Uber(优步)以跨界营销打响品牌知名度的实践思考

Uber(优步)杭州 颜婧宇

Uber(优步)以跨界营销打响品牌知名度的实践思考

Uber(优步)杭州 颜婧宇

摘 要：Uber(优步)进入中国市场以来，各种跨界营销创意活动抢足了眼球，经常能霸占各大媒体的头条位置，在中国迅速提升了品牌知名度。Uber(优步)跨界营销的成功实践告诉我们，跨界营销必须围绕国家发展理念、紧贴城市品质提升、选好合作品牌、以用户为中心、突破传统模式、坚持因地制宜。

关键词：Uber 优步 跨界营销 品牌 知名度

Uber(优步)是全球领先的创新科技企业，于2010年成立于美国硅谷，目前在全球58个国家和地区超过310个城市改变着用户的出行方式。Uber(优步)智能手机App基于专有的领先技术平台开发，将乘客与司机即时、就近、精确、无缝连接，为乘客提供多样化的出行选择和高品质的服务，为合作司机带来更多的就业和工作机会。用户指尖轻点即可开启由专属司机带来的安全可靠、方便快捷、优雅从容的新一段旅程。

自2014年2月开始，Uber(优步)先后进入中国北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、重庆、武汉、天津、长沙、南京、苏州、佛山、青岛等14座城市，各种跨界营销创意活动抢足了眼球，经常能霸占各大媒体的头条位置。在短短的一年多时间里，以跨界营销的方式，在中国迅速提升了品牌知名度，打响了品牌，全球估值也提高到500亿美元[1]。Uber(优步)在中国以跨界营销迅速打响品牌知名度的做法，值得我们去分析、研究、学习和借鉴。

1 Uber(优步)在中国实施跨界营销的原因

跨界营销，就是聚集合作各方面的优势资源，以取得“1+1>2”的营销效果。当两个个性十足，且风马牛不相及的品牌联袂“演出”时，首先就能吸引眼球。这种营销新模式，避免了商家单独作战的乏力感。借助于双方内在特质的相关性，进行“有型有趣”的营销攻略，既令营销活动充满趣味性，又能取得事半功倍的效果，可谓一举多得[2]。分析Uber(优步)在中国进行跨界营销的原因，主要有三个方面。

1.1 中国具备了跨界营销的有利条件

跨界营销是互联网时代的新商业模式，中国发展“互联网+”的大趋势，为Uber(优步)实施跨界营销提供了前提条件。近年来，中国政府对互联网的发展十分重视，习近平总书记强调，中国正在积极推进网络建设，让互联网发展成果惠及13亿中国人民[3]。李克强总理强调，“互联网+”未知远大于已知，未来空间无限。每一点探索积水成渊，势必深刻影响重塑传统产业行业格局[4]。《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》指出，“支持面向城乡居民社区提供日常消费、家政服务、远程缴费、健康医疗等商业和综合服务的电子商务平台发展。”“法无禁止的市场主体即可为，法未授权的政府部门不能为，最大限度减少对电子商务市场的行政干预。”随着中国信息社会的到来和互联经济的蓬勃发展，品牌有界而市场无界的营销环境正在形成，这为Uber(优步)在中国实施跨界营销等多元化的市场战略开辟了广阔空间。

同时，改革开放以来，中国已经引进和打造了一大批世界级、全国级、地区级有影响力的知名品牌，在中国搞跨界营销，可以充分利用中国现有的品牌，可以跨界共享中国品牌资源和市场资源，以全新的面貌来突破传统的营销界限，切实解决制约品牌营销效能的瓶颈问题，可以让Uber(优步)在跨界营销中迅速提升品牌知名度。

