基于SWOT分析的智能快递投递箱发展研究

黄正伟，刘 欢，赵国莲，张 瑞

（三峡大学 经济与管理学院，湖北 宜昌 443002）

基于SWOT分析的智能快递投递箱发展研究

黄正伟，刘 欢，赵国莲，张 瑞

（三峡大学 经济与管理学院，湖北 宜昌 443002）

介绍了智能快递投递箱的发展现状，然后采用SWOT分析法，对我国智能快递投递箱的发展优势、劣势、机遇与威胁进行分析，在此基础上提出若干对策建议。

电子商务；智能快递投递箱；SWOT分析

1 引言

互联网大环境下，我国网络购物交易额占零售业的比重越来越大，电子商务的快速发展进一步刺激了物流快递业的迅猛发展。2014年，我国快递企业累计完成业务量139.6亿件，增长51.9%[1]。但快递业的迅猛发展带来了诸多问题，如快递末端投递效率低、快递人才紧缺、快递延误投诉比例高、物业代收责任纠纷等，困扰着各大快递公司[2]。如何破解快递业“最后100米”的困境，已成为各大快递公司提高企业经营效率、改善客户服务体验的重要任务[3]。

当前，智能信息技术飞速发展，广泛应用于国内快递企业，帮助快递业实现“速度”和“价值”的发展目标。电子商务与快递业结合,有利于快递企业业务量的迅速增长和服务水平的提高，加快传统快递业向智能快递业的转型进程[4]。

2 智能快递投递箱的发展现状

智能快递投递箱在国外并非新事物，全球将近有20个国家正在使用智能快递投递箱，以解决快递“最后100米”末端投递问题。2011年，亚马逊在英美两国推出自提货柜“Amazonlocker”，为客户提供类似实体店购物的体验。德国DHL在国内推出“Packstation”自助取件服务，实现全天候的包裹收取和寄送[5]。

在国内，智能快递投递箱的兴起才短短三年，却成了电商企业、快递公司的发力点。目前国内的智能快递投递箱还处于企业自发创新的初期阶段，主要有三种模式，即电商企业自建自用、快递企业自建自用和第三方平台公用，其典型代表分别是京东商城、顺丰速运、“速递易”[6]。2012年1月，京东商城在北京开通地铁自助快递业务，标志着国内首次出现智能快递投递箱。随后，京东商城在一些大城市投入大笔资金布局智能快递投递箱。顺丰速运在高端社区、CBD商务区推出储物柜来完善末端投递。三泰电子推出“速递易”业务，其网点逾7 800个，在重庆、成都、广州、深圳等地区已有超过1 000万个包裹经由“速递易”顺利送达[7]。目前我国智能快递投递箱的发展仍处于探索尝试阶段，发展前景广阔，得到多方好评，但这一业务的推广还面临着许多困难，短期内难以大规模推广。

3 发展智能快递投递箱的SWOT分析

3.1 Strengths（优势）分析

（1）便捷性。智能快递投递箱的网点遍布高校、写字楼、社区，极大方便了用户随时收取快递。用户在取件时无需和快递员碰面，可根据自己的时间安排，体验智能快递投递箱人性化的便捷操作。

（2）丰富的增值功能。一是支付功能。智能快递投递箱不仅提供自助缴费等便民服务功能，还支持各种第三方支付。二是广告投放功能。智能快递投递箱与广告传媒融合发展，支持流媒体广告的投放。

（3）效益优势。智能快递投递箱的使用能产生良好的经济效益：一是降低总成本；二是提升快递企业效益；三是节省用工；四是促进快递与其他产业融合发展；五是扩展服务范围。智能快递投递箱的使用还能带来广泛的社会效益：一是服务民生，方便居民生活；二是塑造城市形象；三是缓解城市交通压力；四是节约能源，保护环境；五是提高劳动生产率；六是保护个人隐私。

3.2 Weaknesses（劣势）分析

（1）前期投入成本高。智能快递投递箱的数目通常由快递量和小区住户数量决定，其前期投入成本涉及研发费、设备费、管理费、场地费等。目前国内快递企业投资一台智能快递投递箱的成本大概为4-5万元，对于企业来说是较高的。

（2）用户认知度不够。目前，我国大部分消费者的观念还未由“等快递”转向“取快递”，其网购后习惯于快递送货上门以及对新事物的防备心理，一定程度上影响了智能快递投递箱的推广。

（3）盈利模式不清晰。智能快递投递箱的24h无间断服务有利于降低综合成本，其主要收入来源是投递业务。但也面临着一些问题，如很多小区的物业要求企业给予一定的收益才让安装，在写字楼、地铁站等地方放置智能快递投递箱租金更高，若没有其他业务收入，单一的投递业务将难以盈利。

