企业人力资源管理中的沟通策略探索

郭辰希

一、沟通在企业人力资源管理工作中的重要作用

在企业人力资源管理工作中，管理工作者与员工之间的有效沟通不仅有利于提高人力资源管理成效，同时有利于提升员工对企业的忠诚度，因此，对于企业管理者而言，沟通能力应当是其必须掌握的必备专业素养之一。

(一)良好的沟通是开展信息传达与情感培养的有效途径。企业人力资源管理工作需要企业构建合理的沟通机制，合理的沟通机制应当构建于理解员工、信任员工以及尊重员工的基础之上，在此基础上，企业人力资源管理工作者与员工之间的沟通又可以有效推进彼此之间的互相尊重、互相信任及相互协调。沟通不只是单纯的信息的传递，还是思想、情感的交流。在企业人力资源管理工作者仅凭信息的传递并不能够对企业管理工作做出根本性的优化，因此，重视发挥出沟通机制的情感培养和思想交流功能是十分必要的。

第一，沟通作为信息交流的重要手段，是企业人力资源管理的重要工具。良好有效的沟通能够让企业人力资源管理流程更加通畅、信息交流更加充分，进而达到实现管理目标的目的;第二，良好的沟通可以推动人与人之间的双向交流，在这种思想交流中有助于引导企业员工了解企业文化，并对员工思想与行为作出有针对性的指导，从而在企业人力资源管理工作中塑造良好的团队精神，并推动企业的发展;第三，沟通作为情感联系的有效途径，是企业人力资源管理中处理好人际关系的前提。情感是人际关系的纽带，而沟通能够为人际交往中的情感培养创造良好的基础与途径。在管理沟通过程中管理者必须建立真诚的情感沟通基础，具备换位思考的能力，用情感唤醒员工的工作激情和创造热情，形成一种良好的工作氛围，从而推动企业的发展。

(二)沟通是实现激励员工和提高管理者领导能力的有效途径。在管理工作实践中，沟通与激励是可以相互作用的。在企业人力资源管理工作中，沟通机制的有效构建能够有效推动企业内部的和谐发展，并且也可以成为对企业员工进行精神激励的有效途径。一是企业人力资源管理过程中如果能够实现管理者与员工之间的有效沟通，那么能够让员工在工作实践与沟通过程中感受到自身所得到的尊重与理解，从而使员工能够产生更大的工作动力与工作热情;二是企业人力资源管理工作中的管理工作者可以利用沟通来了解员工的各方面压力，并为员工排除这些压力创造良好的条件，这些压力不仅包括工作上的，同时也包括生活与家庭中的，因此，沟通价值的有效构建同时可以成为企业人力资源管理过程中开展员工减压工作的重要途径。随着社会经济的不断变化发展，企业员工在工作过程中所具有的需求呈现出多样化的特点，根据需求层次理论，对于企业员工，薪酬、福利等仅仅是最基本的需求，而更高层次的需求则是被肯定以及自我价值的实现以追求自我价值的实现。因此，利用沟通作为实现激励员工的途径，对于人力资源管理和整个企业的发展来说，具有极其重要的现实意义。

管理者的领导能力在某种程度上可以用其沟通能力来衡量。因为管理工作主要是与人交往，整个管理工作是否顺畅，完全依赖管理者是否与被管理者进行了有效的沟通，而管理者的领导能力也是通过其在被管理者心理和行为上的积极反应来体现的。因此，沟通能够有效提升企业人力资源管理者所具有的专业能力，这种提升作用主要体现在两个层面:一是有效的信息沟通能够为管理者提供必要的决策依据，从而提升管理者的决策能力，进而提高领导能力。信息沟通有助于管理者掌握更全面的信息，作出科学决策，并对计划和策略进行及时调整，避免失误的发生;还有助于被管理者更好地理解和执行领导者所做出的决策，促成领导力的实现。二是管理沟通的民主程度是影响组织管理的重要因素。在企业人力资源管理工作中构建民主的沟通机制由利于提升员工的满意度和忠诚度，而在员工工作满意度与忠诚度得以提高的基础上，人力资源的流失率必将得到有效控制。

