“网络测试与故障诊断”课程案例教学实践

张 燕，张国华

(苏州市职业大学 计算机工程学院，江苏 苏州 215104)

“网络测试与故障诊断”课程案例教学实践

张 燕，张国华

(苏州市职业大学 计算机工程学院，江苏 苏州 215104)

以“网络测试与故障诊断”课程为研究对象，提出以实践为向导、以案例为主线的案例教学法，构建课程案例库，并设计课程案例教学的实施过程.实践证明，教学中引入工程一线企业和知名公司典型的网络故障维护案例，能增加学生的学习兴趣，提高学生的动手能力，取得良好的教学效果.

案例教学；案例库；教学实施

“网络测试与故障诊断”是计算机网络技术培养方案课程体系中的一门职业技术能力课程，培养学生在网络管理、网络运营、网络故障诊断和维护等方面的理论和应用技巧.“网络测试与故障诊断”课程是解决网络运营管理和维护的一门专用技术，也是培养从事计算机网络管理员、网络工程师等岗位的关键能力的一门核心课程[1].该课程的特点如下：

1) 知识点广而割裂，教与学难度大.“网络测试与故障诊断”课程内容相当广，涉及到网络的各个方面，从OSI参考模型的物理层到最上面的应用层都有相应的知识点.教学难度大主要体现在利用有限的课时，传授尽可能全面的知识体系.而且课程内容相对来说割裂，比如传输介质故障和应用层软件故障是毫不相关的，教学难度大.

2) 动手能力要求高，实践应用性强.“网络测试与故障诊断”课程是一门实践性很强的课程，在网络应用硬件和软件的各个方面都要求较高的实践操作能力，如路由器、交换机等网络设备的无故障配置与故障排除、应用服务器的搭建与故障排除等，传统的课堂教学是不可能使学生理解和掌握的.

3) 注重经验的积累，要求经验丰富.“网络测试与故障诊断”课程的故障排除过程需要丰富的网络故障诊断经验来判断故障点，经验需要长期的积累，但是传统的课堂教学过程并不能使学生很好地积累经验.而且网络故障排除过程要讲究方法，好的方法可以事半功倍.但是，对于传统的教学来说，如何使学生对方法的活学活用、举一反三是相当困难的.

1 案例教学法

所谓案例教学法，就是根据教学的内容及目标，把实际中真实的情景加以典型化处理呈现给学生，形成供学生思考、分析和决断的案例，让学生在具体的问题情境中积极思考、主动探索，并运用讲解、评析、讨论、实地考察等方式，使学生进入“角色”，并参与“行动”，来提高学生的分析问题和解决问题的能力的一种教学方法[2].

起初，案例教学主要应用在管理学、法学等学科的课堂教学中.目前，案例教学主要集中在对一些具体技术的讲解，在案例处理及选择方面缺乏连续性，各知识点的案例相互割裂，无法体现各知识点之间的联系.

案例教学以学生为中心，对现实问题和某一特定的事实进行交互式探索，在某些实际的约束条件下，运用智慧和情感，锻炼学生面对复杂问题做出关键性决策的能力.在案例分析中，学生必须作为案例事件的主角来观察问题，这就需要对所研究的问题先进行分析，然后才能决定怎么样去解决问题.在学生们通过讨论来寻求答案从而努力做出决策的过程中，他们需要对实际数据进行分类整理，运用一定的分析工具和分析方法进行分析，并根据他们的经验对所涉及的问题进行综合研究，这样才能得出结论，同时可能发现新的问题[3-4].

从案例教学法和“网络测试与故障诊断”课程特点分析可以看出，“网络测试与故障诊断”课程非常适合使用案例教学这种模式教学.

2 案例教学开发与实施

表1 网络故障排除案例库

2.1 案例库设计

案例教学虽然是一种很好的教学方法，但如果不能结合专业特点，只是生搬硬套，并不一定能够获得好的效果.所以，案例的设计是整个案例教学成败的关键.案例的来源主要有三个方面：一是校企合作企业；二是网络设备厂商；三是技能大赛.案例设计的思想：根据“网络测试与故障诊断”课程的现状和特点，结合OSI参考模型七个层次，将分散的课程知识点层次化，并有机地组合起来构成案例体系，使典型案例尽可能涵盖当前网络各方面的故障案例，构建典型网络故障排除案例库[5]，如表1所示.该案例库涵盖了OSI参考模型的各个层次，也包括了有线网络和无线网络，还包括了设备维护和数据流分析，既有独立的案例，也有综合的案例.