1.2 开辟中国市场需要跨界营销手段

随着市场竞争的日益加剧,传统广告营销传播的效果本身已经受到严峻的挑战。Uber(优步)虽是打车应用软件的祖师爷，但在它正式进入中国前，中国本土已有了自己的学生、势头强劲的滴滴打车、快滴打车等。本土的打车应用软件利用其天时、地利、人和，以及背靠土豪公司的优势，火速烧钱，来势汹汹。这对“外来客”Uber(优步)是一个严峻的挑战。Uber(优步)向来没有媒介购买的预算，不依靠砸广告让目标消费群获得对品牌的快速认知。因此，必须采用其在全球各城市进行的常规“打法”，进行跨界营销。就是和不同品牌合作，借“他山之石”，在中国普及提升Uber(优步)品牌认知度。

1.3 Uber(优步)有成熟的跨界营销经验

诞生于美国旧金山的Uber(优步)，在全球跨界创意营销层出不穷，花样迭出。比如，在美国，Uber(优步)似乎一直想告诉消费者，它不止是专车。一键呼叫CEO，用Uber(优步)找工作、找对象、送外卖，领养小动物，这些都是Uber曾经展开的跨界营销活动。而在纸醉金迷的终极名利场——第68届戛纳电影节上，Uber(优步)推出了直升机送客项目，借着电影人着实又火了一把。直升机业务主要是往来机场和戛纳电影节的主会场(影节宫)之间，这也是每一位来参展旅客的必经之路，在两地不堵车的情况下，走高速大约40分钟，但是电影节期间，小城戛纳和机场之间大约要运送20万远道而来的客人，拥堵状况不可避免，而乘坐直升机，只需要7分钟即可到达。对于明星而言，钱不是重点，如此霸气的出场方式值得拥有，而对Uber(优步)来说，通过这次活动盈利不是重点，通过明星引发社交媒体关注才是目的。明星斗秀的名利场，也是品牌扎堆的地方，不是每个闪光灯都有价值，不是每次博版面都有掌声，正所谓经得起多大的诋毁，就受得起多大的赞美，Uber(优步)在戛纳的跨界营销以质取胜。

还有，在日本樱花季，开展妈妈再也不用担心孩子花粉过敏啦，Uber(优步)用无人机来送口罩跨界营销活动。在澳大利亚悉尼，开展Uber司机送萌萌的喵星人上门和你嬉闹活动。在美国纽约，开展Uber让纽约市民亲身体验《权力的游戏》道具场景活动。在泰国曼谷，开展Uber为泼水节游客提供雨衣和水枪蓄水服务活动等等。所有这些跨界营销活动，都为Uber(优步)在中国开展跨界营销活动提供了可以借鉴的经验[5]。

2 Uber(优步)跨界营销在中国的实践

Uber(优步)在中国的一年多时间里，推出了各种有趣、好玩的创意跨界营销活动，火得一塌糊涂，为它赚足了人气博足了眼球，有效地提升了Uber(优步)在中国的品牌知名度。现列举一些经典案例。

2.1 杭州：一键叫来“一个亿”

2015年6月3日，Uber(优步)为中国带来了一场劲爆的一键喊“一个亿”项目，为杭州的创业者带来了实实在在的重磅福利。15辆奥迪A8列阵，15位独具慧眼的投资人，15名杭城知名媒体观察团成员，15台车载直播设备，UberPitch大戏上演。用Uber(优步)APP一键随机呼唤来投资人，这可能是史上最高效率的路演。

从超过500个创业者中筛选出的45个项目，创业者能不能抢到机会上车？通关卡给还是不给？吐槽还是赞扬？权利反转的设计如何影响投资人的行为？带着满满的悬念和期待，5万多名观众实况见证了这场吊足人胃口的杭州最受瞩目的创业界盛会。

2.2 北京：一键呼叫CEO

2015年4月24日和25日，Uber(优步)携手14家名企，共同举办名为“UBER DREAM”的活动，学生可以在清华大学、北京大学附近通过Uber(优步)App一键呼叫企业高管，车上坐有来自印象笔记、LinkedIn、Uber、穷游等14家公司的高管，每个打到企业高管的幸运儿将有15分钟的时间毛遂自荐，学生不仅有和高管直接交流的机会，还有机会进入合作企业工作和实习[6]。

