试述企业管理中平衡计分卡的运用

上海市市容环境卫生汽车运输处 倪青

企业发展对国家经济发展、国民平均水平增长起着重要作用，在经济市场下，企业作为市场经济的主导者，企业管理对于保障国家经济发展和市场稳定有着重要作用。从二十世纪经济体制发展以来，平衡计分卡的兴起为现代企业管理带来了新思维的改革，这种新型的管理工具为企业管理带来了很好的业绩，对帮助企业正确地规划并执行战略目标起着十分重要的作用。

一、平衡计分卡在我国企业管理中的现状

平衡计分卡是由哈佛大学罗伯·卡普兰及大卫·诺顿教授首度提出。自二十世纪起以来，作为企业管理制度中一个新型制度，它的兴起为企业绩效管理带来了转变。平衡计分卡是一种业绩评价系统，通过客户、财务、内部业务流程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹。其创立的初衷是为了解决企业经营中的财务系统衡量绩效的问题。经过二十多年的发展与传承，其功能已经涵盖了企业财务管理、行政管理、人力资源调配等多个方面，对企业的经营起着决定性的作用。平衡记分卡的发展史是一个复杂而渐进的阶段，从最初的单方面财务管理制度发展到体系化、全方位的制度体系，经历了一个漫长而繁杂的过程。如今，平衡计分卡正被越来越多的国内企业所认识和运用，并逐渐成为一些组织机构健全的大中型国有企业以及一些集团公司重要的绩效管理工具。我们相信，在市场经济发展过程中，平衡计分卡的地位将越来越重要，这种新的管理工具将也被更多的企业广泛运用到企业管理制度中。

二、平衡计分卡在企业管理中的运用

平衡计分卡作为一项决定公司企业运营策略与方向的重要管理工具，其在实际运用的过程中也有着较为复杂的过程与安排，以下针对平衡积分卡制度的运行原理作了简要的探讨。

(一)企业财务指标的运营平衡

平衡计分卡在企业运行中的主要作用之一是保障企业财务指标的运营平衡。对于国有企业来说，由于其在市场经济中处于主导性地位，因此所涉及到的财务统计范围相对比较宽泛，财务数据分析相比较详尽，财务制度建设也相对比较严谨。如果企业在其经营发展的过程中单纯以经济指标来考核企业的业绩绩效，会出现考核漏洞，导致其经营现状遭到破坏，甚至为了达到一定目的而操控业绩。而将平衡计分卡在企业中应用以后，不仅涉及一些经济指标的考核、还涉及到工作质量指标以及员工学习成长类指标，更加系统全面的做好绩效考核，真正发挥企业绩效衡量的目的。

(二)企业发展目标与现实目标的平衡

平衡计分卡的另一个功能是调节公司发展目标与现实功能之间的平衡性。国有企业在其业务经营的过程中，往往会针对预期的市场经营做好前期的规划与预期目标。然而市场在其经营的过程中又有较多的不确定性因素，这就导致公司在实际运营过程中的经营状况会与制定的发展目标出现不相符现象。平衡计分卡在应用到企业经营制度中时，能够有效地规范实际经营现状与发展目标之间的差距，保证公司发展的稳定性。

(三)有利于企业内部与外部人员之间的平衡

平衡计分卡在公司发展中的另一个应用功能是保持内部群体与外部群体之间的平衡度。相对于国有企业而言，其在公司部门设置，工作人员安排，工作系统分配上都比较复杂，企业规模较大，工作时的人力也相对比较分散，长期以往就会导致企业内部群体与外部群体之间出现不平衡现象，而平衡计分卡的应用则能有效地解决这一现象，保持企业内部群体与外部群体之间的平衡。

三、平衡计分卡在企业管理应用中存在的不足

(一)平衡计分卡不能有效在企业中运用

很多企业管理基层和员工缺乏对平衡计分卡的认识，从而对平衡计分卡存在着很大的偏见,这样就造成了平衡计分卡不能有效在企业中运用。他们认为平衡计分卡仅仅是人力资源管理部门的事，与自己无关，公司内部充满了对平衡计分卡的埋怨情绪。这与国外实施平衡计分卡的企业是截然相反的两种现象，这也正是平衡计分卡不能在国内有效应用的主要原因之一。同时由于平衡计分卡在员工中宣传力度不够，传播不够广泛，使得已经使用平衡计分卡的企业仍然无法克服在绩效评估过程中员工的不满情绪,无法改善管理层以控制为核心的管理理念。

