高校后勤高素质管理人才建设探讨

高校后勤社会化改革至今已近二十年，它打破了原有行政管理色彩的模式，使高校后勤管理服务工作向专业化、科学化、产业化发展，有力的保障了高校广大师生的工作、学习和生活，成为高校发展的坚强支撑。

但目前，大部分高校的后勤部门面临诸多困境，归纳起来主要有以下两个方面：

一是高校后勤的社会效益要求日益提高。广大师生普遍关注自身权益，借助于互联网通讯的发展，对后勤服务人员服务态度，服务技能提出了更高要求，对后勤服务工作评价更加多元化，倒逼后勤管理向提高管理水平、提升服务质量方向转型升级，“质量就是生命”已成为高校后勤工作的立足之本。

二是高校后勤的经济效益压力日趋增大。我国高校经费主要来于国家拨款，教学、科研资金尚且不足，对后勤投入更是相对较少。另外，从经营范围来看，高校后勤多业并举，包含饮食、公寓、洗浴、维修、绿化等多个行业，很难形成高精尖专业团队走出校园，成为真正的独立企业参与社会活动获得经济效益，高校后勤走出去的较少。即使后勤企业有盈余也为学校财产，投资和发展受到约束，受制于体制等多重因素，后勤集团发展空间有限。同时，随着国家经济的发展，企业人工成本不断上涨，物价水平连续增高，高校后勤经营经济压力日趋增大，倒逼高校后勤依靠改革经营模式，创新管理思路，通过节能降耗等措施提高效率，以保障可持续发展。

因此，高校对后勤经营实体的要求为：既要提高服务质量，体现公益价值，又要兼顾成本效益，保持可持续发展。做好公益和效益的平衡与统一，高校后勤集团除了有一个开拓进取、奋发有为的领导班子，更需要有一支高素质的后勤管理人才队伍，他们直接参与到高校后勤各个大小经营实体的日常经营中，直接面向广大师生，直接参与经济活动，即负责贯彻高校后勤发展的要求，又实际带领员工完成日常工作。管理出服务，管理出效益，能否打造一支高素质的后勤管理人才队伍，直接决定了高校后勤能否取得较好的社会效益和经济效益。

高素质高校后勤管理人才所应具备的基本素质：

一、良好的品德素质

作为一名优秀的高校后勤管理者，首先要坚持“公私分明”。部分后勤岗位的管理者，负责采购、维修等工作，实际工作中要经手大量的钱和物，或者经常面对有利益往来的公司和个人，能在物质利益面前保持廉洁奉公，维护学校的利益不受损害，是对一名优秀高校后勤管理者的前提要求。其次要坚持公平正义。“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”作为管理者，最重要的要有号召力，以保障工作的组织和实施。当然，作为称职合格的管理者，还要有严己宽人的品质。一方面要以身作则，带头遵守学校各种规定，困难面前勇于担当，赢得被管理者的尊重和信赖，另一方面，对待被管理者，要以诚相待，宽容厚道，用真诚和善意去理解对方，体谅对方，宽容对方，做到原则问题不放过，非原则问题不计较，维护团队利益。

二、较强的管理能力

在后勤工作中，管理能力应主要包含以下几点：

（一）学习能力

服务理念在升华，机器设备在更新，作为一个优秀的团队管理者，应该清楚的知道工作要与时俱进的重要性。因此，具有较强的学习能力是工作取得成绩的保障。学习能力包括两个方面，即个人学习和集体学习。管理者首先应通过学习同类高校先进工作经验、分析工作方式与师生满意度之间的差距来提高服务质量，通过调研，淘汰落后产能，引进先进设备、节能降耗等一系列举措，提高团队经济效益。同时，管理者还要带领团队学习自己掌握的知识，带动整个团队服务质量的提升。

（二）组织策划能力

组织策划能力是对高素质管理者要求的核心部分，是把思想转化为行动的质变过程。它要求管理者对自己职责范围内的工作能够做出正确判断，根据团队人员特征，有效组织员工完成后勤经营的日常工作。

（三）团结协调能力

高校稳定在后勤，稳定是后勤领导对基层管理者最基本的要求。后勤员工结构复杂，为保障后勤改革的稳定性，高校后勤吸纳了一部分在编员工，同时为保障学校良好运行，又从社会招聘了部分编外职工，根据不同岗位需要，编外员工又分为合同工、派遣工、临时工、钟点工等不同种类，同工不同酬现象较为普遍，且后勤员工整体年龄偏大，能否在纷乱复杂的体系中处理好利益关系，保持团结稳定，对管理者的协调团结能力提出了高要求。

