医学院校图书馆健康信息社会化服务及其改进措施

， ，

第八次中国公民科学素养调查结果显示，医学与健康是我国公民最关注的科技信息，关注比例高达82.7%，公民对健康信息的渴求推动着健康信息资源服务的发展。医学高校图书馆在保障本校用户享受医学信息资源的同时，应利用现有资源拓展服务渠道，创新服务手段，满足社会公众对医学信息资源的需求。

通过对图书馆公众信息社会化服务文献的调研，了解了该领域目前的部分研究情况。如尹明章[1]分析了医学院校图书馆参与公众健康信息素养教育的必要性和可行性，提出了提高公众健康信息素养的方法和措施；韩进军[2]论述了高等医学院校图书馆为社区开展卫生健康服务的必要性和可行性，并就如何利用自身优势为社区提供卫生保健服务及应注意的问题进行了探讨；白雪冰[3]通过调查图书馆服务社会化的实际需求，并对不同调查对象的借阅意愿、借阅内容进行统计分析，试图寻找适合医学院校开展社会化服务的方法和途径；李全菊[4]在介绍医学院校图书馆信息服务社会化优势的基础上，提出了医学院校图书馆信息服务社会化的措施；张足昌[5]在分析医学图书馆社会化服务的必要性和可行性的基础上，探讨了医学图书馆信息服务社会化的途径等。上述研究虽然对推动医学院校图书馆健康信息社会化服务有一定的积极作用，但大多仅从理论的角度肯定其可行性和必要性，少数实践性研究也不是针对医学院校图书馆健康信息社会化服务现状展开的。为更好地反映医学院校图书馆健康信息社会化服务的情况和差异，笔者拟从大量医学院校图书馆网站入手，详细调研其健康信息社会化服务情况，总结分析后提出提升健康信息社会化服务的措施，以期为我国医学院校图书馆开展社会化服务提供借鉴参考。

1 基本情况

笔者以中国高等院校医药图书馆协会的成员馆为样本，剔除研究所、医院图书馆等非医学院校图书馆，以及网页无法打开和找不到对外服务信息的图书馆，实际调查医学院校图书馆67所。

在调研相关文献的基础上[6-8]，将调查内容设定为健康信息社会化服务的重视程度、开放情况、服务项目、所需材料、读者类型、收费情况，借助Excel软件对调查结果进行定量和对比分析。

2 调研结果

2.1 重视程度

医学院校图书馆对社会化服务的重视程度，以服务项目在网页上的展现方式表示。调查发现，国内仅有少数图书馆[9-10]在“本馆指南”、“服务项目”等二级栏目下以“校外读者”、“社会服务”等方式说明，读者需要进一步浏览才能找到，不便于校外读者快捷访问；而近一半的国外高校图书馆将社会化服务内容在主页较明显的位置给予呈现，如设置“来访者”、“校友”和“图书馆”之友等专栏，点击后便有明确的服务规定[8]，方便读者在第一时间找到。

2.2 开放情况

在被调查的67所医学院校图书馆中，有30所为校外读者办理借阅证并允许其入馆，19所允许校外读者通过有效证件、介绍信等材料，或与图书馆相关人员联系进入图书馆，另有18所图书馆不对外开放(表1)。

表1 医学院校图书馆对外开放情况

表1显示，调查范围内医学图书馆的对外开放率达到73%，各医学院校已实现在有限范围内向公众开放和提供健康信息服务。

2.3 服务项目

通常情况下，对信息服务的研究主要以服务项目进行区分。笔者调查了网站推荐健康主题书籍、印发健康主题材料、数据库服务等13项服务(表2)。医学院校图书馆提供服务项目排名较靠前的是馆内阅览、信息服务，其次是网络化服务，而开展信息推送服务、移动图书馆服务的较少。图书馆提供健康信息服务的方式呈现出显著的差异，有的以互动为主，有的以自助查询为主，服务项目的数量分布不是很均衡。图书馆更倾向于让读者走进来享受服务(传统服务)，而走出去为公众提供的服务项目很少。