(二)在使用平衡计分卡作为管理工具时，其他相应的配套制度不完善

这样，导致企业为了追求财务绩效，往往还是过度强调财务指标。部门管理者们只注重改善现有工艺和过程中的成本费用、质量和周期等方面的问题，可能造成部门之间的恶性竞争。如果平衡计分卡的评价过于侧重于经济指标，只是单纯通过业绩评估对财务指标进行衡量业绩评估，企业缺乏长期战略和短期行为整体意识，这样的业绩评价不利于企业提高经济价值，难以实现公司高效益的目的。

(三)平衡计分卡指标体系侧重于形式

由于平衡计分卡体系在国内企业运用并不广泛，在缺乏实际经验的前提下，管理者往往追求指标体系的数量，认为越多越好，各部门之间甚至还出现了相互比拼，而考核结果却往往仅作为人力资源部进行年终业绩考核的评估标准。平衡计分卡指标体系侧重于形式，没有将企业的战略与业绩联系在一起,最终偏离企业的战略目标。

四、针对平衡计分卡在企业管理中的不足做出应对措施

(一)提高管理层对平衡计分卡重视程度,加大全员对平衡计分卡的学习力度

平衡计分卡在应用过程中必然会遇到很多困难，前期主要人力物力的投入，且效果并不显著。在这种情况下，高层管理者一定要看到平衡计分卡未来能带来的效益，坚定实施的信心，并且绝对支持。只有这样才能保证平衡计分卡在企业中得到广泛应用,才能为其在将来给企业带来无法比拟的管理效应做好铺垫。同时，在管理层自身应该在提高对平衡计分卡认知和支持的前提下，加强全体员工对平衡计分卡的学习，只有这样才有助于加强平衡计分卡在企业内部实施的力度，从根本上提高战略管理的效率，提升企业的竞争力。

(二)做好各项工作中的配套制度部署，提高各部门的实际工作质量

合理有效的利用平衡计分卡制度对企业的运营发展很重要，企业要想企业顺利运营，平衡计分卡要想得到良好的实施与应用，需要多方面的配套制度共同发挥作用，保证企业的整体制度水平能够达到一个新的高度，才能为平衡计分卡制度的应用提高一个合适的基础环境。另外，企业中各个部门的实际工作质量也对平衡计分卡制度的实际应用水平有着较大的影响。因此，保证企业运营过程中各部分的工作都能有一个高质量的水平，以保障平衡计分卡制度在企业中最大限度的发挥其积极作用，为企业的良好发展与壮大提供支撑作用。

(三)根据战略目标选择适合的平衡计分卡，定期进行自评总结

企业应根据自身发展的情况和企业管理的的特点选择适合自己企业的平衡计分卡，在战略上和发展前景上进行自我分析。不同的企业，其战略取向不同，由战略导出的平衡计分卡也有不同程度的差异。每个企业必须先进行远景规划和战略分析，根据自己的使命、远景与战略来设计出能反映自己战略特点的平衡计分卡。“战略的精髓在于取舍”，这一理念反映到测评指标的选择上就在于指标的选择不在于多，而在于其核心的驱动作用。当然也应明确，平衡计分卡的指标设定并不是一劳永逸的。企业应根据外部环境的不断变化和战略调整，关键性指标也要随之变化。同时，各部门也要定期进行自评总结，这样绩效管理才不会流于形式。

五、结束语

在市场经济体制下，平衡计分卡作为企业发展管理中的重要管理制度为企业的发展奠定基础，平衡计分卡在企业管理中的发展前景和空间都是比较大的。对于企业而言，平衡计分卡在企业管理运行中起到了很大作用。企业应该平充分地利用平衡记分卡制度的优越性和高效性，这样才能促进企业的更好壮大与发展。

[1]刘莎.平衡计分卡在我国企业绩效管理中的运用探讨[J].现代商贸工业,2010

[2]吴颖慧.平衡计分卡应用中存在的问题及对策[J].国际商务财会,2011

[3]彭菲菲.平衡计分卡在企业战略管理中的有效性研究[J].商业文化,2011