化妆品微时代：“无聊时间”的促销手段

小迅

如果说互联网的出现给了化妆品跨越时空的羽翼，移动互联网则赋予化妆品e起腾飞的翅膀，更贴近用户，亲密分享。虽说前段时间腾讯官方表示微信不是一个营销工具，更是有传闻要取消微信公众账号的群发功能，但这些都无法改变微信营销的势不可挡，不管是明星企业，还是草根小店，都纷纷走上了微信营销之路，而这个风靡全国的通讯工具，也确实为企业宣传、店铺推广提供了一个难得的渠道。雅诗兰黛、巴黎欧莱雅、HRcare等知名化妆品牌都开了微信公众平台。

化妆品作为一个重体验、重口碑分享的品类，碰上微信可谓”相见恨晚”。微信的随时、随身、随地，个性、分享、强关系等特点，正好给了爱美人士”臭美”的平台；同时，由于用户的个体性，在传统条件下，一对一的指导显然要耗费极大的成本且效果不明显，微信正好给了品牌与消费者面对面的窗口，无论是产品的解说，还是肌肤的保养都可以实现与用户精准指导交流，树立品牌形象的同时，提高品牌忠诚度；通过手机式营销能见缝插针地利用用户的”无聊时间”进行服务式营销，从而吸引更多的消费者关注并达成销售，是目前服务式营销的重要渠道。

如今微信营销已成为趋势，有远见的化妆品专营店店主甚至还在微信上开了微店，生意红红火火。但不管你已经是其中的”老手”还是新手，让微信成为企业营销的一部分都是必要的。

化妆品微信营销模式

很多人以为微信只是一种抒发个人情绪的自媒体，其实不然，精明的商人会意识到利用微信来面向顾客推送店铺新产品上市信息和促销活动信息，而不是将此作为自己日常经营和生活中的通讯工具，或是将微信用作交友和消遣。面临逐渐流行且势不可挡的微信营销，到底存在哪些模式？作为中小化妆品店，又该如何利用微信平台做好营销，提升店内品牌形象和销售额呢？让我们一步步解析其中的玄妙。

1、鲜明的页面风格：

将企业信息、服务、活动等内容通过微信网页的方式进行表现，用户只要通过简单的设置，就能快速生成属于您自己的微信3G网站，并且有各种精美模板供您选择，还有自定义模板，可以设计出自己的风格，不但提高了信息量，也使信息的展现更加赏心悦目，进一步提高用户体验。对于企业微信营销来说，第一步同时也是最为重要的一步就是在微信公众平台上建立自己的微信网站了。微信网站是给予微信访问用户的第一印象，好的网站页面和风格无疑会让企业的微信推广增色不少。

微信网站设计要求除了需要满足一些传统的网站基本设置外，还需要符合微信公众平台”短小精悍”的特色。关于微信网站制作，了解一些基本开发的程序员就可以实现。全国的开发程序员可以说不计其数，但是懂程序不等于会做好微信网站。因为微信网站制作更重视的是一种推广营销，而不是单纯的技术手段。程序员的技术开发只是实现推广营销的一种基本手段，微信网站制作是否符合企业的微信营销推广目的，最核心的还在于微信网站开发者的思想。

此外，装饰自家的微信选择有趣的插画风格也是一大亮点。运用插画带出来的视觉震撼力是十分明显的，也是最常被业界作为范例的主轴源由。而以HTML5为基准制作的动画效果，让插画不只是呈现出平面视觉，还有了动态的立体感，这样的形态让人一见即拥有深刻印象。而在每个动作间游移时，也运用了不同插画风格的过场效果，在一般的微信平台中较为少见。

2、给新用户见面礼

无论是做门市销售还是做微信销售，一份小小的见面礼往往最能打动用户，并达成对品牌长期的关注行为。而做好用户行为与品牌关系的每一步，不仅能令品牌获得成功，还能让品牌做得更好，在微信营销方面也一样。首先，一定要做”关注有礼活动”。即关注微信即可成为会员，享受会员折扣和优惠服务等；并引导用户查询最近的专柜状态，直接免费领取防晒霜小样等，将用户的关注行为直接与企业品牌活动进行对接。

扫描官方微信二维码后，提示“关注并领新会员卡”，点击关注后，即出现会员领取的页面，提交手机号便能成功完成领取，开始享受会员折扣。为了扩大官方微信的传播，还需要定期为微信做推广，在专业的传统媒体、网络媒体、微博等渠道为微信的关注有礼活动作宣传，吸引人气。

