智慧家庭建设如何瞄准用户痛点？

智慧家庭建设如何瞄准用户痛点？

工信部互动媒体产业联盟副秘书长 .................................................................杨崑

中国移动研究院网络所传送与接入网研究室主任 .....................................................王磊

中国联通网络技术研究院网络技术研究部传输接入二室 ..............................................张沛

中国电信北京研究院网络技术研究部主任助理、接入网专家 .........................................王晓牧

华为消费者BG移动宽带与家庭高级产品经理 ......................................................乐文琦

上海贝尔固定网络事业部资深技术专家 ...........................................................吴晓东

乐视致新资深产品经理&乐视路由器项目负责人......................................................梁帆

极路由联合创始人 ...............................................................................李恺

易观高级分析师 .................................................................................杨帆

融合网主编，三网融合专家 ......................................................................吴纯勇

据专业咨询机构奥维咨询预测，2020年中国智慧家庭的整体产值将突破万亿元人民币，其中智能硬件的产值将达到6000亿元人民币。智慧家庭作为IT技术、网络技术、控制技术向传统家电产业渗透发展的必然方向，目前正处于高速发展阶段，各大厂商早已排兵布阵，抢占领地。

运营商拥有数量巨大的稳定用户群体，可控制用户家庭的入口点；对端到端管道具有全面掌控，具备“端管云”联动能力；拥有众多的服务网点和后端运维支撑人员，强大的网络运营维护能力可为用户提供高质量服务。

早在2014年7月，中国电信就成立智慧家庭产业联盟并发布了智慧家庭的全新产品“悦me”，为用户提供家庭信息化服务综合解决方案；中国联通也于今年3月发布“智慧沃家”业务，正式推出了全系列“智慧沃家”融合通信应用，整合产业链，“智造”幸福家庭。

与此同时，我国互联网公司也纷纷推出家庭网络产品，例如小米路由、乐视盒子等，通过不同的切入点，抢占家庭网络入口，满足用户产品、服务等各方面的需求。运营商对家庭网络的控制权正逐渐被互联网厂家取代，未来新业务发展将受阻。

智慧家庭是运营商智能管道未来发展的方向、固网宽带业务转型的关键、与OTT厂家竞争的法宝，是未来两年宽带网络领域研究的重点。

在智慧家庭建设中，如何发挥运营商自身优势以及如何与传统设备厂商、新兴互联网厂商构建良好的业务合作模式，也正成为业界关注的焦点。

8月13日，通信世界线下活动蓝戈沙龙邀请了工信部、三大运营商、传统设备商（华为、上海贝尔）、互联网厂商（乐视、极路由）等主推智慧家庭的企业、行业分析师及用户代表等一起，就如何发挥运营商智慧家庭建设自身优势以及如何与传统设备商、互联网厂商构建良好的业务合作模式等问题展开深入探讨和交流。

杨崑

王磊

张沛

王晓牧

Q:运营商如何布局智慧家庭？

王磊：据统计，中国移动有线宽带用户数已超千万量级，庞大的用户数量将是中国移动发展智慧家庭业务的坚实基础。虽然目前中国移动的建设中心仍集中于无线网络方面，但当4G发展到达一定规模后，预测到明后年，中国移动或将发力有线宽带。

为更好地发展智慧家庭业务，中国移动应着手从两方面开展工作。首先，在接入网方面做好进一步覆盖，拥有覆盖，开展智慧家庭才会更加便捷。其次，要处理好接入网与家庭的关系。目前有三种方式：其一，以中国移动自有家庭接入网关结合路由器产品，做好家庭内部的出口，可以采用互联网公司的路由器产品；第二，中国移动可与中国电信、中国联通一致，研发基于智能操作系统的智能网关，家庭内部的安防、智能家居等业务可作为插件接入到该智能系统中，目前智慧家庭客户群尚未建立，这亟需将智能家庭业务嵌入到智能系统中；第三，运营商制造智能家庭网关成本较高，在开展智能家庭业务方面会受到一些制约，可将防火墙等安全功能放到云端，这也是中国移动下一步重点的发展方向。

张沛：以传统电信运营商建网思维开展智慧家庭业务很艰难，要开展智慧家庭业务必须引入互联网思维。中国联通发展智慧家庭虽然处于刚刚起步阶段，但前景很广阔。

王晓牧：智慧家庭的发展对运营商宽带战略发展至关重要。实际上，中国电信在2014年7月正式宣布了智慧家庭的发展战略，并推出了中国电信“悦me”机顶盒，同时也成立了智慧家庭产业联盟。中国电信的“光网城市”早在2011年已经开始布局，运营商将进一步推进光纤宽带的提速工作，使得带宽能够满足用户将来多业务的需求。在具有带宽优势的基础上，如何丰富家庭客户的应用是十分重要的事情。

