资源的服务能力，提高电子阅览室的利用率。

（四）做好宣传培训工作。许多读者对高校电子阅览室和专业数据库还停留在简单的认知上，对电子阅览室的很多服务项目以及数据库的检索方式所知甚少，所以必要的宣传和培训工作就显得非常重要了。为了让读者及时了解电子阅览室和数据库的各项服务功能，图书馆应该经常在公共屏幕、公告栏等醒目位置里宣传介绍电子阅览室、电子文献的基本情况，还可以通过图书馆网站加强电子文献的宣传教育，提供各种数据库的使用帮助，让学院领导、教师和学生及时了解图书馆有关电子文献的各种信息。图书馆的电子阅览室、还书台、各个书库等都是宣传的场所，也可以定期将数据库的培训计划以电子邮件的形式发送到各个院系，进一步拓宽对图书馆馆藏资源的认知范围，提升读者对数据库培训重要性的认识，增加对电子文献资源的利用。

数据库的培训首先要分清参加培训对象的学科专业、等级层次，在培训的内容上应该有所安排和侧重。介绍馆藏电子文献资源及网络数据库的检索方法与技巧，不仅仅停留在对数据库资源的单纯推介上，因为每个数据库的检索方式既有共性的地方，也有各自的特性和优势，加强高级读者对文献资源的获取和利用能力，最终达到提高电子文献资源利用效果的目的。其次在培训的方式上应该灵活多样、主次分明、条理清楚，可以采用了逐班授课、集中培训、在线培训等多种方式进行。可以在课堂上普及数据库的基本知识，使学生全面了解图书馆的电子资源；也可以在电子阅览室一人一机实际操作，面对面交流互动，提高读者利用数据库的兴趣和积极性；还可以深入院系按不同的需求进行专题讲座，如“电子文献查找与毕业论文写作案例讲解”，“开题与立项前的文献查找”等，及时解决读者在使用数据库过程中出现的问题。

（五）不断提高馆员的职业素养。由于信息技术的飞速发展，电子信息、网络资源与数据库资源不断丰富，读者的信息素养普遍有所提高，信息需求呈现多元化和深入化的趋势，个性化服务、一站式服务受到了读者的欢迎。这就给图书馆馆员提出了更高的要求，提倡馆员一专多能，实现一条龙服务方式，一个馆员就能购解决读者的全部问题，既节约读者时间，又能在解决问题当中逐步提高馆员的服务水平。把读者需求放在第一位，提供给读者最准确、最有效、最迅速的电子信息资源。以读者为中心，以馆员为主体，强化馆员的服务意识、服务情感，充分发挥馆员的积极性和创造性、主观能动性及其潜能，只有这样才能保证读者对文献信息的需求，才能在图书馆服务体系中发挥馆员的积极作用。

电子阅览室是计算机技术与图书馆综合应用有机结合的产物，因此对计算机知识及网络知识有着相对高的要求，馆员既要有良好的服务意识，又要熟悉自身业务，具有一定的图书馆学、计算机知识以及文献信息检索技能；要成为图书馆方面的专家，又要成为指导读者使用图书馆的通才。这就要求馆员在自己的职业生涯中，不断接受继续教育，与时俱进，主动学习，更新知识，完善知识结构，深入学习和掌握馆藏电子资源的相关内容、特色、功能以及使用技巧等知识，及时收集读者对图书馆电子文献建设发展建议和各种需求，解答读者关于电子资源利用中的各种问题，不断提高电子文献的利用率。

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