远程会计继续教育学习支持服务体系探论

龚丽娜

（湖北广播电视大学经济贸易学院，湖北 武汉 430074）

联合国教科文组织的章程有如此表述：“所有人享有完全的和平等的教育机会”，使“任何人在任何时间和任何地点都可以学到所希望学习的东西”，现代远程教育“以人为本”的核心办学理念恰恰契合了这一要求。人本主义理论蕴涵了丰富的人性化、个性化的人文主义精神，特别是在满足学习者多层次的学习需要、提供以学习者为中心的教育服务、强化个性发展和自主学习等层面[1]，这种精神对远程会计继续教育产生了深远影响。

远程会计继续教育凭借层次化、多样化的课程体系和现代教育技术支持的教学管理系统，逐渐成为中国1300多万会计从业人员接受继续教育的重要途径。面对着拥有较强自我意识和自主的学习态度、因所处不同自然环境、家庭环境、工作环境而存在个体差异学习者，远程会计继续教育必须将人本主义渗透入对学习支持服务的每个环节，构建以学习者为中心的学习支持服务体系。

人本主义学习理论认为人类具有天生的学习愿望和潜能，并可以在合适的条件下释放出来；当学习者了解到学习内容与自身需要相关时，学习的积极性最容易激发；在具有心理安全感的环境下可以更好地学习。因此，远程会计继续教育的学习支持服务体系应在建立柔性化课程体系[2]、个性化考核模式[3]的同时，从资源共享、技术支持、信息互动等方面为学习者提供多层次、全方位的人性化服务与支持。学习支持服务体系只有成为学习的“激发者”和“促进者”，才能充分体现“以人为本”的办学理念。学习支持服务体系的构建和完善是影响远程会计继续教育教学系统形成的重要因素[4]，是远程会计继续教育的核心。

一、远程会计继续教育学习支持服务体系构建原则

1. 人本主义中心原则

远程会计继续教育教学平台为会计从业者提供终身学习支持，必须充分体现人本主义精神，以学习者为中心，充分重视因个体差异带来的学习需求的不同，规划和设计整个学习支持服务体系以及各子系统的功能和结构；以学习者为中心，充分考虑众多学习者职业发展的需要，为学习者真正自由学习提供充足资源，为学习者个体发展提供合适的条件；以学习者为中心，充分理解学习中的情感因素，帮助他们保持学习动机和归属感，降低学习焦虑，营造具有心理安全感的学习环境，促使他们释放学习愿望和潜能，激发他们学习的积极性。

2. 整体统筹设计原则

学习服务系统的构建，要在学习支持服务的内容和形式上都体现出整体优化，通过要素的取舍、功能的划分、资源的配置、媒体的选择以及关系的协调等统筹规划和综合考虑，使学习支持服务体系充分发挥出其整体功能，获得最大的服务效应[5]，从而更好地体现会计从业者在继续教育学习中的主体地位，有利于他们的自主学习。当然，远程会计继续教育的学习支持服务系统远不止是教与学的问题，还包含与教学相关联的各项管理服务如自助式报名选课、个性化考核管理、高效的教学交互、丰富的教学资源选择等，这些都是远程会计继续教育学习支持服务系统必不可少的组成部分。

3. 有效教育服务原则

“教育即服务”，这一思想在远程会计继续教育中表现得尤为突出。有效服务性原则是指学习支持服务体系要把学习者当作顾客，把提供的服务当作产品，努力为学习者提供适销对路的、全方位的、高效的服务，做到服务理念清晰、服务功能全面、服务内容个性化、服务手段多样化、服务时空高度开放。为了保证远程会计继续教育的学习真正富有成效，在教学管理上需要采用更灵活友好、更符合学习者认知规律和主体发展的方法，提供更加个性化的服务，如通过教学支持服务软件，跟踪记录学习者学习的过程，及时给出学习效果的信息反馈；学习者可以访问自己的学习记录,并可以在自己的个人主页上实现学习信息的呈现。

4. 高效交互原则

如果将师生间通信水平的提升视为远程教育发展的里程碑，那么利用现代通信手段实现便利的交互便成为现代远程教育的标志。人际交互和基于技术媒体的双向通信交流是学习支持服务系统的核心成分，对整个远程教育具有重大意义[6]。远程会计继续教育学习支持系统的构建体现必须考虑高效交互原则，要充分利用各种交互手段，努力为学习者自主学习和个别化学习提供完善的咨询、辅导、答疑、沟通等服务，营造一种有助于学习者的高效自主学习的环境，凸显人本主义精神。