个人认为“智慧家庭”主要包括：通信类应用、娱乐类应用和智能家居类应用三部分。其中通信类应用是基础，也是运营商的强项；娱乐类应用包括高清视频、游戏、音乐等，具有很大的发展空间；而智能家居类应用包含智能家电控制、智能安防等，这方面可能对未来家庭生活带来较大改变，但是其商业模式尚不清晰、运营商在其中的定位与作用也有待检验。

吴纯勇：“悦me”机顶盒在IPTV机顶盒的基础上叠加了OTT TV的功能，让广电业内人士没有看到它的纯家庭网关属性，这无形中引起了各地广电机构的抵触。如果“悦me”盒子是一个简单的IPTV功能+纯粹的家庭网关，剔除掉OTT属性，可能更利于生存。

融合网统计数据显示，全国有线电视网络运营商的有线电视用户高达2.5亿户左右，这些用户基本上处于半睡眠状态，目前有线电视的机顶盒定位、升级改造等方面都相对落后，有线电视网络运营商从去年开始便讨论引进先进的机顶盒，但一直都没有形成正常的市场化运营模式。除此之外，有线电视网络运营商还没有过多考虑有线机顶盒未来的入口地位，除了正常的直播等基础功能外，如何发挥机顶盒的功能，如何布局安防、教育、医疗等智慧家庭业务，需要友商们的共同努力。

Q：互联网公司的加入对于智慧家庭产业带来哪些影响？

杨崑：工信部从支持数字家庭到智慧家庭领域已经探索很多年了，设备制造商和电信运营商也都做过尝试，只是一直没有达到理想的水平，直到互联网公司点醒了所有人。

三网融合靠直播和点播已经很难发展下去，IPTV和数字电视领域已经进入了同质化竞争阶段。业界仍将目光聚焦在抢夺机顶盒上，但互联网公司的进入让我们看清了智慧家庭的真相——独立的智慧家庭商业闭环是不存在的。它是产品与服务结合下体系的创新，是社区最小单位的商业圈经济，也可以称为社区O2O的一环。

O2O为我们开启了一个新时代。传统互联网用免费模式控制用户的方式已经不符合今后的需要。随着“互联网+”时代的到来，互联网开始转型，谁不转型谁就会落后。“互联网+”时代的核心不再只是控制用户，控制资源同样重要。目前以“BAT”为首的互联网厂商正在“跑马圈地”，我们大部分人生活在一个本地资源的圈子里，谁控制了进入人们生活“最后一公里”的资源谁就有可能成功，而用哪家的机顶盒根本不重要。

李凯：智能路由器在智慧家庭中充当了十分重要的角色，2013年极路由率先推出了智能路由器，路由器行业进入“智能时代”。

梁帆：乐视是一家卖服务的视频公司，那么路由器扮演什么样的角色呢？用乐视路由便可以享受上网以及乐视会员能享受的所有服务。这不需要很大的学习成本、安装简单、无需与其它产品捆绑，我们的核心便是购买我们路由器便能享受我们的服务。

如何让中国上百万的群组“家庭”都享受到乐视服务是我们需要解决的问题。虽然乐视以路由器的方式“贱卖”了会员业务。但是收费是市场发展的主流，5年内内容领域或将全面实现收费。为用户提供领先的“服务”是乐视做产品的重要思路。

杨帆：今年4月易观国际针对智能家居领域进行了约1000人样本的调研。其结果显示，试用过或者接触过智能家居的人仅占到调查样本的2成，7成参与者表示在新闻媒体上听说过类似报道，有将近3成的参与者没有听说过智慧家居。

智慧家庭这个概念还没有走入大众用户的视野，而且也没有真正进入线下。智慧家庭产品更多的只是在行业内使用，并且仅限于体验阶段。这也是智能家居的一个瓶颈，它目前以新事物的姿态进入少数行业内人员的视野，但并没有普及。

调查问及“你们是否会在半年内购买相应产品？”时，有3/4的人表示不会购买。主要原因有“产品不够成熟”、“没有颠覆固有产品”等。很多老年人并不觉得乐视超级TV和小米电视给他们带来了颠覆性的革命，他们并不愿意花钱改变现有产品。另外，家居产品的使用寿命是3～5年，或者更长，并且用户购买新设备的成本也较高。这些原因都会影响智慧家庭的普及。

