加强用电营销管理的有益探索

狄曙光

摘 要：用电营销管理工作以营销环节为根本，营销环节以管理工作为保障。在用电营销管理中，实行营销管理只是一种手段，而非目的。该手段不以追逐金钱为目标，而是以公平和规范为载体。因此，要全面加强营销工作的内外管理，不断提升管理面容，提升员工个人素质面貌和自律意识。该文就通过对用电营销管理现状的分析，提出相应的营销管理措施。

关键词：用电营销 管理 员工素质

中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）11（b）-0113-01

1 用电营销管理现状

（1）对员工安全教育执行力不足。电力工作对技能要求十分严格，相关的工作岗位专业水准要求高，所以员工内在的责任意识与整个工作环节以及效率是密不可分的。虽然好多电站都十分注重员工的安全教育培训工作，但在现实中，这项工作往往由于各方面原因而不入人意。随着电站科技化、自动化水平日益提高，电站的无人值守开始日趋普及，3G通信网络技术的不断发展和完善为多级网络的监控系统提供了条件。

（2）安全措施难保证。因为在实际工作中会碰到各种各样的主观和客观问题，由于这些因素的影响，相关负责人在安全工作方面就很难保证，管理就很难到位。比如说：在实际工作中，值班人员可以不经过相关专业领导的许可，便可以轻松的使用一些自认为无关紧要的钥匙。除此之外，在对工作中危险成分的控制以及侦测环节也存在走形式的问题，草草了事，流于表面，没有把制定的相关工作管理制度真正落实到实处。

（3）员工操控错误。电站人员在实际工作中发生错误判断导致操作不当，或者对设备的维护方面不足而引起的变电故障，都会直接间接造成巨大的经济损失，对人们和设备的安全产生威胁。造成这些隐患问题的发生，就是因为工作人员责任心不强，精神注意力分散，专业技术不过硬造成的。

（4）设备退化未及时更换。电气设备在使用的过程中都有一定的寿命期限，从出产到投入使用，随着使用年限的不断增加，难免会出现一些不可预见的问题，给变电工作的正常运行造成一定的隐患，严重时还可能会危及到相关工作人员的人身安全。

2 加强用电营销管理的对策

2.1 加强对电力装置计量单位的稽查与监督

（1）首先要对不同类别用电单位的计量装置进行稽查，观察其整体计量的准确度以及自身结构配置的精密度是否符合国家标准。除此之外，也要对其周期性调换的情况进行调查，保证电力营销工作的准确性，以及相关的抄表人员是否及时的向上级汇报了变化情况等。

（2）对于电力局明令废止的计量装置进行彻底稽查，以免给最后的结算造成损失。用电营销管理工作要做到对标准计量装置及时上架更换的确认，快速推广对精密仪器的使用。

（3）对各个分部供电站的计量数据，技术水准以及结算结果进行稽查。所有在使用的计量装置信息一定要明确，并做好维护工作，以免产生最后对用户少收或者多收电费情况的发生。用电营销管理工作也要做到对各个工作机构协调程度的监督，为电力营销的稳定性保驾护航。

2.2 加强对用户用电发生窃电与反窃电现象的管理

（1）首先在电力稽查中，要做好对整个用户用电情况的历史分析，整理好数据，对可疑情况进行稽查。在做好基础设施的同时，加强对线损或者均价等工作的分析，抓好对一些关键位置的电量监督，确保包括母线等计量单位保持在国家规定的精确范围内。重点留意一些大型的用电户，对其历史用电的波动状况进行营销稽查工作，看其是否是在一定规律内的波动。另外，也要季度性的对整个负责地区电量使用，计费，结算工作进行一次综合分析，对出现严重的线损漏电现象要进行及时的维修与更换。通过严密有序的电力稽查工作，保证电力营销管理的有效性。

（2）对电力计量装置的防窃功能适当进行改进，特别是对于一些专项专用的供电系统，可考虑在变压器上装置计量电表，对于大众用户的供电使用，有条件的要对其进行全部的防窃功能箱改装，保证电力营销工作的准确性与安全性。

（3）周期性的与相关的司法机构进行防窃电的宣传，也可以抓典型进行宣传，增强公民的用电安全与法律意识，增强自身责任感，毫不留情的打击盗电行为，保证电力营销管理工作的正常运行。

2.3 加强对电费管理中心信息的利用

以前的用电营销管理工作需要通过网络发现可疑的用户或者地点名单，然后进行检查。而如今的营销稽查与信息中心充分结合，达到了信息共享的地步，不需要稽查人员再进行网络识别，而是直接奔赴实地进行稽查，然后将获取的信息递交到电费信息管理中心，并对其进行重点监控，二者信息部门的联动，就形成了工作的闭环管理模式，大大提升了稽查工作的效率，增强了营销管理工作的时效性。

2.4 加强对用户用电优质服务与作风建设的管理

加强对用户用电服务的监督是党和时代的选择，是人民群众共同的呼声，是深入贯彻执行党的政策的重要表现，不仅提高了企业经济效益，对员工的个人素质也是一个很大的促进，有利于电力营销管理制度的执行。这种用电营销管理制度要从人民的身边出发，实实在在的解决部分用户用电难的问题，一旦发生危害人民切身利益的不合理用电事项，就要进行严厉的打击，逐渐在客户心中树立起良好的形象。电力稽查工作在处理服务与作风问题的时候，应该严格按照流程来做好监督工作，与客户签订的合同要及时执行。在用户用电期间，要周期性进行安全普查与调研，及时通知用户价格的变动，标明分类电价。用户用电的数量，结算以及对设备的维护工作要进行定期稽查，绝对不容许错写或者是漏写情况的发生。对相关的负责人员在执行公务的过程中，是否滥用职权刁难客户的情况要进行及时的稽查处理，对一些出现的“人情关系电”要进行严厉的打击，贯彻执行违法违风制度。通过电力稽查工作，确保电力营销管理工作的合理合法性。

3 结语

综上所述，电力公司内部需通过不断改进，逐步建立起适应时代发展，服务和质量一流的现代化用电营销管理模式。相关的稽查人员也要不断的提升自身素质，严把质量关，做到一切为了客户，客户就是一切。营销管理制度要从人民的身边出发，实实在在解决人民的用电难问题。通过对用电营销管理工作的有益探索，确保电力营销管理工作的合法合理性。

参考文献

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