2.3 上海：一键呼叫直升飞机

2015年 4 月25日，Uber(优步)在上海推出一键呼叫直升机服务，20位用户成为首批乘客。明星赵又廷作为首飞乘客，他表示，最希望Uber(优步)能够一键呼叫钢铁侠，带他上天入地。活动当天还有一对年轻情侣空中求婚。Uber一键呼叫直升机活动可是赚足了眼球。新华网、环球网、新浪、腾讯、网易、凤凰、财新等几十家媒体都选择了跟进报道[7]。

2.4 杭州：一键呼叫摇橹船

摇橹船是西湖的一项特色服务，也是江南水乡最传统的游湖方式之一。2015年4月16日，Uber(优步)在人间天堂杭州正式推出一键呼叫摇橹船业务。只要用户在码头边打开手机应用Uber，轻触屏幕上的“UberBOAT”按键就能召唤到人工摇橹船，尽享泛舟西湖、一览春光盛景的美好体验。杭州也藉此成为世界第一个可以通过Uber(优步)召唤摇橹船的城市。

2.5 上海：佟大为变身司机

2015年4月6日，一个视频在网上疯转，在上海明星佟大为驾驶着售价近100万元的特斯拉电动汽车，作为一名Uber(优步)的司机满城转悠着拉客。比较有趣的是，第一位乘客上车后，视线始终不离手机。尽管佟大为使出浑身解数，仍没有被认出来[8]。

2.6 杭州：52位绿城集团高管当Uber(优步)司机

2015年5月11日，杭州“19楼论坛”上的一条消息火了，一个姑娘早上打Uber(优步)去上班，结果司机是绿城集团房产公司的高管，两人聊着聊着，姑娘就下单买了套房，还是打折买的。在这位房企高管身后，还有一大波高管加入了Uber(优步)，为展示集团形象、适应新兴互联网思维的新形象，集团安排52位在杭项目高层参加为期三天的“优步驾驶活动”，也就是说绿城高管们集体加入了浩浩荡荡的杭州Uber(优步)行列[9]。

2.7 天津：一键叫相声师傅

“轧你脚啊，应该轧你嘴！优步来到天津后，爱上了相声！老师倍儿哏，优步也忍不住想白话几句。”刚进入天津的时候，Uber的第一个乘客就是当地非常有名的相声演员裘英俊；而此后不久，Uber更是接地气而又不失创意地推出了相声演员一键On Demand服务，在天津地区，只要用户使用Uber一下，相声师傅立刻能上门讲相声，这个与天津民俗相结合的服务，也看呆了一片天津人[10]。

2.8 杭州：U智餐厅亮相

2015年6月，U智餐厅首次亮相杭城。U智餐厅是Uber在中国首度尝试餐饮的跨界品牌，选中的合作伙伴皆为杭城高品质餐厅，他们流着Uber血液、认同Uber理念、独具Uber调性，且在Uber吃货圈享有火爆好口碑。Uber着眼于城市布局打造O2O版美食地图，把Uber的品牌与城市的美食文化进行完美融合的大胆探索，通过一系列包括美食研发、服务转型、以及社交和商业模式重构在内的交互式创新，为用户带来别样的餐饮体验和生活方式新启发。

Uber(优步)杭州在6月10日，配合U智餐厅系列推出“UBER白吃日：一键U味白吃”的当天，第一批U味道亦正式浮出水面，倍受杭州市民热捧，亮点频出：(1)规模大。千份Uber美食覆盖杭城，从下午2：30至晚上8：00不间断送惊喜。(2)品种多。下午茶、民间私房菜、餐厅招牌菜一网打尽。(3)排场大。点我吧百人Uber骑士、杭城美食家CEO亲自驾爱车载美食上门。(4)互动性强。线上、线下分享美食和美食背后的故事。(5)实时性高。惊现杭州史上美食最快被秒杀速度——0.05秒。

