能提前订座的公交车，你坐过吗？

文 | 李圆

能提前订座的公交车，你坐过吗？

文 | 李圆

一人一座、一站直达，还能在车上享受免费Wi-Fi……这样“高端大气上档次”的定制公交，对饱受种种出行不便的普通人来说，无疑是一件帅呆了的事儿。

先来讲个故事：大家知道公交车现在都是亏损的，每个城市的公交车基本上都靠政府补贴。有一个地方，有一家康驰新巴士公司。每天学生们到学校，父母把孩子送上车，之后巴士公司就发一条短信说你的孩子已经到了学校；有的女士上公交车带着她要洗的衣服放到座位底下，下了班衣服已经洗好了；还有小伙子坐上这个公交车，巴士公司告诉他在你旁边坐着一个美女，跟你年龄差不多。她很开朗，很欢迎跟你交流，小伙子当然非常开心。这家公交公司不仅不亏损，而且近两年都保持着30%以上的利润增长率。

不用一边望眼欲穿地等公交，一边担心上班要迟到；不用满身臭汗地挤公交，在车厢里像“插蛏”一样熬到站。一人一座、一站直达，还能在车上享受免费Wi-Fi……这样“高端大气上档次”的定制公交，对饱受种种出行不便的普通人来说，无疑是一件帅呆了的事儿。

定制公交，也称“商务班车”，是根据乘客本身需求开行的专线班车，为相对处于相同区域、具有相同出行时间和相同出行需求的人群量身定制的一种新型公交。与普通公交相比，它最大的优势在于定点、定车、定时、定价、定人。

2014年4月11日，福州市首个定制公交平台—“5I84”（我爱巴士）电子商务平台正式上线。目前，“5I84”网站和免费客服热线4008885284以及微信“爱巴士”公众号，向公众开放，邀请市民参与线路的征集、预订、体验。截至2014年11月5日晚22点，网站上已有3000多人发布了需求线路。

最简单的预订方式

登录“5I84”网站，用户被要求实名注册，需要输入账户名称、手机号、手机验证码、设置密码、用户真实姓名以及身份证号码。对此，在线客服解释：“因为之后乘车是需要真实身份验证的，所以在注册的时候需要填写身份证。”

实名注册之后，用户进入首页。由于目前处于路线征集状态，“已开线路预订”和“招募线路预订”均未有相关消息发布。在“路线征集”窗口，设有“居住地”、“工作地”，并分有早单程、晚单程以及早晚双程这三类“线路类型”，还有供用户选择的“早晚出行时间”。可供选择的居住地、工作地涵盖了包括福州市鼓楼、台江、仓山等五区以及连江县、闽侯县和琅岐的主要居住密集区和主要CBD住宅区。

对于康驰新巴士，与其说是在运营“定制公交”，不如说是在打造一个巴士生活圈，和一种定制巴士的生活方式。除了提供基本的产品与服务外，让公交出行理念的认同变为生活态度的认同。

康驰新巴士公司副总经理郑肇宏介绍，网络平台会自动汇集梳理乘客提交的需求信息，对需求量大的居住地、工作地进行排序、汇总后，根据用户出行需求和客流情况设计定制公交最优线路。“我们只要预订量达到一半以上，也就是说，一条线路只要10个人有需求，就可以开通”。

线上征集、线下体验

“5i84”定制公交电子商务平台由福州康驰新巴士有限责任公司打造，依托福州榕城一卡通有限公司发行定制公交卡，联合福州营达公共交通有限公司共同推出定制公交服务。

“5i84” 电子商务平台采取“O2O”的运营模式即“线上征集、线下体验”，提供定制公交和商务租车预订服务。

在每辆车上，均配有免费Wi-Fi，康驰新巴士机灵地抢注了入口资源，为乘客提供了上网、游戏、购物、交友互动等内容体验，并进一步针对学生、金融、IT三大领域打造出订制公交的专线专享服务。

比如，对于班车是接送孩子上下学的线路，康驰新巴士开通了家长短信提醒服务，孩子的乘车卡内设置有RFID标签，上车和下车，系统会自动感应，及时把孩子上车或到达学校的信息以短信的方式发送给家长。

对于康驰新巴士，与其说是在运营“定制公交”，不如说是在打造一个巴士生活圈，和一种定制巴士的生活方式。除了提供基本的产品与服务外，让公交出行理念的认同变为生活态度的认同。

用互联网技术重构传统公交商业模式

将互联网理念引入公交业，改变了传统的出行方式。让我们盘点一下康驰新巴士的技术基因都有哪些？

1. 电子商务平台：这是接触用户的媒介。

2. 大数据技术：挖掘规划线路，满足乘客个性化需求，细分用户群。

3. 物联网、3G传输、GPS定位：构建关于“人、车、线”的综合大数据平台。

对内，借助先进的车辆优化配置技术、CAN采集技术、GPS定位技术、3G转Wi-Fi技术、3G传输技术、ERP系统等构建主数据平台，实现经营数据实时采集、智能化调度与控制及最佳经营模式的提炼与建模。

对外，依托互联网及移动互联网技术全力打造“5i84”这一全国性业务平台，实现与广大乘客、合作伙伴的高效服务与开放协作，增加与客户、合作伙伴的业务黏性，为各方创造协作价值与经营效益。

互联网正在改变着人们的生活和工作体验。康驰新巴士互联网转型的管理实践充分地体现了这一点。

（《互联网转型：解码中国管理模式》，机械工业出版社，中国管理模式杰出奖理事会。）