我国“场校对接”志愿者模式SWOT分析——以CBA山西赛区为例

王 凯

(太原学院 体育部,山西 太原 030032)

我国“场校对接”志愿者模式SWOT分析
——以CBA山西赛区为例

王 凯

(太原学院 体育部,山西 太原 030032)

山西“场校对接”志愿者模式中存在志愿者时间冲突、出行安全、福利、与其它部门协调以及俱乐部缺少监管和反馈手段等问题,针对这些问题,应用进取型、拓宽型、外联型、规避型4种战略进行应对。在充分考虑到学生这一特殊志愿者群体自身利益的同时,使大型体育赛事得到更好的服务,“场校对接”志愿者模式在山西乃至全国能得到可持续发展。

场校对接；志愿者；培养模式；SWOT分析

成功举办大型体育赛事是一个城市、国家、民族乃至市民衡量自身能力和水平的主要标志[1]。为了使体育赛事更好地开展,需要很多相关部门合理分工、密切配合。而志愿者是所有大型体育赛事不能忽略的重要组成部分，近年来,随着我国大型体育赛事举办的增多,逐渐形成了少数从社会上招募,大部分来自于高校,以学生作为支援服务队伍的后勤服务主体力量的[2]大型体育赛事志愿者培养体制。例如,从2008年北京奥运会到2014年南京青奥会,再到2015年厦门国际马拉松赛都是通过招募高校大学生来作为志愿者,为大型赛事的服务提供了一定保障。

一、CBA山西赛区“场校对接”模式

中国男子篮球职业联赛(CBA)是山西省范围内关注度较高的大型体育赛事之一,吸引着全省人民的眼球。作为山西本土明星球队的山西汾酒中宇男子篮球俱乐部成立于2006年,从2006～2007赛季开始联系XX大学体育学院协助开始俱乐部志愿者工作,标志着山西“场校对接”志愿者模式的开始,至2014～2015赛季CBA山西赛区志愿者服务工作完成出色。山西赛区CBA赛事的顺利开展,离不开志愿者的优质服务和有力保障。

山西赛区“场校对接”志愿者培养模式为山西汾酒中宇男子篮球俱乐部借助XX大学体育学院的在校学生这一优势资源使他们成为志愿者主体,为CBA山西赛区提供存包、检票、场内卫生、场内外管理协作以及媒体接待等工作。本研究通过参与式观察2014～2015赛季CBA山西赛区志愿者服务具体情况、对部分志愿者进行现场或电话访谈等途径对CBA山西赛区志愿者“场校对接”模式进行了优势、劣势、机会和威胁四个方面的分析,以期提高俱乐部与学校在“场校对接”志愿者模式中的融洽度,使模式可以进一步发展完善，促进志愿者赛区服务质量的提升和志愿者自身的可持续发展。

二、CBA山西赛区志愿者“场校对接”模式分析

(一)优势

“场校对接”志愿者模式对CBA山西赛区形成的优势主要表现在:(1)有利于志愿者的选拔、招募和培训管理工作。俱乐部相关负责人与体育院系领导联系后,由学院进行统筹安排,招募部分学生进行培训,由于体育学院的学生参与体育赛事较多,对体育赛事的运作本身比其他一般人员清楚,“场校对接”志愿者培养模式可以省去招募、细节培训等环节,能很快投入到检票、存包、场地卫生、媒体接待等工作中;(2)志愿者作为高校学生,综合素质相对较高,提高了CBA山西赛区志愿者整体素质和服务质量,同时不仅减少了志愿者在服务过程中与观众和球迷发生争执和冲突的机率,而且作为体育学院的学生很多人都是山西汾酒男篮的球迷,可以同观众和球迷进行很好的沟通;(3)学生志愿者之间又互为同学,彼此认识,易于沟通,便于合作;(4)XX大学将学生是否参与校内外实践公益服务活动作为评优或评先进时的凭证,并给予一定倾向,而俱乐部会为他们提供参与志愿者活动的证明,这有利于激励志愿者服务;(5)大型体育赛事志愿者活动有利于高校体育课程更好地开展,特别是社会体育和体育人文社会学方向的学生,可以以志愿者身份进入比赛现场开展研究和调查活动。

