试论供电企业电力营销管理缺陷及完善措施

摘要：与先进企业相比，供电企业的营销管理无论是在市场化的水平上还是营销管理的水平上都具有很大的差距。随着供电企业营销管理创新意识的提高，精细化的电力营销管理成为了未来新的改革目标。供电企业只有以市场需求为导向，深入改造基础设施，提高自身服务质量，才能提升自身在市场的竞争力。文章对供电企业的电力营销管理的缺陷进行了剖析，同时提出了电力营销管理中需要完善的地方，以便更好地促进供电企业的发展。

关键词：供电企业；电力营销；营销管理；管理缺陷；完善措施 文献标识码：A

中图分类号：TM561 文章编号：1009-2374（2015）05-0175-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.0419

随着高速发展的市场经济对于电力资源需求量不断提高，供电企业以提高自身的电力销售水平来提升自身的竞争力已经成为一个至关重要的任务。随着经济以及科技的不断发展，供电企业也面临更多的挑战和机遇。供电企业应把提高电力销售水平放在电力企业发展的首要任务之中，将市场营销观念融入供电企业中，强化供电企业的营销管理，建立更完善的营销管理的体制，提供优质的服务和高质量的电能给用户，让人们和社会不断增长的用电需求得到满足，从而在促进国民经济以及社会的发展中起着重要的作用。

1 供电企业完善电力营销管理的现实意义

就供电企业自身来讲，提升销售能力、使企业满足市场需求、提高服务水平以及完善电力营销的管理模式等都有着重要价值，尤其随着居民用电、企业用电以及公共用电都对供电企业需求越来越高，这就更加促使供电企业提升自身的营销能力和水平以及完善供电企业的营销管理。

1.1 适应市场需求要完善营销管理

电力营销不只是催缴或者收取电费这么简单，它还要向用户提供跟用电有关的其他服务，比如向用户普及用电常识，尤其是对怎样节约用电的知识普及还有在用电过程中如果对各种故障进行排除以及哪些违规用电行为是被禁止的等等。供电企业需要完善电力营销，提升服务质量和服务体系，可以更好地满足用户需求。如今某些地域的有关电力服务的投诉案件越来越多，这意味着随着人们以及用电企业单位对电力服务的品质需求以及期望不断增加，这也说明了完善电力营销管理的现实意义。

1.2 提升销售能力要求完善营销管理

随着社会经济的不断发展，人们生活品质的不断提高，对于电力的使用量也越来越大。在大部分的时段里电力都处于供大于求的状态，因为现在企业自身可以供电使用。然而在一些特定的时段里，电力也出现了供不应求的状态。不如一些城市的夏季和冬季都面临着限电的状况。在这种情况下，供电企业需要完善自身的销售管理系统来应对这样的特殊状况。

1.3 完善营销管理有利于电力行业发展

如今，国家正在积极地推动电力行业的机制改革，并且在2002年和2013年发布了促进电力行业体质改革的方案。提高供电企业本身的运营能力，提升服务的水平和效率是改革的重要内容之一，所以，这同样也需要供电企业完善自身的营销管理。

2 电力营销管理存在的缺陷

2.1 营销管理体系不够完善

绝大部分的供电企业都拥有了自己的电力营销部门，然而与之相对的营销管理体系还不够完善。专职专业的销售工作人员以及电力市场的专业策划人员都非常匮乏，销售团队的整体素质有待提高。因为没有专业人员，所以他们不知道如何对用户需求进行分析，也不知道如何进行市场调研甚至无法掌握了解电力设备数量以及电力用户的用电状况。松散的营销体系无法对供电企业的用电客户、设备以及市场需求进行详细的分析，使供电企业的营销业绩也不容乐观。

2.2 营销意识不够

电力营销是供电企业核心的组成部分，由于人们对电力的需求不断增加，使得供电企业的员工对于营销电力的销售意识并不高。他们认为电力是非常紧缺的产品，供电企业不需要主动去营销电力产品，电力用户自己会主动地上门进行办理。然而当今电力生产逐渐开放化，很多的个体企业也开始加入发电经营中，从而增加了电力行业之间的竞争力。想要解决营销困难以及用户用电困难的问题，供电企业进行改革势在必行。

2.3 服务观念没有转变

供电企业生产出来的电能是一种商品。所以，电力营销中的营销服务是非常重要的。然而，供电企业过去的电力营销服务是处于被动状态，都是等着电力用户上门寻求服务，没有主动地去接触电力客户，更没有主动地对供电企业的特点以及优势进行宣传和推广。在电力用户的眼里，供电企业并没有从电力用户的利益出发去进行销售，所以也就没有什么销售服务可言。电力营销和其他行业的营销相比较是有很大差距的。

3 完善电力营销管理的措施

3.1 完善电力营销管理体系

供电企业要实施改革，就要对电力营销加强管理，使电力营销的管理体制更加完善。供电企业要建立自己的电力营销部门，通过市场调研以及搜集分析信息建立最符合的营销模式。对内，要对营销部门的工作人员进行专业培训提高专业素质和水平、制定电力营销自身的规章制度、给营销人员设定完成指标、制定考核制度以及详细的奖惩措施。对外，要将企业与政府、客户和企业之间的关系处理好，对人、财、物统一管理，使供电企业可以更加便捷地为用户服务，并能够保证资源质量，更有利于电力营销发展。

3.2 打造加强质量管理理念，重视创建供电企业服务文化

随着电力用户由对注重电力质量转变为注重电能质量以及服务质量消费价值观上的转变。供电企业为了更加真切地关注和了解用户需求，并能够及时地回应用户的需求，就必须强化自身的质量管理理念来满足市场需求，让用户满意。

3.3 树立良好的电力营销品牌，建立完善的服务形象

3.3.1 转变工作作风。向社会对服务做出承诺，将信息透明化、公开化，欢迎社会监督，电力营业窗口的工作人员要以良好的精神风貌和服务态度来展现供电行业优秀服务为宗旨，将企业形象宣传工作做好。

3.3.2 加大供电企业品牌宣传力度。供电企业可以通过网络、电视、报纸等多种渠道对电力产品进行宣传，让电力产品的方便经济、高效、安全等特性优势通过累积效应深入人心，建立起电力产品用户基础，拓展用户对于电力的需求。供电企业还可通过新闻发布会、展览会等活动，主动和电力用户进行互动交流，增加电力行业中的影响力，建立良好的电力企业形象。

4 结语

电力营销是供电企业发展过程中的重要部分。如今电力销售管理已经成为了电力行业管理中的发展趋势。由于经济的迅速发展和人们生活水平不断提高，所以对于供电企业的要求也在不断提高。电力企业只有更加完善销售管理，提升管理的质量，量化好因素、环节和分工，并且要监督和完善服务制度和工作方式，提升管理水平，才可以提供更好的服务来满足电力用户，进而使供电企业更好、更健康地发展。

参考文献

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[2] 张林.供电企业电力营销管理总体策略分析[J].企业技术开发，2012，（11）.

[3] 李俊.供电企业电力营销管理战略研究[J].机电信息，2013，（10）.

[4] 徐筠.浅析供电企业的电力营销管理[J].商，2013，（7）.

作者简介：张兆光（1981-），男，供职于国网湖北省电力公司应城市供电公司，研究方向：电力营销管理。

（责任编辑：王 波）