基于电子商务应用型人才培养的《网店运营实务》课程教学模式探索

□ 侯红梅

经济全球化的纵深发展以及信息技术的日新月异，引发了商务方式的变革。我国政府把发展电子商务作为战略选择，积极推进电子商务发展，各个行业和领域也正在积极开展形式多样的电子商务活动。中国电子商务研究中心监测数据显示，截至2014年12月，中国电子商务市场交易规模达12．3万亿，同比增长21．3%。电子商务的快速发展，对实践能力强的电子商务应用型人才需求量越来越大。探索实战教学方式，培养学生的电子商务运营相关技能与素养，是摆在专业教师面前的一项重要课题。

一、电子商务应用型人才的培养目标

(一)电子商务应用型人才的内涵。应用型人才不仅要掌握专业基础知识体系，也要重点掌握专业实践技能，还要具备职业素养和能力。电子商务“十二五”发展规划明确提出:“加快培养既懂商务、又具备信息化技能的电子商务应用人才，为电子商务发展提供更多的高素质专门人才。”电子商务应用型人才定位是既具有专业知识学习和消化能力、职业道德与契约精神能力和团队协同合作能力，又全面掌握电子商务、计算机网络、信息技术等知识技能的高级复合型人才。根据电子商务研究中心发布的电子商务人才状况调查报告，国内企业对运营、技术、推广类应用型人才需求最迫切，电子商务运营类人才需求量最大，约占总需求量的40%。

(二)电子商务运营类人才基本规格。运营类人才需要具备两个基本要求，一是从事网店运营这项工作的人必须要有梦想和目标、勤奋踏实、精于思考、注意细节、较强的团队协作意识。在经营过程中，不断学习钻研新知识新信息，及时获取最新的淘宝推广产品和服务项目，并适时适量应用到自己的店铺推广中去。二是网店运营人才要充分的了解淘宝规则，只有将规则牢记于心，才能管理好网店，做好网店的运营。运营网店人才除了需要具备上述两个条件外，还需要具备相应专业知识与技能，包括客服、物流配送、美工、策划、财务。总之，网店运营需要具备决策能力、执行能力和操作能力于一身的综合型电子商务人才。

二、《网店运营实务》课程的定位

《网店运营实务》是一门应用性、实践性很强的课程，实践性体现在它的全部理论来源于实践，又受到实践的检验，而且必须通过实践才能被学习者理解和掌握;应用性体现在学习者学习的目的在于直接指导自己的日常生活和交易。本课程是电子商务专业学生应该掌握的一门必修课，以培养学生运营网店的操作技能和应用技巧能力为目的，充分利用开放的C2C网络环境平台，突出学生实践能力培养，提高电子商务专业学生的综合能力。本课程通过实战教学让学生掌握网店前期的策划、店铺管理、网店美工设计、网站营销和推广、客服服务、仓储物流、会员管理、数据分析、网店运营策略等各个模块知识，培养具有实际运营经验和能力的电子商务应用型人才。

