突发事件网络舆情的政府引导策略研究

王爱童

吉林日报社，吉林长春 130022

随着信息技术的发展，政府办公信息逐渐向人们公开，政府和网民通过网络媒介进行交流，在社会的发展过程中，网民与政府的矛盾激增，网民利用网络的匿名性、开放性、迅速传播性的特征，对政府的治理工作发表建议，为政府办公带来了极大的挑战，特别是突发事件网络舆情对政府工作造成了一定的影响，因此，需要政府运用相应的指导策略，有效的化解政府与网民的矛盾，保障网络舆情的健康发展。

1 突发事件网络舆情的发展现状以及政府引导的重要意义

1.1 突发事件网络舆情的发展现状

政府和网民是网络舆情的主体，网络舆情的信息是其客体。从政府角度来看，网络评论员、普通公务员、领导干部在网络舆情中发挥重要作用，但是目前这些工作人员由于对网络的回避、轻视、反感、惧怕等心理，造成对突发事件的忽视现象越来越严重，严重损坏了人们的利益和政府形象。从网民的角度来看，网民形成网络舆情主要是通过表达自己的观点和建议，由于中国人口基数大，造成网民的类型多样，通过针对不同网民群体进行调查研究得知，规模最大的是中专以上学历的学生群体，占到网民总人数的67.4%，对网络舆情发挥主要作用，其次是知识精英群体，占总人数的26.7%，最后是弱势群体，虽然弱势群体所占份额较少，但他们所发表的言论和利益诉求却最能引起人们的支持和同情。网络舆情正以其高速传播的态势融入到人们的生活中，已然成为社会发展的时代特征[1]。

1.2 政府引导突发事件网络舆情的重要意义

传媒的初期报道直接受突发事件网络舆情的影响，政府引导突发事件网络舆情的效果一旦出现问题，有可能将地方性的小事件发展成全国性的大事件，而双方的矛盾冲突依靠网络自身是无法解决的，双方发表的舆论言语是基于各自的立场，如果政府不加以有效引导只会增大矛盾。而面对突发事件严重影响社会稳定的发展现状，政府正确、理性的引导突发事件网络舆情是必然选择，政府高效的引导有利于解决突发事件造成的危害，也是根除突发事件网络舆情危机的重要途径[2]。

2 突发事件网络舆情的政府引导策略

2.1 政府科学合理使用公权利

网络舆情能够使政府及时的发现社会问题和了解民意，政府处理网络舆情的态度反应了政府对民意的态度，因此要求政府在处理突发事件的时候做出正确的指导，这就需要科学合理使用公权利，依法行政，在阳关下进行政府的政务活动，接受社会民众和网民的监督，政府工作人员在依法办事的过程中若是出现违法违纪等行为，应作出严肃处理，做到秉公办事，提高政府形象，为广大人民服务[3]。

2.2 健全网络舆情的预警机制

在目前社会发展态势下，网络技术的快速传播能力很容易造成社会矛盾地迅速传播，从而产生网络舆情，如果政府不能够做出有效的指导，没有充分的应对准备，就会造成网络舆情发展成网民的群体性事件，直接影响社会的和谐和稳定，因此，政府需要健全网络舆情的预警机制，及时监督、控制网络舆情的发展，采用相关技术设备，对网络舆情发生的势态做出有效的数据分析，并制定相应的处理对策，减少突发事件网络舆情对社会造成的不利影响，多渠道的收集民意，将事情真相及时还原，公平、公正、公开的处理突发事件网络舆情，达到化解社会矛盾的目的。

2.3 政府及时的进行信息公开

政府在进行办公的过程中及时将政务信息公开，有利于实现对公民的监督权、表达权、参与权、知情权的保障，突发事件网络舆情的产生与政府政务信息的不透明和不公开联系密切，当政府政务信息没有及时进行公开时就会造成网民利用网络进行错误信息的传播，导致小问题复杂化等情况的发生，因此，政府应保证相关政务信息的透明、公开。首先面对及时公开对社会敏感问题的处理，这类事件常涉及社会性群体，具有较大的影响面，如果不及时公开信息就会导致网络谣言的兴起，产生不利影响。其次是对热点问题作出及时的回应，能够有效彰显政府对待问题的处理和反映能力，从而提高政府的形象，保障公民的权利。

2.4 加强政府人员的网络意识

政府在对突发事件网络舆情进行指导的过程中，首先要加强相关工作人员的网络意识，加大对网络的重视，认清网络可能对社会产生的破坏力和影响力，促使政府工作人员能够积极主动地参与网络舆情中，通过互联网技术体察民情、化解民怨、汇聚民智、了解民意，在社会治理活动中充分发挥网络的效用；其次培养政府相关工作人员的网络文化素养，加强对工作人员的网络技能和知识的培训，提高工作人员利用网络技术及时正确掌握社会舆情的能力。同时，培养专业型的网络舆情代言人，在应对突发事件时，能够站在理性的角度进行评判，及时化解网民与政府的矛盾[4]。

3 结论

综上所述，通过对突发事件网络舆情的政府引导策略的研究，从中我们能够深刻认识到政府进行正确指导突发事件网络舆情的必要性，通过科学合理的指导策略能够有效的解决突发事件网络舆情产生的不良后果，减少对社会的影响，从而维护社会的健康稳定发展，促进政府工作效率的提高，保证公民权利的正确行使。

[1]郭俊杰.公共突发事件中县级政府舆情应对策略研究[D].中南大学，2011.

[2]孙维谱.地方政府应对突发公共事件中的网络舆情监控与引导[D].苏州大学，2014.

[3]吴云才.社会突发事件网络舆情的引导原则和应对策略[J].行政事业资产与财务，2012（14）：217-218.

[4]刘杨.突发公共事件网络舆情的引导策略[J].编辑学刊，2014（02）：88-92.