家居：家具投诉最多 网购问题突出

2014年，中国质量万里行投诉部共收到家居类投诉1909例，同比有所增长。

按产品品类划分，家具类投诉最多，达381例，地板类投诉137例，陶瓷卫浴类投诉113例，橱柜类投诉73例，门类投诉89例，家装类投诉411例;从投诉地域看，北京投诉最多，达215例，上海111例，天津72例，重庆49例，广东167例，福建32例;从投诉内容来看，主要集中于产品质量、材质造假、甲醛超标、虚假宣传、送货安装延迟、售后服务差等几方面。

值得引起重视的是，在电商大面积冲击传统行业渠道的今天，价格优惠、款式多样、省时省力，成为消费者选择网购家装产品的原因。然而，家居产品“看图下单”的方式暴露出来的问题也越来越多。因为就家居产品来说，从选择商家、设计、施工、售后等一套流程下来，每个环节都是在借助实体的公司和人工完成。

暂且不讨论网销产品质量如何，仅家居网购的售后问题就让消费者大倒苦水。有消费者通过中国质量万里行投诉部进行投诉时描述了这样的经历：“即便你是黄钻级的网购达人，面对网销家居你也未必能称心如意。那些线上展示很美的产品，线下可没那么动人，同时，从收货到退货，道路何其漫漫！”

不少消费者在网购家居产品常常会遇到这样的情景，也成为报告期内比较典型的家居投诉案例：明明包邮免运费，货却送到离家3公里外的物流站自提;货不对板想退，不支持运费险的大件退货邮费又太贵;识穿假货要求赔偿，卖家却以各种理由拒绝退款;买回产品无售后，安装维修成问题……