基于ISO9000质量管理体系的高校教学管理信息系统设计与实现

冯建平，霍婕婷

内蒙古商贸职业学院，内蒙古呼和浩特 010070

基于ISO9000质量管理体系的高校教学管理信息系统设计与实现

冯建平，霍婕婷

内蒙古商贸职业学院，内蒙古呼和浩特 010070

高校教学管理通过ISO9000质量标准先进质量管理理念，有利于丰富、优化、完善高校质量管理理论，规范高校教学管理信息系统，促进提高教学质量。本文分析基于ISO9000质量标准下的高效教学质量管理理论，阐述将ISO9000质量标准引入高校教学质量管理的必要性和可行性，如何通过ISO9000质量标准管理体系来设计与实现高校教学管理信息系统，通过实例说明高校教学质量管理中ISO9000质量标准的应用情况。

ISO9000标准；高效教学管理；质量管理体系

近几年，我国高等教育事业获得长足进步，虽然高校教育实现了历史性的成就，但教学质量仍存在一定程度的下滑，教学质量一直处于高校管理的核心地位，“可持续发展”、“科教兴国”和当代全球高等教育的发展要求提高教学质量，并对高校教学管理提出新的目标与具体要求，高校目前面临提高教学质量和深化教学改革的重任。自1987年世界管理ISO9000质量标准这一科学发展的新成果出现以来，经过不断优化，总结质量管理领域取得的成果，应用科学前沿的管理理论，以其简明的标准形式向世界展现自身实用的管理模式，ISO9000标准具备更强的科学性、适用性、广泛性，由于ISO9000质量标准适用于不同类型、规模、产品的所有组织，教育行业认可其丰富的内涵，因此，高校也引入ISO9000质量标准进行高校教学管理。

1 基于ISO9000的高校教学质量管理理论分析

ISO9000标准是社会生产力发展和科学技术发展的必然产物，也是国际贸易发展和质量管理发展的必然结果，目前被160多国家所采用，其产生具有一定的经济基础、法律基础、实践基础和技术基础。ISO9000标准体现了先进的管理思想、管理方法和管理模式，作为质量管理体系的指南与要求，能够有效帮助组织实施和运行质量管理体系，因其不受行业与部门限制的特点和优势，ISO9000标准可广泛应用于不同类型与规模的组织，成为国际、国内贸易中沟通和相互理解的重要桥梁。ISO9000标准包括ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》ISO9001∶2000《质量管理体系——要求》ISO9004∶2000《质量管理体系——业绩改进指南》ISO9011∶2000《质量管理体系——质量和（或）环境体系审核指南》这四个核心标准，除四个核心标准还有其他标准、小册子以及技术报告等等。ISO9000标准具备自身独有的优势与特点：面向各种组织，在组织管理和运作中具有极强通用性；ISO9000标准简化的结构有利于实践中的使用；通过过程方法模式联结组织的管理和质量管理二者，可操作性强；要求强制性程序文件的数量明显减少；加强了最高管理者的领导力；推进ISO9000标准管理体系的动力是侧重持续的顾客满意；强调质量业绩不断优化，同时要求加以证实；环境管理体系和ISO9000质量管理体系相互兼容。

导入ISO9000族标准在全世界范围内已成为一种趋势，包括教育。美国早在1992年就有220所高等院校采用该标准，国内目前也有一些高校逐渐推行采用ISO9000质量标准体系。我国高校在教学管理方面的信息化建设起步较晚，在很长一段时间内各项管理工作基本上是通过手工方式完成的，进行现代化的基于ISO9000质量管理体系的高校教学管理信息系统设计与实现就非常必要而且紧迫。近几年来，伴随着学校的发展，各大高校加大了校园数字化建设的重视力度，为教学管理信息化的实现提供了有力、可行、可靠的系统平台和网络环境，教学管理的信息化与数字化写进了议事日程。

系统的设计应以学生和教师（顾客）[1]为关注焦点，按照PDCA模式的要求，以保障教学质量、服务教学、提高学生和教师的满意度为质量目标，以期实现持续改进、不断创新。通过基于ISO9000质量管理体系的高校教学管理信息系统，能够使教学服务的全过程中不同环节均处于受控状态，确保了教师、学生的授课质量，为教学提供优质服务。