2.9 近300个城市：玩转全球最大“Uber冰淇淋日”

2015年7月24日，Uber(优步)在全球六大洲、58个国家和地区的近300个城市接力推出史上最大规模的全球“Uber冰淇淋日”。其中，在中国14个城市的用户都能享受到优步在炎炎夏日给他们带来的阵阵清凉和童年味道。

“Uber冰淇淋日”是优步每年夏天举办的一项全球性的趣味活动。2012年，最早参与“全美冰淇淋日”活动的城市，只有优步波士顿、芝加哥、纽约等七个城市。

2013年，参与“Uber冰淇淋日”活动的美国城市超过了33个。2014年，该活动的参与范围扩展到全球，Uber在六大洲38个国家的144个城市都在同一天开展了这项活动，中国的北京、上海、广州和深圳也第一次加入了欢庆阵营。在所有参与“Uber冰淇淋日”的城市，Uber(优步)用户都可以像一键叫车一样，在热浪来袭的夏日一键呼叫冰淇淋。

总之，Uber(优步)的跨界营销正在把自己变成一家自媒体，不断地向媒体兜售和爆料，吸引媒体的眼球，免费上头条，众多的品牌也都借Uber(优步)成就舆论话题，而Uber(优步)更是将跨界营销弄成了酷酷的潮流和时尚。

3 Uber(优步)在中国城市跨界营销的启示

3.1 跨界营销必须围绕国家发展理念

在我国经济稳定增长的基础仍有待牢固、改革开放30多年累积下来的各种矛盾仍然存在的形势下，2015年3月5日，李克强总理在政府工作报告中提出了“大众创业、万众创新”的发展理念。2015年上半年，国务院又连续发布了《关于大力推进大众创业万众创新若干政策措施的意见》、《关于发展众创空间推进大众创新创业的指导意见》。这给中国社会迎来了“大众创业、万众创新”的最好时机。“大众创业、万众创新”正成为拉动中国经济继续前行的核心动力。在大众创业方面，我国的创业活动日益活跃，创业者群体越来越多元化，大学生、农民工、失业下岗者、海归人员，以及传统行业的人们都在加入到创业浪潮中来。在万众创新方面，新产业、新业态、新产品在快速成长[11]。

在这样的背景下，Uber(优步)作为全球领先的创新科技企业，一直关注并促进中国的自主创新创业，紧贴“大众创业、万众创新”的国家发展理念进行跨界营销。在北京地区推出“一键呼叫CEO ”活动，为清华、北大等高校的学生带来跟创业企业的创始人和CEO直接同车交流的机会。在杭州推出“一键叫来一个亿”，帮助优秀的创业者展示创业项目，获得投资人的青睐。2015年6月11日，北京“中国高校创新创业教育联盟”成立大会在清华大学举行，Uber(优步)作为唯一一家移动互联网即时用车领域的创新科技企业，受邀成为联盟创始成员，助力高校培养创业人才[12]。

3.2 跨界营销必须紧贴城市品质提升

比如杭州建设“东方品质之城、幸福和谐杭州” 构想，为今后的杭州描绘了一幅宏伟的蓝图。未来，杭州将以城乡一体化、城市国际化为主，着力建设学习型城市、创新型城市、生态型城市，着力打造安居乐业示范区、城乡统筹示范区、人文法治示范区，把“生活品质之城”建设提高到新水平[13]。

