信息时代高校图书馆馆员综合素质要求及提升探索

刘宗发，李知明，罗中文

信息时代高校图书馆馆员综合素质要求及提升探索

刘宗发，李知明，罗中文

（长江师范学院 图书馆，重庆 408100）

随着信息化时代的到来，高校图书馆正在加强信息化、数字化、网络化的建设，这对高校图书馆馆员的综合素质提出了挑战，要求他们具备良好的思想道德品质、较强的创新意识和学习能力、以人为本的职业理念、良好的心理素质、一定的网络知识和信息检索的能力、较强的导读能力及专业的知识和技能。在此背景下，图书馆馆员应加强专业知识与技能学习，提高思想道德水平和职业素养，才能跟上图书馆现代化建设的步伐。

信息化时代；高校图书馆；馆员；素质；提升

作为高校中的知识库，图书馆对促进学生与教师发展中的作用愈发显著，学校对图书馆的重视程度也日益提升。随着信息网络技术的运用，高校图书馆管理工作急需进一步改革和创新，对图书馆馆员的要求也就越来越高。目前，很多高校图书馆馆员存在着学历和职称结构偏低、年龄偏大、专业技能低、辅助馆员和临时馆员偏多等问题。为应对新技术带来的挑战，尽快提升图书馆馆员的综合素质已刻不容缓。

一、提升图书馆馆员综合素质的重要性

信息技术在教育领域里得到广泛的运用，如翻转课堂、网络跟踪技术、远程同步教学、慕课、教育的游戏化改造、社交媒体的教育利用、在线学习、掌中图书馆、大数据背景下的学习分析和评价运用等，这些技术正在对高校的教学和科研产生重大的影响。随着现代化科技的快速发展与应用，为教学、科研服务的图书馆正面临着信息技术所带来的巨大挑战，图书馆的服务领域、服务方式和服务内容都在发生变化。当前，图书馆的业务工作早已不再是“购书—编目—入库—借出—收回”这样简单的流程。当前，人们的阅读习惯正在发生改变，对纸质图书的需求越来越小，对数字化资源的需求越来越大。为适应这一变化，国外许多大学，特别是著名大学，都纷纷调整了信息资源采购策略，不少大学图书馆数字化资源与纸质图书的购置经费比已经到2:8，有的甚至更高。高校图书馆的理代化建设对图书馆馆员的业务素质提出了挑战。

一个完善的高校图书馆应该具备以下3个条件：其一是工作效率高且业务精通的工作团队，其二是丰富的文化信息资源，其三是方便快捷的信息管理系统。而其中，工作效率高且业务精通的工作团队是高校图书馆建设和发展的前提，图书馆馆员综合素质的高低直接影响图书馆的服务质量和图书馆自身的发展，也对图书馆功能的发挥起着至关重要的作用。新技术运用于图书馆的现代化发展，要求图书馆馆员不断提高自身的服务意识、更新知识和能力结构，充分重视新技术运用对自身素质的新要求。图书馆馆员只有不断提高自己的业务素质，才能与时俱进，跟上时代发展的步伐。因此，提升图书馆馆员的综合素质既是高校图书馆发展的必然需求，也是图书馆进行高质量、信息化服务的基本要求，同时也与图书馆馆员自身的职业发展和自我价值的实现紧密相关。

二、高校图书馆馆员应具备的素质

一个人的素质主要是指其思想品质、学识、处事能力、心理素质等方面的综合。而培养和提高校图书馆馆员的综合素质，主要是指培养他们的学习意识与工作能力，让他们通过更新原有的知识结构和能力结构来迎接信息时代背景下职业发展的新需要、新挑战。这不仅是图书馆工作人员必须面对的现实挑战，更是高校领导层必须重视的现实问题。只有不断优化图书馆馆员的知识结构和能力结构，不断地提高其综合素质，才能满足不断发展变化的高校图书馆工作的需要。一名合格的高校图书馆馆员应具备的素质，主要概括为以下几个方面。

（一）良好的思想道德品质

现代高校图书馆馆员必须要具备良好的思想道德品质。高校是育人机构，图书馆馆员也是高校教育队伍的组成部分，所以，高校图书馆馆员应加强思想政治修养，提高思想政治觉悟，增强明辨是非、判断善恶的能力；热爱图书馆工作，正确认识图书馆工作的重要性，认识到图书馆工作是一项传播知识、陶冶师生情操、提升师生修养、为社会培养优秀人才的高尚事业；认识到图书馆工作是一项能够促进社会主义精神文明建设和推动教育事业发展的神圣事业，而并非一项简单随意、人人都能做好的事情。图书馆馆员应树立远大的目标与理想抱负，发扬敬业、乐业和奉献精神，增强社会责任感，坚定工作信念，明确自己职责，做一名优秀的图书馆馆员。