表2 医学院校图书馆健康信息社会化服务项目

2.4 所需材料

调查发现，18所图书馆只需要读者访问其网站即可享受其提供的网上服务，不需要任何材料；被调查的49所图书馆中，有27所明确说明需要相关材料办理手续才可享受服务(如图书馆所需材料不止一类，则分别计入各类中)，仅占调研图书馆总数的40.3%，要求出示有效证件的图书馆最多，要求出示介绍信的次之(表3)。

表3 健康信息社会化服务所需材料

2.5 读者类型

调研结果显示，如一个图书馆对读者采用多种方式分类，则分别计入各划分标准中。图书馆对读者类型的划分一般按读者与图书馆的关系、读者身份、读者机构3个标准。其中读者与图书馆关系标准中按附属单位划分最为普遍，有11所图书馆采用了这种方式。在所调查的图书馆中，划分读者的仅有23所，划分标准比较笼统(表4)。

表4 健康信息社会化服务读者类型

注：44所图书馆仅仅说明社会读者或校外读者，没有对其类型进行细分

2.6 收费情况

67所医学院校图书馆中有42所制定了校外读者的收费标准，收费的服务项目主要包括办理图书证、资源外借、信息服务、复印、打印、扫描等服务。不同类型校外读者的收费标准不一样，信息服务收费项目比较繁琐，如成都中医药大学图书馆的收费规定[11]。

3 医学院校图书馆健康信息社会化服务中存在的问题

3.1 服务公众的意识不强

发达国家的经验表明，要提升健康信息素养，医学院校图书馆必须要向公众提供健康信息[12]。20世纪90年代约有97%的高校图书馆向社会开放[13]，澳大利亚的图书馆(包括高校图书馆)基本上完全向社会开放[14]。长期以来，我国高校图书馆自成系统，高校管理者的观念在一定程度上决定着是否开展工作及其开展的程度[15]，不少高校管理层和师生认为高校图书馆的职能是为本校的教学和科研服务。虽然我国不少医学院校图书馆已实现不同程度的开放，但对敞开校门接待社会读者则缺乏积极性与能动性。这种传统思想观念的束缚极大地影响了资源分配和服务绩效。

3.2 服务创新不够

西方发达国家图书馆对社会开放的历史较早，服务意识强，服务范围广，服务类型多[16]。我国医学院校图书馆服务方式较传统，且大都将健康信息服务融在图书馆的日常服务中，鲜有将社会化健康信息服务作为特色服务。

3.3 管理不完善

一是入馆条件不明晰。高校图书馆向公众开展健康信息社会化服务，并不是任何人都能随意进入图书馆借阅书籍。这种对入馆的公众设置入馆门槛的做法便于图书馆管理，也避免出现混乱的局面和图书破损的情况。但据调查，约有59.70%的高校没有设置入馆门槛或明确说明。为了保持校园秩序和满足社会研究人员的需求，应设置一定入馆门槛，实行有限开放。

二是读者类型划分不明确。社会读者的复杂性、社会读者群的不确定性会导致校园安全、校内读者和校外读者资源分配等问题，因此需要划分读者类型。而医学院校图书馆对读者类型不重视，即使有34.33%的图书馆进行了划分，划分标准和划分程度既不明确也不细致。

三是收费标准不规范。图书馆向社会读者有偿开放，可防止社会读者“井喷”现象发生，也可弥补图书馆面向社会公众开放的资金缺口。向校外读者收取一定服务费用的初衷是好的，但图书馆名目繁多的收费服务及因自身经费紧张而存在的服务不到位问题，使得越来越多的公民拒绝进入图书馆[17]。