Uber(优步)进入杭州后，正是围绕打造“东方品质之城、幸福和谐杭州”的目标，把自己的跨界经营，与方便市民的生活、促进杭州的城市发展、推动杭州城市的转型、改善杭州的创业创新生态环境有机结合起来。Uber(优步)结合杭州品质之城、幸福杭州的主题，推出非盈利的“人民优步”业务、“一键呼叫摇橹船”、“情人节玫瑰专车”、“一键呼叫萌宠到家”、“一键呼叫直升机”等以品质生活为主题跨界营销的活动，吸引了大量本地民众与外地游客的参与。特别是杭州的“为下一代留下蓝天”，电动小优送“爸爸妈妈宝宝”主题冰淇淋活动非常有特色。Uber(优步)杭州联合美国知名冰淇淋品牌COLD STONE，定制了一套三款主题冰淇淋。分别针对爸爸、妈妈与宝宝：第—款是结合时下热点的股市话题打造了火红的“救世主”冰淇淋，用火红的冰量甜蜜慰籍股民的心，注入正能量；第二款是追随“梵高年”主题打造“向日葵”冰淇淋，以充满浪漫色彩的艺术形式引起女性用户对童年的回忆，寻找天真烂漫的时光；第三款是与本地高质社区绿城合作海豚计划公益活动，推出可爱的”海洋“主题冰淇淋，为小朋友送上最可爱的冰凉美味。

此外，本次配送还主打环保概念，呼应”杭城天空蓝“主题，同时联合Uber(优步)在杭州特有的产品“Uber小优”进行配送，小优平台上的车辆为杭州本地品牌，为全电动汽车。同样，Uber(优步)在嘉兴等周边城市，联合特斯拉进行配送。优步冰淇淋配送团队还深入社区，为留守儿童送上冰淇淋，为小朋友送上快乐的童年记忆。主流媒体与自媒体纷纷进行报道，既为Uber(优步)自身品牌提升了知名度，又为“东方品质之城、幸福和谐杭州”建设做出了贡献。

3.3 跨界营销必须选好合作品牌。

俗话说：“好马配好鞍”，跨界营销也要遵循这样的常识，如果将“好马”和“好鞍”视为两个不同的品牌，那么“好马”只有配上“好鞍”才能体现“骏”，而“好鞍”只有用在“好马”上，它的价值才能得到充分的发挥。二者都体现了各自的价值，互通优势，共享资源，相互衬托，才会“越捧越高”。 Uber(优步)选择跨界营销合作伙伴，主要有七种常用方法：

(1)资源匹配法。就是Uber(优步)在和不同品牌的企业进行跨界营销时，比较重视合作方在品牌、实力、营销思路、能力、企业战略、消费群体和市场地位等方面，跟自己有共性和对等性。比如与特斯拉、喜达屋、万科、绿城等一众高端品牌企业达成合作，较好地发挥了品牌协同效应。

(2)品牌效应叠加法。就是选择的合作伙伴，能将各自确立的市场人气和品牌内含互相转移到对方品牌身上或者传播效应互相累加，从而丰富品牌的内涵和提升品牌的整体影响力。比如佟大为和赵又廷都是形象健康阳光的当红明星，两人在微博上的粉丝数量加起来近2800万。时装专栏博主gogoboi也有400多万关注国际时尚潮流的粉丝，为Uber(优步)和明星带来的曝光度和话题量可想而知，大量媒体也自发地报道。

(3)消费习惯一致法。就是从Uber(优步)自身品牌的功能、用途出发，按照消费者的消费习惯，来寻找合作品牌。比如Uber(优步)和特斯拉汽车品牌的合作就是顺应了消费者出于对科技感，以及对绿色出行消费习惯的响应。

(4)服务嫁接法。根据Uber(优步)特点，跟不同产品、服务或者经营模式进行嫁接。比如，夏天Uber(优步)和冰淇淋企业合作送雪糕，情人节递送玫瑰花服务。同时抓住9月1日送宝宝入园的母爱心理，发挥佟大为在热映电影“暖男”后的余温，新年舞狮表演迎合传统民间艺术的爱好者等时机进行高度应景的跨界营销。