3、用知识教育市场， 引导消费

企业要提高品牌认知度、满意度、美誉度和忠诚度，首先要提高产品技术含量，靠产品质量赢得消费者信赖，其次靠贴心服务赢得消费者满意，第三要靠品牌文化和企业文化来提高认知度、美誉度和忠诚度。要做到这几点，最关键的因素是教育市场。在微信私人化、一对一互动已经变成现实的今天。利用微信的一对一精准沟通功能，将官方微信作为品牌展示平台，把产品介绍、特点、功能等结合用户的关注点进行包装推介，引起用户的关注，促成购买，建立企业文化和品牌文化，全面提升竞争力。

比如空气污染对皮肤的影响、OL压力会造成皮肤亚健康、皮肤经常会发炎和上火，代谢慢了会造成皮肤的暗沉等普遍现象，以及季节性的皮肤问题，如果夏季要防晒，有哪些新研究，推出的新产品的意义何在，为什么一年四季都要为皮肤补水，每一季的补水策略的重点是什么等等，将产品介绍转化为用户所急需的问题解决方案，在专业的美容杂志、健康美容媒体、女性时尚网络等媒体先进行报道，并将这些专业、权威、时尚的媒体报道组合，通过微信推送，既引起用户关注，又通过媒体力量提升了自身品牌价值。

4、利用微信做好促销推广

申请一个企业微信平台，把店铺的介绍、形象海报等信息做到店铺介绍那里去。然后让新顾客扫描店铺微信二维码添加办理成为会员，老会员也可用实物卡转换为微信会员卡，换掉传统的会员卡，订阅号微信可每天群发一条信息，商家可在微信上面每天推送活动信息或者发一些美容时尚方面的知识，让新老会员都能在第一时间了解到店铺的情况和学到更多知识。

商家还可制作一些优惠券，更好地促销和宣传。可以定期做促销预告，比如每月初或月末发布一次全月的促销计划，每季度发布一次季度的活动，让用户知道自己喜欢的哪些商品要做活动，以便提前抢购。而会员也可通过微信会员卡在上面查看自己的消费情况，积分，余额，查看商家的优惠券信息，领取优惠券，积分兑换礼品。

此外，还要建立会员分享的空间，让会员分享一下自己使用产品的感受，也能促进产品的关注人气和销售。

5、设置一些吸引人的模块

你可能见过一些企业的公众微信的页面最下面有企业介绍、产品信息等按键，这些小小的按键往往可以设置成一些吸引人的小板块。比如每日优惠、每日折扣、会员日、每日抽奖、每月抽取幸运粉丝赠送产品等模块，每月或每天与用户进行互动，不仅能提升品牌好感度，获得更高的知名度和忠诚度，还能吸引更多的优质粉丝加入关注，并大大刺激潜在客户数量及潜在消费的可能。这在无形中抓住用户的心理需求，获得用户的产品的认可，形成较高的忠诚度。

品牌设置的有些模块甚至可以直接链接到官网和微店上，调动用户查阅商品信息的兴趣和对品牌的认知度。如果将品牌的电商网和微信绑定的话，也可以及时更新天猫店铺的活动信息，为电商平台导引有效流量。

6、微信沟通，用心交友

微信营销可以分解为微信和营销，微信是工具，是移动互联网环境下的社交媒体，营销是方法方式，而营销的出发点是帮助他人，和别人交朋友，从而让人了解你以及你的产品。所以结合起来我们可以这样解读：微信营销就是利用”微信”这种移动社交工具去帮助他人，和受众交朋友，进而影响他对你产生印象和了解，渐渐对你的产品产生兴趣的过程。

我们畅想一下这样的一个场景：一个皮肤暗沉的女孩，以前的她皮肤很好，而最近一段日子皮肤的暗沉困扰她很久，加了一个人的微信，通过在朋友圈看到这个人是护肤方面的专家，就主动去咨询，护肤专家也很热心帮助她解答，推荐一些亮白肌肤的方法，时常提醒她注意饮食睡眠等问题，连续一些天，女孩觉得这个人很好，值得信任，会主动去问有哪些好的美白产品推荐购买，甚至会问专家有没有卖，想直接购买。大家可能觉得这个场景理想化？但事实很多时候就是这样发展的，因为从头到尾，护肤专家都没有向女孩推销过产品，一直在帮她解决皮肤问题，产品推荐自然而然的事情。

而微信由于有私密性，用户可以在企业的微信平台上直接提问，既节省了时间，又避免了尴尬。品牌还可以分析用户的热点需求数据，其数据可用于集中研发新产品，以及每期推出几种“解决”的产品组合方案等等。

7、一切从用户需求入手

百度数据显示，美容护肤是网民最关注的美容需求，但随着季节的改变，如夏季也关注美发护理，秋冬季节更关注彩妆时尚等问题。护发品、肤色改善产品和眼部彩妆是用户最关注的化妆品。而对于这类人群而言，彩妆的风向与时装周一样，大家关注的不仅是产品本身，更多的是当季的明星名人们在哪里，怎么打扮。抓住用户的好奇心和从众心理，搜集最新时尚热点，盘点巨星潮流妆扮，整理推荐明星范儿妆点过程，适时推荐相关产品以满足其需要，提高品牌曝光的同时，不仅不会引起用户的反感，还可以在一定程度上提高销量，得到用户的认可。