2.2 案例教学的实施

1) 精心准备，创设情境.首先根据课程进度，精选典型的案例.在介绍案例之前，教师要做好展示案例前的准备工作，要吃透课程知识点和案例，创设网络故障排除工作情境，设计案例的展示方式，以便上课时能详尽描述给学生.接下来要确定案例的焦点或主题和相关理论知识，并考虑如何讲授这些理论知识，如何引入案例，如何结合案例提出关键性问题，理清解决问题的思路，如何解决在这个过程中遇到的问题.让学生带着案例问题去探索课本理论知识，尝试运用理论知识去解决案例问题.

2) 积极引导，以“例”明“理”.在整个实施过程中，教师必须能够掌控案例的实施过程，注重积极引导学生实践，设置符合学生认知水平和思维能力的问题，使学生去感悟探究发现问题、提出问题，并寻找解决问题的方法.设置问题由浅入深，由易到难，由课内到课外，由案例到教材内容，难度适中，有针对性，寓“理”于“问题”、寓“理”于“情境”之中.

3) 完善解决方案，并实施.学生小组讨论与分析，最后形成一个初步的网络故障排除解决方案.教师根据每组不同的情况进行点评，并给予启发性的引导，指导学生动手实践，同时对于正确的地方要适当肯定和表扬，激发学习兴趣.每组学生根据教师的建议再次讨论并修改和完善解决方案.

4) 评价与反馈.师生共同参与考核评价.案例考核评价原则有：注重工作能力的考评，注重工作过程的考评，注重工作理解的考评.做完案例后，每组由组长向全体同学简要介绍其案例解决方案，教师和其他同学可以就该解决方案提出问题和建议并集体给出成绩.这样，每组成员不但可以知道自己的解决方案的对错，还了解了其他组的不同的解决方案，并能够找出最佳的解决方案.

5) 案例库的改进.案例库的改进主要通过两个方面来完成，一是每个案例教学结束后，教师应及时分析和总结该案例教学的情况，根据反馈对信息案例不断更新和完善；二是引入最新企业完整案例，充实和更新案例库.此外，还可以充分利用校园网络，建立网络课堂，提供案例库的网络教学平台，使课堂教学得以延伸，方便学生课外学习.

3 案例教学的效果讨论

从近几届学生对课堂教学的反应，学校评教系统的评价和近几年本专业学生就业率和专业对口率等几方面的数据来看，“网络测试与故障诊断”课程的案例教学方法端正了学生的学习态度、提高了他们的学习积极性和主动性，也充分训练了他们解决实际问题的能力，取得了良好的教学效果.但是，案例教学法不是万能的，随着计算机网络技术的飞速发展，社会对学生能力的要求在不断地变化，如何更好地利用案例教学法，更合理地设计案例库，并紧跟网络技术的发展，拓展案例库的网络教学平台，将是值得进一步研究的课题.

[1] 李恒波，乔荣爱. 网络工程专业案例教学研究与实践[J]. 当代教育理论与实践，2012，4(7)：110-112.

[2] 刘刚. 哈佛商学院案例教学作用机制及其启示[J]. 中国高教研究，2008(5)：89-92．

[3] 蒋铮铮，陈晓红，王进，等. 网络工程专业“网络程序设计”课程的案例教学实践[J]. 计算机教育，2013(2)：27-31.

[4] 李香，门朝光，何忠政. 一种用于Ad Hoc网可的自适应故障检测算法[J]. 长春大学学报，2012，22(10)：1201-1206.

[5] 张家军，靳玉乐. 论案例教学的本质与特点[J]. 中国教育学刊，2004(1)：48-51.

(责任编辑：李 平)

Case Study Teaching of the Course of Network Fault Diagnosis

ZHANG Yan，ZHANG Guo-hua
(School of Computer Engineering，Suzhou Vocational University，Suzhou 215104，China)

Using the course of Network Test and Fault Diagnosis as the object of the study，the paper presents a novel scheme of case study by taking advantage of practice as guide and using cases as the principal lecture themes. A database based on cases of the above course is built and the procedure of the case study implementation is also designed. It is demonstrated that the introduction of typical cases of network fault maintenance from firstrate enterprises and well-known companies has significantly enhanced students’ learning interest，and their handson skills，and has achieved excellent teaching effect.

case study；case database；lecture implementation

G718.5

A

1008-5475(2015)03-0068-03

2014-11-03；

2014-12-01

张 燕(1980-)，男，江苏苏州人，讲师，硕士，主要从事智能计算、计算机网络研究.