中小微企业电子商务采纳的理论研究

蔡 舒

（海南师范大学 经济与管理学院，海南 海口571158）

电子商务随着计算机网络技术的发展而日渐成熟，并且作为一种新型的商务模式成为众多企业纷纷涉足的领域。尽管电子商务在我国的发展比较晚，但是其在市场上的影响力是我国当今企业想长久发展所必须给予重视的一个方面。再加上我国政府对于电子商务的领域的重视，这对于中小微企业发展电子商务方面是个政策的支持和鼓励。同时计算机在我国居民人口中的普及是我国的网民基数大大增加，这对于发展电子商务来说是一个基本优势，网民网购成为一支庞大的消费力量开始影响着传统商业模式的转型。对于中小微型企业来说，电子商务的发展不仅能为他们开辟新的销售渠道，同时对于企业市场的开拓也有重要的影响。在传统商业模式成本加大的同时，电子商务成本小、跨地区、全天候和个性化的优点开始使其成为市场中耀眼的新星。电子商务的采用对于制造类和商贸类的中小微企业来说是一个重要的销售渠道，这对于在人力、物力和财力都比较紧缺的中小微企业来说有着积极的意义。一般来说现行的主要电子商务模式主要有两种：一种是加入C2C、B2C、B2B这类已经发展较为成熟的商务平台，企业以进驻的模式参与到这类平台中，可以很快的实现在这种平台的良好运营；另一种是自建商务平台，这种模式费用较高，需要自己购买成熟的平台系统，还会产生较多的平台推广费用等。无论企业选择采用哪一种类型的平台都需要考虑企业电子商务采纳的影响因素。

关于中小微型电子商务采纳理论主要有五种，即是：计划行为理论、企业资源基础观理论、波特竞争模型、技术创新扩散理论、技术接受模型。但是这五种企业电子商务采纳的理论对于对于影响企业电子商务采纳各因素间的社会关系。而本文则是试图通过社会网络理论对影响中小微型企业电子商务采纳的理论基础和影响因素做出分析

一、电子商务采纳理论分析

（一）电子商务采纳理论基础

社会网络理论认为个人是与社会密切联系的，并且个人动机可以受到社会网络背景的影响，并且受到社会网络中个人、家庭或者是其他单位等行动者的影响。在这个社会网络中的个体通过社会关系或者社会联系将整个网络连接在一起，并将信息和知识通过这个网络传递出去，以影响到网络中的其他个体。但是在这个网络连接中，个体之间的联结是有强弱之分的，这在知识和信息传递的过程中所扮演的角色也不相同。其中强联结是指两个个体之间在年龄受教育程度等方面都存在高度的相似性，因此这种联结之间所传递的信息也具有高度的相似性；弱联结就是指联结的个体中间通过了多个其他的联结，因此这在概率方面就比强联结更容易获得自身所不具备的知识和信息。但是不是说在和弱联结相比强联结桥梁的作用不明显，很明显强联结是弱联结延伸的基础，因为正是强联结在个体之间形成信任后才能在此基础上认识你所不能认识的其他资源，才能将弱联结延伸的更远，并在此基础上获得更多的资源和信息。社会网络中个体或组织的地位是由其拥有的社会资本所决定的，而这种资本的获得需要通过更大和异质性的社会网络中强弱结合的联结。个体与社会网络的联结并不总是连续的，这种联系的中断或者非直接联系就产生了分布着众多弱联结的“结构洞”，这种结构洞存在的越多说明个体能获得的社会资本潜力就会越大。

上述我们所讲的社会网络理论有利于帮助我们解释中小企业电子商务采纳的决策，在这种理论中阐述了社会网络关系的结构和各个体之间的互动，该理论认为中小微型企业的决策会考虑到从不同的连着中获得的资源和信息，能够对中小微型企业电子商务采纳的理论作出更好的分析。