2 ISO9000在高校教学质量管理实践中的设计

如图1所示，基于ISO9000质量管理体系的高校教学管理信息系统将教学质量管理体系中控制的主要环节和ISO标准二者相结合，教育教学全过程包括支持性过程、核心过程、方法过程。支持性过程包括资源管理和管理职责，核心过程含有教学设计与开发、教育教学服务提供、与顾客相关、教学设备设施采购这四个过程，方法过程包括预防措施和纠正措施的活动。

教学设计与开发过程有教学设计和开发策划、教学设计和开发输入、教学设计和开发输出、教学设计和开发评审、教学设计和开发验证、教学设计和开发确认、教学设计和开发更改控制。教学设备设施采购流程包括供应商评价、教学设备设施采购计划、教学设备设施验收、标识和可追溯性、教学设备设施的防护、不合格设备设施的控制、数据分析、纠正和预防措施。

根据ISO9000标准要求，核心过程中的教育教学服务流程如图2。

教学管理中与顾客相关过程是指与学生相关的过程，其流程如图3。

3 高校教学质量管理中引入ISO9000质量标准的价值与实现

在ISO9000质量管理标准应用于全球的现状下，其在我国的发展相对缓慢，教育领域引入ISO9000标准是必然趋势，也是高等教育发展的要求，我国高校有必要迅速将ISO9000质量管理标准应用于高校教学管理信息系统。高等教育大众化进程稳步加快，高校发展面临前所未有的机遇和巨大挑战，目前最大的矛盾点在于高校质的发展无法满足量的扩张：教学投入小，教学设施跟不上逐渐扩大的招生规模；专业设置区分不明显，教材建设变化小；校园管理方式落后，师资队伍建设进程缓慢。这些在理论认识和操作手段上，高校教学管理的现存问题严重限制了自身发展和向社会输送人才质量的高低，因此基于ISO9000标准设计高校教学管理信息系统的必要性在于可使我国高等教育发展国际化，改变高校管理现状从而提高管理能力、提高高校教学质量、提高高校服务质量、提高高校竞争力，规范高校教育质量管理与质量评价。ISO9000标准的基本原理和管理思想都符合高校教学管理要求，另外从国内外ISO9000标准的实践情况来看，高校教育引入ISO9000标准来建立管理体系可行并且符合国家和社会需求，借鉴ISO9000标准来设计和实现高校教学质量管理体系能够带给学校很大的益处。

[1]田恩舜.试论高等教育质量保证中的三种力量[J].高教探索，2005（3）.

[2]高永刚，李春雨，储祖旺.浅谈ISO9000族标准在我国高教质量管理中的运用[J].理论月刊，2005（4）.

[3]陶友青，黄恢义，张小海.高校教育质量管理实施ISO9000标准的思考[J].南昌航空工业学院学报(社会科学版)，2005（1）.

[4]张玲玲.对高校引入ISO9000质量体系的思考[J].长春工业大学学报(高教研究版)，2005（1）.

[5]高述涛.谈高等教育的ISO9000质量管理体系[J].中国科技信息，2005（3）.

[6]何玉海.学生是产品，还是顾客？[J].国家教育行政学院学报，2004（6）.

TP3

A

1674-6708（2015）143-0114-02

1.本文为内古自治区高等学校科学研究项目（自然科学项目）课题《基于ISO9000质量管理体系的高校教学管理信息系统构架与研究—以内蒙古商贸职业学院为例》（项目编号：NJZY315）的阶段性研究成果

2.内蒙古商贸职业学院青年专项课题《高职院校学生上网状况分析及对策研究》（NSZY1314）阶段性研究成果

冯建平，副教授，高级工程师，教务处副处长，研究方向：高等教育课程与教学改革研究、高校计算机网络与高等学校教育信息化研究

霍婕婷，讲师，高级工程师，硕士研究生，研究方向：数据挖掘、机器学习、网络入侵检测、模式识别、人工智能