黄燕
摘要:目的 探究风险管理在护理管理中具体的应用措施和实践效果。方法 选取2012年1月~2014年3月收治的337例患者进行护理研究,随机分组,实验组192例患者采用风险管理的护理措施,对照组145例患者采用常规的护理管理,护理后采取问卷调查等方法了解护理效果。结果 实验组护理的总满意度为97.4%,对照组护理的总满意度为80.7%,两组患者护理的满意度,有较大差异,有统计学意义(P<0.05)。结论 在护理患者的过程中采用风险管理,不仅可使护理质量得到提高,还能提高患者的满意程度,减少护患矛盾和医疗纠纷。
关键词:风险管理;护理管理;实践应用
风险管理是在经济损失中发现、评价风险,并采取良好对策进行科学管理,达到较少法律诉讼和经济损失的目的,而医疗风险为:医院机构或者医务人员在医疗活动中对患者身体有医疗侵权行为,而应负的经济赔偿和法律风险[1]。而进行相应的医疗风险管理,可使医院有系统、有组织的减少医疗风险所造成的经济损失和危害。针对具体医疗风险的分析,提出有效的防范措施,避免出现医疗风险。又因为我国人民对护理质量有更高要求,造成近些年来护患纠纷、医疗纠纷不断增加,因此要在护理管理中广泛应用风险管理。选取2012年1月~2014年3月收治的337例患者进行护理研究,观察护理效果,现报告如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 选取2012年1月~2014年3月收治的337例患者进行护理研究,实验组患者192例,男性109例,女性83例,年龄26~70岁,平均(48.39±7.36)岁,基础疾病:9例患者有高血脂,5例患者为冠心病,8例患者为糖尿病,12例患者为高血压。对照组患者145例,男性88例,女性57例,年龄范围:24~71岁,平均年龄为:(49.16±7.19)岁,基础疾病:7例患者有高血脂,4例患者为冠心病,6例患者为糖尿病,10例患者为高血压。两组患者的基本资料没有较大差异,无统计学意义(P>0.05)。
1.2方法 对照组患者接受常规护理管理,而实验组在护理管理中应用风险管理,具体措施如下。
1.2.1风险识别、评估 因为不同科室的具体情况不同,每个科室都要对本科室的护理标准和内容充分了解,对工作中可能会有的风险能够明确识别并评估,制成风险报告,在护士例会或者晨会中告知护理人员[2]。还要提高护理人员的素质,避免出现安全隐患。护理本身就存在风险,但因为患者不同的病种和身体素质,也就有不同程度的风险。同时护理人员一定要与患者进行良好的沟通,使患者能够积极配合,降低护理风险。
1.2.2风险预防 在风险管理中最核心的内容为护理风险的处理,而其包括风险预防与风险处置两部分。要定期对护理人员进行护理风险的教育,组织护理人员学习风险管理的相关知识,并讲解配套的法律法规,以及预防医疗事故和医疗纠纷的知识,护理部要有严格的质量监督,一旦发现危险程度较高或者高发的护理风险,就要进行通报,并组织护理风险的理论培训,提高护理人员的业务水平[3]。同时加强对护理风险的监控,针对医院的服务范围、规模大小和服务对象,制定相应的审核和监督制度,主要采取三级质量控制、资深护士长承担督导工作。成立专门的风险控制小组,针对不同科室的情况全面分析,并制定方案。并定期根据反馈信息来改善风险管理的制度,并采用激励和考核机制,将护理人员的工资与风险管理内容挂钩。同时还要改善护理人员的服务态度,因为患者在患病过程中,心情较为烦躁,有些护理人员就是因为言语态度上的欠佳,导致纠纷事件,所以护理人员在护理过程中一定要保持亲切的态度,关怀患者的身体情况[4],即使患者存在态度较差的情况,也要体谅患者身体不适等情况,不要与患者发生正面冲突。
1.2.3加强管理护理记录 当出现护理纠纷时,护理记录为重要法律文件,在出现护理纠纷的诉讼时,就会封存护理记录,不可修改,在相关的研究数据中发现,护理记录中有较多缺陷,有些关键内容没有记载或者记录不全,在记录中有涂改现象等。为减少护理纠纷以及经济赔偿,要加强对护理记录的管理。对护理人员给予护理文书内容、书写格式和要求的培训,并进行护理部、科室和病案室的三级管理,并聘请老护士长,对病案室的护理文书进行督察,当做培训素材。护理表格要制定5种标准样板,规定病理不合格不出科。要求达标科室护士长在全院会议上介绍经验,促进全员各个科室的护理人员都能得到较好的学习。
1.3统计学分析 对本文出现的数据均采用SPSS 14.0统计学软件进行检验,采用t对计量资料进行检验,采用χ2计数资料进行检验,P﹤0.05有统计学意义。
1.4效果标准对所有患者采用问卷调查的方法,问卷的主要内容有:护理的服务水平、技术水平、健康教育和风险管理,对问卷结果划分为3个等级,其中88分以上为满意,75~88分之间为一般,不足75分为不满意,
2 结果
实验组患者192例,护理满意133例,所占比例为69.3%,护理一般54例,所占比例为28.1%,护理不满意5例,所占比例为2.6%,护理的总满意度为97.4%。对照组患者145例,护理满意58例,所占比例为40.0%,护理一般59例,所占比例为40.7%,护理不满意28例,所占比例为19.3%,护理的总满意度为80.7%。两组患者护理的满意度,有较大差异,有统计学意义(P<0.05)。
3 讨论
风险护理存在于所有的护理操作中,抢救、处置每个患者的过程中都有危险因素,有时会因为患者本身或者护理人员等因素,使危险因素变为风险。所以要在对患者的护理中,应用风险管理,通过对风险的识别、评估,提高护理人员的总体素质,以及加强护理记录的管理等预防风险的措施,减少事故出现,并降低风险后果[5]。在护理风险的管理中,主要任务就是提高护理的服务水平、技术水平,管理和分析患者、物资和护理人员。所以要在医院建立专门的护理风险小组,对护理人员的业务水平、法律法规、护理记录、思想政治等多项内容进行培训,为患者提供更好的服务,并使患者的满意度得到提高。实验组的护理人员都经过全面的培训,并采取风险管理,而对照组的患者仅接受常规护理。护理后对所有患者采用问卷调查的方法,了解患者对护理的满意程度,实验组护理的总满意度为97.4%,对照组护理的总满意度为80.7%,两组患者护理的满意度,有较大差异,有统计学意义(P<0.05)。
综上所述,护理人员在对患者进行护理操作时应用风险管理,能够减少护理中不必要的护患纠纷等,提高护理质量和患者的满意程度。
参考文献:
[1]程红群,陈国良,蔡忠军,等.医疗风险管理的探讨[J].解放军医院管理杂志,2013,28(19):106-107.
[2]王俊君,叶红霞.不安全因素讨论制度在护理风险管理中的应用[J].中医药管理杂志,2013,29(27):152-153.
[3]徐丽蓉,李桂萍,任传斌,等.实施手术室风险管理提高手术护理质量[J].解放军护理杂志,167-168
[4]李亚洁,张立颖,李瑛,等..风险管理在护理管理中的应用[J].中华护理杂志,167-168
[5]张慧君.护理管理中风险管理的应用价值分析[J].齐齐哈尔医学院学报,2014(15): 167-168.编辑/王敏