(5)品牌非竞争性法。跨界营销的目的是通过合作丰富各自产品或品牌的内涵，实现双方在品牌或产品销售上提升，达到双赢，即参与跨界营销的企业或品牌应是互惠互利、互相借势增长的共生关系，而不是此消彼长的竞争关系。因此，Uber(优步)选择的合作品牌上，一般都是和Uber(优步)品牌之间没有竞争性的。而往往Uber在应对与同行对手竞争时，通过脑洞大开的创意和雷厉风行的执行效率而取得的先发优势(First-mover Advantage)，是其取得营销成功的标志性杀手锏。

(6)非产品功能性互补法。非产品功能互补是指进行跨界相互合作的企业，在产品属性上两者要具备相对独立性。像是Uber(优步)和许多品牌的合作，并非出于对各自产品在功能上进行相互补充，而是基于共性或某类共同特质的各取所需。例如，Uber在多伦多与当地酒吧界合作的UberSafe项目，即通过推出自主测试酒精浓度并免费接送客人的服务，精准地捕捉到了双方共同目标用户的需求点、帮彼此创建了新的服务应用场景，为应酬多、喝酒多的潜在酒驾司机们提供了安全、可靠且经济实惠的方式回家，有效降低了深夜道路上的不安全因素。

(7)品牌理念一致法。品牌理念的一致性是指双方品牌在内涵上有着一致或相似的诉求点，品牌作为一种文化载体，直接或间接地体现着消费群体的行为或是文化等诸多方面的特征。Uber(优步)和许多理念一致的品牌合作，成功塑造了自己品牌的三部曲，摸索出一套“寻找目标受众—了解目标受众—打动目标受众”的自成风格的体系准则。移动互联网的使用者以年轻人为主，作风洋派的Uber(优步)以高端、时尚、灵活等标签吸引了他们，同时用多元化的出行体验、不断翻新的营销High点留住用户，培养出受众对品牌的偏好和忠诚。

因此，选择好合作品牌进行跨界营销，能减少和用户的沟通成本。在和用户的互动过程中，彼此的受众群交叉覆盖，并产生品牌认同感及好感，最终让品牌叠加产生核裂变般的效应。

3.4 跨界营销必须以用户为中心

跨界营销强调的以用户为中心，就是要重视消费者的消费体验，不能把消费者晾在一边。除了给消费者一定的使用价值满足之外，更重要的是可以给消费者带来情感上的满足。消费者在使用一个产品时，除了认可它的功利价值外，还通过它完成一定的情感体验[14]。

比如，“9月1日”对于将要进入幼儿园的小朋友和家长们，都是一个非常值得纪念的日子。宝贝即将和家人分开8小时，迈入一个全新的环境。爸爸、妈妈们的心情也是五味杂陈：担心、焦虑、不舍。Uber(优步)和妈妈网联合举办了“专车送你去上幼儿园，跟拍宝贝第一次上学路上的故事”这个活动：上学、放学专车接送宝宝，摄影师全程跟拍摄影，记录宝贝美好、珍贵的第一天。Uber(优步)还表示：凡是符合报名条件，并按要求报名的网友，无论是否选中，都能获得Uber(优步)提供的100元打车基金。

该活动获得了很多妈妈的好评。不少妈妈在活动主帖后跟贴留言。如：“来了个高大上的奥迪车，很宽敞，真心不错啊。” “给宝贝一个有意义的开学纪念。”这次活动让当地的妈妈认识、体验了Uber(优步)。用妈妈的角度打造了一个接地气的情感沟通活动。在妈妈今后需要专车的场景中，比如：宝宝生病、带宝宝逛公园等，也会情不自禁地想起Uber(优步)。

同样，杭州的冰淇淋日等活动还原了用户的生活场景，用贴心服务打动了目标消费者。Ube(优步)坚持以用户为中心，还把每次跨界营销做成一次事件；做成一次极致的用户体验，让用户尖叫。比如在深圳，Uber和中国首届新媒体艺术节合作，提供Uber(优步)专属大巴，沿路接载乘客至艺术节现场；并在大巴上向乘客们提供顶级美发师、美甲师、专业DJ的专享服务。粉丝们还没到艺术节，就已热血沸腾。在成都，Uber(优步)和宝马Mini合作。在成都市区三环内免费搭乘至目的地。每辆Mini配备两位专用轮班司机，还有Mini期刊、饮品、车内wifi 和充电器等人性化产品。

