话题延伸 专业解读

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近期，本刊编辑部专访了江苏省消费者协会副秘书长居上女士，就新《消法》实施一年来，在电动自行车行业内产生的影响进行了采访。就本次专访，本刊编辑部提炼了2个核心话题，并邀请了中国日报网江苏频道新闻记者刘汝伟先生，请他从专业的角度谈谈自己的看法。

本刊编辑部：根据新《消法》第25条规定，顾客有权自购买电动自行车的7日内无理由退货。请从媒体的专业角度来看，7天内无理由退货会对企业、经销商和消费者带来什么影响？

刘汝伟：新《消法》提及经营者采用网络、电视、电话、邮购、上门推销等方式销售，消费者有权自收到商品之日起七天内无理由退货。实施一周年以来，总体效果是极好的，但在一些具体的适应范围标准上仍有可完善之处。消费者权益和商家的正当利益都需要维护。新《消法》推出后，部分消费者会有意无意难为经销商；经营商则往往会在具体的经营过程中扩大不适用无理由退货的范围，以增加退货障碍。举例来讲，电动自行车中的电池组一旦使用再包装回去也不可能和原来一样＂完好＂。消费者无理由的退货会给经销商造成很大的损失。当然说到这，就不得不提生产企业。新《消法》的实施，势必要求企业不能追求短期利益，而应尽力去生产节能环保、智能舒适的高质量好产品，为消费者提供满意放心的好电动车。因为销售渠道的多样化，使得企业最好不要和经销商争利。

本刊编辑部：江苏省消费者协会今后将对消费者投诉中涉及到的企业、品牌进行数据统计，制定红黑名单，被黑榜提名的企业则会影响其诚信考评。请您从您的工作角度，探讨此计划对社会大众有何影响？

刘汝伟：红黑名单更会让消费者获得最大利益保障，企业和经销商则在销售理念和经营方式上多下功夫，各得其所，形成良性循环。

（编辑：韩灵丽）

根据新《消法》第29条规定：经营者收集、使用消费者个人信息、应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。另根据新《消法》第56条规定：侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对于处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；未作规定的，由工商行政管理部门或其他有关行政部门责令改正，按照情节轻重进行责罚。