关于配网故障快速复电系统的建设及应用探讨

广东电网有限责任公司江门供电局 钟锦泉

江门地区的供电可靠性要求随着当地经济的飞速发展也在逐步提高，江门地区供电局可通过加强快速复电水平及提高故障抢修来满足当地供电可靠性的要求。近年来，江门供电局一直在对配网故障的抢修方式与流程进行不断的研究，但是信息管理系统和计算机网络运用的不成熟一直阻碍着供电局在这一方面的发展，仍然没有制定出系统有效的快速复电实施步骤，没有真正建立起有效的快速复电系统，进而严重地影响到了江门地区的配网故障抢修工作。相对于供电企业而言，对其进行评价主要看用户供电的可靠性及客户对其的满意程度两个重要指标。计划停电和故障停电是这两个指标中的用户供电可靠性的体现方面。计划停电的特点主要是可控性和计划性，所以从基本上而言，利用综合停电的方法是能够解决经常停电问题的。然而相对于故障停电而言，故障停电拥有两个比较特殊的特点：偶然性与不可预见性，在通常情况下是较难对其进行故障修复的。目前现有的信息系统和技术装备都对其起到了一定的限制作用，通常情况下是无法对故障抢修的信息进行即时反馈的，这就在一定程度上给客服中心的工作产生了阻碍，使客服中心回复客户的咨询造成了困难，这会在一定程度上严重地降低了客户对其满意度。

为了能够提高客户的满意度同时使用户供电的可靠性也得到提高，关键是能够在出现配电故障时尽快加快复电的速度。为了能够顺利实现这个目标，务必要在对现有资源进行充分利用的基础上，进一步对配网故障的复电管理系统和相应的工作流程进行合理的完善与改进，还应该向国内外的先进方法学习，进而创建更加合理有效的工作模式。而且还应该有机地把营配一体化，配网自动化和馈线自动化结合起来，能够使配网的监控水平得到提高。当出现突发故障时，相应部门应能做出迅速的反应、诊断、沟通与隔离，进而能够实现快读修复的目的。相对于客服中心而言，其应拥有故障监控与指挥的权限，当用户对配网故障进行相关咨询时，客服中心才可以进行实时有效的回复，进而可以使其服务水平得到提高，客户的满意度也会得到相应的提高。

1 配网故障快速复电系统存在的问题情况探究

当地供电局应用配网故障系统进行快速复电系统的建设后，逐渐暴露出了一些问题，具体问题如下：

（1）存在的主要问题包括缺乏报障过滤功能，同时报障重复较多。在报障中存在很多重复的情况，主要是由于客服中心和区局与调度间没有实现较好的信息共享，缺乏对报障信息的有效过滤与筛选而导致的，进而造成了抢修人员手中的工单约有四分之一是无效的，这就导致了抢修人员工作效率的严重降低。

（2）沟通手段效率低，信息反馈不及时。调度、客服中心以及区局间的沟通时只能通过电话进行两两之间的联系，无法进行有效的信息共享，同时现场抢修的工作任务十分紧急，这就增加了区局向客服中心和调度中心报告抢修进程速度的次数，进而导致信息反馈的不够及时。

（3）自动化信息少，故障查找耗时长。在故障查找中主要是通过人工来进行，通过对配网和计量自动化系统的实时数据进行综合分析来辅助定位故障点，这就导致故障查找要耗费大量的时间。

2 配网故障快速复电系统设计

一方面，从系统架构来看，面对以上问题要找到解决措施。以提高客户服务和故障抢修管理水平为目标，建设配网故障快速复电系统，在各个系统中将相关信息进行有效的集成，确立快速复电的工作机构和制度，做到故障的快速响应与修复。在工单管理方面，可通过移动接入模块将已确认的报障单可以生成故障抢修工单并及时推送到相应负责人的移动工作终端上，使抢修人员能够第一时间赶到故障现场，进而实现故障的快速响应。

在故障的处理过程中，客户服务中心可通过停电信息综合集成模块得到故障处理的实时信息，对于客户的提问可通过电话进行回复，对于停电会受到影响的用户可通过短信进行提醒，并及时将相关停电的信息发布到外网的网站上，把停电原因、当前的抢修进度及预计的复电时间通知用户，进而来提高用户的满意程度。

另一方面，从主要功能来看，配网故障快速复电系统的关键要素包括停电信息的综合集成模块与WebGIS基础上抢修的监控模块、处理进度的监控模块以及智能的转供电。对计划停电、低压故障、中压故障、错峰停电以及其他停电五个维度进行统计，结果表明目前的全局的停电情况以及停电情况的处理进度能够被全局监控模块清晰地掌握。利用饼图、柱状图、列表等方式能够将故障停电进行分地区与关注点的统计分析，能够把故障停电以及停电所产生的影响程度有效并清晰地展示出来。同时可以把所有的故障工单根据处理进度的不同用不同的颜色展示出来，对停留于某一故障维修阶段的工单进行计时，能够使指挥人员和客服人员对现场监督的便捷性得到提高。

3 配网故障快速复电系统建设成果

配网各系统间具有一定的信息局限性，但是配网故障快速复电信息系统的存在使这种局限被打破了，这个系统能够有效地收集到各种停电信息，在移动工作终端，故障监控、报障过滤、故障预判和分析等都具有十分重要的作用，同时有许多在一开始发现的问题也可以得到较好的解决，还能提供信息支持给故障抢修流程中的各部分，包括指挥调度、客服中心、现场抢修以及职能管理的支持。相对于职能管理支持来说，要完善指标体系确立一种客观的指标体系，使故障抢修过程中的考核得到有效的加强，进而可以高效有序的实现快速复电工作的顺利进行。

4 配网故障快速复电系统应用的效果

运用了配网故障快速复电系统后取得了很好的成效。到目前为止，在最短的时间内均可以完成当地供电局所接到的报修低压、中压等多种故障的抢修复电，抢修人员到达故障现场所耗费的时间明显地比原来缩短了三分之一以上；客服中心由于故障重复过滤的缺乏而产生的无效工单也减少了四分之一；几乎达到了百分之百的信息反馈完整率；给客户服务中心有足够的可以来回复客户，使客服中心的问题解决能力得到了很大的提升。同时用户评价故障停电约缩短了一半时间，客户对供电局的满意程度得到了明显地提升。

5 结语

江门供电局根据要实现应配一体化的目标确定了当地的配网故障快速复电系统模型并将其运用到实际工作中，包括创建了移动工作终端，还有对故障的实时监控、对故障进行有效过滤以及对故障的预判和有效分析等几大方面，把配网和计量的自动化以及数据的采集，监视控制系统与客服及车辆的管理等信息进行集合整理。将新的配网故障快速复电系统运用到当地供电系统后，有效地提高了复电效率，使故障响应更加迅速，故障定位更加准确，沟通也变得更加及时。在今后工作中仍然需要不断地对其进行完善与改进，争取早日实现覆盖全电网故障抢修管理，早日完成电网故障快速复电的伟大计划。

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