试分析招商引资从业人员的跨文化交际能力——以郑州航空港经济综合实验区为例

王 浩

(华北水利水电大学外国语学院，河南郑州450046)

一、引言

郑州航空港经济综合实验区是2013年3月7日由国务院正式批复的首个上升为国家战略的航空港经济发展先行区。其以郑州机场为核心，逐步建设成为中原经济区发展的引擎和国家内陆开放高地。当前，抓好招商引资成为建设郑州航空港经济综合实验区的重中之重。担当实验区招商引资工作的从业人员队伍应当是综合素质较高的队伍，所以招商引资从业人员除了具备基础专业技能外，还应具备突破文化差异、让河南企业“走出去”、把国际企业“请进来”的能力，即跨文化交际能力。本文根据Belay和Yong Yun Kim的跨文化交际能力理论，围绕招商引资从业人员跨文化交际能力这一主题，探讨郑州航空港经济综合实验区招商引资从业人员应具备的跨文化交际能力，为增强招商引资从业人员跨文化交际能力提供更多的参考。

二、跨文化交际能力及其构成要素

“跨文化交际”的英文是“intercultural communication”或“cross-cultural communication”，指的是本族语者和非本族语者之间的交际，也指的是不同语言文化背景下的人与人之间进行的交流［1］。跨文化交际并非是一种跨语言的简单交流过程，交际双方仅仅掌握对方的语言并不意味着交际能够顺利进行。跨文化交际双方需要深入了解对方的文化背景，置身于对方的文化背景之中，否则，交际双方就容易产生误解，导致交际失败。因此，在跨文化交际中，交际双方要将语言作为一种交际手段，通过提高自身的跨文化意识，了解目的语国家的文化背景、风土人情、价值观念和生活方式，达到对其了如指掌，运用自如的目的［2］(P21)。也就是说，为了保障跨文化交际的顺利进行，参与交际的双方要努力培养自身的跨文化交际能力，即提升自己的语言功底，培养自己的跨文化意识和技巧等。

有关跨文化交际能力的概念，不同学者提出了不同的界定。如Ruben的七大交际维度理论认为:“交际能力是指以与具体环境中的个体的需要、能力、目标和交际期待基本一致的方式进行交际的能力，同时也要满足交际者自身的需要、能力、目标和交际期待。”Michael Byram在其提出的欧盟模式中指出，跨文化交际能力要求交际者获得跨文化交际方面的知识、技巧、态度和客观评判型的文化意识［2］(P100)。由此可见，跨文化交际能力包含一定的构成要素，研究这些构成要素有助于跨文化交际能力的培养。这里主要采用由多位学者提出的三分模式来进行分析。

英国语言学家Belay从知识向度、思维向度和行为向度三个角度对跨文化交际能力进行分析，认为其构成要素包含了情感角度、认知角度和行为角度［3］。Yong Yun Kim也提出了类似的观点，认为跨文化交际能力包含的认知能力、情感能力和行为能力，这三者是相互联系、互相影响，不可分割的。认知能力涉及三个层面:首先是要掌握对方的，也就是目的语的语言知识和语用知识;其次是要了解对方的文化背景，包括历史、政治、宗教、价值观等;再者则是对于跨文化交际者的一个高层次要求，即辨别文化差异。情感能力要求跨文化交际的参与者具有跨文化意识，能够尊重对方的文化传统，主动适应目的文化系统的交际模式，努力改变自身文化体系的交际习惯，以目的文化的审美标准为本，实施符合对方审美习惯的交际行为［2］(P102)。简言之，交际参与者在跨文化交际过程中要承认和尊重文化差异［4］。行为能力是在认知能力和情感能力的基础上，通过具体行为表达个人认知和情感，是跨文化交际能力的最终体现［2］(P102)。行为能力要求交际者具有一定的语言能力、掌握社交技巧，以及良好的应变能力［3］。

三、郑州航空港经济综合实验区招商引资从业人员的跨文化交际能力的现状

跨文化交际能力的构成要素包含了认知能力、情感能力和行为能力三个方面，具体到郑州航空港经济综合实验区招商引资从业人员身上又会有一些具体的要求，通过设计调查问卷的方式，了解到以下这些现状。

首先，认知能力要求招商引资从业人员具有扎实的语言功底，能够流利地用外语交流，即语言认知。在这一方面，调查显示，67%郑州航空港经济综合实验区招商引资从业人员语言表达能力差，主要表现在缺乏语言知识和语用知识运用能力:听力、口语、发音和语用习惯。除此之外，认知能力还要求招商引资从业人员具有跨文化交际的敏感性，即文化认知。在与外商交流之前，要充分了解对方的文化背景、价值观，分辨外商的国家文化与中国文化之间的差异，进而对自己的交流行为作出指导，避免产生误解，达到有效沟通。而在这一方面，37%的招商引资从业人员认为自己对于目的语国家文化不了解，而20%认为不了解目的文化与本国文化会导致跨文化交际出现失误。

