论高校图书馆数字参考咨询服务

王鹤静

（吉林建筑大学 城建学院，吉林 长春 130111）

随着互联网技术的谈及以及数字技术的不断发展，给我国高校图书馆数学参考咨询服务创造了更多机遇.在现代科技技术地推动下，让我国高校图书馆能够实现网络化、规模化的发展.不仅改变了图书馆传统意义上服务内容，同时还能够实现信息化的管理模式，有效地促进了高校图书馆的稳定发展.

1 高校图书馆数字参考咨询服务特征

1.1 能够与用户之间进行交流与沟通

传统意义下的图书馆，只是一个储存纸质工具书以及参考文献的场所，而且为读者提供服务时，通常都是通过手工方式来完成.这种传统意义的图书馆所提供的纸质图书资源较为有限，而且在提供服务时经常会出现检索不便或者服务效率较低的问题发生.随着网络技术的不断发展，高校图书馆在相应的技术力量的支持下，实现了信息数字化的服务.为高校学生全方位地提供相应的电子工具书以及文献资源.而且在为高校学生提供服务时，管理工作人员只需要通过一些相应的检索工具就能够轻松快捷地实现信息检索.而且参考咨询员能够借助网络，通过电子邮件、即时通软件等多元化的方式来与用户进行交流与沟通，有效地实现了信息交流的快捷性与时效性.

1.2 服务方式多元化资源共享实时化

高校数字参考咨询服务，能够依托网络对用户进行一对一、一对多的多元化服务.同时也能够为用户提供更多的虚拟参考咨询服务方式，突破了时间、空间等多个方面限制，能够以开放式的服务形式，为高校学生提供参考咨询服务.不仅能够有效地通过相应的技术手段来实现实时化的资源共享，同时还能够为高校学生提供更多个性化的咨询服务.

1.3 能为学生提供更深层次的服务

高校图书数字参考咨询服务，是一种能够实现自动化的信息咨询服务.而且随着不断的技术更高，能够为高校学生所提供的信息具有非常高的技术含量.图书馆工作人员在进行数学参考咨询服务时，需要通过提高自己的图书情报学知识、电脑操作、网络知识、英语知识等多个方面的能力，同时还要能够通过其它同事之间的完美配合来提高此项服务的质量.因此，对于图书馆工作人员综合素质得到提高之外，还要求相关的工作人员需要针对某一个学科进行专业知识的深入研究.工作人员的专业素养提到了提升，对于为高校学生所提供的参考咨询服务就会向着更深层面进行发展.而且当前的高校图书馆数字参考咨询服务来能够为高校学生提供更多的个性服务，有效地提高了图书馆服务质量.

1.4 有效提高了工作人员隐性资源利用率

在以往的图书馆参考咨询工作中，通过都需要依靠工作人员的个人知识以及专业水平来为用户进行解答所遇到的问题.而且对于在进行解答过程中，许多管理工作人员不会对整个过程进行记录或者制作成档案，导致所进行的工作无法进行重复利用.通过数学参考咨询，能够有效地实现工作人员在提供咨询服务时的工作内容的共享，促进了工作人员的服务能力的共同提高之外.还能够有效地把相关的参考咨询进行记录与收集，通过把所有的用户提问以及解答内容进行整理之后，形成一个有效的知识库，让这种内容能够得到重复的利用，有效地提高了工作人员隐性资源的利用率.

2 有效提高高校图书馆数字参考咨询服务的对策

2.1 加大数字资源建设，做好文献加工工作

为高校学生提供参考咨询服务的前提是需要有丰富的参考资源.因此，高校图书要加大图书馆文献资源的建设工作，同时也要加强数字资源的建设.尤其是一些具有特色的资源信息建设应该更加重视.例如：当前有的高校相续在其图书馆中建设了徽学、安大馆藏等具有特色的数据资源.拓宽了高校图书数字参考咨询服务的资源渠道，满足不同需求的学生进行使用.同时，一部分高校要结合自身的办学特色，建立相应的专业资料专业数据库，在专业老师地配合完成相关专业的文献加工，认真地做好专业文献的主题、关键词以及类型的标注.对于互联网中已经存在的相关专业数据资源进行收集与整理，并且要按照相应的分类来进行专题数字资源的建设.借助互联网技术，为学生提供更加快捷精准的向导性服务，有效地实现了高校学生在进行数字参考咨询服务时，能够通过自助的方式来完成所需服务.

2.2 认真规划平台布局添加平台功能

为了能够更好地发挥出高校图书馆数字参考咨询服务的作用，需要与专业的平台设计工程师进行配合，对所提供给学生的服务平台进行认真地布局规划与设计.在其平台上应该设置有直观的相关入口链接，把一些与参考咨询服务相关的服务类型进行归类，在一级导航分类下，提供让学生进入到具体服务的导航链接.以简洁的版面来给学生一个更好地服务体验.此外，还需要针对平台中所缺少的功能进行添加，让学生通过相应的功能来选择自身所需要的咨询服务.通过不断地完善平台功能，让学生能够在一些科学合理的咨询服务软件的引导下，实现同步浏览、提问转移等数学参考咨询服务所具备的高级功能.同时也可以选用一些即时通过软件来实现学生与管理人员之间的沟通，有效地提高了高校图书馆数字参考咨询服务的质量.