乐文琦

吴晓东

杨帆

Q:系统设备商在智慧家庭中扮演什么角色？

吴晓东：运营商在智慧家庭网络层面、家电互联、端到端可控等方面有着独特的优势。作为运营商重要合作伙伴之一的上海贝尔在智慧家庭方面也做了深入的研究，主要是配合运营商在智能网关的功能开发、业务开放和虚拟化服务等方面的工作开展。

乐文琦：传统设备厂商在智慧家庭行业耕耘许久，在家庭网关等技术标准化方面具有历史积累的优势，在竞争日益激烈的智慧家庭市场中，传统设备厂商应发挥自身优势，继续引领智慧家庭的发展。华为作为设备商巨头，自然会在智慧家庭市场上进行战略布局。

目前华为对智慧家庭的布局主要是做好家庭内部之间的沟通，目前华为研发重点是硬件产品和APP产品。在硬件产品方面，华为拥有自己的路由器、机顶盒等产品。值得一提的是，华为独有的海思芯片已广泛应用在智能手机、路由器、机顶盒等众多产品中。

在APP产品研发上，华为产品研发重点主要集中在一键连接、安全、智能3个方面；在软件方面，华为有安全方案；在业务方面，华为有自己的云。

华为不仅在智能终端、智能路由器和通信模块领域有深厚的技术积累，更拥有目前世界上最轻量级的物联网操作系统Lite OS，具备零配置、自组网、跨平台的能力，这是打通行业标准的基础。

Q:如何理解用户对于智慧家庭的诉求点？

杨崑：用户并不会因为有了智慧家庭就改变自己的习惯，因此智慧家庭需要反过来适应用户的使用习惯，用户体验才是王道。例如老人不习惯复杂的点播目录，这是我们没把产品做好，而不是用户不需要。从业者就需要为用户设计一个有针对性的体验与服务体系。

完整的服务体系就是一个生态，抓住刚需搭生态，这是所有人首先要做的。要想开展智慧家庭业务首先就要抓住用户的衣食住行，然后开发用户“周边一公里”，这样一来，产品和服务自然而然就会进入家庭。如果用户的衣食住行全是一个厂商的，这家厂商便成了商圈规则的制定者。

梁帆

张沛：运营商发展智慧家庭业务需要从与运营商基础网络息息相关的管道类业务着手。目前很多家庭网关都是传统的，运营商可以抓住智能路由器、智能家庭网关等作为智慧家庭的突破口，从而控制家庭资源。与传统网关不同的是，智能网关需要发挥运营商“端管云”的优势。

王磊：如何理解用户对于智慧家庭的诉求点，运营商智慧家庭商业模式成为业界关注的热点。对于运营商而言，智慧家庭业务在开通上并无困难。智慧家庭用户也有业务开通、维护便捷并能随时响应需求的诉求。在智慧家庭方面，中国移动在后台开展了很多工作，未来的智能网关可以结合一定的市场策略免费送给用户，部分免费模式也是中国移动发展业务的重要方式。

李恺

吴晓东：智能网关最重要的是能够结合运营商网络资源，按照用户业务对带宽等资源的需求，进行动态地响应并进行灵活地调度，以此为用户提供服务。

智慧家庭里各种应用的开发和运营可能是互联网厂商的长项，运营商可以利用好自身的网络资源并使其能够灵活响应智慧家庭的业务需求，上海贝尔的Smart ONT方案正是试图通过智能网关的扩展来解决智慧家庭的应用自动适配和开放性等问题。深刻理解用户对于智慧家庭的诉求，并满足用户需要，才能使智慧家庭建设顺利发展。

李恺：随着宽带网络的不断完善，用户的需求实际上是多种多样的，而用互联网思维来深耕路由器，能让更多的业务开展起来。在布局智慧家庭上，极路由和运营商早已经开展了合作，在去年5月份，中国电信就与极路由开展战略合作，共推首款“极路由·极智”，为用户打造成家庭数据中心，提供更安全、更稳定的无线网络的同时，也将HiWiFi智能系统带入千家万户，为更多智能设备的接入，提供了良好和稳固的开放平台。极路由与中国电信联合实现了宽带终端的软硬件结合、“端管云”协同，在布局智慧家庭上迈出了重要的一步。

