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2015-03-18 17:28
中外管理 2015年3期
关键词:埃森哲伙伴业绩

2015年正进入

“Bank4.0”时代

来源:《今周刊》(中国台湾),2015年1月 作者:《今周刊》编辑部

日本的乐天银行可让顾客直接从Facebook汇款给朋友,甚至不必知道对方的银行账号;德国的Fidor银行更夸张,把用户Facebook的“点赞数”当作存款利率指针,基本的存款利率是0.5%,用户在Facebook的页面每多2000个赞,利率就调升0.1%,最高可达1.5%,每年年底利率则归零重来。

美国思科发表物联网关键调查报告指出,移动支付所产生的巨大影响之一,就是世界在2015年将正式进入所谓的“Bank4.0”时代。

在“Bank4.0”时代里,正在崛起的Y世代(19-34岁),不可能接受目前数字能力低下的金融业,他们愈来愈习惯在网络上搞定一切,也愈来愈不能接受总是逼你配合的银行。这些“去银族”(de-banked)根本不想走进银行。

“Bank4.0”的另一影响,是让银行失去通过移动支付掌握消费者生活习惯的机会。对商业银行来说,“数字银行是一场不改变、就阵亡(do or die)的挑战。”

从“伙伴经济”角度

重新思考IT的价值

来源:《Information Week》,2015年2月

作者:托马斯·克拉本

“随着不同行业被各类平台重塑为互联互通的生态系统,未来的行业界限将非常模糊。”咨询公司埃森哲(Accenture)在《2015技术展望》报告指出:这促使很多企业重新思考:IT能给企业带来什么价值?

埃森哲将这一趋势称为“伙伴经济”,它令IT可作为的空间超乎企业想象。比如:IT团队为满足内部业务需求而进行的项目,吸引另一家公司来共同合作就可以创造新的商业应用——一个新业务线就此形成了。如同Google的Android,Ford的Sync,以及Amazon的网络服务。“伙伴经济”将帮助企业和客户互动,创造新商业机会,也可以拥有平台准入的定价权。

三年后营销和

销售将走向融合

来源:Clickz.com,2015年2月

作者:艾米丽·奥尔福德

营销软件公司Marketo和《经济学人》共同发起的调查发现:绝大多数CMO(首席营销官)认为,三年之后营销人将对大多数销售体验负责。

参与调查的478位CMO和高级营销经理中,55%的受访者认为营销人将在3年之后对整个“客户旅程”负责。这种转变将根本性改变营销人在组织内的角色。从客户与企业的第一次接触,到重复购买,“互动”的定义已经改变,将包括所有销售接触点,而不只是品牌认知(传统中营销人负责的部分)。

关注表现平平的员工,

是提升销售业绩的关键

来源:《CRM Magazine》,2015年2月

作者:罗伯特·伍伦

为了提高销售团队的业绩,销售高管通常会关注团队中表现最好和最差的员工(他们的人数占比通常分别为10%和8%),而忽略表现一般的绝大多数销售人员。

但提升销售业绩的关键其实在业绩平平的销售人员身上,这是首席销售官洞察(CSO Insights)和咨询公司埃森哲的最新发现。如果销售高管更详细地了解销售精英的哪些行为让他们获得成功,并且能为其他销售平平的销售人员所复制,就可以成为提升企业销售业绩强有力的方法。

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