基于老年群体需要的公共数字文化服务研究

国 佳

(吉林师范大学图书馆，吉林 四平 136000)

随着我国城市化水平的提高，老年人口逐渐增多，人口老龄化问题成为社会发展的趋势。养老、医疗等针对老年人开展的工作受到国家高度重视，老年人在年轻时为社会贡献自己的力量，进入晚年，应让他们安心快乐的享受生活，满足老年人对物质需求的同时更要满足其精神文化的需求，使他们也能在网络化时代下接受同样的公共数字文化服务。

一、公共数字文化服务老年群体的必要性

省级、市级、区级图书馆甚至高校图书馆承载着重要的社会信息资源，社会各阶层成员在享受社会公共资源时都是均等的，老年人作为社会的重要组成部分，有权利得到公共图书馆的服务。

(一)促进人口老龄化问题和谐解决

人口老龄化是社会发展的必然结果，也是对现代社会发展的重要考验，老龄化带来的系列社会问题，是需要每个家庭、社会共同应对的。老年人由于生理、心理等客观因素的变化，尽管他们在行动和反应上迟缓，但这不意味着他们失去了对美好生活及精神文化的追求。［1］图书馆应开展各类服务活动，举行健康、医疗、饮食方面的公益性讲座和论坛，定期举办美术、书法等方面的展览等，给老年人提供新闻资讯，陶冶精神。而这些活动使老年人尤其是那些“空巢”老人更容易走出自己孤独的内心，乐观地面对生活。

(二)提高老年人生活品质，丰富其文化生活

老年人见证了历史的发展，他们是物质文化、精神文化的创造者，在特殊的岁月甚至牺牲了自己的爱好和文化追求。现代社会发展，老年人在物质得到满足的前提下，就会提出更高的精神文化层次的要求。他们应该共享文化发展的伟大成果。图书馆为老年人领略不同的文化生活打开了一扇门，也是他们精神的需要。

二、公共数字文化服务老年人存在的问题

近年来，各地普遍建立公共图书馆，为满足市民的文化需求做出很大贡献。但调查研究表明，图书馆建设方面存在诸多问题。绝大多数的图书馆仅仅将服务的重点放在年轻人身上，只关注他们的需求，很少甚至没有关注老年人的阅读需求。第一，图书馆馆藏书籍针对老年人需要的数量较少，他们在查询信息资源时很难找到自己所需。第二，图书馆建设过程中缺乏对老年人自身特点的关注，导致老年人在进入图书馆后陷入迷茫，没有专人引导，也缺乏独立舒适的阅览空间，且多数图书馆位置偏远，老年人体力不足，来往图书馆极其不便。第三，老年人行动、反应都相对迟缓，加之视线模糊，要想在众多书籍中找到自己所需是件困难的事情，而大多数图书馆从业人员或志愿者没有服务意识，缺乏人性化管理和服务。［2］如此种种，归根结底，是因为图书馆建设过程中没有意识到老年人参与其中的重要性，更缺乏对老年人性格特点的分析。

三、提高和改善公共数字文化服务的基本策略

(一)树立服务意识，端正服务态度

要改变现状，首先要从服务意识入手，只有意识提高了，才能更好地为老年群体服务。图书馆是为读者提供阅读的场所，为满足读者的文化需求而建。作为图书馆管理人员，应积极主动为老年读者提供必要的服务，让他们感受到图书馆的温暖，这不仅是基本的职业道德，也是中华民族文化传统美德。做到一视同仁，对老年人态度要端正，耐心帮助他们，让老年人在图书馆里拥有一个美好的体验。

(二)根据老年人自身特点创造舒适的阅读条件

图书馆老年阅览室规划设计时，要充分考虑室内的照明光线、地板材质及室内摆设，必要时还可以辅助放大镜、老花镜等;室内摆设不宜太多，适当的桌椅陈设，可以提供一切有利于老年人行走、读书的设备;此外，在阅览室最好可以为老人开辟一个放松的场所，方便老年人阅读之后放松身心，为他们创造舒适、安宁的阅读环境。

(三)提供老年人需要的书籍

了解老年人阅读需求，可以订购有关健康养生、书法美术、生活娱乐等方面的书籍。在老年人缺乏选择能力时，为他们提供信息服务，定期推荐相关图书信息。［3］对针对现在社会出现的各种欺骗老年人的行为，开展相关的专题交流会议，并发行书籍刊物，为老年人普及正确的信息;还可以提供老年人学习网络技术和在线查询文献的服务，教会他们使用最新的社交网络，获得更多的乐趣。

总之，公共图书馆为老年人服务要从老年人自身需求出发，不断拓宽新的业务，开展多姿多彩的图书馆活动，保障老年人的文化生活。建立基于老年群体需要的公共数字文化服务体系是一个循序渐进的过程，需要政府、从业人员及老年人的共同努力。

［1］张永宁，陈菁菁等.老龄化趋势下高校图书馆志愿者服务的思考［J］.科技情报开发与经济，2015，(1):26-27.

［2］杨蕊先.老龄化社会背景下公共图书馆服务研究［J］.图书管理，2015，(5):96.

［3］赵博.公共图书馆针对空巢老人特色服务的几点思考［J］.农业图书情报学刊，2015，(1):176-178.