二、远程会计继续教育学习支持服务体系内容要素

远程会计继续教育要求学习者能够自己控制学习时间、学习地点、学习步调，具备高度的自主学习能力，这种自主学习能力的发挥特别需要贯穿整个远程学习过程的学习支持服务系统的全面支撑。远程会计继续教育的学习支持服务系统必须体现以学习者为中心，分析学习需求、研究学习过程应成为探索学习支持服务体系的主要路径，对学习资源和学习过程的支持服务也应成为其主要内容。

（一）对学习资源的支持服务

学习资源是学习支持服务体系的砥柱。纵观世界上远程教育水平较高的国家，都特别注重远程教育系统中学习资源的开发与设计，学习资源的丰富程度直接关联着远程教育事业的创新与发展。如起步最早的英国开放大学为学习者提供了多媒体教学包形式的丰富教学资源；美国由94所著名大学联合组成的国家科技大学向社会各界提供了数万门网络课程，几乎涵盖了全国所有的专业和学科，使美国成为全世界远程教育规模最大的国家。

1. 学习资源设计

网络课程资源是我国远程会计继续教育学习资源的重要构成。远程会计继续教育应建立柔性化课程体系——在以“人”为中心的柔性教育理论指导下，在现代远程教育平台上建立会计继续教育的模块化课程；模块化课程内容应该体现我国人数众多的不同层次的学习者多样化、新颖性的需求，并有利于学习者自主进行课程组合与选择，以激发学习者内在的潜力、主动性，引导其在职业领域可持续发展。课程资源的设计应注重以下几个方面：

第一，设计网络课程时开发人员应考虑到学习者与辅导教师之间、学习者之间的交互需求，解决学习者在网上选课、接受课程资料、及时指导与评价等问题，使得网络课程资源能与现代网络技术的发展相适应。

第二，学习资源的碎片化。对于学习时间零散，需要较强自我控制能力的会计从业者而言，将课程资源划分为以会计理论知识为点、以会计岗位实践技能为线的模块，实现学习内容的碎片化、模块化，更容易满足学习者的需求，更适宜远程业余学习者掌握学习内容的需要。

第三，会计继续教育中不同的知识点含有不同的内涵和外延、不同的知识点类型需要不同的呈现方式，不同的学习者有不同的学习资源接受偏好，所以对学习资源使用文本、视频、音频等多样化的呈现方式和实现策略可以满足不同类型和层次的学习需要，使不同的学习者都能找到适合自己的学习资源，更好地促进学习者的学习[7]。

2.学习资源共享

远程教育最大的优势就在于丰富的网络资源，合理地开发和利用网络资源是奠定远程会计继续教育事业发展的重要基础。目前我国诸多远程会计继续教育教学资源的访问仍局限在局域网的范围内，各个远程教育站点之间的资源整合无法与远程学习者的学习需求相适应。但与此同时，国外整个远程教育系统已实现网状结构，各个站点之间都建立了广泛的连接，学习者能方便地找到自己所需的各种信息和材料，如美国远程技术大学的学习支持服务的成功原因之一就是注重远程教育的课程和资源建设的共享，为众多远程学习者提供课程资源如多媒体课件的查询与播放；另外，美国高校图书馆系统成为远程教育学习支持的重要资源，如共享数字化学习资源的浏览与检索，共享网络资源的导航、新闻组以及图书馆论坛等服务[8]。这些均可成为我国远程会计继续教育学习资源建设的有益借鉴。

远程会计继续教育学习资源建设要以学习者需求为根本原则，实时信息更新、及时反映需求，提供实用的共享课程。学习资源共享能够使远程会计继续教育机构发挥优势力量、节约社会资源，有益于提高学习资源的质量，满足众多会计从业者对学习资源的需求，这也应该成为我国远程会计继续教育网络学习资源建设的方向。由于我国远程会计继续教育机构是非公益性社会教育机构，涉及到收入分配、成本补偿、版权归属、技术创新等诸多问题，在协调各远程会计继续教育机构之间的伙伴与竞争关系，实现会计继续教育网络资源共享的良好局面等方面，存在着一定的难度。

（二）对学习过程的支持服务

1. 学习策略指导

由于远程会计继续教育学习者学习观念、动机、需求的不同，业余学习尤其需要学习策略方面的指导。远程会计继续教育学习策略包括学习指导、学习助手、过程监控以及学习路径4项内容：（1）学习指导是指对会计继续教育网络课程平台使用的导学、模块课程选择、学习方法的建议以及网络课程学习之前的导学服务；（2）学习助手是针对在线学习记录、个性化考核说明、在线学习提问和资源搜索等功能的服务；（3）学习监控是针对学习时间、在线测试、有效发贴的服务，使学习者随时了解自己的学习状况；（4）学习路径是指为不同的学习者提供不同的学习路径，为同一个会计继续教育模块课程内容提供多种学习路径，个性化的学习路径能够帮助学习者获得较好的学习能力，学习能力水平的增强可以提高远程学习者自我效能感。