三、《网店运营实务》课程的教学组织

在本课程的实战教学模式中，要求每个学生开设一个网络店铺独立经营，亲身感受电子商务运营的真实过程，将书本上所学的知识运用到实践中，通过不断应用、总结，了解电子商务的真实内涵，积累运营经验。结合实际项目在淘宝网上真实运作，根据不同教学内容，采用不同教学方法，基础知识部分采用教师讲授+学生讨论(讲授)方式，实践操作部分采用教师演示+学生操作方式，教师授课时采用屏幕录像专家全程录像，方便学生后续学习。各个教学模块分成多个子任务，每个任务有具体的考核标准，学生需要按时完成任务，老师评分并公示成绩，督促学生完成任务。实战教学模式具体实施阶段如下:一是店铺定位、网店策划方案编写。二是货源的选择。通过阿里巴巴或天猫供销平台等线上、线下渠道寻找货源，锻炼学生的沟通能力。三是注册淘宝网会员。四是实名认证。支付宝实名认证和开店实名认证、开通网上银行、绑定支付宝。五是熟悉淘宝规则，创建店铺。六是发布宝贝。淘宝平台规定店铺创建成功后在几个工作日内必须发布宝贝，否则将会被释放。一旦宝贝发布成功，店铺就算开起来了。发布宝贝可以通过卖家中心的发布宝贝发布，也可以通过淘宝助理软件发布宝贝，在发布宝贝时一定要认真设置宝贝标题、宝贝图片美化、商品描述的制作、商品上传。标题关键字的设置对宝贝的搜索、店铺流量以及店铺宝贝转化率至关重要。七是参加消保、缴纳保证金。八是店铺装修。店铺装修可以直接采用店铺旺旺免费专业版模板，但整个页面都是千篇一律，所以，学生利用已学习的PHOTOSHOP制图软件设计首页、宝贝展示、店标、店招、公告、商品分类、促销海报、宝贝详情页等，锻炼学生的实践动手能力。九是网店日常运营管理。主要对商品发布、店铺的基本设置、在线客服接待、网店留言、推荐宝贝、评价和投诉日常管理、网络安全意识、防骗知识、识骗等各个环节知识的运用。十是网店工具的运用。在线沟通工具千牛;在线支付工具支付宝、网上银行、支付宝卡通、信用卡、线下支付的使用。十一是店内营销。淘宝旺铺促销、VIP卡和低价券、搭配套餐工具、满就送活动、免邮、打折促销、赠送小礼品、设置会员积分、发送红包等活动。十二是商品拍摄与网店美化。美化网店、增强吸引力，提升店铺流量。十三是网店推广与营销。在日常运营中，既要注重网店的推广，也要在乎销售的结果。从而形成统一的推广营销方案。淘宝常规促销活动、直通车的使用、论坛推荐会与活动赞助、友情链接和联合推广、淘宝江湖增加影响力、入驻淘宝商城、参加聚划算以及其他付费推广营销工具;人脉推广、淘宝客推广、博客推广、微博推广、论坛推广、学校QQ空间推广、学校微信公众平台推广和学校新浪微博推广。十四是物流仓储管理。十五是网店数据分析。做运营就是做数据，通过对量子恒道数据分析，可以判断网站的健康状况，可以评估运营计划执行的效果，并为企业下一步的行动提供决策依据。十六是售后服务:能够有效处理各种售后问题、评价管理，培养与人沟通能力。十七是网店评价与考核。对网店进行全过程评价，考核学生完成情况，评价内容包括网店策划方案、店名店标、店招、广告、橱窗、分类、链接、宝贝标题设置、宝贝详情页、店铺海报、店铺促销广告、整个首页、店铺宝贝展示、客户服务等。评价方式采用学生自评、同学互评、老师点评等方式。

在整个教学过程中，以学生自主学习为主，老师讲授为辅，引导学生如何自主学习，让学生在做中思，在思中学，通过实战操作螺旋式提升学生能力。本课程为考查课，学生期末成绩由平时成绩(50%)+期末考核(50%)组成，注重过程考核和技能考核。平时成绩由出勤成绩(20分)和各阶段考核(30分)组成，期末考核成绩由网店经营业绩(25分)和网店总结报告(25分)组成。

四、结语

通过实战教学，让学生掌握了项目策划、店铺装修、网店运营与推广、数据分析等专业技能;在能力上，培养了与网店经营相关知识和技术的灵活应用能力、实践能力;在素质上，提升了学生的求实、踏实、严谨、沟通、合作、诚信、职业道德和职业能力，培养适应企业需求的电子商务应用型人才。

［1］程元栋．培养应用型电子商务专业人才的实践教学［J］．科技视界，2013

［2］段文忠，王邦元．网店运营实务［M］．合肥:中国科学技术大学出版社，2014，1