（4）规格有限，只适合体积小的物品。由于智能快递投递箱容量有限，不能支持体积较大的物品。如京东商城规定，放置在地铁站点的智能快递投递箱每个单件包裹限定体积小于0.05m3，重量小于5kg。

3.3 Opportunities（机遇）分析

（1）电子商务的快速发展。2014年我国网络购物交易额达2.8万亿元，同比增长47.4%，维持着较高的增长水平[8]。电子商务的快速发展刺激了物流快递业的飞速发展，快递业务量的快速增长、快递“最后100米”投递难题的出现为我国智能快递投递箱的发展提供了良好机遇。

（2）新型广告传媒的发展。科技进步推动了新型广告传媒的发展，在智能快递投递箱的顶部安装屏幕，通过后台来控制广告内容的更新及投放，很有可能成为下一个分众传媒，促进我国智能快递投递箱的发展。

（3）银行业拓展终端服务。支付宝、财付通等支付工具的出现，给银行带来极大挑战，银行业也需通过新渠道来完善服务。特别是在终端服务上，银行业也面临着“最后100米”的难题，与智能快递投递箱融合发展将势在必行。

（4）国家政策支持。智能快递投递箱作为解决快递“最后100米”末端投递问题的重要途径，在市场培育期就得到了国家邮政局的高度重视，并获得了相关政策支持。

3.4 Threats（威胁）分析

（1）技术有待成熟。随着经济全球化进程的加快，国外快递企业及新技术陆续进入国内，相比较而言，国内技术还不够成熟，这一定程度上威胁着我国智能快递投递箱的发展。

（2）智能快递市场混乱。当前，智能信息技术在各个领域的应用越来越广，尤其是在快递业的应用呈现出良好的发展势头，使得很多企业想利用此次机会来掘金，于是便出现了许多缺乏核心技术和竞争力的企业盲目投资智能快递业，导致市场混乱，竞争失序。

（3）缺乏完善的监管制度。目前，我国快递业监管制度还不够完善，加上监管主体地位不明确，导致了监管职权的滥用及监管措施的混乱。由于快递市场缺乏权威的行业标准和统一的监管法规，导致快递行业无序竞争，阻碍了快递行业的健康发展。

3.5 SWOT矩阵分析

由表1的分析可知，智能快递投递箱有较多的发展优势，在电子商务和快递业迅速发展的背景下，智能快递投递箱的发展机会较大，而且最佳发展策略是优势—机遇（SO）策略。

表1 发展智能快递投递箱的SWOT矩阵

4 发展智能快递投递箱的对策

4.1 关于理念方面的对策

（1）强化智能快递发展理念。政府部门要强化智能快递发展理念，做好智能快递服务的统计分析，细化运行规范和标准，加强智能快递发展初期技术瓶颈问题的政策协调，同时要出台相关政策与标准，把智能快递投递箱纳入社区、办公区和商业区工程统一规划，统筹设计，重点建设，避免智能快递投递箱布点不合理以及企业盲目扩张而导致的恶性竞争，并鼓励电商企业、物流企业、物业公司和智能快递投递箱企业合作，以良好的政府服务和政策支撑，推动我国智能快递投递箱的长远发展。

（2）加大宣传力度，引导消费者转变投递观念。目前，智能快递投递箱在国内的投放范围有限、应用时间较短、宣传力度不够，很多消费者还不知道它的存在和具体用途。因此，企业要大力宣传智能快递投递箱并提升用户体验，同时要鼓励消费者安心使用，引导其转变投递观念，通过口碑效应来逐步推广智能快递投递箱。

4.2 关于安全方面的对策

突破智能快递相关核心技术，高度重视信息安全。在智能快递领域，我国掌控的核心技术十分有限，给快递业带来了难以估量的安全风险，尤其是快递投递过程中涉及到的个人隐私、商业秘密、国家机密等问题十分突出。因此，政府要致力于国家创新能力的提高，突破智能快递相关核心技术，加快构建“中国智能网”。同时，智能快递产业链上的软件提供商和硬件制造商要把好技术关，着手规避智能网的信息安全隐患。

4.3 关于效率方面的对策

（1）努力降低投资成本，寻找多种盈利模式。企业要想在智能快递投递箱上盈利，不仅要努力降低投资成本，还要积极寻找多种盈利模式，可以从以下几点入手：一是与其他快递企业合作，收取一定的收件费；二是智能快递投递箱的箱体及上方的屏幕能够发展成商家的广告位，向商家收取广告发布费；三是完善自助缴费、第三方支付等便民服务。