（二）较强的创新意识和学习能力

现代高校图书馆馆员应具备较强的创新意识。创新是引领发展的动力，有创新能力才会有更加旺盛的生命力，才能适应当今图书馆发展的要求，才能更好地提高图书馆的服务质量。高校图书馆馆员应积极投身到图书馆改革的洪流中，争做改革创新的先锋，通过推进信息资源采购方式和采购种类调整、服务平台更新、馆藏图书结构优化、阅读环境改造、管理方式改革、多形式宣传推介新媒体、新资源及其使用、上门指导学院图书室建设、加强学科化服务、扩大馆际互借与资源共享等多层面、多角度的改革创新，不断提升图书馆为教学科研服务的质量，从而使师生能够方便、快捷、高效地利用图书馆的文献资源，享受到阅读的乐趣与优质的服务。现代高校图书馆馆员还应具备自觉学习的意识和较强的学习能力。随着信息技术的快速发展，人们对知识的渴求也更加迫切、更加丰富、更加全面，图书馆的服务方式和服务内容必须改革创新，与时代接轨，由传统封闭的模式转变为开放的模式；同时，图书馆要实现由以藏书为主向提供信息服务为主的服务方式转变，要充分发挥图书馆作为信息集散地的功能，及时向读者传递信息。现代高校图书馆馆员的工作不再是守门看摊，也不是一成不变的简单重复，而是专业性越来越高、技术性越来越强、功能性越来越多。为适应这样转变，要求馆员要有较强的创新意识和学习能力。

（三）以人为本的职业理念

职业理念是指职业人员形成与共有的观念和价值体系，它是一种精神力量，是言行的指南，也是一种职业道德规范。有职业理念的才会人热爱本职工作。图书馆馆员工作中有强烈的事业心，就会想方设法提高工作质量。图书馆作为文化与信息的集散中心，其责任是满足读者对知识与信息的需求，因此，图书馆馆员应该树立“以人为本”的职业理念，把“最大限度地满足读者的需求”作为工作的出发点和归宿。为读者服务是图书馆的核心工作，以人为本就是要坚持“读者至上”“服务第一”的工作理念，坚持以读者满意为服务宗旨。馆员要加强对图书馆服务工作的认知，读者是用户，是文化与信息资源的消费者，是图书馆存在的前提。为读者提供快捷、高效、优质的服务正是图书馆的价值所在。所以，馆员要增强服务观念，以服务为荣，以读者的需求为第一要务，为读者提供优质服务。“前台”是读者服务的第一线和主阵地，前台人员是图书馆服务读者的主力军。馆员要做到“一视同仁”，自觉“用心服务”，主动与读者交流沟通，做好咨询服务工作。对读者要有“四心”，即热心、耐心、爱心和细心。视读者为亲人，满腔热情，周到细心，百问不烦，百答不厌，想读者所想，急读者所急，用真诚的“四心”换取服务质量的“五星”。

（四）良好的心理素质

一个人的心理素质是在先天基础上通过后天活动形成的心理潜能、能量、特点、品质与行为等个性品质的“合金”，包括认识能力、情感特征、意志品质、气质和性格特征等，它一经形成，就具有相对的稳定性，成为一个人比较稳定的人格特征和内在修养。图书馆馆员的心理素质直接影响着工作效率和服务质量，也关系到自身的健康幸福。良好的心理素质既是对图书馆馆员的要求，也是图书馆职业工作特点决定的，每一位图书馆馆员都应当具有良好的心理素质，有恰当的自我心理定位、积极的处世态度、完善的心理调节功能、良好的个性修养、团结合作的群体精神。馆员要正确地认识本职工作的社会价值，树立远大的职业理想和抱负；排除不良情绪，随时保持良好的心境；对工作满腔热情，对读者热情周到。馆员无论工作有多艰苦和繁重，或是发生挫折、被读者误解之类的情况，都要始终如一地保持着一颗乐观与积极的心态，用充沛的精神和饱满的热情对待工作、工作对象和同事。馆员应认真对待读者提出的意见、建议与合理要求，做到诚恳、礼貌、虚心。只有这样，图书馆馆员才能够很好地与读者进行了解和沟通，拉近与读者之间的距离，和读者建立起相互信任的良好关系，为读者、同事和自己营造轻松愉悦的工作环境氛围，既提高了服务质量，又在工作中体验了快乐。

