知识创新视域下高校图书馆服务模式与对策研究

农丽华，张伟民，张树中

(广东金融学院 图书馆，广东 广州 510520)

知识创新视域下高校图书馆服务模式与对策研究

农丽华，张伟民，张树中

(广东金融学院 图书馆，广东 广州 510520)

目前，随着信息时代的发展，运用传统方式获取知识，已经满足不了当前用户及知识经济发展的需求。为了能够对知识创新有所适应，对于高校图书馆来说，必须要在信息服务的基础上，做到对更高层次知识服务的创新与创造。并在对信息搜寻、组织、分析及重组能力的基础上，运用专业化的方式及方法，来做到对用户存在问题的有效解决，从而能够使高校图书馆，能够在建设中为在校师生及校友提供教学与科研相关的知识服务。

知识创新；图书馆；服务模式；创新研究

一、知识服务的内涵及特点分析

(一)知识服务的内涵分析

作为一种新的服务理念，知识服务主要是对信息的深层次应用及开发。从而为用户提供知识挖掘、知识信息及问题解决的相关服务，其在应用时，首先是以信息搜寻、组织、分析及重组为根本。然而，根据用户所提出的问题，在对问题进行融入的基础上，做到对知识创新服务的提供。对于知识服务来说，其主要是根据用户所提出的要求，通过对知识资源的开发、加工来开展的一系列智力活动，其在服务时，需要根据服务对象的差异，来做到对知识的不同层次开发，进而形成客户需要的系统化、分类化的知识系列，对用户的需求具有较强的针对性。高校图书馆从传统服务模式向知识服务模式转变过程中，代表着高校图书馆服务功能的变化及发展。

(二)知识服务的特点分析

知识服务是各类显、隐性信息资源的有针对性提炼，因此，知识服务是一种以资源建设为基础的高层次信息服务。因此，知识服务具有如下五种特点。一是面向知识内容的服务，二是围绕知识创新及增值的服务，三是以专业化与个性化为基础的服务，四是以综合集成为基础的服务，五是以用户满意为目标的服务。

二、当前高校图书馆知识创新服务开展中存在的问题探究

(一)深受高校体制及服务理念的制约

高等院校的三大主体便是科研、教育与图书资料，对于图书馆人员来说，其在安置、晋升及交流等活动中，都受到高校的制约。从笔者的调查中发现，51.2%的图书馆管理人员认为，在高校传统体制观念下，高校图书馆不具备危机意识，致使其不具备自身谋求发展的动力，因此在服务内容及方式上，仍旧是以传统的服务模式为主，即便在信息时代的环境中，开展了信息知识服务模式，也是知识对传统信息服务的简单模拟。调查发现，当前仍旧存在众多高校所提供的知识服务都是以馆情介绍、书目检索、电子阅览这三项服务，从而严重造成注重外在，而轻视内在知识服务的现象发生。

(二)系统的知识库很难得以建立

从宏观角度分析，当前高校在知识库建立上，不具有特色，并存在严重的内容重复问题。从微观角度分析，高校在数字图书馆建设上，仅仅是做到对数字化图书、刊物的堆积，仅仅使得图书信息量得到增加，书目检索效率得到提升而已。另外，在调查中发现，被调查的高校图书馆中，存在60.3%以上在特色库建立时，都是单独采取小规模方式进行，这些数据库内容仅在有效范围内共享，从而很难对走出校门的校友提供服务。各个图书馆在编码及分类上也没有做到统一规划，从而给图书资源的整合带来巨大挑战。

(三)图书资源隐性知识得不到共享

所谓的隐性知识，是表示图书馆内的个体及各级组织间得不到统一的规范、交流，并得不到共享及编码的显性化知识。另外，还包含了利用共享及流动的方式，以及馆外所获得的知识。通过调查与分析发现，高校图书馆隐性知识得不到共享的主要原因在于，一是对具有经验及能力的馆员没采取激励措施，使其管理经验、技巧及创新的理念难以发现。二是馆员与师生间缺乏沟通，从而难以形成良好的沟通及学习氛围，致使高校图书馆隐性知识得不到显性化，影响隐性知识的应用与发挥。

(四)馆员知识服务素质普遍不高

在调查中发现，在被调查的馆员中，有67.2%的馆员受到传统观念的影响，认为高校图书馆仅仅是对师生提供图书服务的内在机构，因此在工作中不必掌握过多的技能，从而限制了自身素质的提升。另外还有78.1%被调查馆员认为，图书馆工作是一种铁饭碗类的工作，其工作环境所具有的竞争压力不大，从而使得馆员的信息意识与能力，无法满足时代的前进脚步。

(五)各高校图书馆得不到有效交流合作

调查发现，至少有半数以上的高校图书馆在知识服务模式构建时，缺乏与外界的沟通与交流。即使剩下的半数以下图书馆已经开始了与外界的沟通与合作，所参与进来的数量并不是很多，所形成的规模不大。因此，只有更多的图书馆能够融入进来，才能够对图书馆知识服务价值的有效体现。

三、高校图书馆知识服务模式的创新思路

在信息化背景下，高校图书馆只有做到不断创新，才能够取得进一步的发展。对于知识创新服务模式来说，并没有固定的模式，因此在构建时，需要根据广大师生的需求，在对高校图书馆现有资源、技术、能力结合的基础上，运用信息等手段，来开展信息技术的创新服务。

(一)个性化服务模式的创新

个性化服务模式的创新，就是要求图书馆提供的服务能够满足全校师生的相关需求，致使师生得以对知识进行应用与创新。调查分析发现，高校教师及科研人员，作为知识需求的主体，其需要对当前学术水平最新成果有所了解，并在其自身研究过程中，需要获取大量的知识及数据。因此，通过对学科导航系统的建立与应用，能够使管理人员，依据教师需求的不同，来展开有针对性的科研检索的信息与知识搜集服务，并在搜集完成之后，能够分门别类的提供给教师与科研人员，从而满足对知识的需求。另外，对学生提供服务时，需要做到对知识的及时更新，从而使服务更加完善。