其次，情感能力要求招商引资从业人员在认识到文化差异存在的同时，还要尊重对方的文化，以宽容的态度来对待对方的文化。调查显示，只有6%的招商引资工作人员缺乏跨文化意识与态度，这说明他们中大部分人都承认自己的文化和目的文化之间存在差异且尊重这些差异，但是27%的人认为跨文化交际失误的原因是不知如何定位，采取何种交际模式，这说明从根本上，他们对于目的文化知识的了解还不够，对于文化差异的具体表现还是不够清楚，或者只是零碎的点滴知识，这些知识使他们在实际的交际过程中不知道自己应该用何种交际模式才能符合目的文化中合理或规范的交际行为。

最后，行为能力要求招商引资从业人员不仅能够运用正确的语言和语用习惯有效地交流，还要求具备一定的社会人际交往能力和沟通能力。比如，在对外的商务谈判中，能够避免言语和行为上冒犯对方，或是在沟通过程中出现误解时可以随机应变，克服交流障碍，达到有效沟通。在调查中，67%的招商引资从业人员语言表达能力差，原因是他们缺乏语言认知能力。除此以外，20%的招商引资工作人员跨文化交际能力差，缺乏交际技巧，这说明，他们在行为能力上有一定的欠缺。由于大部分的招商引资从业人员并未接受过跨文化交际能力培训，而工作中又缺乏实际的跨文化交际经验，因此，也就体现出他们在行为能力上的弱势。

从上述分析可以看出，郑州航空港经济综合实验区招商引资从业人员的跨文化交际能力的现状还存在着许多不足地方，亟需进一步提高。

四、郑州航空港经济综合实验区招商引资从业人员跨文化交际能力培养与提高路径

结合郑州航空港经济综合实验区招商引资从业人员跨文化交际能力的具体情况，以多位学者、专家采用的三分模式为依据，即认知、情感、行为三个层面探讨培养与提高郑州航空港经济综合实验区招商引资从业人员跨文化交际能力的途径［5］。

首先，要提高招商引资从业人员的语言能力，即具体的听说能力。一些招商引资从业人员在运用外语交流时会带有自己家乡的口音或使用中式外语，这主要是因为他们在学习外语的过程中缺乏真实的语言环境造成。中国课堂上的外语教学过分强调读写而忽视了对学生的听说能力的培养，从而造成一些从业人员有发音不清晰、语用不恰当等情况。因此，要想提高招商引资从业人员的语言能力，就要给他们创造真实的语言环境，例如，可以给他们提供出国学习的机会，或者聘请外国教师对他们进行有针对性地训练，采用情景式教学模式训练他们的语用得体性。

其次，要提高招商引资从业人员文化认知能力，深入学习中外文化，注重中西文化的差异。作为跨文化招商引资从业人员，必须深入了解外国商人的社会文化背景，才能有效地与其进行交流沟通。中西文化在历史传统、社会制度、思维方式等方面都有很大差异，比如，中国人习惯用螺旋式的“曲线型”来思考问题，在交谈过程中慢慢地推出所要表达的内容。而西方人的思维模式为“直线型”方式，他们往往开门见山，先说重点，再说原因［6］。因此，招商引资从业人员要了解文化差异，具有一种积极进取、态度开放的文化价值观。他们可以通过作品赏析、影视鉴赏、文化专题讲座等途径来深入学习中外文化知识。此外，还可以通过建设跨国文化体验实训室，开设文化体验实训课程，培养跨文化意识和文化敏感性［3］。

最后，要提高招商引资从业人员的行为能力，即人际交往中的应变能力和沟通能力，以及对自己心态的调整能力。那么，广泛的交际实践是不可避免的，只有勇于进行交际实践，才能了解自身的不足，提高跨文化交际能力［7］。就招商引资从业人员个人来讲，他们应该利用好每一次跨文化交际的实践，主动与外商进行沟通或创造跨文化交际的机会，真正做到“走出去”和“请进来”。

五、结语

在跨文化商务交际中，不同文化间的差异是不可避免的，所以，招商引资从业人员起着至关重要的作用。作为郑州航空港经济综合实验区招商引资的一支劲旅，招商引资从业人员扮演着跨越文化、连接中外企业的桥梁。在跨文化交际过程中，招商引资从业人员应当注重自身的跨文化交际能力培养，了解文化差异，尊重异质文化，克服文化差异造成的障碍，这样才能做到有效地沟通，为推动郑州航空港经济综合实验区的发展做出应有的贡献。

［1］秦艳荣．培养跨文化交际意识，提高跨文化交际能力［J］．考试周刊，2010(36)．

［2］严明．跨文化交际理论研究［M］．黑龙江:黑龙江大学出版社，2009．

［3］赵德芳．上海旅游从业人员跨文化交际能力的现状调查和对策研究［J］．北京第二外国语学院学报，2009(1)．

［4］王济华．解析涉外导游的跨文化交际能力［J］．衡阳师范学院学报，2010(2)．

［5］高一虹．跨文化交际能力的培养:“跨越”与“超越”［J］．外语与外语教学，2002(5)．

［6］姚玉玲．提高跨文化交际能力策略的研究［J］．价值工程，2011(16)．

［7］杨柳，唐德根．试论跨文化交际能力的培养［J］．湖南农业大学学报(社会科学版)，2005(3)．