大数据时代到来，电信运营商能否完美“接驾”？

北京电信规划设计院|高寅欣

大数据时代到来，电信运营商能否完美“接驾”？

北京电信规划设计院|高寅欣

随着互联网、移动互联网、物联网、云计算的兴起以及移动智能终端的快速普及，运营商获得了更完整的用户和网络数据，大数据时代的来临已势不可挡。

如今，大数据的触角已经延伸到人们生产生活的多个方面。大数据研究与分析在各行各业开展得如火如荼：电商通过分析用户消费行为能够知晓用户喜好并实时开展推介；交管部门通过分析车辆运行情况和历史信息比对，能够给出道路拥堵预警等。

随着互联网、移动互联网、物联网、云计算的兴起以及移动智能终端的快速普及，运营商获得了更完整的用户和网络数据。如何发掘数据价值、开发数据效益、创新发展方向，成为运营商的重要课题。

运营商发展大数据优势何在

说到运营商的优势，人们首先想到的是运营商巨大的网络资源。网络中24小时不间断生成海量的用户信息数据，这些数据涵盖了用户的业务使用类别、时间、地点以及运营商网络设备的运行状态、使用效率、故障情况等诸多信息。对于这类数据，运营商具有独占性，可以认为是运营商虚拟的“自有资产”。

运营商具备发展大数据的条件。一方面，运营商丰富的IDC资源能够保证海量数据拥有足够的存储空间，能够保证数据分析的时间连续性，从而把握数据趋势；另一方面，运营商一直以来都很重视数据统计分析，具有一定的数据分析经验，同时随着大数据应用的开展，运营商也有意识地储备一些大数据分析人才，并建立了专门的大数据分析机构；这些都为运营商开展大数据研究分析奠定了坚实的基础。

国内大数据发展与应用方向

不管是基于自身电信业务运营，还是未来的商业开发，大数据都能为运营商带来不可估量的价值。在大数据应用方面，国外运营商进行了一些有益的尝试。例如：Orange借助大数据对用户消费情况进行分析评估，从而完善网络布局，提升用户体验；Verizon将用户数据进行整合，向第三方提供商业数据分析、广告投放支撑等服务，还将用户数据应用于移动支付领域。鉴于此，国内大数据应用可从以下两个方面着手介入。

第一，应用于传统业务发展，提高运营效益。根据用户业务使用习惯、业务量变化趋势以及用户的群体化特征，运营商能够开展精准营销，为用户个性化推荐合理的套餐、与用户匹配的增值业务以及适用的终端，特别是当前2G/3G/4G并行阶段，能够更准确地识别大概率转网用户并加以影响，提高整体用户质量。大数据手段能够提高运营商的营销针对性，有效节约营销成本。

第二，作为数据提供商、分析者，发掘数据价值。运营商不仅掌握自身业务的数据资源，而且间接拥有用户的移动互联网使用数据、支付数据、GPS数据等多样化数据，这些综合性数据对于移动互联网公司、政府公共机构、数据发掘公司等数据需求方是可望而不可及的。运营商可以对数据进行基础性处理，将部分非敏感数据有偿地开放给数据需求方，用最简单的方法实现数据的原始价值。

其实，真正的数据需求方往往不关注大数据分析的过程，他们更注重分析结果。鉴于此，运营商应当充分发挥自身的数据分析优势，同各行业接轨，结合客户数据分析需求，将数据分析结果以分析报告或其它客户需要的形式有偿地提供给客户，同客户建立紧密的数据合作关系，实现数据价值最大化。

运营商发展大数据需解决的问题

转变思维，统一思想。事实证明，经验化的发展模式和传统的分析方法已经无法适应当今电信运营市场和技术的变迁，随着互联网时代的到来，运营商也要从传统思维转换到互联网思维。

尊重隐私，保护隐私。从大数据发展伊始，隐私问题就备受人们的关注。大数据分析在绝大多数情况下追求的是整体特征和趋势，在分析过程中无须窥探单个个体的隐私。

对运营商而言，数据中包含了大量的用户基本信息，这其中涉及很多用户的隐私，这些信息一旦公开，会给用户和运营商带来不可估量的损失。因此，运营商应当做好数据管理工作，规范数据管理制度，设置合理的数据权限保证用户隐私数据的安全。

完善系统平台和数据规范。运营商从历史沿袭而来的系统平台无法满足当前的大数据分析要求，并且局限于运营商机构设置，各类数据十分散乱且接口不统一，造成数据汇聚和共享存在较大困难；运营商在数据整体规划上也较为欠缺，数据标准化程度较低，特别是无法支持非结构化数据的处理。

运营商要将丰富的原始数据转化为生产力还有很大的难度，在数据获取和标准化方面将面临巨大的工作量。要开展大数据分析并实现商业化应用需要彻底变革系统平台状态，进行合理的系统整合，明确数据标准和规范，为大数据发展奠定坚实基础。

数据拓展。运营商虽然掌握海量数据，但大部分还是基于用户的通信和互联网相关数据，一旦要拓展大数据研究分析范围，这些数据会存在一定的局限性，无法满足分析需要。因此运营商不能固步自封，死抱着现有数据，而要同数据拥有者开展有效合作，以恰当的方式获取更多有用的数据，实现数据拓展。

综上，投身大数据领域，运营商将大有可为。将数据用活，充分发掘数据的潜在价值，对运营商大有裨益。国内运营商应当顺势而为，发挥数据优势，弥补短板，充分利用大数据实现跨越式发展。