(二)咨询服务模式的创新

目前，数字校园的建设，使得在校大学生能够通过QQ/微信等交流平台来实现交流与沟通。因此，高校图书馆可以利用这一背景，找出QQ/微信平台与咨询服务的结合点，并将其在实际运用中得以开展，从而做到对咨询服务模式的创新。

(1)QQ/微信的实时咨询服务

QQ/微信在使用时，能够通过信息接收与发送来进行实时交流。因此图书馆在为师生提供服务时，可借助QQ/微信平台，来做到对在线咨询服务的开展，这样一来，师生便可以不进入图书馆，也能够做到对馆内问题的资源。这种模式在创新应用时，主要具有文本、语音及视频三种咨询模式。文本模式是利用聊天界面，来实现信息的交流，其在应用时较为方便，即使对方不在线，也可以对其进行留言，并将信息记录保存下来，便于后期查阅，但是在应用时，会受到输入速度的限制。语音模式能够通过语音输出的办法，来与对方进行沟通、咨询，QQ/微信平台的语音服务，不需要任何费用便能够快捷交流，但是其也存在记录困难的缺乏。视频模式是通过QQ/微信平台的视频了解方式，从而实现面对面的交流与咨询，从而能够拉近沟通双方的距离，但会受到网络与设备的影响。

(2)文件传输服务

QQ/微信平台在应用时，还能够实现电子文献的传输服务，这种服务模式在应用时，主要有三种途径，分别是离线、朋友圈/QQ空间共享及QQ邮箱发送。从而为高校师生提供远程的信息资源服务，对已毕业的校友来说，这种模式具有极大的便捷性。

(三)信息共享服务模式的创新

微信公众号/博客/微博作为时下最为流行的三种自媒体平台，其在应用时，能够做到对个人积极性与主导性的有效发挥，并使广大师生在应用时，能够做到对图书馆资源的快速应用，并做到对电子文献资源的获取。随着微信公众号/博客/微博这两种公共交流平台被人们广泛的接受，将朋友圈/博客/微博与高校图书馆服务相融合，为知识服务模式的构建，创造更多的机遇。

1.微信公众号平台

微信公众号平台也是微信功能的一种，图书馆在开发微信公众号之后，便可以在微信界面上，做到对文献搜索、馆内信息、图书资源等窗口开发，从而为所添加订阅号的广大师生，提供其所需要的资源信息。另外，微信公共号的订阅平台，还能够将图书馆信息整理成日志的形式，再广为发送，从而实现对馆内信息的及时共享，便于广大师生在使用时，对信息的及时了解，从而提高信息资源在共享时的时效性与便捷性。

2.博客平台

高校图书馆博客平台的构建，使得将新闻信息、阅读指导、交流合作、图书培训、学科导航等各种功能发布上去。这样一来，对于图书馆工作人员及用户来说，便可以在博客平台上，完成对信息的发布。也可以在个人网络空间中，完成对信息的发布。另外，还可以通过博客平台上提供的个人博客列表的链接，进入其他个人博客的网络空间，分享其他人发布的信息。这样不仅加强了沟通交流，而且节约时间、促进了学习。

四、高校图书馆知识创新服务模式构建对策

上述服务模式的创新，其目的在于能够使高校图书馆实现对知识服务的应用，从而进一步做到对广大师生用户信息需求的满足，并使知识服务成为高校图书馆服务能力的增长点。针对调查分析一高校图书馆存在的知识服务问题，提出几点对策。

(一)树立图书馆创新知识服务理念

对师生知识需求的满足，是高校图书馆必要的服务宗旨。通过对用户知识需求进行分析，对馆藏资源进行析取、整合、集成、创新，产生新的知识产品，实现基于用户需求的知识服务。如高校教师在教学、科研方面不断完善的同时，必然对其教学、科研有新的要求， 图书馆必须根据教师的新需求提供新的服务内容和服务方式， 为教师建立学科导航，使教师方便快捷地查询到所需的信息和资料。

(二)建立图书馆资源数据库

知识服务模式是以资源建设为基础的条件下所建立的，而网络环境的发展，使得资源建设的范围更为宽广。所以，对于高校图书馆来说，其既要做到对馆藏实体资源的有效建设，也需要借助信息化平台，做到对电子信息资源及数据库的建设。高校图书馆数据库系统建设是利用计算机存储技术，将分散的、杂乱的信息进行收集、整理、 加工， 使其系统化、电子化、网络化，达到信息资源重组、资源结构优化的目的。

(三)构建隐性知识共享平台

把图书馆变成全社会的信息中心、知识中心、教育和科学中心 。图书馆隐性知识是图书馆的宝贵资源，隐性知识在全馆范围内共享，会极大地提高图书馆的竞争力。当前，我国很多高校图书馆都没有完成对隐性知识共享平台的建设，因此在未来发展中，各高校需要增加投入，尽快做到对隐性知识共享平台的构建。

(四)培养知识型图书馆员

图书馆的知识服务贯穿于用户知识获取、分析、重组及应用的全过程，而知识服务水平开展的效果，很大程度上是由图书馆素质所决定的。所以，高校图书馆需要做到对知识型图书馆员的培训，使其在工作当中，做到对专业知识及信息技术的掌握，从而表现出较强的信息意识与能力，进而对各种信息和知识能以新颖、独特的视野和创新精神进行激活、巧用， 为现实中各种复杂问题的解决提供咨询方案 。

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2095-4654(2015)06-0169-03

2015-03-23

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