彭岳生
(岳西县医院政工科 安徽 岳西 246000)
现代的社会环境强调以和谐发展为前提条件,在医学领域上只有保证医患关系和谐互助,才能够进一步推动和谐社会的发展。如果解决了医患和谐方面的问题,不仅能够提高医院的治疗、服务水平,还可以提高患者及其家属对医院的信任值与满意度。在医疗卫生行业中医院占主导地位,医务人员的力量来源于医疗机构的制度化、规范化的管理,每一所医院的工作人员都必须坚持互相信任、互相尊重、互相理解、密切配合的服务理念,努力将医患关系处理好。思想政治工作是医院各个部门工作的重中之重,它不仅直接决定着医患关系是否能够和谐发展,而且还在构建高质量、高水平的医疗机构方面起着重要作用[1]。
1.1 加强思想政治工作:在医疗结构目前存在的问题中,医患纠纷属于最常见的问题之一,医患关系既直接体现了医务工作者和病患之间存在的关系,又间接反映出医疗行业与社会之间存在的关系。为了改善目前形势下的医患关系,必须加强医院的思想政治工作,让所有医务人员认识到医患关系所具有的重要价值与意义,并通过加强自身的服务能力,确保医疗机构在社会上具有较高的社会影响力、较强的医疗服务水平。此外,还应该注重开发标准化、规范化的就医制度,创新服务理念,摒弃传统的服务方式。
1.2 坚持以人为本策略:尽管这几年的医疗保险行业正处于稳定发展状态,但是相对而言部分患者所要承担的医疗费用过高,这一现象造成患者对医院的信任值与期望值逐渐下降,如果医疗人员与患者之间的沟通存在疑问,容易出现医患关系紧张状况。产生医患纠纷事件的因素既有主观方面,又有客观方面,但是不论是哪一方面的因素都应该坚持以人为本的理念,将这一理念渗透到每一项工作之中,使思想政治工作能够充分发挥出凝聚、导向、培育的作用,提高医院工作人员的主动性与积极性,强化医院所具有的凝聚力量,以保证患者及其家属对医院服务水平的认可与满意。
1.3 坚持医院公益性:根据目前最新的医改立案中确定的医药卫生体系改革条款,第一是遵循以人为本原则,将人民的健康安全置于首位。公立医院的公益性所涉及到的包括思想政治以及整体大局,只有将医疗的业务工作与思想政治工作有效的结合到一起,才可以保证医院的干部工作者自觉、主动地坚持公益性,从而保证医务人员的个人工作行为[2]。通过提高整体医务人员的服务态度,加强医疗质量管理工作,适当的调整医疗费用,来建立和谐共生的医患关系。
1.4 创新思想政治工作:认真贯彻医疗机构思想工作的核心理念,培养广大医务工作者的耐心、爱心、责任心,大力开展医疗调研活动,调动医疗人员对医疗技术研究的积极性与主动性,确保医院整体的医疗水平得以提高[3]。医疗质量能够直接决定医院发展的成败,一所医院最基本的价值与意义在于服务病人,所以必须不断地创新加强医院的思想政治工作,以达到构建和谐共生医患关系的目的。
2.1 加强医患沟通:医务人员在医患关系中所起的作用是决定性的,为了保持良好的医患关系,医务人员应该加强与患者之间的沟通交流,向患者讲解疾病的致病因素、治疗方法、注意事项等方面,让患者对自身的疾病有所了解,同时消除患者的心理压力与负面情绪,使患者能够以积极心态来配合治疗。
2.2 转变服务观念:由于每一个医务人员的工作经验与专业知识都存在着一定的差异性,而且就新入院接受治疗的患者及其家属而言,往往对医务人员的差异性毫不知情,因此在医疗效果无法满足患者与家属的要求时,就会导致医患纠纷事件的发生。通过利用思想政治工作的作用来转变医务人员的服务理念,使医患关系得到进一步改善,从而降低医患纠纷的发生率。
2.3 提升医疗服务质量:在进行医院思想政治工作时,应该把以人为本的思想贯穿到每一项工作内容中,时刻坚持人性化服务理念,组织医院工作干部到省级、市级医院内学习新的方法、新的思想、新的理念,加强对医疗服务人员的评估考核工作,以保证医疗服务质量在根本上得到提升。
[1]臧东海.构建和谐医患关系是医院政治思想工作的关键[J].才智,2012,9(15):57 -58.
[2]魏懂娅.加强医院思想政治工作构建和谐医患关系[J].科技致富向导,2013,3(20):251 -252.
[3]徐汶.医院思想政治工作在构建和谐医患关系中的作用[J].经营管理者,2011,12(5):137 -138.