践行雷锋精神 强化服务意识——通辽市政务服务中心学雷锋示范点先进事迹

践行雷锋精神 强化服务意识
——通辽市政务服务中心学雷锋示范点先进事迹

微笑服务 张启民摄

通辽市政务服务中心（以下简称“中心”）自2013年1月15日启动运行以来，在市委、市政府的正确领导下，始终牢牢贯彻“全心全意为人民服务”的宗旨，细化服务举措，深化相互协作，积极培育和践行社会主义核心价值观，不断强化奉献精神、钉子精神和爱岗敬业精神，提升了中心全体工作人员的思想认识，使雷锋精神在中心得到良好的传承和发扬。

目前，共有48个中区市直单位在中心设立59个服务窗口，306项行政审批服务事项纳入中心集中办理，进驻中心窗口工作人员222名。全年办理各类行政审批服务事项超过50万件。

自成立以来，中心始终把弘扬雷锋精神作为提高干部职工思想认识、强化服务意识的重要抓手，通过深入学习、行动践行、服务带动、业绩提升四个方面，在中心形成了人人学雷锋、争做好榜样的良好局面。

一、以多种形式学习雷锋精神

1、注重组织领导。中心在成立之初，就成立了由“一把手”任组长、分管领导任副组长、中心各科室和各窗口负责人为成员的学雷锋工作领导小组，负责学雷锋活动的总体安排。每年年初，我们都结合工作实际，制定年度“学雷锋、树新风、促进优质政务服务”实施方案，明确活动的主题、阶段、形式等内容，为学雷锋活动扎实开展奠定了坚实的基础。

2、注重例会学习。充分利用周五例会学习时间，在开展政策理论、法律法规学习和业务培训的同时，把雷锋精神的学习作为一项重要内容，通过聘请市委党校教授举办讲座、集体学习雷锋事迹、观看雷锋事迹电影等方式，多角度学习和感悟雷锋精神，起到了良好的效果。

3、注重宣传引导。充分利用中心网站、政务大厅内的电子显示屏和广告机等宣传平台，将业务知识、法律法规、社会主义核心价值观、雷锋精神制作成若干个专题，以标语、口号、公益视频的形式滚动播放，营造了浓厚的宣传氛围。

4、注重座谈讨论。结合党的群众路线教育实践活动，我们开展了“为了谁、依靠谁、我是谁”和“践行群众路线、深化为民服务”等专题讨论，通过座谈讨论，使中心全体员工强化了服务意识，加强了团结协作，提升了服务质量。

5、举办道德讲堂。我们把道德讲堂作为弘扬雷锋精神的重要载体，在每期道德讲堂中，都安排一项学习雷锋精神的内容，比如学唱雷锋精神歌曲、讲述雷锋事迹、观看学雷锋事迹短片等。在每期道德讲堂的送吉祥环节，向大家赠送学雷锋先进人物典型事例宣传册，促进雷锋精神学习常态化、长效化。

二、以实际行动践行雷锋精神

1、从身边做起，从小事做起。中心非常注重在提高执行力和落实力上下功夫，坚持领导带头，提倡艰苦奋斗和勤俭节约精神，形成了勤俭节约的良好风尚。一是通过出台内部管理制度，杜绝了公务接待、车辆管理和财务管理等方面存在的奢侈浪费、跑冒滴漏现象，遏制了舌尖上的浪费和车轮上的腐败。二是向中心全体人员发放《勤俭节约，从我做起》倡议书，发出了节约一张纸、节约一滴水、节约一度电等“节约十个一”的倡议，引导大家做勤俭节约风尚的传播者和示范者。三是在中心机关每台打印机和水龙头旁都粘贴了节约资源的提示便条，起到了时刻提醒勤俭节约的作用。

2、开展主题实践活动。坚持将学习雷锋精神与培育和践行社会主义核心价值观、与党的群众路线教育实践活动、与干部职工素质提升工程相结合，扎实开展系列主题实践活动，通过活动践行雷锋精神。一是开展“责任担当·服务圆梦”活动。为强化社会主义核心价值观和雷锋精神宣传教育工作，中心通过电子显示屏、广告机播放相关口号，在大厅内张贴宣传画、细化管理措施等形式，使中心全体人员的责任意识、服务意识全面增强。二是开展“三个一”主题活动。为促进学习雷锋活动更加有的放矢，我们开展了“三个一”（即一声你好相迎、一份耐心相待、一声再见相送）主题活动。通过一年多的实践，中心工作人员的服务态度、服务质量和服务效率明显提升。三是开展“学雷锋标兵”评选活动。为选树典型，发挥榜样的激励作用，中心经过认真推荐和评选，选出5名窗口工作人员作为学雷锋标兵，为中心全体人员起到了良好的典型示范作用。比如，住房公积金窗口负责人韩旭，在办理公积金业务时，经常遇到因病、残、孕等特殊情况无法到窗口现场签字的群众，按相关规定，办理这种业务必须本人现场签字，每当出现这种情况时，韩旭总是毫不犹豫地利用中午休息时间，开着私家车前往办事群众家中或是医院，帮助他们完成签字工作。类似这样的事例在中心数不胜数。四是开展志愿服务活动。2013年，中心组织机关全体员工为通辽市科左后旗地震受灾群众捐款10200元。2014年3月“学雷锋活动月”期间，中心组成志愿者服务队赴扶贫村开展扶贫，筹集资金58万元，落实扶贫项目4个，惠及村民近千人。中心还组织工作人员开展“博爱一日捐”活动，捐款7900元，为弱势群体献出了爱心。

3、设立学雷锋示范岗。我们在5名学雷锋标兵窗口的显著位置放置了学雷锋示范岗，做到深入弘扬雷锋精神，发挥党员先锋模范作用。同时，在政务大厅另设2个蒙汉双语服务岗，最大限度地为少数民族办事群众提供便利。

三、以优质服务弘扬雷锋精神

1、实行多项便民优质服务。一是首问负责服务。要求第一个接待服务对象的工作人员，要主动办理或协调办理相关事项。二是一次性告知服务。要求中心工作人员要一次性全面准确地告知服务对象办理事项所需要件。三是限时办结服务。要求工作人员在承诺时限内办结相关行政审批服务事项。四是延时预约服务。要求各窗口根据办事群众需求提供延长工作日服务时间和非工作日预约服务机制。据统计，一年多来，中心窗口共为企业和群众提供延时预约服务7184人次。其中，提供延时服务5882人次、预约服务1302人次。五是上门服务。中心要求各窗口为老弱病残孕等行动不便的办事群众提供上门服务，一年多来，累计提供上门服务657人次。

2、积极改进服务方式。在中心的号召下，各窗口积极行动、主动作为，用不同的方式改进服务，方便群众办事。市商务局、市发改委等多个窗口推出服务受理零推诿、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差错的“四零”工作机制；市住房公积金窗口提供短信提醒服务；市地税局窗口精减办事材料，代码中心窗口设立网上年检，等等。通过这些措施，为更好地服务群众提供了便利。

四、以一流业绩提升雷锋精神

经过中心全体工作人员的持续努力，坚持不懈为广大办事群众做好事、办实事、解难事，密切了党群干群关系。一年多来，中心先后获得国家级社会管理和公共服务综合标准化试点单位、自治区政务公开示范点、市级语言文字评估工作先进集体、全市干部下基层扶贫增收活动先进集体等自治区或市级各类表彰6次、先进个人表彰11人次。我们将以所受表彰为新的起点，更加深入地开展雷锋精神的学习、传承工作，将雷锋精神转化为自觉行动，为进一步提升中心服务质量和效率作出积极贡献。