浅谈护理工作的压力及对策

黄晓明(甘肃礼县第一人民医院　甘肃　礼县　742200)

浅谈护理工作的压力及对策

黄晓明
(甘肃礼县第一人民医院甘肃礼县742200)

关键词护理工作;压力;对策

随着社会和经济的不断发展，新农合政策的实施，人民群众对自身的身心健康越来越重视，生病就需要住院。"三分治疗，七分护理"，充分说明护理工作的重要性。患者在住院期间对护理工作的期望值很高，护理工作强度和难度加大，护患矛盾经常发生，护理工作者承受着较大的身心压力。如何适应护理工作者承受的压力，是摆在医院领导和护理管理者面临的不容忽视的问题。

一、理人员压力来源

( 1)病人方面:

1. "以病人为中心"的护理模式，使护士工作已由单一的执行医嘱转移到为病人提供生理，心理，社会等全方位的护理。护士人员少，使护士长期处于超负荷工作状态，生活不规律，三班倒扰乱了人的正常节律，同时护士的工作也是高风险的，担心差错事故加大工作压力，使护士工作如履薄冰。

2.护士服务的对象是一类特殊人群，他们来自社会的各个阶层，职业，性格，社会习惯，文化程度，经济状况各不相同。病人从入院到出院与其接触最多的，关系最密切的是护士，护士的一举一动，一言一行都关系到病人的身心健康和生命安危。

3.护患冲突:护士每天要面对饱受疾病折磨，心理状态不同，层次不同的病人，有时难免发生冲突。护患冲突是卫生系统棘手的大问题，尤其是护患冲突，直接涉及双方的权益，健康和经济问题，护士在得不到理解，感到威胁或经历了感情伤害又无法表达时会感到地位低，人身安全不佳，对工作的热情随之下降。导致护理人员身心疲惫，给护理工作者很大的压力

4.重医轻护:人们都知道"三分医疗，七分护理"的道理，护理的重要性不言而喻，结果发现各医院都存在医生和护士比例失衡的问题，患者有不满的情绪对医生不敢发泄，而会处处为难护士甚至辱骂。而我们的有些医生认为是他们养活护士这种荒唐的念头，因此造成护士心理不平衡，医生和护士产生矛盾，护士必然的产生自卑，沮丧，失望，焦虑，抑郁，甚至人格异常影响工作。长期下去失去对护理工作的兴趣。

( 2)人际关系:

表现为医护，护护，医技，药技，后勤，职能等相关部门。随着自我保护意识和维权意识的逐步增强，医疗和护理纠纷的发生，各种人际关系变得紧张而复杂，造成工作上的压力。

( 3)职业需求方面:

各医院护理人员层次不同，正式编制，合同制人员。正式护士退休后，其福利待遇是有保证的，但是合同制护士达到一定的年龄，就可能面临下岗的危险，职称晋升机会少，继续深造的机会少，同工不同酬，形成心理不平衡，产生压力。各种形式的考核，既需要完成日常繁重的护理工作，还要参加培训·自学，长期处于高压状态。

( 4)环境问题:

医院是一个充满焦虑·沟通障碍的场所，是一个救死扶伤，生离死别的特殊场所。医院也是病原微生物集中的地方护理人员随时有被感染的危险。

( 5)家庭·个人·情感方面:

护士既是妻子又是母亲，同时承担的多种角色，肩负工作与家庭的双重压力。为更好的完成本职工作，只能放弃对家庭的照顾，对父母的付出，往往得不到家庭的理解，情感方面易受挫折。付出往往也得不到重视和认可，奖金及其他福利与医生差距较大，这一切都对护士形成了一种压力。

( 6)社会角度分析:

护理人员的地位不高，学历低，职称低，待遇低。造成了护士在经济方面和事业方面的更多压力;另一方面护理人员极其短缺，但护士的社会地位以及护理服务的价值一直未得到应有的重视和体现，导致护理专业人员面临的工作压力和社会压力很大。

二、应对措施

( 1)调整心态，树立正确的人生观:

作为一名护士积极调整心态，树立正确的价值观，学会客观的看待得失。加强培训护士与各种人员的沟通，交流的能力，正确处理各种人际关系。改变看法，也是心里减压的一种方法。用良好健康的心态去对待工作中遇到的各种不愉快的事，学会自我减压，尽快适应生活，工作。

( 2)建立融洽的护患关系:

紧张的医患关系是导致医务人员身心疲惫的主要原因之一，努力提高病人的满意度，掌握好沟通的技巧，让他们感到护士无微不至的关怀，从而主动配合和理解护理工作。各级管理人员应关爱护士，关心护士的身心健康，以促进护理事业的发展。

( 3)以人性化关怀护士，改善工作环境，营造和谐的人际关系:

为护士营造舒适的工作环境，改善办公条件，将护士办公室，治疗室优化，各种物品的放置有序，标识明确，便于查找。关心体贴护国内外研究证明，社会支士的心理感受，积极疏导不良情绪，同时培养护士积极的情感，加强意志锻炼，提高心理耐受能力，丰富护士的业余生活，让护士有一种归属感，提倡人文关怀，多一些肯定，安慰与鼓励，少一些批评与责备。关心护士的生活，倾听护士的心声，合理安排班次，尽可能满足她们的要求。

( 4)提高自我保护意识:

严谨求实，勤奋博学，注重业务素质培养，提高护士综合素质，护理人才逐渐由技能型转向教育型专家综合人才，以较高的专业技能和服务水平，使患者及家属产生依赖感和安全感。自觉执行各种规章制度，严格各项操作规程，对护理行为可能产生的后果要有遇见性，进行各项操作要做到准确无误。必须遵循客观规律，按照有关法律，法规的规章制度去规范学习，用相应的法律法规来保卫自己的权益。

( 5)运用激励机制

"管理是服务"，好心情也是生产力，护理工作量化，用数据说话，促进了护士的自我完善，自我管理，量化结果与个人绩效直接挂钩，体现多劳多得，公平公正，同时也激励护理人员的工作热情，表扬与肯定出色完成各项工作的护士，按照"单独批评，公开表扬"的原则，从物质和精神两方面去满足她们的要求，又能使护士认识到自己工作的意义和价值。

( 6)争取社会的理解与支持:

护士的心理健康需要受到全社会的关注，社会舆论可使公众对护理工作和护士的价值有真实的了解，提高护士的社会地位，通过报刊，广播，电视等媒体，对护理工作进行正面宣传，提高护士待遇，激发护士的自豪感，责任感，清除自卑感，使她们面对压力能适应生活。

【中图分类号】R197. 323

【文献标识码】B

【文章编号】1009－6019( 2015) 12－0279－01