(二)劣势

“场校对接”志愿者模式造成了志愿者人力资源结构不合理且不稳定,学生作为CBA山西赛区志愿者的主要来源,很大程度上会受到学校活动、考试和放假等情况的影响。从时间、地域和安全等方面来探讨“场校对接”志愿者培养模式在CBA山西赛区志愿者活动中的劣势，表现如下：(1)比赛开场时间一般为晚七点半,考虑到由于晚高峰的出现可能会影响志愿者出行而耽误赛前相关工作的开展,直接影响到观众的入场时间、入场秩序等,所以学生一般下午四点左右就从学校出发,正常情况下晚上十一点左右才能返回学校,遇上加时赛则更晚,志愿者服务时间较长，从一定程度上影响了学生们的学习和休息时间。特别是临近考试时,大部分志愿者都会选择“调休”而投入复习考试,造成志愿者人数短缺问题;(2)CBA一个赛季持续时间较长,志愿者中大部分都是外地学生,当面临学校放假时,部分志愿者因车票、家里有事、学校住宿、吃饭等问题会提前回家,而志愿者人数大量短缺成了俱乐部的一个棘手问题;(3)在参与志愿者活动过程中必须保证学生各方面的安全。前几个赛季山西赛区的比赛场地在滨河体育中心,志愿者乘坐出租车为主,四名志愿者拼一车,到达滨河体育中心后找相关负责人凭票报销,其中存在的出行安全风险很高,而本赛季将主场移至山西体育赛事中心以后,俱乐部采取集体出行,提供大巴接送服务,很大程度上减小了学生的出行安全问题。虽然大部分志愿者都会按照约定时间到达指定场所集合,但遇到特殊情况时,会安排有事同学自己打车到比赛场地凭票报销,如果此过程中遭遇车祸、财物遗失时,都会引发社会、学校很大的舆论；(4)当志愿者在参于服务工作中出现消极懈怠行为时,俱乐部缺少相应的监管或惩罚手段去约束学生。

(三)机会

俱乐部在志愿者培训工作中要提高学生志愿者的服务观念,加强服务礼仪培训,强化学生参与公益活动的动机,并在每场比赛结束后进行一次小结,核实本场比赛志愿者出席情况及完成任务情况,对工作积极、态度良好的学生志愿者进行表扬,对表现欠佳的学生志愿者提出改进意见,加强团队合作意识和团体凝聚力的培养,不断提高志愿者参与工作的积极性,从而提高服务质量,为体育赛事提供更好的服务。

政府部门应像发达国家的志愿者奖励制度学习,按照每位志愿者服务的次数、时间及在工作中的表现给予一定的奖励[3]。如美国的志愿者奖励制度,按年龄的不同,每年必须履行的志愿者服务时间也不同,将志愿者服务经历作为各类考录升学、工作的参照标准,作为每年评价考核的重要指标[4]。俱乐部也应充分考虑到自身可持续发展,对于一些即将毕业且志愿者工作完成较好的学生,可以考虑吸纳为俱乐部管理人员,这样可以带来很多利处：(1)他们比较熟悉志愿者活动的整个过程,而且能负责协调学生志愿者很好地完成服务工作;(2)避免了每个赛季选取部分工作学生志愿者负责人的麻烦，便于管理上的衔接；(3)激发学生参与志愿者活动的兴趣。让他们看到积极参与志愿者活动的学生不只是能免费看比赛、得到志愿者服装和实践证明等,如果表现相对出色,俱乐部或场馆中心还会提供一个合适的工作岗位。

(四)威胁

“场校对接”志愿者模式对CBA山西赛区形成的威胁主要包括:(1)俱乐部为学生志愿者提供的福利问题。CBA赞助商每年为志愿者提供的服装不同,其中两个赛季只发放统一短袖作为志愿者服装,而CBA的赛程一般都安排在秋冬季节,志愿者只能穿自己服装进行服务工作,服装不统一则不方便管理。特别是赛程遭遇环境恶略的天气(大风或大雪),部分志愿者不愿参与志愿者服务工作。例如负责检票工作的志愿者,常常是在场馆门外来完成工作,遇上大风或大雪天气时很容易生病,而志愿者只有在保证自身身体健康的情况下才能更好地完成工作;由于志愿者服务工作时间比较固定,一般不会安排晚饭时间,俱乐部会提供简易晚餐,如面包、火腿、鸡蛋、锅巴等。从学生的营养健康角度来看,这些简易的晚餐营养价值偏低,而且容易使学生出现肝火旺、便秘、内分泌失调等情况。访谈中大部分志愿者也都提出伙食问题,有时候比赛还没看完,自己就需出去加餐;体育志愿者行为虽然是无偿的,但是人的任何行为都是有目的性的,只是需求不同而已,体育志愿者也应遵循社会报酬交换原则[5],特别是面对学生这一身份特殊的志愿者群体,俱乐部一般都会拿出一部分资金来补贴。在本赛季中参与WCBA山西赛区志愿者工作的学生一般会得到每人每场50元的报酬,而参与CBA山西赛区志愿者工作的学生没有报酬,俱乐部管理人员将报酬算入交通费、伙食费等,不予发放;(2)在志愿者服务工作中,很多工作需和多个部门配合来完成,例如检票工作是由志愿者和保安公司共同协调来完成,而在检票工作中,由于志愿者和保安人员的自身综合素质存在很大差异,长时间的接触难免会产生一些分歧,所以需要场馆相关负责人或俱乐部来做“润滑剂”进行沟通和协调工作;(3)CBA山西赛区比赛结束后俱乐部相关负责人并没有对志愿者进行评价总结,在学校评优时,俱乐部会为每位志愿者提供统一的社会实践证明,为部分只报名而不积极参加志愿者活动的学生提供了可乘之机。奖罚制度不明确的现象,致使积极参加志愿者活动的学生也开始出现消极态度。