二、企业人力资源管理工作中沟通机制的优化

企业人力资源管理沟通的活动及其过程设计，目的在于解决企业管理中出现的某些具体问题，维护企业正常高效地运转。每项管理沟通活动都有其合理且明确的针对性，这是因为每个企业的内外条件、管理模式、企业文化等因素都互不相同，虽然在管理沟通上具有一定的共性，但是每个企业的管理与管理沟通均应该有自己独立的个性化特点。这就要求在设置企业管理沟通的模式时，必须充分考虑到具体企业的实际情况，符合该企业的实际管理需求。

(一)制定企业人力资源管理沟通的战略目标，完善沟通机制。战术的制定依靠的是战略的决策，要想在企业人力资源管理中进行有效的沟通，必须要有明确的战略目标，这样企业的管理沟通活动才有方向和动力。所以，企业应该根据总体发展的战略方针和战略目标来制定企业人才资源管理沟通的战略目标。一是企业要确保沟通机制多层次性。在企业人力资源管理过程中良好的沟通体制应该是多角度、多层次的，因此，在沟通机制的构建中，必须在企业内部建立全方位的沟通体制，形成管理者之间、管理者与被管理者之间、员工与员工之间的多层次沟通对话体制;二是建立健全沟通机制。沟通机制的建立健全主要应体现在制度的构建上，要在制度上明确企业的变化、部门界限及功能地位，维护企业组织的协调性，通过制定沟通计划、健全沟通制度、积极开展文化娱乐活动等，来对人力资源管理工作中的沟通机制作出优化;三是企业人力资源管理工作应当重视沟通机制的创新。企业人力资源管理中沟通机制的创新是提高沟通质量与沟通效率的重要基础，现代通信发展为沟通机制的创新提供了技术集成，因此企业需要抓住机遇，实现传统沟通与现代沟通相组合的方式，合理编配，实现有效沟通的目标。

(二)企业人力资源管理者要重视并善于沟通，掌握和改善沟通的技巧。企业人力资源管理者是企业管理沟通的决策者和执行者，也是管理沟通中的主要当事人，管理者的沟通能力影响着整个企业的沟通效率。所以，要加强人力资源管理者的沟通培训，帮助管理者树立正确的沟通观念，并引导企业人力资源管理工作者掌握更多的沟通技巧。一是加强管理者沟通能力的培训。人力资源管理者沟通能力的提升，离不开沟通技巧的培训，在此过程中企业就要注重人力资源管理工作者者表达、倾听等多方面沟通技巧的培养，例如语气、行为、态度等，这些都是个体沟通能力的养成因素;二是企业要重视企业文化的培训，企业文化是人力资源管理工作中必须进行渗透的重要内容，以企业文化为引导的沟通机制能够具有正确的价值取向，因此，企业需要重视对企业文化作出构建并以企业文化为内容开展培训工作，从而对沟通机制的优化发挥引导作用;三是企业需要优化人力资源管理中工作者的沟通理念。沟通的意义在于发现人力资源管理中的问题并改善人力资源管理中的问题，从而提高人力资源管理工作成效，因此，沟通工作的开展需要树立发展意识与服务意识，而不能仅仅强化其管理职能，只有把握住这个核心才能把握住人力资源管理沟通的基本理念，从而更好地开展管理沟通工作。

(三)企业需要对沟通渠道作出拓展。在企业人力资源管理工作中，沟通渠道的通畅性影响着信息的传达以及沟通机制的实施成效，因此，企业人力资源管理工作应当以优化沟通管理机制为出发点，及时发现与调整沟通渠道中存在的不足，并通过纠正偏差来将企业人力资源管理工作中的沟通机制引入正轨，在此基础上，可以有效防止负面信息给企业管理带来的不良影响。具体方法如下:一是合理改善组织结构的形式。二是让企业专业技术人员参加人力资源管理的决策决议。三是任命企业专家担任企业的行政要务等。

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