（二）中小微型电子商务采纳理论分析

根据社会网络理论分析，中小微型企业电子商务采纳的决策是发生在社会网络系统中的，必然会受到内外部社会网络联结的影响。社会网络理论还能很好的解释上文提到的创新扩散理论，电子商务在在创新扩散理论中被认为是一中创新，这种创新的扩散就是在社会网络各个单元中进行的。

中小微型电子商务决策是发生在社会网络中的，因此必然受到其自身内外部网络联结的影响。在现实生活中决策者决定采用电子商务是受着多方面的影响的，首先是来易于他自身所处的家庭环境和小朋友圈范围，尽管这种在经济特征和知识信息方面存在高度相似性的强联结，在电子商务知识掌握方面也基本相同，但是这种强联结在一定程度上给人带来的是种很强的信赖和互惠。这是利用这种强联结在家庭成员内部才能分享其他成员和外部各体之间的联结，这就通过强联结形成了可以获取较多异质性信息的若联结。其次是中小微型企业可以被看做在这个社会网络中的一个节点，在产业层次上，企业和供应商和合作伙伴等之间形成的强联结同样具有上述强联结的特点。这种长期合作伙伴关系的形成对于企业社会资本的增加有着重要的影响，信赖和互惠的强化使各节点中任何一个环节电子知识的获得和采用都会对其他企业节点产生影响，进而促使电子商务采纳的决策一步步蔓延。第三中小微型企业在于政府和其他大型企业在社会网络结构中的联系对于其电子商务采纳的决策也有着重要的影响。通过政府的政策颁布和实施，不经能够使中小微型企业充分认识和重视有关电子商务方面的信息，同时政府政策的鼓励对于中小微型企业电子商务采纳的决策也是一种促进。在与大型企业的弱联结中中小微型企业可以获得大品牌的管理理念和营销模式，同时通过与大企业之间的弱联结也能延长弱联结的延长范围。

中小微型企业作为社会网络中的联结点，与其他网络中的行动者一样在影响着周围诸多的个体或组织，在社会网络中形成各个起中介作用的弱联结，是企业拓宽信息获得途径的重要社会资本，企业可以通过与当地或者被行业商会的联结获得更大的社会网络，以增加本企业的社会资本，知晓其他行业电子商务采纳的情况，为自己做出电子商务采纳做出分析和判断。比如在一些中小微型企业在和大企业的联结过程中，可以参与到大企业主导的社会网络结构中，还能分享到大企业的社会网络资源，同时对于电子商务决策方面也能提供一定的借鉴。

二、影响中小微型企业电子商务采纳的因素分析

影响中小微型企业电子商务采纳决策的因素有很多，在此我们就通过在区域层次、产业层次和企业层次三个方面分析：

（一）区域层次

区域层次是在一个较大的特定地域或画家的范围中社会网络对于中小微型企业电子商务决策采纳所做的分析，这是一个大的社会背景的影响，包含着经济、政治、文化和认知等诸多方面的影响。

1.人口因素：人口因素对于电子商务采用的影响是直接的，因为这直接关系到企业产品的市场问题。企业生产产品最终的目的就是要将其卖给消费者，只有这样才能实现商品的价值，保证企业的正常经营。所以在电子商务采用决策之前一定要对消费者做好分析和调查。尽管在物流业发展的今天电子商务所受的运输问题开始变小，但是这也是我们必须要考虑的一个问题，也就是说一个特定区域或国家被网民基数的问题。在这个了解这个基础之后，还应该对于网民购物习惯的影响因素进行分析和调查。

2.社会文化因素：一个特定地区的文化通过对当地人的影响也对电子商务的采纳也有着重要的影响，主要表现在它对当地人的自我效能感、自我意识感等方面的影响不同，从而使不同文化地区生活的人在对新事物的接受能力、信息分享和信任感等方面产生差异。

3.政府政策：政府政策对电子商务采纳影响的直接性和快速性是显而易见的。但是并不是每个政府在政策制定方面都会促进电子商务的发展，这是因为每个国家对于新的科技认识并不统一，所以政府这的这种对待科技革命不同的态度使得各国在电子商务应用和推广方面存在着较大的差异。如中国中小企业在创新能力方面较差，以往的国家创新体系中中小企业往往处于创新体系制度的边缘地带，因此我国急需在中心企业创新方面给予更多的政策支持。再加上我国是社会主义的国家体制，政府这只有形的手在市场中的干预力度较大，所以政策的出台对于企业来说有着很大的促进作用。