三、CBA山西赛区志愿者“场校对接”模式分析矩阵

通过对CBA山西赛区“场校对接”志愿者模式优势、劣势、机会和威胁的系统分析,尝试构建“场校对接”志愿者模式SWOT分析矩阵[6],提出4类组合战略以完善山西“场校对接”志愿者模式的可持续发展之路(见表1)。

表1 CBA山西赛区“场校对接”志愿者模式分析矩阵

进取型战略(SO)为充分发挥“场校对接”志愿者模式的优势和机会,更好地完善“场校对接”志愿者模式;拓宽型战略(WO)是通过“场校对接”志愿者模式的机会来弥补其劣势,使其得到拓宽型发展;外联型战略(ST)是利用“场校对接”志愿者模式的优势来降低其所存在的威胁;规避型战略(WT)是针对“场校对接”志愿者模式自身的劣势和存在的威胁所提出的规避策略。通过综合分析CBA山西赛区“场校对接”志愿者模式,针对优势、劣势、机会和威胁提出了4种战略组合,利于战略组合能更好地规避风险与劣势,把握机会,发扬优势,使“场校对接”志愿者模式得到更好的发展。

四、小结

本研究从管理学角度对“场校对接”志愿者模式在CBA 山西赛区的优势、劣势、面临的机会和威胁进行了分析和探讨,并通过“场校对接”志愿者模式分析矩阵提出进取型、拓宽型、外联型和规避型4种组合战略,以完善山西“场校对接”志愿者模式中存在的不足。本研究旨在通过对CBA山西赛事志愿者的调查研究,在充分考虑到学生这一特殊志愿者群体自身利益的同时,使大型体育赛事得到更好的服务,“场校对接”志愿者模式在山西乃至全国得到可持续发展。

[1]陈汉友.大型体育赛事后勤保障特征研究——以南京青奥会志愿者餐饮保障为例[J].体育科技文献通报,2015(6).

[2]张苏.我国大型赛事中现行志愿者培养模式的弊端及矫正[J].体育与科学,2011(6).

[3]褚丽玲,周学荣.构建体育志愿者与服务对象和谐关系的研究[J].体育研究与教育,2012(1).

[4]丛宁丽.析日本体育志愿者的培养体系及实施现状[J].成都体育学院学报,2002(1).

[5]李小兰.现代大型体育赛事的内涵、特征与社会功能[J].体育文化导刊,2010(4).

[6]聂丹.北京马拉松赛事运作的SWOT分析[J].体育学刊,2014(6).

[责任编辑:姚晓黎]

SWOT Analysis of Our “Joint between Field and School” Volunteer Mode——Taking CBA in Shanxi as Example

WANG Kai

(Department of Physical Education, Taiyuan College, Taiyuan 030032, China)

In Shanxi “Joint between field and School” volunteer mode, there are such problems as; time conflict, travel safety, welfare, coordination with other units, and lack of supervision and feedback means. Therefore, we should take countermeasures as enterprising, expanding, outreach, and avoidant types. Thus we can fully consider the self interests of the volunteers and provide better service for great sports events at same time. “Joint between field and school” volunteer mode can be sustainably developed in Shanxi and even in China.

joint between field and school； volunteers； training mode； SWOT analysis

2015-10-15

王凯(1974-),女,山西长子人,太原学院体育部讲师。

1671-5977(2015)04-0137-04

C931.2

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