3.5 跨界营销必须突破传统模式。

企业进行跨界营销时，易犯的通病是进行传统的跨界联合促销，比如买A商品，赠B商品。这种一味追求即时效益，给消费者“小恩小惠”的传统模式，其实并不能产生“1+1>2”的化学反应。

古语云：“欲速则不达”，跨界营销也是如此。只有自觉将“短视思维”变为“长期思维”，从“噱头意识”变为“本质意识”，把刺激短期市场与长期品牌美誉度的提升有机结合起来，才能让品牌的影响力在跨界营销中完成沉淀和厚积，从而将营销工作做足做实。因此，Uber(优步)在跨界营销过程中始终注意做到学会忘我，不计较“我应该得到多少”，而是专注于“我能为别人做什么”、“我能不能做得更好”等利它思维。始终考虑能不能帮妈妈网、歌莉娅、宝马Mini、特斯拉等品牌合作伙伴和消费者“多大的忙”。

Uber(优步)正是依靠利它思想，才使自己在跨界营销中获得成功。比如让消费者通过非凡的乘车体验，用创意、娱乐的元素将整个服务包装成有故事的东西，引发用户自愿充当传播者，帮助Uber(优步)共同完成宣传。其实，很多了解Uber(优步)的人，最初都通过微信朋友圈，知道那些鲜活的、生动的乘车故事，从而降低了信赖成本，也让传播和营销变得更加有效。

3.6 跨界营销必须因时因地制宜。

Uber(优步)之所以能成功推出各种跨界营销战役，是和它因时因地制宜的策略息息相关。

(1)建立本土化的组织架构。Uber(优步)遵循的原则是：去中心化，进行本地化。除了美国的大本营，Uber(优步)在世界各国都没有设总部，包括没有中国“总部”。Uber(优步)希望每个城市相当于一个创业公司，在每个城市都能因时因地制宜开展跨界营销。在中国的每个城市里，Uber(优步)都组建了一个完全双语的管理团队，这个团队只有3～10个人。这些人，是推动整个事业的核心。Uber(优步)创始人卡兰尼克在接受财新网记者采访时说：各地的总经理是他们所在城市里最棒的年轻的专业人士，他们有策略，能运营整个生意，了解日常运营。

(2)加强跨界营销环境的调查研究。Uber(优步)是城市内的服务，那么无论是地理位置、交通情况、车辆行驶情况，人们消费水平、车辆拥堵量、出行的实际困难等都不一样，如果不去根据每个城市的情况去做跨界营销，Uber(优步)是不可能在中国不同城市拓展的。因此，Uber(优步)的品牌跨界营销，从设计到实施再到推广的全过程，都是深入市场一线进行调查，详细掌握每个城市消费者需求信息，合作品牌信息、跨界环境等各种市场环境信息。然后，对这些信息进行分析、比较和研究，必要的时候还组织消费者体验，待验证可行后才正式推向市场。

(3)入乡随俗地开展跨界营销。作为一个美国来客，Uber(优步)懂得，中国的用户和西方的用户截然不同，中国各个城市的用户需求也是不同的，跨界营销必须在本土化上下足功夫。Uber(优步)在每个城市，都会融入独具匠心的创意，以最贴近当地用户的使用习惯和生活方式的形式开展跨界营销活动。

2015年7月24日，优步(Uber)在全球六大洲、58个国家和地区的近300个城市接力推出史上最大规模的全球“Uber冰淇淋日”。其中，Uber(优步)在中国14座城市与可口可乐、梦龙、酷圣石、芭斯罗缤、亚历山大等9家品牌联合，因地制宜地推出了不同的跨界营销创意设计。