（五）网络知识和信息检索的能力

孙曼玲对张连长说:“连长,大家早上没吃饭,又走了这么久,都累叽歪了,您既然是连长,有火也应该压着点,不能跟我们战士一般见识。”

图书馆正朝着“资源—技术—服务集成管理”的方向发展，传统的以纸质文献阅览为主的信息服务市场越来越小，数字化、网络化的信息资源的需求市场越来越大。因此，高校图书馆馆员应该提高自己的信息服务技能，具备一定的网络知识和信息检索能力，熟悉计算机的操作，会运用计算机与网络等现代信息工具和平台对信息资源进行检索、分析、归纳，对图书或文献资料进行数字化处理，使读者能够不受时空限制，快速、便捷地获取到最新的信息资讯；能根据读者的不同需要将各项信息进行加工与整理，为读者提供更优质的信息资源和服务。

（六）较强的导读能力

导读是指图书馆馆员对读者在信息资源的获取、辨析、整合、使用方面给予引导、指点和辅导。为了更好地满足读者的需要，与读者之间建立良好的关系，提高服务质量，图书馆馆员就必须做好图书导读工作。较强的导读能力不但能够为读者提供优质的服务，而且能够提高图书馆信息资源的利用率，充分发挥高校图书馆为教学科研服务的功能。

图书馆馆员提高导读能力关键要提高自己的阅读能力。阅读能力指个体从文字、符号、图像、声音等能被感知的对象中，通过思维和想象获得意义的能力。阅读能力是导读能力的基础。导读工作最基本的任务就是辅助读者阅读，即图书馆馆员对读者的阅读目的、内容、方法给予适当的帮助，使读者花费较少的时间获得更多更好的信息。导读能力突出表现为敏感的信息意识，即了解文献信息出版、交流的规律，掌握文献信息的存贮、组织的方法，有能力为读者提供资源信息。馆员应有丰富的图书馆知识，推荐书目、借阅辅导、联机公用目录查询系统等导读服务都是以图书馆知识为根本，图书馆知识是导读能力的核心。

（七）良好的业务知识和技能

业务知识和技能是图书馆馆员的职业素养，熟练的业务知识和技能是图书馆馆员为读者提供优质、高效服务的保证。1980年10月，美国研究图书馆协会召开的关于图书馆教育讨论会上，确认了从事图书馆工作所需19种能力（包括知识和技能两方面），即研究技能，外语知识，其他学科的专深知识，统计技能，系统分析的技能，电子计算机程序设计的技能，联机检索技能，普通目录学的知识，一般参考工具书使用的知识，特殊参考工具书的的知识，组织情报的理论知识（包括编目和分类的技能），图书馆自动化的基础知识，采购开发的理论和实践知识，图书馆史的知识，图书流通的知识，人类关系的技能，行政管理的技能，业务管理的技能，分析的技能。其中，前7种能力在图书馆工作中十分重要，通常被认为是较现代的、非传统的技能，是图书馆工作者必备的；其次的8种属于传统的图书馆知识；后4种是关于“人”的技能，是广义上的管理技能。随着社会和科技的进一步发展，还应及时补充新的知识和技能。可见，图书馆馆员应有广泛的科学文化素养和较深厚的专业素养，并随时代的发展与时俱进。

三、提升高校图书馆馆员综合素质的对策

（一）加强专业知识和技能学习

目前我国大多数高校的图书馆馆员都是来自于不同的工作岗位，部分图书馆馆员的文化程度不高，专业技能也较低，只能从事一般技术含量较低的工作；而部分图书馆馆员虽然具有较高的文化程度，但专业不对口的较多，只有少数是图书管理专业毕业的专业人才。文化程度较低或者非图书管理专业毕业的馆员，虽然在实际工作中对图书馆的专业知识和专业技能已经有了一定的了解，但缺乏系统性和完整性，导致工作力不从心，服务质量难以满足读者的需要。所以，需要通过学历教育、培训等方式提高图书馆馆员的专业知识和技能。

