新媒体畅通“心”服务

_邹清震

“现在我不仅能用手机缴电费，而且可以通过手机及时掌握用电情况，安排金银花烘烤就更有底气了。”7月13日上午，在封丘县应举镇东仲宫村村民崔国栋的金银花种植基地，他一边用手机浏览封丘县供电公司的微信公众号，一边兴奋地告诉前来走访的应举供电所所长杨克勇他的使用感受。

崔国栋2012年秋天开始种植金银花，目前长势很好。“金银花每年开花4茬，从6月1日开始到10月1日左右是金银花的采摘季，一亩地平均能摘300斤左右的干花。”他开心地说。

今年麦收时节，金银花进入采摘期，崔国栋马上与采购商签订了销售协议，确定了出售日期，他妻子每天起早贪黑领着10多个临时请来的帮工们在田间采摘金银花。

“幸亏你让我添加了供电公司的微信号，不然这次不能按时交货，损失可就大了，老婆非和我生气不可。”崔国栋向杨克勇笑着说道。

原来，采购商收购的金银花都是烘烤后的干花，因此种植户们都会在供货之前使用电力烘烤机将金银花烘烤好。这个月崔国栋原本与采购商约定的供货时间是7月14日，但7月10日他通过微信收到了供电公司的检修通知，由于应举镇塔北分支线路进行升级改造，7月13日至14日上午7点到下午5点需要停电。他赶紧与采购商联系，变更了交货日期。

据悉，金银花的花和叶是生产凉茶的主要原料，亩平均纯收入超过4000元，目前封丘县许多乡镇都大面积种植金银花，已经成为该县的支柱产业。为了更好地服务金银花产业发展，封丘县供电公司在推行上门服务的同时，积极向种植户们推广该公司的微信公众号，及时更新各种种植户需要的用电信息。

“科技正在潜移默化地影响每个人的生活，我们也通过形式多样的新媒体，认真践行‘你用电，我用心’的服务承诺。”封丘县公司市场营销部主任杨兵民说。

“真没想到，我的微博刚刚才发布，这会儿就已经有供电公司员工来了，真快！”6月11日，新浪微博一用户发布微博，赞扬封丘县公司消除用电隐患及时快速，并附加了抢修人员在电杆顶端艰难抢修的图片，@封丘新闻、封丘在线等众多媒体官博。

原来，当天早上7点16分该微博用户发布一条微博：“我们小区的树枝被汽车挂断，掉在一根电线上，一旦刮风下雨有严重安全隐患，请派人处理。”并标注了小区的定位，@封丘县供电公司官方微博。8点15分，该公司城区供电所工作人员赶到现场，发现现场的确存在树枝穿越低压导线的情况。由于该小区低压供电线路为裸导线，抢修人员通过更换绝缘线路的方式消除了隐患。中午12点10分，现场抢修工作完成。随即封丘县供电公司发布微博消息：“12点10分，消除隐患，感谢您提供信息，欢迎继续对我们的工作进行监督。”

自封丘县公司微博和微信公众号开通以来，共接受用户在线咨询200余次，发布供电服务、安全生产、电网建设、企业发展等信息1500多条。同时，该公司还通过新媒体不断发布安全节能用电常识，开展施工现场抢修直播，及时解答网友的用电疑问，受理相应的用电需求，成为供电公司服务民生的一个重要平台。