比如，Uber(优步)北京与可口可乐联合推出了翻着气泡顶着雪球的“Uber冰淇淋可乐”；上海全城招募骑手为用户带来童年夏天的回忆；成都专属定制冰麻花椒口味冰淇淋，配重庆麻辣浇头的冰淇淋，满足巴蜀人们的麻辣味蕾；杭州则打出了“为下一代留下蓝天”的环保公益概念，用杭州特有的电动Uber小优为杭州人送去“爸爸妈妈宝宝”的主题冰淇淋；广州邀请来阳光女神周秀娜助力Uber冰淇淋日，深圳和广州更是动用了酷炫无人机，让用户体验真正的随叫随到；更有宇宙唯一的酱油口味冰淇淋将出现在南京；蛋筒侠出现在长沙；佛山的冰淇淋是魔术师秒变出来的；青岛的冰淇淋需要你街头捕捉定时快闪的跑车；还有苏州和天津的桂圆口味冰淇淋，以及武汉的提拉米苏冰淇淋[15]。

Uber(优步)杭州经理汪莹说，Uber(优步)给各地的团队非常大的自主授权，其中最直接的体现就在Uber(优步)的“新增键”中。这个键的功能设置完全由各地团队自己把握。这就是一键的有趣之处，可以根据不同城市的需要，叫来凡是能用“车”载来的所有的东西，可以完成你所能想象到的人和物品的移动，来满足不同的即时需要。又比如你和男友此时此刻在浪漫的杭州特别想要结婚，可以一键叫来一位牧师，在西湖边上当场主持婚礼。

参考文献

[1] 林曦.Uber估值500亿美元或破纪录[EB/OL].新华网, 2015-05-13.

[2] 当宣.跨界营销[M].中国电力出版社,2015.

[3] 习近平.让互联网发展成果惠及13亿中国人民[EB/ OL].新华网,2014-11-9.

[4] 李克强.“互联网 +”未知远大于已知,未来空间无限[EB/OL].新华网,2015-04-23.

[5] 刘涛.Uber在世界各地的“跨界营销”[N].科技日报, 2015-05-19.

[6] 闫昊.Uber Dream:当未来也可以“一键呼叫”[EB/ OL].北京大学新媒体研究院社会化媒体研究中心官方发布平台,2015-4-29.

[7] 李佳佳.Uber在华首推一键呼叫直升机服务 赵又廷成首飞乘客[EB/OL].中国新闻网,2015-4-25.

[8] 邵卉,周卓然.不做硬广投放的Uber凭着佟大为又火了一把[N/OL].界面新闻,2015-4-8.

[9] 虞飞.杭州绿城52位高管加入Uber？下一个折扣房幸运儿可能是你[EB/OL].浙江在线,2015-5-11.

[10] Tecado.郭德纲?Uber都想一键叫相声演员了![N].外滩画报,2015-6-26.

[11] 李长安.大众创业、万众创新是中国经济继续前行的核心动力[EB/OL].光明网,2015-7-17.

[12] 庄胜春.“中国高校创新创业教育联盟”成立 Uber等科技企业加盟[EB/OL].央广网,2015-6-12.

[13] 黄坤明.坚持科学发展,推进富民强市,为打造东方品质之城建设幸福和谐杭州而奋斗[R].杭州市第十一次党代会报告,2012.

[14] 卫军英.整合营销传播:观念与方法[M].浙江大学出版社,2005.

[15] 近300城接力,UBER玩转全球最大冰淇淋日[EB/ OL].环球网,2015-7-22.

作者简介：颜婧宇(1989-)，浙江嘉兴人，Uber(优步)杭州，英国华威大学硕士，主要从事互联网信息管理与创新方面的研究。

中图分类号：F722.2

文献标识码：A

文章编号：2096-0298(2015)06(a)-008-06