（四）处理问题能力

后勤工作和广大师生日常生活息息相关，工作中难免出现小的摩擦，能否在自己负责的领域，正确化解矛盾，得到当事双方的认可和满意，是后勤工作中考量社会效益的主要内容，因此，对于高校后勤的管理者，正确处理问题的能力是必备条件之一。

三、强烈的服务意识

具备了良好个人品德和管理能力，只能说具备了做好高校后勤管理工作的能力，实际工作要取得良好的社会效益，就需要管理者具备强烈的服务意识。想师生之所想，急师生之所急，换位思考，对于可以改进的工作内容和工作方式提前谋划，提前行动，提前落实，变被动为主动。特别是和师生员工关系密切的后勤饮食工作，更好把工作做细、做专、坐实，以对待家人的标准提供餐饮服务，让广大师生在学校也能感受到家的温馨。

四、敏锐的经济头脑

高校后勤的持续健康发展，有赖于一定的经济基础，不能为了取得社会效益透支高校后勤财力。如何做到各个经营实体在经济考核中稳中有进，对高素质管理者的经济头脑提出了硬性要求。要取得良好的经济效益，主要有两个方面的内容，一是管理出效益，通过合理安排作息节约劳动力成本，改进不合理工作方式，节能降耗节约原材料成本，二是学习调研科技转化成果，引进先进设备、技术和管理系统，通过设备换代升级取得经济效益的显著提高。

具备良好个人品德和团队管理能力是基础，是被选拔到管理岗位的前提，提高服务意识和提高经济效益是目标，是高素质管理人才产生价值的具体体现。

目前，高素质管理人才的短缺是制约高校后勤改革发展的瓶颈，是后勤集团普遍存在的困难。如何引进、培养、用好高素质管理人才成为高校后勤工作的重点，结合高校后勤发展实际，应从以下三个方面做好高校后勤高素质管理人才队伍建设。

（一）用好现有的人力资源

1.树立“以人为本”的观念，建立针对管理者自我管理和自我约束的机制，在尽可能的领域改善他们的生活条件，让他们感受到后勤大家庭的温暖，做到感情留人。

2.坚持“公平公正”的理念，缩小管理者之间编内编外的差距。除了针对身份不同的基础待遇之外，奖励性工资、津贴和荣誉方面一定要体现公平二字，消除“不患寡而患不均”思想的存在基础。使高素质的编外管理者感到工作舒心。

3.打通“人才发展”的通道，形成优上平让庸下的用人局面。高校后勤取得双重效益，需要拿出勇气打破“能上不能下”的用人弊端，真正引入企业管理机制，进行严格的目标考核，使优秀的管理人才能够脱颖而出，并承担管理职责。

4.构建“人才合理流动”的常态，让高素质管理人才正确匹配到适合的管理岗位。目前高校后勤经营实体行业众多，不同的专业背景和经历，不同的管理者对于不同岗位有新的认识和改变。管理岗位的合理流动，有助于在坚持原有良好行为的前提下，激发新的管理者创新性、改进型思维，以全新的角度开创工作的新局面，提升经营实体的双效益。

5.实施“激励性分配”的机制，让优绩者优酬，体现高素质管理人才的个人价值。后勤集团领导班子应该制定每个管理岗位的绩效考核细则，对于社会效益和经济效益都明显优异的管理人员，应该提高单项奖的奖励额度，并严格履行约定，兑现奖金。

（二）开发潜在的人才市场

高校是后勤集团最大的管理人才资源储备库，是高校后勤优于社会企业的最大优势。围绕高校后勤实体的发展，高校后勤应该招聘引进具有实践能力、创新意识和社会责任感的管理人员和专技人员，应届毕业本科、研究生，相比较具有优秀的个人素质和廉价的开发成本，应该成为开发的重要对象，特别是那些大学期间担任过班级或学生会团体职务的毕业生，应该成为后勤管理人才招聘的重点对象。其次，高校应该鼓励、吸引干部、教师合理流动到后勤工作，充实高校的后勤管理队伍。

（三）培养、引进既懂管理又懂技术的复合型人才

对于学校特殊岗位引进的专业技术人才，如锅炉工、厨师、面点师、电工、园艺师等。如有学历背景和管理经历，高校后勤应予重点培养，使他们既是岗位的专技工，又是经营实体的负责人，以管理的责任感促使自己以技传艺，以点带面，充分发挥个人能力，带动管理局面的完善。将懂技术的专业人才培养成高素质管理人员，对于缓解目前高校后勤的用人成本压力，提高经济效益非常有效。