2. 学习过程交互

远程会计继续教育是一种讲授者与学习者时空分离并依赖媒体技术对教与学的过程进行整合的教育形式，远程学习者作为自主学习的主体和个人，在与远程教育机构交互过程中时常会感觉到人际交流及与组织交流的困难和信息传播障碍。建立与完善便于会计从业者交互学习的支持服务系统，对于解决交流困难与扫除传播障碍能发挥积极的作用，特别是基于社会心理学理论建立的网络学习社区，不但实现了学习者之间方便的沟通、经验的分享和问题的讨论，而且在激发学习兴趣与动机、降低学习焦虑[9]、解决个人学习困境、加速个人学习与创新的良性循环等方面都能进行有益推动。

3. 学习考核评价

由于远程会计继续教育的特殊性，需要有不同于传统会计继续教育学习的评价方式，要求通过一个动态、持续的过程对学习者的学习效果进行评价。个性化考核模式应成为远程会计继续教育学习支持系统的重要构成，以便于学习者根据个体化需求对课程考核有更多选择。个性化考核模式设计思路基于以学习者为主体的建构主义学习理论，主要内容是让学习者凭借原有的知识和经验，通过与远程课程考核系统的互动，实现对学习过程贯穿始终的测评。构建个性化考核模式应遵循以学习者为中心、以《会计人员继续教育规定》4项内容为主线、以远程教学技术为支撑等原则，将开启免考通道、考核时间自由、考题形式自由以及有效发帖折算学分等要素纳入考量组合。这种充分考量业余学习者学习特点的灵活的考核方式，突出了以远程教育学习者为本、为学习者服务的特性。

（三）对教师的支持服务

远程会计继续教育学习支持系统的内容还应该包括与教学管理系统职能相交叉的内容——对教师的支持服务，包括教师的选聘、培训以及优势教师资源的共享等。经过严格挑选与培训的具有较高教学水平的教师是向学习者提供高水准的远程教学的重要保障。“以人为本”的远程会计继续教育的学习支持服务，对教师及管理人员提出了更为严格的标准，要求他们对学习者树立“客户”概念，即“应该像企业经营者对待自己的客户那样对待他们的学习用户”[10]，以学习者的多样化、个性化的需求为中心，开发高水准的教育产品并提供高质量的教学服务。另外，优势教师资源共享是远程会计继续教育体系高效运转的重要保证，资源共享极大地降低了教学成本，节约了社会资源，使教育的价值得以最大化发挥。

总之，远程会计继续教育为会计从业者提供方便、灵活、个性化的学习支持系统，它为会计从业者职业学习和发展的服务空间是无限的。学习支持系统对远程会计继续教育的发展有着非同寻常的重要意义，持续、便捷的教学方式，使会计从业者随处都能获得最新、最全的学习资料，随处都能与专家、资深教师进行理论与实务问题的探讨与交流，可大大激发会计从业者的学习兴趣，激发其主观能动性，有助其在学习、生存、创新等方面能力的提高，使其终生学习成为可能。

[1]赵小瑾.人文精神与现代远程开放教育学习支持服务[J].陕西广播电视大学学报，2004（4）：1113.

[2]龚丽娜.远程会计继续教育柔性化课程体系探讨 [ J].廊坊师范学院学报 (社会科学版)，2011（2）：113115.

[3]龚丽娜.远程会计继续教育个性化考核模式探讨 [ J].廊坊师范学院学报 (社会科学版)，2015（2）：118120.

[4]张萍.中美远程教育学习支助服务的比较研究[J].宁夏大学学报 (人文社会科学版)，2006（1）：123125.

[5]周蔚.远程网络教育学习支持服务体系构建的研究[J].江苏广播电视大学学报，2007（4）：2125.

[6]丁兴富.远程教育学 [ M].北京：北京师范大学出版社，2001：218220.

[7]裴晓杰.远程教育中提升自我效能感的学习支持服务设计与实现研究 [D].长春：东北师范大学，2005：2022.

[8]叶海燕.中美远程教育学习支持服务的对比与反思[J].湖北函授大学学报，2014(10)：4950.

[9]焦广兰.关于远程教育中学习焦虑问题的思考[J].山东广播电视大学学报，2004(3)：45.

[10]宋建宇，米哲.中外远程教育学习支持服务系统比较研究[J].计算机教学与教育信息化，2010(12)：31953197.