吴纯勇

梁帆：视频是用户的需求，收费是未来的方向，而乐视相关部门也在寻找展现的形式与出口，乐视路由器正是这样一款产品，它可以让用户在看体育比赛、演唱会时有更好的体验。用户体验是乐视智慧家庭的出发点。在此基础上，我们可以创造新的资源付费形式。

杨帆：目前的企业在智慧家庭布局方面普遍强调生态建设，希望形成一体化的智慧家庭建设体系。另一方面企业强调切中用户的痛点，这才是用户真正需要的。

Q:如何看待智慧家庭的相关产业市场格局？

杨崑：宽带网络是电信运营商重要的资源，但目前房地产商、互联网企业、广电等已经进入宽带领域。而智慧家庭是电信从业者最后的翻身机会，智慧家庭市场将迎来爆发已经毫无疑问，但电信运营商能否抓住这次机会还需拭目以待。

张沛：运营商发展智慧家庭需要“端管云”协同配合发展，需要以更加开放的心态与互联网厂商、智能家居厂商等产业链的合作伙伴共同部署。

王磊：中国移动在智慧家庭已推出了机顶盒、路由器等产品，在接入侧也有一定积累。但中国移动智慧家庭产品并未形成一定规模，智慧家庭整体布局也不是十分明确。在固定宽带方面，中国移动目前的工作重点是进行全面覆盖，只有将网络覆盖做好，才能为智慧家庭建设创造良好的基础。

运营商在智慧家庭上的投入将带来巨大市场。对于运营商而言，智慧家庭建设“最后一公里”尤为重要，对于想进入智慧家庭市场的互联网等厂商而言，他们缺少固定网络覆盖，而中国移动的优势则是广阔的网络覆盖，中国移动与互联网等厂商可优势互补，多方合作将带来改变智慧家庭格局的新机会。

吴晓东：在纯宽带时代，业界将家庭作为宽带服务的一个用户单位，但在未来智慧家庭概念范畴中却更强调业务的个性化特征，不能简单地将家庭看作一个用户单位笼而统之。未来智慧家庭将会是一个集中消费的场景，家庭里每个人的消费，以及人与人、人与设备、设备与设备之间的交互在家庭环境里都不一样，也就是智慧家庭范围内的各个（类）应用是相对独立的，作为运营商只需自动感知各个应用的需求进行动态资源匹配满足即可。建设智慧家庭并不应仅局限于家庭中，还应考虑宽带网络、手机应用、云服务等相关领域的协同。若能合理有效运营，便可实现盈利。

很多互联网厂商在智慧家庭的业务层面有着明确的演进路线图，但是却在网络运维方面缺乏经验和技术实力；对于运营商来说，其更加偏重网络本身的建设与优化，而在业务模式上暂时还没有找到清晰方向。因此，智慧家庭建设还会在一段时间内处于一个磨合的过程中，并不会一蹴而就。

乐文琦：跨界强强合作是智慧家庭行业发展的必经之路，也是华为智慧家庭建设重要的战略之一。近日，华为与海尔在智慧家庭领域正式签订战略合作协议，启动全方位、多层次的深度合作，包括智能路由与模块集成、移动智能终端与家电交互控制、云平台数据对接共享、渠道与市场推广及品牌建设等方面，构建行业统一的通讯互联标准与协议，推动智慧家庭向万物互联演进。

李凯：作为智能网管的路由器再加上运营商的资源，可以让网络更加完美。然而在智慧家庭、物联网的发展过程中，各设备之间的互联互通问题依然是制约其发展的重要因素，解决互联互通的问题对智慧家庭产业发展十分重要。

吴纯勇：对广电旗下的相关机构及运营商而言，智慧家庭的出现给其未来的发展注入了活力，这意味着有线电视通达的网络会辅助智慧家庭快速向前发展。

电信运营商、有线电视网络运营商的管道服务方面已经完善，但也需要增加安防、空气净化、空调等相关模块，这些可能是用户未来的需求点。

由于目前进入智慧家庭的企业太多，在行业快速且膨胀式发展的过程中，智慧家庭可能面临技术、用户等各层面的问题，需要运营商、服务商、解决方案提供商等协调统筹智慧家庭这个新兴领域的发展。

杨帆：在智慧家庭领域，大公司研发生态，创业公司研发产品。大公司做好整个生态环境的标准体系与协议，创业公司则在此基础上研发出对用户有价值的产品，二者相辅相成，定能促进行业的发展。