比如利用音乐节、时装周、电影节、时尚活动等机会，向大家介绍明星名人当日的特别突出的发型、妆容，顺带预测一下潮流趋势走向，对于护肤品来说，精致妆容实时配上相关的护肤产品，即便你不知道她们到底用了什么产品，也会给人一种错觉，只要用了这几款产品就能拥有和明星一样动人的妆容。这样，微信传播平台就为线下的商业提供了一个很好的营销前台和数据即时撷取的中心，通过时时的网络传播模式带动线下交易，利用任何机会都能激发出巨大潜能。

8、服务好用户，需进行内容细分。

前面我们曾经说过，微信不是一个简单发布信息资讯的平台，要把它利用好就是一个宣传推广的工具，对于品牌来说，更重要的是利用微信进行宣传和推广品牌文化，从而达到促进产品达成购买的目的。所以，你可以将企业微信理解成一个小小的网站，那么，在这个平台之上自然需要将产品进行细分、设置关键词，为功效、成分等进行详细的说明和标注，获得认证的要附证书。

一般来说，微信的内容细分工作做得越好，用户体验就会越好。想想看，用户随时在微信上回复关键词语，就可以得到其所需要的详细信息，快捷而又高效，同时企业也省时省力。

而不得不说的还是微信自动回复的内容，千万不能粗枝大叶、模棱两可，要精心策划，不仅有相关的内容，最好还能植入最近的活动信息，比如什么优惠日马上要开始了，什么促销活动就这两天了，会员分享抽奖等营销活动设置到自动回复，方便吸引更多的粉丝来参加。

9、与客户成为朋友， 别招人烦

如果你老说一些目的明显的话，朋友一定没得做，在微信平台上也是这样，如果你每天都推销产品，或让人看出有销售的意味，你说人家有多烦，不把你永远拉入黑名单才怪！

交朋友是一件麻烦事，也是一件很花时间和精力的事情，事实上很多的品牌都想和用户交朋友，却因诸多的限制而无法进行，微信等社交工具的出现帮助解决了这个问题，上天给了一个与用户沟通和交心的工具你却嫌麻烦，那还是什么也不用干了。其实微信营销的精髓就是用心交朋友，但很多营销人却太急，没有耐心去运营，暂时忘掉营销吧，回到交朋友的本质中来。要想在微信上与客户交成朋友，一定要注意以下几点：

1）要真诚。有一句话说得好：两心不可以得一人，一心可得百人。真诚是交朋友的前提，虽然咱们做微信的目的是营销，但是请暂且忘记营销，先以真诚待人，得百人心，营销是自然而然的事情，而且也并不会让人觉得是营销。

2）不要过急。两人交往不宜目的太明显，急于推销，很多人都不喜欢这样。特别是在微信上，陌生人的信任感比较低，如果表现出来的营销目的太明确，直接影响的是后续的交流和成交，慢工出细活用于微信营销最适合不过了。

3）寻找共同点。爱好永远是最好的话题，也更容易接近彼此的关系。评论、分享在微信上都是最好的方式，用企业的普通账号关注一下客户的朋友圈，对他的分享提出见解等，这是吸引对方的一个好方式。你甚至可以互动一下，与不同需求的客户建立不同的圈子。

4）耐心。因为人与人之间的情感是需要时间的积累，”一见钟情”绝对是不会出现在微信上的，我们如果能在微信上成交一个客户，平均需要30～90天的时间来交朋友，然后才能转化。所以，不要忽略掉任何一个客户，要关心客户所提出的问题和意见，并给予认真的回复。

10、微信矩阵模式

所谓的化妆品的微信矩阵就是按照一定的关键点进行网格化打造，同时运营多个化妆品微信账号，打造网格化覆盖。可以按照品牌，区域，业务需求，功能定位，用户需求，办事处划分。

现在就以一个产品为例，你可以多品牌微信同时操作运营。因为微信对于附近的黏着度比较高，所以区域划分也很有必要，在全国各大城市都打造自己的专属微信平台，联合运营，活动同步。如果一个公司可以提供不同的产品或者服务可以按照这个划分，比如网络公司，可以打造网络安全，网站建设、优化、等不同的微信平台，达到全方位覆盖。

从用户需求来说可能你提供的产品正是客户想要的，但是客户都讨厌赤裸裸的广告推销，如果你可以在利用公司平台推广产品微信的同时，运营与公司相关的微信公众平台，比如产品是化妆品的可以去运营如何教美女化妆，如何进行妆容与服饰搭配，或者女性关心的话题都可以。