（2）加快人才培养步伐，提高员工业务素质和工作效率。随着快递业的发展，智能快递投递业务对员工素质的要求也越来越高，与之相关的人员可以分为操作、营销、技术、管理人员。因此，企业可以选择内部培训和外部培训相结合的方式来培养这四类人员，着力提高员工的业务素质和工作效率，逐步普及智能快递投递业务。

（3）打造智能快递投递平台，保障智能快递投递箱的使用率。目前国内智能快递投递箱绝大多数是采用自营模式，这无形中减少了很多企业参与合作的机会。智能快递投递箱可以衍生出许多需求，若要提高其使用率，须打造开放式的投递平台，实现数据共享与系统对接。企业在布局智能快递投递箱时，不仅要做好前期的市场调研工作，还要做好智能快递投递箱的售后与维护工作。根据快递行业主管部门和快递企业发布的一些数据，在快递业务量较大的居民社区、企事业单位、综合写字楼等地方铺设智能快递投递箱，并且在智能快递投递箱使用一段时间后，对运营数据进行科学分析，及时调整铺设位置，以保证投递箱的使用率。

4.4 关于规范方面的对策

（1）加快制定智能快递投递箱标准。目前电商、快递企业和第三方投资商在包裹的大小、重量、信息安全、退换货流程等方面还存在差异，对智能快递投递箱暂未形成统一的行业标准。对于智能快递投递箱市场，建议采用“政府引导，市场运作”的方式，即政府出台标准，市场选择终端制造、安装厂家，这不仅可以让消费者放心使用，还有利于行业服务能力和水平的提升。同时要进一步加大对智能快递领域技术研发的投入，大力提升标准水平和质量，增强标准公信力，并在全国推广统一的技术标准，建立完善的标准执行机制，为智能快递投递箱的发展提供重要保证。

（2）健全与完善相关法规体系。随着我国电子商务和快递业的迅速发展，现有的一些行政法规和规章在运行机制和管理体制上还不能完全适应智能快递投递箱的发展需要。因此，政府需进一步完善快递业相关法规体系，加快智能快递行业立法步伐，提高立法质量，使得智能快递投递箱步入法制管理的轨道。

5 结语

智能快递投递箱不仅可以帮助快递公司降低投递成本，保证快件安全，解决客户和快递员之间难以协调的时间问题，还具有方便客户、提高投递效率和保护客户隐私等优势，成为解决快递“最后100米”末端投递问题的有效途径。但是，我国智能快递投递箱前期投入成本高、消费者认知不够等问题亟待改善，其发展面临着机遇与挑战，未来发展空间巨大。

[1]中华人民共和国国家邮政局.2014年邮政行业发展统计公报[EB/OL]. http://www.spb.gov.cn/dtxx_15079/201504/t20150429_462010.html, 2015-04-29.

[2]胡萌伟.快递业如何走好最后100米[N].天津日报,2015-01-10.

[3]卞勇.智邮宝项目商业计划书[D].兰州:兰州大学,2014.

[4]刘丹.我国电子商务业与快递业的协同发展路径[J].技术经济,2014, (2).

[5]游寰臻.智能快递投递箱年内出标准或解自提模式叫好不叫座之困[N].通信信息报,2013-09-16.

[6]王嘉琦,邹恩.基于智能快递柜模式的网购末端物流应用分析[J].物流技术,2015,(3).

[7]刘川,赵若言.“四川产”智能快递箱上演“攻城记”[N].四川日报, 2014-07-30.

[8]艾瑞网.2015年中国网络购物行业年度监测报告简版[EB/OL].http:// report.iresearch.cn/2400.html.

An SWOT Analysis of Intelligent Express Delivery Parcel Cabinets

Huang Zhengwei,Liu Huan,Zhao Guolian,Zhang Rui
(School of Economics&Management,Three-gorges University,Yichang 443002,China)

In this paper,we introduced the current status of the development of the intelligent express delivery parcel cabinets,then using the SWOT analysis process,analyzed the strength,weakness,opportunities and threats in their development,and at the end,on such basis,proposed the corresponding countermeasures.

e-commerce;intelligent express delivery parcel cabinet

F253.9

A

1005-152X(2015)11-0001-03

10.3969/j.issn.1005-152X.2015.11.001

2015-09-25

国家自然科学基金资助项目“考虑文本情感的实时在线客户服务质量驱动因素研究”（71471102）

黄正伟（1972-），男，湖北大冶人，博士，三峡大学教授，研究方向：电子商务和信息系统；刘欢（1989-），男，湖北鄂州人，三峡大学硕士研究生，研究方向：电子商务；张瑞（1992-），女，湖北汉川人，三峡大学硕士研究生，主要研究方向：管理科学与工程。