加强ICU护士综合素质提高护理服务水平

王晨

摘要：随着医学护理模式的不断转变，导致人们对医院和护理工作的水平要求也越来越高。传统的对患者躯体的护理模式已经难以满足人们的要求，护理模式正向以患者躯体护理为主，心理、社会、人文等方面为辅转变，护士综合素质成为评价护理质量的重要标准。本文通过分析影响护士综合素质提高的各种因素，并提出加强自身综合素质培养，不断完善自我，要求自我，达到患者满意，促进医院健康发展。

关键词：医院；人力资源管理；经济

护理工作作为医院和医疗工作的重要组成部分，有效的护理是提高患者治愈率，降低并发症发生的重要保障。ICU（Intensive Care Unit）即重症加强护理病房，把危重患者集中起来，在人力、物力和技术上给予最佳保障，以期得到良好的救治效果。ICU护士在日常工作中不仅要负责患者躯体的护理（喂药、常规检查、大小便、洗澡等），还要负责对患者的心理疏导、人文关怀等等。这样便对ICU护士的综合素质要求更高，但由于ICU护士工作的压力和文化程度等多方面的因素影响，导致ICU护士的护理服务水平一直得不到有效提高，护患纠纷事件时有发生。因此提高ICU护士的综合素质是提高护理质量的基本保证，是完成高质量护理服务的重要条件。

1 ICU护士护理工作的重要性

护士是医疗工作的重要组成部分，是保证医疗技术顺利实施，患者顺利康复的关键人群。ICU护士良好的护理态度和技术可使患者心情舒畅，以愉快的心情接受治疗和护理，有效改善护患关系，促进患者疾病康复。因此，提高护士综合素质是有效提高护理质量，促进护理管理、赢得医生、社会满意的基础。

2 影响ICU护士素质的原因

2.1护士自身原因 由于ICU护理工作的繁重、琐碎，护理工作量大等工作压力，导致护士在完成日常工作后没有时间和精力提高自身素质学习，特别是有家庭或小孩的，而年纪轻、资历低的护士对护理工作认识不足，对各项操作技术不了解，再加上人员水平和文化程度参差不齐，导致护理队伍不稳定，不能适应自己的角色，缺乏实施整体护理的知识与技能，综合素质得不到提高。

2.2患者因素 由于患者的法律意识不断提高，对护理的要求和细节越来越仔细，而且患者的主观意识中认为疾病的治疗到康复与医生密切相关，护士只是遵照医生嘱咐进行帮助和护理，所以患者心目中护士地位不高，久而久之便以消极的态度面对，阻碍了自身综合素质的提高和发展。

3 加强ICU护士综合素质，提高护理服务水平

优质护理服务，即是在提供临床护理服务活动中，增加精神的、文化的、情感的服务，其中心就是创新一种人性化理念。我院倡导开展优质护理服务活动以来，ICU做为优质护理服务首批试点病房，注重将人性化服务落实到护理工作的各个环节， ICU的优质护理服务工作质量与日俱增，患者及家属的满意度也大为提高。

秉承着"全心全意为人民的健康服务"的办院宗旨，规范护理行为，落实基础护理，改善护理服务，力争将ICU成为"优质护理服务示范病房"。

3.1加强护士道德素质和自身素质培养 加强护士道德素质培养，树立良好的职业道德观念，从患者的角度认识到疾病带来的痛苦，当患者痊愈时产生自豪感和成就感，在护理工作中处处体现出护理的独特具有的道德素质，努力完善自我，使道德素质得到完整的提升。

3.2加强护士护理理论和专业技术操作 想要更好地做到优质护理服务，必须加强临床技能的培训，针对这一点，ICU制定了护理人员分层培训、考核计划。根据护理人员从事护理工作的时间长短，ICU制定了不同的专业知识培训内容：对工作2年以下的新护士主要进行了护理基础知识、基本技能的培训；对工作2～5年的低年资护士主要进行了专科知识、专科技能的培训；对工作6年以上的护士重点进行了综合能力的培训；同时进行护理管理知识、突发事件的应对及处理、危重病和疑难病症护理等方面的培训，同时也达到了保证护理质量、护理安全的目的。

夯实基础护理是优质护理服务的核心内容，ICU患者病情重，生活不能自理。由于身体虚弱，许多患者稍微动一下就满身大汗，加上久卧病床，患者的个人卫生很容易脏。每天为患者修剪指甲，泡手泡脚，洗头抹身，为女患者扎辫子，为男患者刮胡子等等。渐渐的，规定变成了习惯，基础护理要做好变成了每一位护士心中的理念。ICU的患者也慢慢的有了新的变化。床单位整洁了，患者精神了，病房干净了。

3.3加强护士心理素质培养、增强责任心 护理工作是一项长期的、连续性、实战性、专业性很强的工作，在患者的治疗和预防，防止并发症发生的过程中占有很重要的地位。因此，护士应加强自身的心理素质培养，设身处地的为患者着想，通过角色互换分析、理解患者，使自己的职业素质得到全面提升，提高护理质量。

优质护理服务工作已渐渐迈开大步， ICU的全体护理人员都感受到优质护理服务给患者，给自身带来的改变。大家都坚信，只要坚持，只要细致，优质护理服务工作在今后的发展道路上会走得更好、更稳[1-5]！

参考文献：

[1]张绍兰.ICU护士应具备的素质与能力[J].中国实用护理杂志，2005（12）.

[2]高伟，金静维.ICU护士的能力要求及其培养措施[J].承德医学院学报，2005（01）.

[3]杜昌美.提高护士素质防范护患纠纷[J].中国社区医师（医学专业），2010（08）.

[4]辛丽梅，乔义俊，邓丽萍.论护理人员综合素质的培养[J].社区医学杂志，2007（03）.

[5]江红.护士素质与整体护理[J].职业卫生与病伤，2006（02）

编辑/王敏