4 提升医学院校图书馆健康信息社会化服务的措施

4.1 更新服务观念

高校图书馆向社会公众开放是大势所趋。教育部社会科学司副司长张东刚曾说：“将来大学图书馆和博物馆，也有望逐步向社会公众开放”[18]。高校图书馆的对外开放首先是观念问题。只有重视图书馆的对外开放工作，树立为社会公众服务的意识，转变陈旧的观念，才能有效利用现有资源，成功实现高校图书馆的社会化服务。

4.2 创新服务模式

4.2.1 丰富服务内容和方式

加强社会服务意识，主动更新图书馆网站，设置校外读者访问栏目，让校外读者了解服务规定；制作并向公众发放医学与健康相关的宣传册，内容可涉及公共场所的卫生要求、健康信息素养、养生、健康预防、急救和安全用药等方面，尽量抛开繁多难懂的医学术语，取之以更加通俗、贴近百姓生活的用词；与当地卫生保健机构合作，走入社区为公众开展健康信息素养方面的讲座，引导他们树立正确的健康理念，形成健康的生活方式；残障人士、老年人等弱势群体，对健康信息的渴求更加强烈，可以向他们提供针对性的健康信息服务。

4.2.2 构建公众健康信息服务平台

美国夏威夷医学图书馆成立了“用户健康信息服务部”，向社会公众提供健康信息服务[19]。辅助开展健康指标体检、个人健康信息管理系统查询等在国外比较普遍的前沿服务方式在我国还未流行[20]。所以国内医学院校图书馆应在传统服务项目的基础上，积极探索新兴和特色的健康信息服务方式，以满足网络环境下读者的多元化信息需求。

4.3 规范管理

4.3.1 简化入馆手续

医学院校图书馆应结合自身的实际情况，制定适当的入馆管理规定。读者可凭介绍信或有效证件等材料办理进入图书馆的许可证，并且附有条形码对应每个人提供的材料。出入图书馆和借阅书籍的扫描记录，能大大提高图书馆的管理，但要注意在保障服务质量的基础上，适当扩展自身的服务辐射范围与能力，拓宽开放范围，简化入馆程序和减少入馆限制，提高社会读者的积极性。

4.3.2 细分服务对象

国外高校图书馆对服务对象的划分较为详细，对特殊读者如残疾读者等有说明，同时非常重视校友群体，校友服务和其他校外读者服务有一定区别[21]。芝加哥大学图书馆把校内用户划分成教师、职工、注册学生，把校外用户区别为校友、教师和职工家属、注册学生亲属等[22]。我国医学院校图书馆要研究本馆的读者群，学习或借鉴国外高校的做法，按照适当的划分标准对其进行细分，促进个性化服务的发展，最终提高社会化服务的质量。

4.3.3 规范收费标准

一是简化各类收费规定。如伦敦大学参议院图书馆对读者的收费项目[23]，从读者类型和使用时间两个维度，对会员制校外读者和非会员校外读者分别规定其相关费用，简单明确，一目了然，并在网站上以表格形式展现，便于读者浏览和查询。

二是拓宽经费渠道。图书馆的社会化服务对人力和资金的需求较大，应争取更多社会资金赞助和多样化服务的合理收入等，保障其健康信息社会化服务的开展和完善。如美国大学图书馆年度经费的24%来自社会捐赠和服务收入[24]。地方高校图书馆面向公众的社会化服务，也有赖于获得政府和相关部门的大力支持，如向政府申请开展面向社会服务的经费支持、物价部门对实行有偿服务收费价格的审批等[25]。

5 结语

健康是人类全面发展的基础。获取和理解健康信息，并运用这些信息维护和促进自身健康的能力直接影响全民健康。全面提高全民族健康素质是实现小康社会的重要目标和重要保证[26]。作为健康信息传播及服务领域最具潜力的服务机构之一，医学院校图书馆要充分利用自身优势，积极探索健康信息服务模式，为提高我国公众健康素质发挥积极作用。