加强培训管理，提高培训质量

杨金岚++高天山

摘 要：随着企业之间竞争的加剧，人才已经成为企业自身战略目标实现的关键因素，而高效的培训工作则成为企业未来发展的人才保证。该文阐述了提高培训质量的三个关键要素，一是培训设施设备保障；二是师资队伍的素质；三是培训过程的管理。在此基础之上，该文探究了如何建立培训质量管理体系和保障体系，加强培训过程的全程监控和管理，促进培训质量的提高。

关键词：培训 培训管理 培训质量

中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）11（c）-0121-02

在世界经济一体化的今天，企业间的竞争，归根结底是人才的竞争，培训是企业人才培养的重要手段和有利保证，它已成为企业在竞争激烈的市场上能否取胜的一项关键性工作。而制约企业培训质量的因素是多方面的，如：培训设施简陋、设备缺乏及落后、师资人员不足、经验欠缺、培训方法不当、食宿条件差、学员对培训的漠视等等。其中最重要的因素是培训管理不到位，全过程监控力度不足，培训管理水平有待提高。为了保证培训质量，力求培训后学员在工作中态度改善、方法改进、能力提高，为企业带来可观的效益，要加强培训管理，做好培训需求分析、培训过程的监控、督导及评估等管理工作。

1 培训管理在职业培训中的重要性

培训过程是一个闭环过程，包括以下四个环节：（1）培训的需求调研分析；（2）培训方案的设计策划；（3）培训过程的组织实施；（4）培训效果的评估反馈。这四个环节形成一个有机的闭环结构，互相制约又互相促进。一个培训的成功与否主要在于这四个环节的把控，如果我们的管理不到位，在某个环节上出了问题，就会直接影响培训的效果，达不到预期目标。因此，职业培训要想取得较好的预期效果，为企业的发展不断培养适合的人才，首先必须重视并加强对职业培训的管理。

目前企业职业培训一般时间短，见效快，尤其技能类岗位能力培训，在10天的时间里，首先要经过理论学习培训，巩固专业理论知识，再通过实操技能的操练，达到理论实践相结合的目的，最后通过考试鉴定获取职业资格等级证书。相比技能类，管理类的培训见效略慢些，培训多是对人的思想、理念的一种熏陶，以达到培训后在工作方式、管理能力方面的提高。在较短的培训时间里，培训质量的保证不仅靠培训师的渊博知识和授课能力，更重要的是取决于培训管理工作做细做精。培训管理能力水平高低显得尤为重要。

无论是开班前期、中期、后期，我们的培训管理都不止体现在培训的定期性、员工的出席签到等一些日常行为方面，更多的体现在计划的准确下达、培训费用的预决算管控、项目负责人的开班前期准备及培训计划实施监控、培训过程督导、培训后期的评估等等多方面，这都需要培训管理者工作细致，尽心尽责的完成培训流程各个节点的协调管理工作。

作为计划管理人员要做好开班前的计划分解及任务下达，培训实施过程中的监控、预决算审核、培训数据的统计。从培训开始到结束需要跟主办方多次沟通，既要做到有原则的满足培训班需求，同时也要把控好培训费用使用的合理性。

作为项目负责人或班主任在培训实施中要关注教师的授课方式是否令学员满意，授课的内容是否是学员所需，教室环境及设备是否能满足授课需求，关心学员的食宿是否干净、可口、舒适，及时做好老师与学员的沟通工作，发现问题及时解决。

作为培训管理督导专责在培训结束时做好培训后的评估、反馈工作。作为培训综合管理人员要做好档案的收集、整理，数据的统计、汇总等工作，为后期的培训工作积累宝贵的经验。

培训过程是一个有机的闭环结构，环环相扣，互相制约。如果有一个环节出问题，那么培训的质量一定会受影响。所以说我们培训质量的好坏不仅取决于培训设施、设备的完备、先进适用性，师资能力雄厚的程度，更重要的是取决于我们管理水平的高低，我们要站在企业经营战略的高度上去进行有效的管理，进行培训全过程组织、协调、监控、督导。因此，职业培训管理对培训质量有至关重要的作用。

2 培训管理中存在的问题

员工通过培训提升素质及生产技能从而促进企业的发展一直是企业培训的主要目的，而培训管理正是服务于这一宗旨的。培训机构越来越重视管理的重要性，培训机构职能不断完善，制度不断健全，然而培训管理仍然存在一些问题。

2.1 培训内容针对性不强

作为培训单位要根据企业需求做好调研，做好培训需求分析，提高培训针对性，合理开发培训项目，做好培训计划储备工作。但是由于一些培训组织者不重视培训需求分析，培训需求没有有效开展，没有充分了解岗位需求，培训项目前期策划管理不到位、质量较低，造成培训项目设置不合理，培训内容针对性不强，加之许多员工对自己的职业生涯没有很好的规划设计，对学习培训本就不感兴趣，造成培训效果事倍功半。

2.2 培训实施督管尚需强化

由于生产繁忙延误培训，工学矛盾较为突出，培训的普及程度不高。许多培训在时间上调整较大，不能按期开展。有新增培训项目，也有撤销项目，造成培训计划执行准确率达不到90%以上，培训计划执行力有待提高。在项目实施过程中仍然出现随意改变课程表现象，影响培训正常进行，评估工作相应受阻。