品牌建立微信矩阵比较常见的模式主要有三种。一是散点式，适合具有很多子品牌的大企业；二是铺开式，由一个核心账号统领各分属账号，互相是平等关系，信息由核心账号放射向分属账号，分属账号之间信息并不进行交互，这种适合地方分公司比较多并且为当地服务的业务模式；三是哑铃式，企业老板的一个账号很有影响力，公司官方的一个账号也有影响力，形成互动。如果企业拥有过硬的产品和服务，就应该建立微信矩阵，通过布点、连线、成面、引爆、监测等五步策略来不断优化。这种方式的排兵布阵，让企业在微信世界中有更多的曝光机会，也有助于网住用户。

11、直接借由微信转化销售

很多人都以为在微信公众平台里，如果要链接销售，必须使用微信支付，通过营销手段尽可能让客户在微信中进行支付。在微信支付时，即使还未完成微信支付的申请，但仍使用货到付款的模式，将移动端的购买流程完整体现。点击购买，完成订单后，微信公众平台账号就直接发送订单完成的通知给消费者。之后，消费者可随时上微信了解自己定制的商品何时可以取得。

使用微信平台做消息通知的模式，远比一般天猫或淘宝卖家发短信的手法要来得清楚。消息模版的通知方式，可以完整记录消费者购买的商品内容及查询目前订单状态，清晰且便捷。

12、通过“附近的人” 引人关注

微信中的“附近的人”本来是一个交友工具，但它确实也可以让品牌得到实惠。此法可让店铺周围的人知道品牌的微信店铺，并逐步提高品牌在化妆品商圈中的影响力。签名栏是腾讯产品的一大特色，品牌可以随时在签名栏更新自己的状态，自然也可以植入强制性广告，但只有用户的联系人或者好友才能看到。企业在自己设置的普通微信账号中，可以直接设置广告签名，并去搜索周围的人，微信中基于LBS的功能插件“查看附近的人”便可以使更多陌生人看到这种强制性广告，而目前这种可以免费的广告是微信唯一免费开放的推广模式。

微信中的“附近的人”这个功能可以每月更新，由化妆品牌的相关人员来操作，打开微信中的“设置”界面，对“个人信息”进行详细设置，将“头像”的照片更换为自己店铺的门头照片，将“姓名”更改为“店名”，同时在“个性签名”栏里填写自己店铺的定位及特色，如“HRcare美容护肤品牌，让皮肤360度美丽无忧，欢迎惠顾”、“YCC化妆品个人护理名品店，专销美容护肤及彩妆名品，惊喜天天有”、“欢迎加入兰容美容SPA中心，致力于服务高端女性，免费体验活动中”。

然后，店主可亲自或指定某位店员，在店铺内及自己的目标顾客比较集中的区域，不断在微信中“朋友们”的界面查看“附近的人”，主动向“附近的人”中的女性人群“打招呼”，这样不管这些女性人群是否同意添加您的微信，她们都能注意到您店铺名称及相关信息。试想，如果“查看附近的人”使用者足够多，这个广告效果会很不错；而且随着微信用户数量的不断上升，这个简单的签名栏也许会变成店铺移动的“黄金广告位”。更多的目标消费群知道和了解了您的店铺，也自然会吸引这些人群走进您的店铺。

13、扫出O2O折扣式

微信中“扫描QRCode”这个功能原本是“参考”另一款国外社交工具“LINE”，用来扫描识别另一位用户的二维码身份从而添加朋友。但是二维码发展至今商业用途越来越多，所以微信也就能顺应潮流结合O2O（线上与线下的结合）展开商业活动了。这种O2O方式早已普及开来，坐拥上亿用户且活跃度足够高的微信，价值不言而喻。

在进行微信O2O时，一定要切记：只有尽量给予目标消费者更多的优惠，他们才能更加愿意去扫描您的二维码，更多地了解到您店铺的相关信息。通常的做法是，店铺可推出“扫一扫二维码，即可免费领取礼品”或者“扫一扫二维码，即可获得某项折扣优惠”等方式，吸引顾客主动去扫二维码。某化妆品店为了让更多的顾客关注他们店铺的微信账号，策划推出了关注有奖的活动。只需扫一扫二维码，关注后即可获赠试用装。通过此方式增加了大量的体验顾客，挖掘了一批潜在顾客，又搜集了顾客细分的资料，包括顾客的肤质、年龄、性别、手机号等，根据这些资料进行分组，以方便针对性地服务和营销。该有奖活动为店铺吸引到了两千多个粉丝。

如今的社会进步、经济发展，导致传统单一的营销模式已经落后，化妆品经营店在市场饱和、竞争激烈的现状下，营销模式更需要与时俱进，创新才是硬道理。