（二）提高思想道德和职业修养

一个优秀的图书馆馆员不但要具备丰富的专业知识和熟练的专业技能，而且要具有良好的职业道德修养。无论哪行哪业，一个人的职业道德都将决定其在事业上的发展与成败，图书馆馆员也一样。高校图书馆管理层应培养图书馆馆员忠于职守、勤奋工作、一心一意为读者服务的工作态度。目前，我国高校图书馆馆员中存在有职业倦怠的情况，有些图书馆馆员缺乏敬业精神，只片面地强调个人得失。针对这种情况，有必要对图书馆馆员进行思想道德与职业修养的教育。让图书馆馆员树立“读者至上”“服务第一”的理念，增强图书馆馆员的社会责任感与职业使命感，培养他们积极工作、无私奉献的工作态度，并逐渐将此化为一种自觉性。当然，在图书馆实施人性化管理的同时，也要有纪律的管束。纪律是良好秩序的前提与保障，有纪律性才会有良好的行为规范，有良好的行为规范才能确保图书馆管理工作的井然有序，才能使图书馆馆员自觉遵守管理秩序，认真履行自己的职责，才有好的工作效率和服务质量。因此，高校图书馆应当定期组织阶段性的工作检查、评价和总结活动，让图书馆馆员反思在前段时间的工作中所出现的问题与不足，继而为做好以后的工作打好基础。另外，图书馆管理层还应该对在一段时间内工作表现特别优秀与出色的图书馆馆员进行表彰与奖励，以激励图书馆馆员的工作热情和积极性。

（三）做好新馆员的岗前培训

对新进图书馆馆员、特别是非专业的馆员进行岗前培训是非常必要的。刚刚来到高校图书馆工作的人往往对岗位工作职责和业务不熟悉，对图书馆的环境、管理制度、工作纪律感到陌生，要有一个心理适应和熟悉的过程。否则，很快投入工作，有的会出现不适应的综合征。对新馆员要按照不同的岗位、层次和业务发展方向进行专门的、系统的培训，使他们尽快熟悉环境、熟悉工作、适应管理，尽快融入集体，尽快从外行变为内行，更好地开展图书管理工作。

（四）强化团队合作精神

图书馆馆员之间的团队合作精神包括协作意识、参与意识和奉献精神等。实践证明，图书馆的职责履行、任务完成和自身发展都必须通过部门之间、馆员之间的通力合作、共同努力才能实现。图书馆既需要高素质的现代化的、复合型的专业人才，也需要做基础工作的普通人才，二者必须分工合作、齐心协力，发挥团队精神，才能实现共同的目标。图书馆领导要科学、合理地组织和协调，使馆员能够在知识和能力的互相协调使用中，都各尽其才。只有增强图书馆馆员之间的团队合作精神，做到相互尊重、相互信任、默契配合，才能发挥图书馆的整体效益，提高整体的工作效率和服务质量。比如，图书资料的采集、验收、编目、加工、流通、阅览、维护等工作既相互独立，又相互联系，岗位工作人员需要彼此的相互协作，才能共同完成工作任务。同样，文献资源共建共享工作与情报信息集散互通工作也是密切联系的，需要相互支持与配合。因此，高校图书馆必须要强化馆员的团队意识，大力提倡协作与合作精神。通过多种活动，如定期、不定期的举行业务学习、经验交流等方式培养集体的凝聚力和团结合作精神。

（五）以竞争促提高

做任何一项工作时，工作人员之间都不但要有良好团队合作精神，还要有一定的竞争与激励意识。激励，简单地说就是激发、鼓励，是一个将外部刺激转变为自觉行动的过程，也是提高人的积极性、最大限度地调动人的工作热情的活动。人们所说的营造一个和谐的工作氛围，并不等同于说不进行竞争，而是说要在和谐之中竞争，在和谐之中发展。在高校图书馆的工作中，引入竞争机制，可以把压力变为动力，能有效地调动图书馆馆员的工作积极性，也能激励馆员们自觉、主动地学习，提升自身的综合素质，从而为图书馆创造出一个富有生机与活力的、比学赶帮超的、蓬勃向上的工作氛围。高校图书馆应当通过岗位专业技能竞赛、奖惩制度等措施促使图书馆馆员将竞争压力转化为工作动力，不断学习与创新、不断提高自己的业务能力，出色地完成本职工作，成为一名优秀的图书馆馆员。

信息时代高校图书馆正在发生着深刻的变革，高校图书馆要履行为教学科研提供快速、便捷、优质服务的职能，必须提高图书馆馆员的综合素质，提升馆员的业务知识和业务技能。加强馆员思想道德建设，提高职业修养，强化团队合作精神。通过引入竞争机制，激励起馆员自身求发展的动力，从而为信息时代图书馆的建设与发展提供人力支持。

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[责任编辑：庆来]

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1674-3652（2015）03-0128-05

2015-03-22

刘宗发，男，重庆丰都人。教授，主要从事教育心理学研究；李知明，男，四川仁寿人。副教授，主要从事思想政治教育研究；罗中文，男，重庆涪陵人。主要从事数字图书馆学研究。