2.3 利用校园媒体宣传高校图书馆数字参考咨询服务

对于当前高校图书馆数字参考咨询服务的利用率，在一定程度上还没有达到预期的效果.为了能够更好地提高相应的资源利用率，应该利用好校园媒体来对其服务进行大力的宣传.让学生能够更好地对整个服务类型进行深入地了解，以此来提高服务的利用率.此外，随着现代信息技术的发展，在平台搭建过程中为数字资源设定了多元化的检索方式，以此来满足各种不同需求的检索.但是这些功能的使用方法对未接触过的高校学生而言，具有一定的难度.所以在进行相关服务宣传的同时，图书工作人员也需要针对性地对高校学生进行功能使用的培训以及演示.可以在平台网页中，录制好相应的使用视频，或者通过宣传服务的机会，为学生提供服务演示.让高校学生能够对整个服务的流程以及功能进行仔细地了解，有效地提高了学生的资源搜索范围，增强参考咨询服务解决学生问题快捷性以及有效性.同时，如果针对学生所进行咨询的相关信息，可以进行收集与整理，有利于图书馆在后续的资源更新以及建设方面，提供一定的参考方向，为学生收集整理出更多的数字资源，提高了高校图书馆数字参考咨询服务的质量.

2.4 建设专业咨询馆员队伍

高校学生在选择数字参考咨询服务时，除了需要图书馆为了提供的先进技术以及海量的信息资源之外，更渴望能够与具有专业知识以及网络相关技术的工作人员的交流来完成所需要服务.当前许多的高校图书馆已经制定了相应的管理制度.参考咨询馆员可以通过自身的专业知识来对图书馆的文献进行填充，还能够为高校学生提供更加具有针对性的咨询服务.这些专业的参考咨询工作人员，同时，专业的参考咨询工作人员还会通过网络与相应的服务需求者进行及时地沟通，对学生所需要的服务需求有着全面的了解.同时也能够利用好互联网技术，对数字信息资源进行有效地筛选以及加工，再通过即时通过软件与学生之间形成一定的交流与沟通，为其提供突破时间、空间限制的数字参考咨询服务.所以，高校图书馆应该针对具有这些方面能力的专家、学者以及一些科研人员发出邀请，能够让其加入到高校数字参考咨询服务队伍当中，为学生提供更专业、更优质的服务.此外，高校图书馆还应该向学生提供相应的咨询服务联系方式，有条件的学校还可以安排相应的交流互动讲座，有效地提高了高校数字参考咨询服务的质量.

2.5 加强智能化个性化服务

在提供高校数字参考咨询服务时，高校图书馆可以结合当前的一些先进技术来实现对学生进行智能化的数据推送.提供这项服务时，应该坚持以学生为中心的原则，在提供服务的平台中提供学生个性化入口以及个性化更新服务.为具有个性化服务需求的学生提供个性化的定制服务.让学生能够通过数据推送来实现对所推送信息进行共享与分类，甚至能够实现开发等个性化服务.利用好相应的技术支持，按照学生的需求以固定的信息频道向学生自动推送新的信息，以此增加学生对高校数字参考咨询服务的使用率.

2.6 建立健全补偿机制

在开展合作化数字参考咨询服务过程中，会存在着一些资源分布不平衡的问题，导致了合作具有一定的差异性.高校图书馆为了能够在合作方中寻找到一个适合的平衡点，就需要建立起相应的补偿机制.高校图书馆需要对所提供的数字参考咨询服务的成本进行认真的核算，然后结合核算结果来制定出相应的咨询服务的费以及收款方式等多个规定.收集合作各方的资料问题量来进行合理的补偿费以及分配.这样不仅能够保证了合作各方的利益平衡，同时也能够实现高校数字参考咨询服务的稳定发展.

3 结语

高校数字化参考咨询服务，是当前高校图书馆为高校学生所提供的一种新型的参考咨询服务模式.就目前我国高校图书馆的发展形势来分析，已经有许多的图书馆建立了多元化的数字参考咨询服务体系.但是从整个服务质量以及服务水平来看，与发达国家所提供相关的服务依然存在着一定的差距.因此，我们可以能够借鉴一些发达国家的成功经验，结合高校自身的实际情况来寻找到一种适合于本校的服务技术.通过不断的探求与创新，相信在不久的将来一定会提高高校图书馆数字参考咨询服务的质量，能够为我国高校学生提供更多不同层次的参考咨询服务，促进我国高校图书馆以及大学生的发展.

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