2.3 培训服务管理工作不到位

由于培训计划的调整，给培训工作的组织实施增加了难度，学员比较关注培训及后勤相关服务工作。培训项目管理人员要做好培训组织服务工作，制定好课程表，做好开班前的报到等准备工作。在项目实施中存在学员找不到培训教室、部分学员对住宿不满、宿舍存在临时调换、学员下课无法正常就餐现象等等。这就要求我们对每个培训项目都要进行细致地安排，提供及时到位的后勤保障服务。

2.4 学员培训成效反馈缺失或滞后

近年来，公司逐步建立有效的培训机制，完善的激励考核制度，加大培训结果与单位、员工绩效考核的力度，在企业内构筑起学习型组织。但是我们培训管理工作不够精细化，存在有些送培单位不了解学员培训成绩、无法掌握学员获取职业资格证书的实情，对培训学员无法进行激励与考核。培训成效必须与激励、考核相挂钩，否则易导致员工认为培训没有太大用处。endprint

2.5 培训缺少完善的评估机制

我们培训的目的是让员工通过培训提高工作能力和自身素质，给企业发展带来影响，让企业看到培训的成效。但实际中培训成果缺乏转化环境，造成培训与实际工作脱节，以至于员工认为培训意义不大。

3 加强培训管理，提升培训质量

加强培训管理，提升培训质量。就要从计划储备、项目实施、督导评估、意见反馈等各环节进行监督管理，制定质量标准，对每一个环节，流程进行动态评估，摸清现状、找对问题、选对方法、做好培训的全过程监督管理。

3.1 建立高效的企业培训质量管理体系

企业培训质量管理体系是一套完整有效的管理模型，包括管理流程、管理制度和管理办法。企业应该加大对培训体系的硬件设施投入，建立技术设备先进的实训室。加大师资力量的建设，培养双师型的专业培训师。加大培训组织的健全，要有与培训流程重要环节相匹配的部室及人员。加大培训工作的管理，培育企业优秀、独特的培训文化，形成一套健全、完善的培训管理体系，实现培训的模式化、程序化、整体化，促进培训水平的全面提升。

3.2 加强培训实施监控和管理

职业培训战略的实施及成功必须有完善的计划来予以保证。好的计划必须要靠好的实施来实现。通过修订培训计划管理工作标准、预决算及统计、档案管理办法，加强培训计划实施监控。做到准确及时分解年度培训计划，按月落实培训项目开班时间和人数，协调安排培训地点和住宿，做好计划任务的下达。对不能按时举办的班，主动及时跟主办方沟通，督促主办方按时办班。沟通后仍不能按时举办的班，上报上级领导单位相关部门。不断完善月培训计划实施日志，按日填写培训开班情况并及时发布。按周统计培训数据，及时掌握培训项目实施状况，发现问题及时上报，及时沟通，避免出现培训班人数过少，浪费培训资源的现象。严格控制培训经费，做到不超支不浪费。做到计划周全且按计划实施。

3.3 完善管理制度，制定管理标准，建立健全督导工作机制

通过修定培训项目评估实施办法或细则、培训项目质量管理标准、培训项目质量督导工作标准等，对培训项目实施过程各质量环节进行有效督导，实现培训项目全过程管理，发现问题、解决问题，从而提高培训质量。督导人员认真巡查、填写督导日志，实现培训项目监督工作“三化”即流程标准化、操作规范化、监督常态化。构建“三层级”评估管理体系，即培训师、班主任的“自我评估”、培训承办部门或项目组的“自我诊断”及督导委员会或督导专家组的“督导评价”相结合的三层级评估体系，不断深化培训效果总结评价，完善培训评估机制。

3.4 认真进行评估，形成完善的培训档案

培训的评估和总结也是十分重要的环节。做好培训评估总结和培训档案资料的管理对提高培训质量，无疑具有重要的意义。做好培训质量指标分析，如听课记录、学员问卷调查分析，尤其是学员问卷回收反馈率、教师教学效果满意率、教学组织管理满意率和生活服务满意率等量化指标。通过对培训科学的评估，客观评价培训质量，及时发现问题，反馈给企业有关部门，总结经验教训并进行积极整改，以达到提高培训质量的目的。

3.5 加强学员成绩库管理及反馈

为引起学员对培训的重视，保证培训质量，提升企业竞争力，企业逐步完善了培训机制，建立健全考核与激励机制，将学员的培训成绩纳入年底考核。为了让各单位更及时准确地了解培训学员的成绩及获取资格证书实情，培训机构要及时建立培训学员成绩库，并按月及时反馈给各送培单位，这一管理方式保证了送培单位在当月及时掌握学员的成绩，对学员培训起到了督促作用。对促进培训的长远性起到了一定的作用。

4 结语

总之，企业培训是一项长期的系统工程，培训管理对培训质量的提高起到至关重要的作用。培训质量更多地依赖于培训提出方、培训提供方、学员方、师资、协作部门等多个参与者和责任体的协力配合，培训管理起到很好的纽带、桥梁作用。培训管理工作做得好，就能把人、财、物三方面以最大程度的合理结合起来、组织起来、调动起来，就能以尽可能少的时间完成最大限度的工作。加强培训管理就是加强培训全过程的控制和督导，做好培训的战略管理、计划管理、实施管理及评估管理。不断探索培训管理模式，不断完善培训流程，不断提高管理水平，促进培训质量的提高。

参考文献

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[2] 段烨.培训师的21项技能修炼[M].北京：北京大学出版社，2012.

[3] Martin Orridge.赢在培训[M].北京：企业管理出版社.2011.endprint