4.基础设施建设：良好完善的基础设施是电子商务高校运作的基础，这对于人力、物力资源相对缺乏的中小微型企业在成本节约方面就显得更为重要。基础设施的建设包括物流体系、技术支持、互联网建设等。和发达国家相比，发展中国家在这方面还有很长的一段路要走。在中国基础设施的建设明显存在地区发展不平衡，在大城市技术设施的建设要远远领先于其他地区，这就大大制约了电子商务在技术设施落后地区的推广，对于当地的中小微型企业电子商务采纳的影响更大。

（二）产业层次

各个产业内部和产业之间社会网络的建立，往往会牵一发而动全身。在产业层面电子商务信息知识的传播往往会引起一场产业革命和产业竞争格局的调整。

1.零售业：从实际中可以看出零售业是电子商务主要应用的领域之一。与传统的零售模式相比它有着诸多的优点，如：更低的经营成本、更低商品价格、全天候营业、跨地区经营和可以为消费者提供个性化的服务等。不仅在个人消费者中，越来越多的企业也开始采用这种模式采购相关商品。于是在零售业内一场电子商务革命迅速打响，比较著名的就是淘宝上的C2C商店。尽管网购存在着一定的风险性，但其销售规模的极速扩大对于传统零售模式来说是一个革命。这对于零售业内的中小微型电子商务采纳的决策起着很大的推动作用。

2.金融业：金融业及时作为电子商务的推动者和发展的中介出现，同时也是电子商务的发展过程中的直接参与者。这其中作用最明显的就是网上银行的出现（支付宝作为一种新型的综合型支付工具的作用在这个过程中也起着很大的作用），通过网上银行使得银行业和金融业在互联网应用的基础上发生了一场革新，同时也促进了电子商务在其他行业的推广和应用。它简化了交易过程，缩短了交易时间，降低了交易成本，但是其安全性一直为人所诟病，这对于电子商务在中小微型企业内采纳也有着促进作用。

电子商务在其他方面的应用也应用很广泛，如旅游业、餐饮业、交通运输业等。这种产业内部电子商务知识的传播和产业间的相互影响是中小微型电子商务采纳的重要影响因素，它往往会影响到一个产业的发展趋势和未来。

（三）企业层次

对于中小微型企业来说，电子商务采纳的最终决策还是集中于企业管理的内部，电子商务知识在企业内部的传播和获悉程度对于其采纳有着重要的影响。

1.人力管理：电子商务信息要的采纳和推广中热力资源起着重要的作用。在人力管理的各个阶层中，信息的传播和采用是相互影响的，在这个传播的过程中，人们要认识到电子商务的优势，以及它能为企业带来的价值和它的运作模式。管理层在这个过程中起着决定性的作用，因为一旦他们对电子商务表现出兴趣并且愿意敢为人先，新技术的推广就会迅速很多。所以对于管理层来说，他们的个人特质、思想状态和沟通用能力就会显得至关重要。

2.技术优势：尽管在大的社会和产业层面来说技术因素已经包含在其中，但是对于一个中小微型企业来说，技术能力仍然是我们着重考虑的问题。这不仅影响着其经营成本，同时也是其改变传统市场模式，迅速进入并拓展市场的重要因素。对于企业内部的技术人员来说，技术优势尤其是核心技术的保持可以很大的提高中小微型企业在市场中的竞争力，尽管在大的环境中中小微型在技术创新方面存在诸多难题，但是其自身也要加强这方面的努力。

社会网络理论为我们理解中小微型企业电子商务的采纳提供了一个很好的理论途径，同时也为中小微企业在电子商务采纳方面提供了更多的思考建议。当然未来电子商务的发展还有很多的路要走，我们对于此的研究也还在继续。

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